Zeichnen Sie Bildschirme auf, nicht nur Anrufe.

Erfassen Sie die Aktivitäten der Mitarbeiter am Computer-Desktop und erhalten Sie einen kompletten Überblick über die Kundeninteraktionen.

Erfassen Sie jeden Aspekt der Kunden- und Mitarbeiterinteraktionen

Einfache Erfassung für hervorragende Ergebnisse.

Wenn Call Recording aktiviert ist, werden sowohl die Stimme des Mitarbeiters als auch der Bildschirm aufgezeichnet. Es zeichnet bis zu 2 Desktop-Bildschirme pro Kunde auf, mit unbegrenztem Speicherplatz in der Imagicle Cloud.

Erhalten Sie Mitarbeitereinblicke.

Erhalten Sie einen kompletten Überblick über die Interaktionen zwischen Mitarbeiter auf dem Bildschirm und verfolgen Sie das Verhalten von Mitarbeitern, die sowohl am Arbeitsplatz als auch remote arbeiten.

Erstellen Sie Ad-hoc-Schulungen.

Erhalten Sie alles, was Sie brauchen, um Ineffizienzen in Arbeitsabläufen zu finden und zu beheben, um Mitarbeiter besser zu schulen und von den Erfolgen, Misserfolgen und Anwendungsfällen aus der Praxis zu lernen.

Verbessern Sie die Servicequalität und die Compliance

Verstehen Sie, wie Mitarbeiter Anwendungen und Tools nutzen, finden Sie die beste Art der Datenverarbeitung und überarbeiten Sie Ihre Skripte, um zukünftige Strategien zu verbessern.

Stellen Sie die PCI-DSS-Konformität sicher.

Screen Recording unterstützt Dateiverschlüsselung, eine sichere Speicherung und eine Bildschirmausblendung, um vertrauliche Informationen zu verbergen.

Perfekt mit Voice Analytics.

Analysieren Sie die Erkenntnisse aus der Anrufaufzeichnung während der Wiedergabe der zugehörigen Bildschirmaufzeichnung direkt in Imagicle Voice Analytics, um von der wahren Leistungsfähigkeit der Gesprächsanalyse zu profitieren.

Einfache Erfassung für hervorragende Ergebnisse.

Wenn Call Recording aktiviert ist, werden sowohl die Stimme des Mitarbeiters als auch der Bildschirm aufgezeichnet. Es zeichnet bis zu 2 Desktop-Bildschirme pro Kunde auf, mit unbegrenztem Speicherplatz in der Imagicle Cloud.

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Perfekt mit Voice Analytics.

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Details, die den Unterschied ausmachen.

Nutzen Sie Call Recording optimal.

Bringen Sie die wichtige Tätigkeit der Aufzeichnung von Firmenanrufen auf ein neues Niveau. Durch die Aufzeichnung der Aktivitäten der Mitarbeiter am Computer-Desktop und ihrer Stimme während Telefongesprächen holen Sie das Beste aus Ihren Tools heraus und erreichen eine bessere Zusammenarbeit, Interoperabilität und allgemeine Kundenerfahrung.

Bildschirm- und Anrufaufzeichnung, synchronisiert und vollautomatisch

Dank einer einheitlichen Wiedergabe können Sie die gesamte Kundeninteraktion in Voice Analytics wiedergeben und gleichzeitig alle Erkenntnisse der Anrufanalyse erhalten, wie z. B. mehrsprachige Transkriptionen und Stimmungsanalysen, um die wahre Leistungsfähigkeit der Gesprächsanalyse zu nutzen.

Eine völlig neue Perspektive für Vorgesetzte.

Nutzen Mitarbeiter die CRM-Daten im vollen Umfang? Haben sie Zugriff auf die richtigen Datenquellen? Hat der Mitarbeiter den richtigen Ordner geöffnet? Screen Recording wurde auch für Vorgesetzte entwickelt und erleichtert ihnen die Arbeit, indem es alle möglichen Erkenntnisse zu Anruftrends, den besten Verhaltensweisen, zur Mitarbeiterleistung, zur Verwendung und dem Nutzen von Tools und mehr bietet.

Sorgen Sie für vollständige Konformität und Datenschutz.

Aufgezeichnete Bildschirme und Anrufe werden mit sicheren SIPs und SRTP-Protokollen verschlüsselt, mit erweiterter Benutzerprofilerstellung für regelbasierten Zugriff und eine flexible Aufbewahrungszeit. Außerdem unterstützt Screen Recording die Funktion Bildschirmausblendung: Wenn Call Recording pausiert wird, um vertrauliche Informationen auszulassen, wird der Bildschirm ausgeblendet, um die PCI-DSS-Konformität sicherzustellen.

Mehr Qualität für mehr Einnahmen.

Die kombinierten Erkenntnisse aus Call Recording und Screen Recording sind eine wahre Goldgrube voller Möglichkeiten zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit. Erkennen Sie Schwachstellen, erfolglose Verfahren, Ineffizienzen in Arbeitsabläufen und mehr, um sie sofort und präzise zu beheben und auf diese Weise direkt zu einem gesunden Unternehmen beizutragen.
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So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Screen Recording wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

Call Recording

Aufzeichnung aller Gespräche, Start/Stop, Überspringen sensibler Informationen, detaillierte Berichte und Konformität mit Datenschutzverordnungen.

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Voice Analytics

Das KI-Add-on von Imagicle Call Recording bietet Ihnen Transkripte und Stimmungsanalysen Ihrer Telefongespräche.

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Attendant Console - Centralino Telefonico

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Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.

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