Call Analytics Alle Kennzahlen, die Sie für das Anruf-Tracking benötigen.

KOSTENLOS TESTEN
TERMIN BUCHEN
50+

Leicht verständliche

Berichte

-30%

Telefon-

kosten

100%

Tracking-

Genauigkeit

0

Unerwartete

Kosten

99%

Nutzung

der Telefonressourcen

99%

Nutzung

der Telefonressourcen

Anrufverkehr und Ressourcen im Blick. Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Alles, was du für Anrufanalyse und Reporting brauchst.

Für Microsoft-, Cisco- und viele weitere Plattformen.

Ein Bericht für jeden Bedarf.

Mehr als 50 Berichte für ein- und ausgehende, interne und externe Anrufe, die Sie sofort verwenden, personalisieren und Ihren Anforderungen entsprechend planen können.

Behalten Sie den Anruf-Traffic jederzeit im Blick.

Echtzeitüberwachung in einem übersichtlichen Dashboard, das Sie mit verschiedenen Widgets individuell anpassen können, um jederzeit alles Wichtige im Blick zu behalten.

So flexibel, wie Sie es brauchen.

Richten Sie Ihr Call Analytics-Dashboard und die Kennzahlen nach Ihren Anforderungen ein – für mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Telefontarife und mehr.

Analyse der Auslastung und Akzeptanz von Geräten.

Beobachten Sie den Telefon-Traffic und die Geräteauslastung, um zu ermitteln, wie intensiv die Geräte in Ihrem Netzwerk genutzt werden.

Natürlich DSGVO-konform.

Call Analytics unterstützt den Schutz personenbezogener Daten und erfüllt alle Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung.
NEW RELEASE

Powering up Call Analytics with AI!​

You’ll soon be able to meet the new Advanced AI Analytics with AI-generated dashboards, business insights, and AI-assisted editing to help you make faster decisions and continuously optimize your services.
NOTIFY ME
NOTIFY ME
NEW RELEASE
Call Analytics wird mit AI noch leistungsstärker!

Das neue Advanced AI Call Analytics kommt bald: AI-generierte Dashboards, automatische Business-Insights und AI-gestützte Editing-Tools, die dir helfen, schneller Entscheidungen zu treffen und deine Services kontinuierlich zu optimieren.

Schick mir eine Benachrichtigung
Schick mir eine Benachrichtigung

Behalte die Telefonkosten deines Unternehmens unter Kontrolle

Sieh dir Call Analytics in Aktion an und entdecke die Vorteile aus erster Hand.
BROSCHÜRE DOWNLOADEN
LIVE-DEMO
REPORTS
Vollständige Transparenz über den Telefonverkehr.
Überwache Anrufe, Kosten und Abteilungen.

Überwache Anrufe, Kostenstellen, Abteilungen, Nutzung und mehr: Jeder Bericht bietet anpassbare Vorlagen und Filter, ist als PDF oder Excel exportierbar und kann automatisch per E-Mail versendet werden.

Berichte nach deinen Anforderungen.

Nutze über 50 verfügbare Berichte oder erstelle ganz einfach individuelle Reports passend zu deinen Anforderungen – mit Echtzeitzugriff auf alle wichtigen Informationen.

Compliance und sofort einsatzbereite Integrationen.
Dein Reporting ist sicher und compliance-konform in der gesamten Organisation und nativ mit Plattformen wie Webex oder Microsoft Teams integriert.
LIVE-DEMO ANFORDERN
BROSCHÜRE ANFORDERN
BUDGET
Behalte Budgets im Blick und verhindere unbefugte Nutzung.
Weise Budgets in der gesamten Organisation zu.

Lege Ausgabenlimits für Nutzer, Gruppen, Abteilungen und Kostenstellen fest, um die Telefonkosten unter Kontrolle zu halten.

Automatisiere Einschränkungen und Telefonsperren.

Sperre Telefone automatisch bei Erreichen des Budgets oder plane Sperrzeiten außerhalb der Arbeitszeiten, um unbefugte Aktivitäten zu verhindern.

Erhalte Echtzeitwarnungen und reduziere unnötige Kosten.

Überwache den Verbrauch in Echtzeit, erhalte sofortige Warnungen und stelle sicher, dass alle Abteilungen den Unternehmensrichtlinien und Budgetvorgaben entsprechen.

LASS UNS SPRECHEN
Read THE BROCHURE
GERÄTE & SICHERHEIT
Überwache die Gerätenutzung und erkenne Telefonmissbrauch.
Überwache die Nutzung und Einführung von Geräten.

Analysiere, wie physische und virtuelle Telefone in deiner Organisation genutzt werden, und überwache Nutzungstrends im Zeitverlauf.

Optimiere Ressourcen mit detaillierten Analysen.

Erkenne Veränderungen bei der Telefonnutzung, identifiziere die teuersten oder nicht korrekt verwendeten Geräte und erhalte vollständige Transparenz über Geräteleistung und Datenverkehr, um die Budgetverteilung zu verbessern.

