Alle Kennzahlen, die Sie für das Anruf-Tracking benötigen.

Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Der perfekte Alliierte für das Tracking von Telefon-Traffic und die Erstellung von Berichten.

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse zum gesamten Telefon-Traffic.

Ein umfassendes Tool, mit dem Sie Anrufe überwachen und analysieren, Budgets zuweisen, Berichte planen können und mehr, um die Customer Experience zu verbessern.

Ein Bericht für jeden Bedarf.

Mehr als 50 Berichte für ein- und ausgehende, interne und externe Anrufe, die Sie sofort verwenden, personalisieren und Ihren Anforderungen entsprechend planen können.

Behalten Sie den Anruf-Traffic jederzeit im Blick.

Echtzeitüberwachung in einem übersichtlichen Dashboard, das Sie mit verschiedenen Widgets individuell anpassen können, um jederzeit alles Wichtige im Blick zu behalten.

So flexibel, wie Sie es brauchen.

Richten Sie Ihr Call Analytics-Dashboard und die Kennzahlen nach Ihren Anforderungen ein – für mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Telefontarife und mehr.

Analyse der Auslastung und Akzeptanz von Geräten.

Beobachten Sie den Telefon-Traffic und die Geräteauslastung, um zu ermitteln, wie intensiv die Geräte in Ihrem Netzwerk genutzt werden.

Natürlich DSGVO-konform.

Call Analytics unterstützt den Schutz personenbezogener Daten und erfüllt alle Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
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Details, die den Unterschied ausmachen.

Eine vollständige Auswahl an Berichten für jeden Bedarf.

Anrufüberwachung, Kostenstellen, Abteilungen, Gerätemodelle, Geräteakzeptanz sowie viele Analysen und Verlaufsberichte. Alle Berichte können mit Vorlagen und Filtern individuell angepasst sowie in das PDF-Format oder nach Excel exportiert werden. Darüber hinaus können Sie sich Berichte automatisch per E-Mail senden lassen, damit Sie keine wichtigen Informationen verpassen. Alle Berichte sind DSGVO-konform.

Budgets zuweisen und Telefone sperren

Weisen Sie Nutzern, Gruppen, Abteilungen oder Kostenstellen Budgets zu und sperren Sie Telefone, wenn das Budget ausgeschöpft ist oder automatisch auf der Grundlage bestimmter Ereignisse, um unbefugte Nutzung zu verhindern. Wenn Sie zum Beispiel möchten, dass außerhalb der Geschäftszeiten niemand Anrufe tätigt, können Sie alle Telefone abends automatisch sperren und am Morgen wieder entsperren lassen. Sie können auch einen spezifischen Alarm einrichten, um darüber benachrichtigt zu werden.

Einbindung in Webex, Jabber und MS Teams.

Dank der Imagicle-Erweiterungen können Sie die Lösungen in die Tools einbinden, die Sie bereits nutzen. Die Erweiterungen für Call Analytics, Phone Lock und Budget Control sind für Webex und Jabber (Desktop und mobil) verfügbar. Für Microsoft Teams stehen Ihnen Erweiterungen für Call Analytics und Budget Control zur Verfügung. Und in Ihre Unified Collaboration-Lösung können Sie Anruflisten und ein Dashboard mit nützlichen Daten einbinden, um stets das Anrufvolumen und die Telefonkosten im Blick zu behalten.

Geräteauslastung und Akzeptanz überwachen.

Anhand der Berichte über die Akzeptanz von Gerätemodellen können Sie Anrufabläufe überwachen, ermitteln, wie sich die Nutzung sowohl analoger als auch virtueller Telefone im Zeitverlauf verändert und die Auslastung nach Gerätemodellen optimieren. Analysieren Sie die Kennzahlen, die Sie benötigen, um datengestützt fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Telefonressourcen optimal zu nutzen.

Telefonmissbrauch und Betrugsversuchen auf der Spur

Erwischt! Konfigurieren Sie Alarme, um sich per E-Mail über unerwünschte Ereignisse benachrichtigen zu lassen, wie über Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Anrufe bestimmter Nummern, Nebenstellen, die besonders hohe Kosten verursachen, verpasste Anrufe oder internationale Telefongespräche. So behalten Sie stets alles unter Kontrolle, um Missbrauch und Betrug vorzubeugen.

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Cisco Hunt Groups.

Mit den HG-Berichten können Sie die Leistung von Cisco Hunt Groups und Agents mithilfe zahlreicher Kennzahlen überwachen. Prüfen Sie die Anzahl verarbeiteter, verpasster und beantworteter Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit und Gesprächsdauer sowie die Gesamtgesprächsdauer. Außerdem können Sie die Daten in Tagestrends aufschlüsseln, die Tageszeiten mit der stärksten Auslastung ermitteln und auf der Grundlage dieser Berichte Ihren Kundenservice optimieren.
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So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
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Call Recording

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Contact Manager

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Erweiterte Services

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Call Analytics Tech Specs.

