What is an AI receptionist?

An AI receptionist is a virtual assistant that answers, manages, and routes incoming calls using conversational AI for customer service. It works as a digital front desk, handling FAQs, appointment booking, and call transfers. Unlike traditional IVRs, it understands natural language and responds in real time.

How does an AI virtual receptionist improve customer care?

An AI virtual receptionist enhances customer care by providing immediate, consistent responses to callers any time or day of the year, eliminating hold times, ensuring no calls are missed, and taking some load off receptionists’ backs. The system detects caller intent and routes conversations intelligently. It supports multilingual interactions for global customers. This results in higher satisfaction and better lead handling.

Can an AI receptionist book appointments automatically?

Yes, virtual receptionist appointment scheduling is one of its core features. It integrates with calendar systems like Google Calendar or Office365. Callers can check availability and confirm appointments in real time. It also handles cancellations and rescheduling. All without human intervention.

What is the difference between an AI voice receptionist and a traditional IVR?

An AI voice receptionist uses generative AI voices and natural language understanding. Traditional IVRs rely on rigid “press 1, press 2” menus. Conversational AI for customer service enables fluid, human-like interactions. Callers can speak naturally instead of navigating complex menus. The experience feels more personal and modern.

Is an AI front desk available 24/7?

Yes, an AI front desk can operate 24/7/365 without downtime. It ensures all calls are answered, even during peak hours or holidays. You can schedule activation hours or leave it always on, guaranteeing consistent service quality at all times. Perfect for businesses needing round-the-clock availability.

Can the AI receptionist transfer calls to human agents?

Absolutely. The AI receptionist performs smart call routing based on caller intent. If needed, it escalates calls to the appropriate human agent. If no one is available, it can send notifications or capture messages. This creates a seamless hybrid human-AI workflow.

How customizable is an AI virtual receptionist?

It’s fully customizable: what it says and how it says it is completely up to you. You can configure it via structured scripts by uploading CSV files or editing inline, and starting from Spring Release 2026 you’ll be able to configure it using natural language prompts. This allows either autonomous conversational AI behavior or controlled flows. You can define greetings, tone of voice, and FAQ responses aligned with your company guidelines.

Does an AI receptionist support multiple languages?

Yes, multilingual capability is built-in. Customers can interact in their preferred language, including English, Italian, Spanish, German, French and Gulf Arabic. Different branches can have localized greetings and contact lists, making it ideal for international customer care operations.

Can an AI receptionist handle multiple calls at once?

Yes, it can manage multiple simultaneous conversations without delays and without getting overloaded. This reduces wait times, increases lead capture, and is especially useful during peak hours.

Is it difficult to implement an AI receptionist?

No, setup takes just minutes and requires no IT expertise. You configure language, greetings, and contact lists, creating different receptionists for your customer service needs. FAQ content and workflows can be uploaded via CSV, and soon set up with natural language prompts, while dashboard analytics help you monitor performance.

Advanced AI Analytics

Call Analytics et au-delà. Powered by AI. Advanced AI Analytics.
Transformez vos communications en business intelligence.

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des données

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de communication

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processus

Chaque communication génère des données. Le défi consiste à les transformer en valeur pour le business. Advanced AI Analytics utilise l'AI pour faire exactement cela, en allant au-delà du call analytics traditionnel.

Chaque conversation, toutes les données, une seule vue.

Call analytics et au-delà sur Webex, Microsoft Teams, CUCM et contact center.

Des tableaux de bord en quelques secondes.

Configurez vos tableaux de bord selon votre façon de travailler : multi-sites, multi-fuseaux horaires, multi-devises, multi-tarifs et bien plus encore. Bientôt, vous pourrez les créer ou les modifier simplement en le demandant en langage naturel.

CC & CX Analytics.

Vous disposez de 50+ rapports prêts à l’emploi pour les appels sortants, entrants, externes et internes. Vous les filtrez par service, cost center, utilisateurs, appareils et plus encore. Vous les exportez et vous programmez leur envoi dans votre boîte email.

Cost & Adoption Analytics.

Découvrez l’adoption réelle de vos appareils dans toute l’organisation. Fixez des limites de dépenses et détectez automatiquement les seuils de budget, les anomalies et plus encore.

