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Alle Kennzahlen, die Sie für das Anruf-Tracking benötigen.
Überwachen und analysieren Sie Anrufe, ordnen Sie Kosten zu, prüfen Sie die Ressourcennutzung, erstellen Sie Berichte und treffen Sie datengestützte Entscheidungen.

Der perfekte Alliierte für das Tracking von Telefon-Traffic und die Erstellung von Berichten.

Gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse zum gesamten Telefon-Traffic.

Ein umfassendes Tool, mit dem Sie Anrufe überwachen und analysieren, Budgets zuweisen, Berichte planen können und mehr, um die Customer Experience zu verbessern.

Ein Bericht für jeden Bedarf.

Mehr als 50 Berichte für ein- und ausgehende, interne und externe Anrufe, die Sie sofort verwenden, personalisieren und Ihren Anforderungen entsprechend planen können.

Behalten Sie den Anruf-Traffic jederzeit im Blick.

Echtzeitüberwachung in einem übersichtlichen Dashboard, das Sie mit verschiedenen Widgets individuell anpassen können, um jederzeit alles Wichtige im Blick zu behalten.

So flexibel, wie Sie es brauchen.

Richten Sie Ihr Call Analytics-Dashboard und die Kennzahlen nach Ihren Anforderungen ein – für mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Telefontarife und mehr.

Analyse der Auslastung und Akzeptanz von Geräten.

Beobachten Sie den Telefon-Traffic und die Geräteauslastung, um zu ermitteln, wie intensiv die Geräte in Ihrem Netzwerk genutzt werden.

Natürlich DSGVO-konform.

Call Analytics unterstützt den Schutz personenbezogener Daten und erfüllt alle Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung.

Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.

Für Unternehmen

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Für Dienstanbieter

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Die Imagicle UC Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
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Wir zeigen Ihnen die optimalen Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, ob mit unbefristeten Lizenzen oder als Abo-Modell.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Eine vollständige Auswahl an Berichten für jeden Bedarf.

Anrufüberwachung, Kostenstellen, Abteilungen, Gerätemodelle, Geräteakzeptanz sowie viele Analysen und Verlaufsberichte. Alle Berichte können mit Vorlagen und Filtern individuell angepasst sowie in das PDF-Format oder nach Excel exportiert werden. Darüber hinaus können Sie sich Berichte automatisch per E-Mail senden lassen, damit Sie keine wichtigen Informationen verpassen. Alle Berichte sind DSGVO-konform.

Budgets zuweisen und Telefone sperren

Weisen Sie Nutzern, Gruppen, Abteilungen oder Kostenstellen Budgets zu und sperren Sie Telefone, wenn das Budget ausgeschöpft ist oder automatisch auf der Grundlage bestimmter Ereignisse, um unbefugte Nutzung zu verhindern. Wenn Sie zum Beispiel möchten, dass außerhalb der Geschäftszeiten niemand Anrufe tätigt, können Sie alle Telefone abends automatisch sperren und am Morgen wieder entsperren lassen. Sie können auch einen spezifischen Alarm einrichten, um darüber benachrichtigt zu werden.

Einbindung in Webex, Jabber und MS Teams.

Dank der Imagicle-Erweiterungen können Sie die Lösungen in die Tools einbinden, die Sie bereits nutzen. Die Erweiterungen für Call Analytics, Phone Lock und Budget Control sind für Webex und Jabber (Desktop und mobil) verfügbar. Für Microsoft Teams stehen Ihnen Erweiterungen für Call Analytics und Budget Control zur Verfügung. Und in Ihre Unified Collaboration-Lösung können Sie Anruflisten und ein Dashboard mit nützlichen Daten einbinden, um stets das Anrufvolumen und die Telefonkosten im Blick zu behalten.

Geräteauslastung und Akzeptanz überwachen.

Anhand der Berichte über die Akzeptanz von Gerätemodellen können Sie Anrufabläufe überwachen, ermitteln, wie sich die Nutzung sowohl analoger als auch virtueller Telefone im Zeitverlauf verändert und die Auslastung nach Gerätemodellen optimieren. Analysieren Sie die Kennzahlen, die Sie benötigen, um datengestützt fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Telefonressourcen optimal zu nutzen.

Telefonmissbrauch und Betrugsversuchen auf der Spur

Erwischt! Konfigurieren Sie Alarme, um sich per E-Mail über unerwünschte Ereignisse benachrichtigen zu lassen, wie über Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten, Anrufe bestimmter Nummern, Nebenstellen, die besonders hohe Kosten verursachen, verpasste Anrufe oder internationale Telefongespräche. So behalten Sie stets alles unter Kontrolle, um Missbrauch und Betrug vorzubeugen.

Optimieren Sie die Leistung Ihrer Cisco Hunt Groups.

Mit den HG-Berichten können Sie die Leistung von Cisco Hunt Groups und Agents mithilfe zahlreicher Kennzahlen überwachen. Prüfen Sie die Anzahl verarbeiteter, verpasster und beantworteter Anrufe, die durchschnittliche Wartezeit und Gesprächsdauer sowie die Gesamtgesprächsdauer. Außerdem können Sie die Daten in Tagestrends aufschlüsseln, die Tageszeiten mit der stärksten Auslastung ermitteln und auf der Grundlage dieser Berichte Ihren Kundenservice optimieren.
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So nutzen Sie es optimal.

Imagicle Call Analytics wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.
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Call Recording

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Contact Manager

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Erweiterte Services

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    45’
    Help your customers improve phone devices usage and adoption.
    Offer a complete set of Device Adoption reports and KPIs that will help your customers make data-driven decisions.
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    45’
    Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
    Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

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Architektur

 

Imagicle Call Analytics unterstützt Bereitstellungen in Umgebungen mit einem oder mehreren Standorten sowie einem oder mehreren Clustern (ohne Überlagerungen bei den Nummernformaten). Bei Kombination von CUCM, BE6k-7k und HCS werden auch hybride Umgebungen unterstützt.

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    Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
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    Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.
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Wir freuen uns darauf, Ihre Fragen zu beantworten.

Ja. Verwenden Sie Filter in Call Analytics, um alle benötigten Informationen zu bestimmten Anrufen herauszufinden, die je nach Rolle für Sie zugänglich sind. Daneben können Sie bei bestimmten Ereignissen eigene Benachrichtigungen erstellen oder Trends durch aggregierte Ansichten analysieren.

Natürlich! Kombinieren Sie verschiedene Berichte, um Informationen über die Qualität Ihrer Services zu erhalten. Wenn Sie Call Analytics mit Advanced Queueing integrieren, bieten Ihre Berichte noch mehr Erkenntnisse.

Ja. Sie können festlegen, dass Berichte mit voreingestellten Filtern zu bestimmten Zeiten per E-Mail an Sie gesendet werden.

Ja, mit einem speziellen, benutzerfreundlichen Tool, das in die Lösung integriert ist.

Ja! Wenn Sie Call Analytics Enterprise nutzen, können Sie mit der Budgetkontrolle und der Sperrfunktion für Telefone sicherstellen, dass Sie Ihr Budget nicht überschreiten, indem Sie Telefone sperren, sobald das maximale Budget erreicht ist.

So nutzen Sie es optimal.

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