Alle technischen Daten, die Sie für die Arbeit mit Imagicle benötigen.

Kompatible Anrufplattformen.

Mit welchen Aufrufplattformen ist Call Analytics kompatibel?

Die in der folgenden Tabelle aufgeführten Plattformen wurden für den Betrieb mit dem Produkt geprüft. Die Lösungen von Imagicle basieren auf technologischen Standards und funktionieren daher mit vielen der am häufigsten verwendeten Systeme auf dem Markt. Sollte Ihr System nicht aufgeführt sein, wenden Sie sich bitte an unsere technische Abteilung, um die Interoperabilität zu prüfen. Cloud Connector, Office365 und Teams werden derzeit nicht unterstützt.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
3COMNBX- VCX
Alcatel - Lucent4400
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise7.x- 8.x- 9.x- 10.x
Alcatel - LucentOmniPCX Office Connect2.x- 3.x- 4.x
Alcatel - LucentOmniPCX Office5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x- 10.x
Avaya-NortelBCM 50- 450
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura4.x- 5.x-6.x-7.x-8.xAvaya approved
Avaya-NortelCS1000
Avaya-NortelIP Office4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x
DigiumAsterisk
Mitel-Aastra-Ericsson5000
Mitel-Aastra-EricssonAscotel
Mitel-Aastra-EricssonBP 250- 50
Mitel-Aastra-EricssonMX-ONE Telephony Server
Mitel-Aastra-EricssonMX-ONE Telephony Switch (MD110)
Mitel-Aastra-EricssonNexpan
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business 3300
NEC-PhilipsSL1000- SV8100- SV8300- SV8500
NetresultsKalliope PBXMini- Lite- V3Rvendor specific connector is needed to download CDR
PanasonicNCPPanasonic Referred
PanasonicTDEPanasonic Referred
PromelitiPECS Lik (50- 100- 300- 600- 1200)5.5DfPromelit CertifiedSerial/LAN/IP Buffer WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown
PromelitiPECS MG (100- 300)A.7CaPromelit CertifiedSerial/LAN/IP Buffer WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown
PromelitiPECS Micro5.5DfPromelit CertifiedLAN WARNING: the app isn't compatible with versions that are newer than those shown
SamsungBCS
SamsungOfficeServDCS- 500- 7.xxx
SeltaSAESelta approved
SeltaSAMIP-SAMUBYCOMSelta approved
SiemensHiPath OpenOffice- 2000- 3000- 4000- 5000- 8000
UnifyOpenScape BusinessAMWIN V2
UnifyOpenScape Voice
MaticMindMonkeyVoice2.00
VoiSmartVoiSmart
VOIspeedVOIspeed
WildixWildix Hardware- Virtual3.XWildix approved
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatible
CISCOWebex Calling Multi-TenantRequires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Native integration
MicrosoftMicrosoft TeamsLocal SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release.

Mit welchen Endpunkten ist Call Analytics kompatibel?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Phone LockCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsUsing CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead.
Phone LockCISCO6900 series
Phone LockCISCO7800 series
Phone LockCISCO7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960
Phone LockCISCO7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985
Phone LockCISCO8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865
Phone LockCISCO8941 - 8945- 8961
Phone LockCISCO9951 - 9971
Phone LockCISCOIP Communicator
Phone LockCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop/Mobile ClientsLock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget
Prüfen Sie, welche Anforderungen Sie für den Einsatz in der Produktion oder für Tests in Ihrem Labor erfüllen müssen.
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Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Ja. Verwenden Sie Filter in Call Analytics, um alle benötigten Informationen zu bestimmten Anrufen herauszufinden, die je nach Rolle für Sie zugänglich sind. Daneben können Sie bei bestimmten Ereignissen eigene Benachrichtigungen erstellen oder Trends durch aggregierte Ansichten analysieren.

Natürlich! Kombinieren Sie verschiedene Berichte, um Informationen über die Qualität Ihrer Services zu erhalten. Wenn Sie Call Analytics mit Advanced Queueing integrieren, bieten Ihre Berichte noch mehr Erkenntnisse.

Ja. Sie können festlegen, dass Berichte mit voreingestellten Filtern zu bestimmten Zeiten per E-Mail an Sie gesendet werden.

Ja, mit einem speziellen, benutzerfreundlichen Tool, das in die Lösung integriert ist.

Ja! Wenn Sie Call Analytics Enterprise nutzen, können Sie mit der Budgetkontrolle und der Sperrfunktion für Telefone sicherstellen, dass Sie Ihr Budget nicht überschreiten, indem Sie Telefone sperren, sobald das maximale Budget erreicht ist.

So nutzen Sie es optimal.

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