Des rapports qui se lisent en un clin d'œil.

L’AI transforme les métriques brutes en synthèses simples à lire, pour que chacun puisse interpréter les chiffres sans creuser dans les rapports et les feuilles de calcul. Coming soon.

Flexibilité, sécurité et conformité.

Vous gardez le contrôle de l’IA : activez, limitez ou désactivez ses fonctionnalités à tout moment, tandis que la conformité des données CDR et l’historique complet des appels garantissent que chaque interaction respecte le RGPD, l’HIPAA et les autres réglementations.

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Pourquoi choisir
Advanced AI Analytics.

AI à votre façon

Couverture

Contact Center

Scalabilité et flexibilité

Alertes proactives

Coûts et Adoption

AI à votre façon

IA, sécurité et conformité : toujours main dans la main.

Advanced AI Analytics vous donne un contrôle total sur l’IA. Vous pouvez l’utiliser uniquement pour modifier (et bientôt générer) des dashboards et des widgets, ou aller plus loin et la laisser générer des insights business avancés et des synthèses à votre place. Vous décidez jusqu’où aller, toujours avec une sécurité intégrée, une conformité mondiale, et la liberté de désactiver toute fonctionnalité IA à tout moment.

Couverture

Une seule plateforme. De nombreuses calling platform.

Une équipe finance sur Cisco UCM, une équipe sales sur Webex, une équipe support en cours de migration vers un contact center sur Teams : d’habitude, cela veut dire trois outils, trois logins, trois façons de compter la même métrique. Advanced AI Analytics unifie au contraire communication et call analytics sur Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams et contact center, et bientôt sur toutes les applications Imagicle.

Contact Center

Une visibilité complète sur les queues et la customer experience.

Un supervisor doit savoir quels agents ont eu le temps de traitement moyen le plus élevé la semaine dernière, avant la review du lundi, pas après. Il le demande en langage naturel et obtient la réponse sans attendre un rapport ad hoc. Il peut suivre la performance des queues, les service levels, les appels abandonnés, la productivité des agents et la customer experience grâce à des dashboards dédiés aux équipes de contact center, et repérer ainsi les goulets d’étranglement avant qu’ils ne retombent sur les clients.

Scalabilité et flexibilité

Prêt pour les organisations complexes.

Un nouveau site ouvre. Un service passe à une nouvelle plateforme. Vous activez un AI Receptionist. D’habitude, cela veut dire refaire le reporting de zéro. Ici, c’est un filtre de plus : à mesure que votre organisation et vos sources de données grandissent, Advanced AI Analytics grandit avec elles, avec des rapports détaillés par site, service, fuseau horaire et structure de coûts, plus des filtres flexibles, des vues role-based et une distribution programmée par email.

Alertes proactives

Agissez à temps, avant que les problèmes n'atteignent vos clients.

Un pic de coûts ou un pattern d’appels anormal doit être stoppé dès son apparition. Or, dans la plupart des organisations, personne ne s’en aperçoit avant qu’un rapport ne soit construit, et cela prend des jours. Pendant ces jours, le pic continue de courir, et quand il apparaît dans une feuille de calcul, le coût est déjà engagé. Advanced AI Analytics détecte les anomalies automatiquement, programme les rapports à la cadence que vous voulez et prévient les stakeholders avant que le problème n’atteigne le business. Associez-le à Compliance & AI Quality Recording et vous serez également alerté sur le script adherence, les réclamations et plus encore.

Coûts et Adoption

Dépenses, usage et adoption dans une seule vue.

Un service migre d’une plateforme legacy vers Teams ou Webex, et la direction veut savoir si cela fonctionne vraiment, pas deviner une fois le projet terminé. Suivez les coûts de communication, l’adoption des plateformes et les tendances d’usage par utilisateur, service, site et business unit en un seul endroit, sans travail de consolidation manuel. Verrouillez les téléphones au dépassement des seuils de budget. Voyez l’adoption par site et par service au moment où elle se produit, repérez les licences sous-utilisées ou les dépassements en avance, et appuyez vos décisions de budget sur des données d’usage réelles plutôt que sur des suppositions.

Plus qu'un call analytics. Voyez-le à l'œuvre.

