Toutes les métriques dont vous avez besoin pour le suivi des appels.

Surveillez et analysez vos appels, répartissez les coûts, vérifiez l'adoption des ressources, exécutez des rapports et prenez des décisions fondées sur des données.

Votre meilleur ami pour le suivi et le reporting de votre trafic d'appels.

Obtenez des informations précieuses sur tous vos appels.

Un outil complet pour analyser et contrôler vos appels, allouer des budgets, programmer des rapports, et bien plus encore pour améliorer l'expérience client.

Un rapport pour chaque besoin.

Plus de 50 rapports sur les appels sortants, entrants, externes et internes, prêts à être utilisés, personnalisables et programmables selon vos besoins.

Vérifiez à chaque instant votre trafic d’appels.

Suivi en temps réel avec un tableau de bord facile à utiliser, personnalisable avec de multiples widgets pour tout garder sous contrôle.

Flexible selon vos besoins.

Configurez le tableau de bord et les métriques de votre Call Analytics avec des tarifs multi-sites, multi-fuseaux horaires, multi-devises, multi-téléphones, et bien plus encore.

Analysez l'utilisation et l'adoption des appareils.

Surveillez vos flux d'appels et l'utilisation des téléphones pour obtenir des informations sur l'adoption réelle de vos appareils sur votre réseau.

Conforme au RGPD.

Call Analytics est une solution conçue pour assurer la conformité des données personnelles, dans le respect total du Règlement Général sur la Protection des Données.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UCX Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
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Les détails qui font la différence.

Une série complète de rapports pour chaque besoin.

Suivi des appels, centres de coûts, départements, adoption de modèles et d’appareils, et bien d'autres rapports d'analyse et de tendances. Chaque rapport est personnalisable grâce à des modèles et des filtres et peut être exporté au format pdf ou excel. De plus, vous pouvez recevoir des rapports programmés directement dans votre messagerie électronique pour ne jamais perdre aucune information. Entièrement conforme au RGPD.

Allouez des budgets et verrouillez vos téléphones.

Attribuez des budgets aux utilisateurs, groupes, départements ou centres de coûts et bloquez les téléphones lorsque le budget est atteint et/ou automatiquement lors d'un événement spécifique pour empêcher toute utilisation non autorisée. Par exemple, pour vous assurer que personne ne passe d'appels en dehors des heures de bureau, vous pouvez programmer automatiquement le verrouillage de tous les téléphones le soir et leur déverrouillage le matin. Vous pouvez également définir une alarme spécifique pour en être informé.

Intégré à Webex, Jabber et MS Teams.

Une expérience unifiée au sein de vos outils quotidiens grâce aux gadgets Imagicle. Les gadgets Call Analytics, Phone Lock et Budget Control sont disponibles sur Webex et Jabber (bureau et mobile). Pour Microsoft Teams, vous pouvez obtenir les gadgets Call Analytics et Budget Control. Votre liste d'appels et un tableau de bord avec des données utiles sont disponibles en un clin d'œil pour un contrôle total des appels et des dépenses téléphoniques directement dans votre collaboration unifiée.

Surveillez l'utilisation des appareils et les modèles d'adoption.

Grâce aux rapports sur l'adoption des modèles d’appareil, vous pourrez surveiller les flux d'appels, comprendre comment l'utilisation de vos appareils évolue dans le temps, tant pour les téléphones physiques que virtuels et améliorer l'adoption de vos modèles d’appareil. Obtenez tous les indicateurs clés de performance dont vous avez besoin pour prendre des décisions fondées sur les données et optimiser les ressources téléphoniques.

Vous avez besoin de détecter les abus et les fraudes téléphoniques ?

Vous pouvez compter sur nous ! Définissez des alarmes pour être informé par e-mail de chaque événement indésirable, comme les appels en dehors des heures de travail, les appels vers des numéros spécifiques, les extensions les plus chères, les appels manqués et les appels internationaux. Vous aurez toujours tout sous contrôle et serez en mesure de découvrir les abus et les fraudes téléphoniques.

Améliorez les performances des groupes de recherche Cisco.

Grâce aux rapports de groupes de recherche, vous pouvez surveiller les performances des agents et des groupes de recherche Cisco à l'aide de nombreux indicateurs clés de performance et vérifier le nombre d'appels traités, avec et sans réponse, le temps et la durée d'attente moyens et la durée totale. De plus, vous pouvez analyser les tendances quotidiennes et améliorer la qualité du service clients grâce à des rapports sur les heures les plus chargées.
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Imagicle Call Analytics est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
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Call Recording

Enregistrez 100 % des appels, démarrez/arrêtez, ignorez les informations sensibles, obtenez des rapports détaillés et respectez les réglementations en matière de données.

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Contact Manager

Synchronisez vos contacts entre plusieurs annuaires. Activez les appels en un clic et accueillez vos clients par leur nom grâce à l'identification de l'appelant.

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Advanced Services

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Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
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Call Analytics Tech Specs.

Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.

Plateformes d'appel compatibles.

Avec quelles plateformes d’appel Call Analytics est-il compatible ?

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Avaya-NortelBCM 50- 450
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura4.x- 5.x-6.x-7.x-8.xAvaya approved
Avaya-NortelCS1000
Avaya-NortelIP Office4.x- 5.x- 6.x- 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)7.x- 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft Compatible
CISCOWebex Calling Multi-TenantRequires a local GW/SBC to collect CDRs. Native integration with Webex Calling MT Cloud expected by Summer 2022 release
MicrosoftSkype for Business Server 2015/2019Native integration
MicrosoftMicrosoft TeamsLocal SBC (Direct Routing) is required to collect CDRs. Native integration with MS-Teams Cloud is expected by Summer 2022 release.

Avec quels points de terminaison Call Analytics est-il compatible ?

ProductProducerPhoneCertificationsNotes
Phone LockCISCOAny 3rd party SIP phones or analog phone setsUsing CURRI (ECC) technology. No visual indication of locking status. Audio prompt can be delivered instead.
Phone LockCISCO6900 series
Phone LockCISCO7800 series
Phone LockCISCO7911 - 7912 (SCPP) - 7940 - 7960
Phone LockCISCO7941 - 7942 - 7945 - 7961 - 7962 - 7965 - 7970 - 7971 - 7975 - 7985
Phone LockCISCO8811- 8841 - 8851 - 8861 - 8845 - 8865
Phone LockCISCO8941 - 8945- 8961
Phone LockCISCO9951 - 9971
Phone LockCISCOIP Communicator
Phone LockCISCOWebex Desktop and Jabber Desktop/Mobile ClientsLock control and lock status available through Imagicle Phone Lock Gadget
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

Oui. Call Analytics vous permet d’activer des filtres pour obtenir toutes les informations utiles sur certains appels spécifiques, accessibles en fonction de votre rôle. Vous pouvez également créer des notifications ou des alarmes concernant des événements spécifiques, ou analyser les tendances dans des vues agrégées.

Bien sûr ! Vous pouvez combiner différents rapports pour obtenir des informations sur la qualité de votre service. Et en intégrant Call Analytics au système avancé de mise en file d’attente Advanced Queueing, vous accédez à encore plus d’informations.

Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.

Oui, vous pouvez programmer l’envoi de rapports à votre adresse e-mail au moment où vous le souhaitez, avec des filtres prédéfinis.

Oui ! Si vous choisissez Call Analytics Enterprise, vous pouvez tirer parti des fonctionnalités de contrôle budgétaire et de verrouillage pour rester dans votre budget et verrouiller les téléphones en fonction des besoins.

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