Erkenne verdächtige Aktivitäten in Echtzeit.

Richte Warnmeldungen für ungewöhnliche Ziele, Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten, Anrufe zu bestimmten Nebenstellen, verpasste Anrufe oder internationalen Datenverkehr ein, um Missbrauch zu verhindern und die Kontrolle zu behalten.

GRATIS TESTEN
BROSCHÜRE DOWNLOADEN
Call Analytics integriert sich mit den
Lösungen, die du liebst.
Teste Call Analytics
Erlebe die Funktionen kostenlos selbst.
KOSTENLOSE TESTVERSION ANFORDERN
Bleib nicht bei Call Analytics stehen.

Optimiere das gesamte Kundenerlebnis – weit über die Anrufüberwachung hinaus.

Call Analytics
  • Echtzeit-Überwachung des Datenverkehrs
  • Kostenverteilung und Budgetkontrolle
  • Erweiterte Berichterstattung und Nutzungsanalysen
Contact Center Software
  • Supervisor-Workspace mit Echtzeit-Monitoring und Betriebsdaten
  • KI-Automatisierung mit AI Receptionist
  • Omnichannel-Workspace für Agenten
MEHR ÜBER CONTACT CENTER ERFAHREN
Entdecke auch unsere weiteren Produkte.
Für schnellere, effizientere und einfachere Kommunikation.
AI Contact Center AI Contact Center AI Virtual Receptionist AI Virtual Receptionist Call Recording Call Recording Voice Analytics Voice Analytics Screen Recording Screen Recording Attendant Console Attendant Console Advanced Queueing Advanced Queueing Auto Attendant Auto Attendant Contact Manager Contact Manager Digital Fax Digital Fax
Häufige Fragen zu Call Analytics.
Was ist Imagicle Call Analytics und welche Probleme löst es?
Imagicle Call Analytics ist eine umfassende Plattform für Anruf-Reporting und Kostenkontrolle, die dir hilft, die Telefonnutzung zu überwachen, den Anrufverkehr zu analysieren, Ausgaben nachzuverfolgen und Kommunikationsressourcen zu optimieren. Du erhältst Echtzeit-Dashboards, detaillierte Reports und automatische Alarme, um mehr Transparenz zu schaffen, Kosten zu senken und Missbrauch oder Betrug zu verhindern.
Call Analytics bietet über 50 sofort einsetzbare Reports, unter anderem zu eingehenden, ausgehenden, internen, verpassten, abgebrochenen, beantworteten und weitergeleiteten Anrufen. Die Reports liefern Einblicke in Anrufvolumen, Gesprächsdauer, Stoßzeiten, Hunt-Group-Performance (für Cisco), Agentenaktivität, Gerätenutzung und Anrufkosten. Öffentliche Reports kannst du anpassen und als persönliche Reports für den Zugriff per Mausklick speichern, wie im KB-Artikel Call Analytics Reports beschrieben.

Ja. Imagicle Call Analytics ist für global agierende Unternehmen konzipiert. Es unterstützt mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Carrier und Regeln zur Gesprächsabrechnung und eignet sich damit ideal für verteilte Teams und multinationale Organisationen. Außerdem kannst du eigene, benutzerdefinierte Tarife hinterlegen.

Die Plattform verfolgt die Nutzung der Telefonie, erkennt unnötige oder potenziell betrügerische Anrufe, ordnet Kosten nach Abteilung oder Kostenstelle zu und stellt dir Budgetmanagement-Tools zur Verfügung. Du kannst Ausgabenlimits setzen, ungewöhnliche Anrufmuster erkennen und automatische Alarme versenden lassen, wenn Budgets überschritten werden. Tarife und Kostenregeln (lokal, national, international, mobil usw.) werden über den Call Analytics Configuration Wizard definiert, wie im KB-Artikel Getting started with Call Analytics gezeigt wird.
Ja. Reports können automatisch per E-Mail im PDF- oder Excel-Format in einem täglichen, wöchentlichen oder monatlichen Rhythmus zugestellt werden. So können Manager die Nutzung im Blick behalten, ohne sich jedes Mal ins Dashboard einloggen zu müssen.

Auf jeden Fall. Echtzeit-Dashboards zeigen aktive Anrufe, Verkehrsspitzen, Gerätenutzung, Trends bei verpassten Anrufen und vieles mehr. Verantwortliche sehen auf einen Blick, was im gesamten Unternehmen passiert. Die Seiten Home und Dashboard werden automatisch aktualisiert und liefern Live-Widgets und KPIs, wie in Home and Dashboard web portal pages beschrieben.