Demandez un essai gratuit ou téléchargez la brochure.

BUSINESS VALUE PAR ÉQUIPE

Une valeur concrète pour toute l'organisation.

Contrôle pour les équipes IT et Voice.

Ils arrêtent de construire des rapports et de passer d’un outil à l’autre. Une seule plateforme couvre toutes les données de communication : trafic d’appels, coûts et adoption des appareils et au-delà, déjà conformes et nativement intégrés.

Optimisation pour le Contact Center et les Operations.

Les supervisors voient la performance des agents, l’état des queues et les service levels en temps réel, pas dans un rapport le lendemain matin. S’il faut un ajustement, un prompt suffit.

Décisions pour les Business Leaders.

Les dirigeants arrivent à la review de budget avec les données de coût, d’adoption et de ROI déjà réunies. Claires, lisibles, toujours à jour. Sans qu’un analyste ait à préparer les chiffres au préalable.

DASHBOARDS ET MONITORING

Chacun reçoit la bonne information, dans le bon format.

Les données comme vous les voulez.

Chaque utilisateur visualise les données de la façon la plus efficace pour lui. La personnalisation drag-and-drop et l’édition rapide par AI couvrent call, queue, CX et cost analytics sans dépendre de l’IT.

Accès role-based pour chaque utilisateur.

Donnez à chaque utilisateur, des agents à la direction, la vue qui correspond à son rôle : chacun voit les données qui lui servent. L’analyse des communications reste complète et conforme.

Alertes, rapports programmés et export .

Les rapports arrivent directement dans la boîte de réception de ceux qui doivent les lire, à la cadence que vous fixez. De cette façon, tu n’as même pas besoin de te connecter à la plateforme.

AI-POWERED INSIGHTS

Ask AI.
Bientôt disponible.

Posez une vraie question, obtenez une vraie réponse.

Avec la fonctionnalité Ask AI intégrée dans vos widgets, vous écrivez des questions comme « quels agents ont eu l’average handling time le plus élevé la semaine dernière ? » et vous obtenez immédiatement une réponse générée par l’AI.

Remodelez un rapport sans le reconstruire.

Demandez de filtrer le rapport du dernier trimestre par région, de changer de type de graphique ou d’ajouter une métrique, et vous le voyez se mettre à jour aussitôt. Aucun ticket à l’IT, aucun dashboard à recommencer de zéro.

Voyez les insights que l'AI a déjà trouvés pour vous.

Au-delà des dashboards que vous construisez vous-même, les business insights générés par l’AI mettent en évidence des patterns et des tendances pertinents directement dans vos données. Même ceux que vous n’auriez pas pensé à chercher.

Advanced AI Analytics s’intègre aux solutions que tu aimes.

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Ne t’arrête pas à Advanced AI Analytics.

Optimise toute l’expérience client, bien au-delà du call analytics.

Advanced AI Analytics

Call reporting, tendances et traçabilité
Call accounting, coûts et adoption
Queues, CX Analytics et Alertes proactives

Contact Center Software

Espace superviseur avec suivi et données opérationnelles en temps réel
Automatisation IA avec AI Receptionist
Espace omnicanal pour les agents

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AI Contact Center

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Besoin de conseils sur nos solutions ?

Questions fréquentes sur Advanced AI Analytics.

Qu'est-ce qu'Imagicle Advanced AI Analytics ?

Advanced AI Analytics est la plateforme de business intelligence AI-powered d’Imagicle pour les communications. Elle relie les données des calling platform et des contact center et les transforme en dashboards, rapports et insights générés automatiquement par l’AI, au lieu d’être construits à la main. Elle est conçue pour les équipes IT, les operations de contact center et les business leaders qui ont besoin d’un seul endroit pour voir comment se portent leurs communications.

Quelles calling platform Advanced AI Analytics prend-il en charge ?

Advanced AI Analytics prend en charge Webex, Cisco UCM et Microsoft Teams, avec une couverture dédiée pour Webex Contact Center et Webex Customer Assist.

Advanced AI Analytics prend-il en charge les environnements multi-site, multi-fuseau horaire et multi-devise ?

