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Toutes les métriques dont vous avez besoin pour le suivi des appels.
Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.

Votre meilleur ami pour le suivi et le reporting de votre trafic d'appels.

Obtenez des informations précieuses sur tous vos appels.

Un outil complet pour analyser et contrôler vos appels, allouer des budgets, programmer des rapports, et bien plus encore pour améliorer l'expérience client.

Un rapport pour chaque besoin.

Plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, prêts à être utilisés, personnalisables et programmables selon vos besoins.

Vérifiez à chaque instant votre trafic d’appels.

Suivi en temps réel avec un tableau de bord facile à utiliser, personnalisable avec de multiples widgets pour tout garder sous contrôle.

Flexible selon vos besoins.

Configurez le tableau de bord et les métriques de votre Call Analytics avec des tarifs multi-sites, multi-fuseaux horaires, multi-devises, multi-téléphones, et bien plus encore.

Analysez l'utilisation et l'adoption des appareils.

Surveillez vos flux d'appels et l'utilisation des téléphones pour obtenir des informations sur l'adoption réelle de vos appareils sur votre réseau.

Conforme au RGPD.

Call Analytics est une solution conçue pour assurer la conformité des données personnelles, dans le respect total du Règlement Général sur la Protection des Données.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Premise

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
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Les détails qui font la différence.

Une série complète de rapports pour chaque besoin.

Suivi des appels, centres de coûts, départements, adoption de modèles et d’appareils, et bien d'autres rapports d'analyse et de tendances. Chaque rapport est personnalisable grâce à des modèles et des filtres et peut être exporté au format pdf ou excel. De plus, vous pouvez recevoir des rapports programmés directement dans votre messagerie électronique pour ne jamais perdre aucune information. Entièrement conforme au RGPD.

Allouez des budgets et verrouillez vos téléphones.

Attribuez des budgets aux utilisateurs, groupes, départements ou centres de coûts et bloquez les téléphones lorsque le budget est atteint et/ou automatiquement lors d'un événement spécifique pour empêcher toute utilisation non autorisée. Par exemple, pour vous assurer que personne ne passe d'appels en dehors des heures de bureau, vous pouvez programmer automatiquement le verrouillage de tous les téléphones le soir et leur déverrouillage le matin. Vous pouvez également définir une alarme spécifique pour en être informé.

Intégré à Webex, Jabber et MS Teams.

Une expérience unifiée au sein de vos outils quotidiens grâce aux gadgets Imagicle. Les gadgets Call Analytics, Phone Lock et Budget Control sont disponibles sur Webex et Jabber (bureau et mobile). Pour Microsoft Teams, vous pouvez obtenir les gadgets Call Analytics et Budget Control. Votre liste d'appels et un tableau de bord avec des données utiles sont disponibles en un clin d'œil pour un contrôle total des appels et des dépenses téléphoniques directement dans votre collaboration unifiée.

Surveillez l'utilisation des appareils et les modèles d'adoption.

Grâce aux rapports sur l'adoption des modèles d’appareil, vous pourrez surveiller les flux d'appels, comprendre comment l'utilisation de vos appareils évolue dans le temps, tant pour les téléphones physiques que virtuels et améliorer l'adoption de vos modèles d’appareil. Obtenez tous les indicateurs clés de performance dont vous avez besoin pour prendre des décisions fondées sur les données et optimiser les ressources téléphoniques.

Vous avez besoin de détecter les abus et les fraudes téléphoniques ?

Vous pouvez compter sur nous ! Définissez des alarmes pour être informé par e-mail de chaque événement indésirable, comme les appels en dehors des heures de travail, les appels vers des numéros spécifiques, les extensions les plus chères, les appels manqués et les appels internationaux. Vous aurez toujours tout sous contrôle et serez en mesure de découvrir les abus et les fraudes téléphoniques.

Améliorez les performances des groupes de recherche Cisco.

Grâce aux rapports de groupes de recherche, vous pouvez surveiller les performances des agents et des groupes de recherche Cisco à l'aide de nombreux indicateurs clés de performance et vérifier le nombre d'appels traités, avec et sans réponse, le temps et la durée d'attente moyens et la durée totale. De plus, vous pouvez analyser les tendances quotidiennes et améliorer la qualité du service clients grâce à des rapports sur les heures les plus chargées.
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Imagicle Call Analytics est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
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Attendant Console

Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

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Call Recording

Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.

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Contact Manager

Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.

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Advanced Services

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Comptez sur une équipe spécialisée pour faciliter la configuration et les intégrations.
ImagicleCare

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Ressources.

  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Help your customers improve phone devices usage and adoption.
    Offer a complete set of Device Adoption reports and KPIs that will help your customers make data-driven decisions.
  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Hunt Groups and Device Model Adoption reports on Call Analytics.
    Discover 2 brand new Imagicle Call Analytics' reports with a full set of KPIs and discover why they will help your customer gain insights.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

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Architecture.

 

Imagicle Call Analytics prend en charge les déploiements mono et multi-sites, ainsi que les environnements à cluster unique et multi-clusters (sans recoupement de plans de numérotation). Il peut également prendre en charge les environnements hybrides avec une combinaison de CUCM, BE6k-7k et HCS.

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Sur le blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    Call Analytics: 2 new reports to make devices’ adoption effective.
    Two brand new reports that will give you accurate insights about the usage of devices across your company, to optimize costs and resources.
  • Products Blog
    Pick up to 10 time zones for your Call Analytics reports.
    Clearer data analysis of call traffic, especially for organizations with (home) offices all over the world.
  • Products Blog
    Call Analytics: boost your Customer Services with Hunt Groups reports.
    Ready to boost your Customer Service? The reports on Hunt Groups for Call Analytics will get the job done.

Webinaires spécialisés.

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    The power of Imagicle UC Apps + the benefits of the cloud.

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    Imagicle Call Analytics: monitor your communications safely.
    How Imagicle Call Analytics processes personal data what tools are provided by Imagicle to protect them in accordance with GDPR regulations.
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    Use Case Use Case
    Meet the new challenges of government communications.
    Discover Imagicle cloud-based digital workforce tools to allow government agencies and teams to boost their communication and collaboration.
  • Press Release News
    Zucchetti invests in Imagicle to boost its growth and expand its offer.
    Imagicle is now part of Zucchetti Group! Read on to know what's coming next from this powerful synergy.

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