Ja. Du kannst Alarme für ungewöhnliches Verhalten konfigurieren, zum Beispiel sehr teure Anrufe, Gespräche außerhalb der Geschäftszeiten, wiederkehrende Wahlmuster oder Hinweise auf Toll Fraud. Das System benachrichtigt Administratoren sofort, damit sie nachforschen und Maßnahmen ergreifen können. Diese Alarme gehören zu den Standardfunktionen für Reporting und Alerting, die in der Call Analytics KB beschrieben sind.
Ja. Du erhältst Einblicke, welche Geräte oder Clients (IP-Telefone, Softphones, Mobile Apps) tatsächlich genutzt werden. So kannst du Upgrades besser planen, ungenutzte Lizenzen abbauen und deine UC-Investitionen optimieren. Die Auswertung von Geräten und Telefonmodellen ist Teil der vordefinierten Reports und Funktionen, die in der Übersicht der Call Analytics KB overview dokumentiert sind.
Call Analytics arbeitet mit Cisco UC-Plattformen, Webex Calling, Microsoft Teams (über CDR-Export/Direct Routing) und SIP-basierten Telefonsystemen. Es sammelt und verarbeitet CDRs aus On-Prem-, Cloud- und Hybrid-Umgebungen über Protokolle wie FTP/SFTP, Filesharing und APIs. Die unterstützten Umgebungen sind in den plattformspezifischen KB-Abschnitten beschrieben, darunter UCX Suite for CUCM/CCME/WxC DI, UCX Suite for MS-Teams und Call Analytics for Webex Calling MT.
Alle Daten werden sicher gespeichert – mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, Audit-Logs, Verschlüsselung und DSGVO-konformen Aufbewahrungsrichtlinien. Nur autorisierte Benutzer haben Zugriff auf sensible Anrufinformationen. Diese Fähigkeiten basieren auf dem Sicherheits- und Compliance-Framework der Imagicle UCX Platform, das sich an Standards wie ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA und weiteren orientiert.
Call Analytics kann Hunderttausende von CDRs pro Tag verarbeiten und unterstützt große Unternehmen mit Tausenden von Nebenstellen, Multi-Cluster-Deployments und anspruchsvollen Reporting-Anforderungen. Die Skalierbarkeit wird durch die SQL-basierte Architektur und den nativen Multi-Site-Support sichergestellt.
Ja. Du kannst Daten exportieren, die Zustellung automatisieren oder über APIs integrieren, um Nutzungs- und Kostendaten mit Business-Intelligence-Tools, ERP-Systemen und HR-Datenbanken zu synchronisieren. Imagicle UCX Suite stellt APIs bereit, die speziell dafür entwickelt wurden, seine Apps (einschließlich Call Analytics) mit Geschäftsprozessen und externen Systemen zu verbinden, wie in der Imagicle UCX Suite KB erläutert wird.

Imagicle Call Analytics konzentriert sich auf den Sprachverkehr und verarbeitet CDRs aus deinen UC- und Telefonieplattformen (Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams, SIP-PBX usw.) für Reporting und Kostenkontrolle. Für digitale Kanäle wie Chat und Messaging im omnichannel Customer Service stellt Imagicle separate Analytics innerhalb der Smartflows-Lösung bereit – dem Engine und Editor hinter den Imagicle Voice Virtual Agents und Digital Virtual Agents. Anders gesagt: Sprachgespräche werden von Call Analytics abgedeckt, während digitale Konversationen von dedizierten Omnichannel-Analytics-Lösungen analysiert werden.

Alle häufig gestellten Fragen
Abschnitt schließen
Brauchst du Hilfe beim Einstieg?
  • Products Blog

    Transform your calling platform into an omnichannel contact center software with Imagicle

    Transform your calling platform into an omnichannel contact center software with Imagicle
    An omnichannel contact center software for agents, supervisors, and customers - powered by AI and humans, offering simplicity without compromise. Learn more here.
  • Products Blog

    6 Contact Center Metrics That Matter in 2026

    6 Contact Center Metrics That Matter in 2026
    Discover the contact center metrics that matter most in modern customer service, from sentiment analysis and real-time monitoring to AI-powered call summaries and keyword alerts.
  • Products Blog

    AI Receptionist: 7 Reasons Every Business Needs One Right Now

    AI Receptionist: 7 Reasons Every Business Needs One Right Now
    Discover how an AI receptionist improves customer service with 24/7 availability, zero missed calls, and smart automation for better efficiency.
  • Products Blog

    Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters

    Microsoft Teams Call Reporting: Why It Matters
    Microsoft Teams call reporting can be hard to read. Learn how to make it just... simple.
    • Demo buchen.
    Wir zeigen dir, wie es funktioniert, und beantworten deine Fragen.
    DEMO BUCHEN
    Probier es aus!
    Teste die Lösung selbst mit deiner 30-tägigen kostenlosen Testversion.
    KONSTENLOS TESTEN
    Angebot anfragen.
    Wir zeigen dir die beste Kaufoption für dein Unternehmen.
    ANGEBOT ANFORDEN