Oui. Imagicle Advanced AI Analytics est conçu pour les organisations internationales. Il gère plusieurs sites, fuseaux horaires, devises, opérateurs et règles de comptabilisation des appels, ce qui le rend idéal pour des équipes distribuées et des entreprises multinationales. Tu peux également définir tes propres grilles tarifaires personnalisées.

Puis-je construire des dashboards sans l'aide de l'IT ?

Oui. Les dashboards se créent avec un éditeur visuel ou simplement en le demandant en langage naturel, si bien que les utilisateurs métier ne dépendent ni de l’IT ni de compétences de reporting spécialisées pour obtenir la vue dont ils ont besoin.

Les rapports peuvent-ils être générés et envoyés automatiquement par e-mail ?

Oui. Les rapports peuvent être planifiés toutes les heures, tous les jours, toutes les semaines ou tous les mois, envoyés à plusieurs destinataires, filtrés avant l’envoi, ignorés s’ils ne contiennent aucune donnée pertinente et enregistrés dans un dossier Windows partagé afin d’être récupérés par des systèmes tiers.

Advanced AI Analytics prend-il en charge les environnements hybrides ?

Oui. La plateforme est construite pour prendre en charge les environnements hybrides entre calling platform on-premises et cloud, contrairement aux outils de reporting natifs, en général limités à une seule plateforme.

En quoi est-ce différent du reporting natif de Webex Control Hub ?

Advanced AI Analytics étend le reporting natif de Webex Control Hub avec une data retention plus longue (jusqu’à 7 ans contre 13 mois), une plage d’analyse des données illimitée et la création complète de dashboards par l’AI, au lieu d’un ensemble limité de rapports prédéfinis.

En quoi est-ce différent des analytics natifs de Microsoft Teams ?

Les analytics natifs de Microsoft Teams se limitent aux données de Teams, ont une fenêtre de retention de 45 jours et exigent une intégration Power BI séparée pour les analytics des queues. Advanced AI Analytics ajoute le support hybride cross-platform, une retention jusqu’à 7 ans et l’analyse intégrée des queues et de l’Auto Attendant.

Comment verrouiller ou déverrouiller les lignes téléphoniques au dépassement des seuils de budget ?

De six façons : depuis le téléphone Cisco avec un service XML protégé par PIN, depuis le portail web ou depuis Budget Control, depuis les gadgets Imagicle sur Cisco Jabber ou Webex, via les API REST de Phone Lock au niveau global ou au niveau du service, via une tâche planifiée Windows, ou automatiquement lorsque le seuil de budget personnel est atteint.

Comment Advanced AI Analytics gère-t-il la confidentialité des données et la conformité ?

Toutes les données sont stockées de manière sécurisée, avec contrôle d’accès basé sur les rôles, journaux d’audit, chiffrement et politiques de rétention conformes au RGPD. Seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux informations sensibles sur les appels. Ces fonctionnalités s’appuient sur le cadre de sécurité et de conformité de l’Imagicle UCX Platform, aligné sur des standards tels que ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA et d’autres référentiels.

Quel est le niveau de scalabilité d’Imagicle Call Analytics ?

Advanced AI Analytics peut gérer des centaines de milliers de CDR par jour et prend en charge de grandes entreprises avec des milliers d’extensions, des déploiements multi-clusters et des besoins de reporting complexes. Sa scalabilité est assurée par une architecture SQL et un support natif des environnements multi-sites.

Puis-je configurer des alertes sur une activité anormale ?

Oui. Vous pouvez déclencher des alarmes sur des conditions et des fenêtres de monitoring configurables, y compris des postes inconnus ou des CDR manquants pendant les heures de travail. Les alarmes s’envoient par email, à plusieurs destinataires, à l’heure et selon la récurrence que vous configurez.

Quels types de rapports Imagicle Advanced AI Analytics fournit-il ?

Les rapports couvrent quatre domaines : tous les types d’appels (entrants, sortants, internes et externes), cost et adoption analytics (dépenses, usage des appareils et adoption des plateformes dans toute l’organisation), contact center et CX analytics (performance des queues, service levels, activité des agents) et compliance et traçabilité (historique d’appels cradle-to-grave). Chaque rapport se filtre, s’exporte, se programme dans votre boîte de réception et se fait synthétiser par l’AI en langage simple, au lieu de rester une feuille de lignes.