Travaillez sans stress avec ImagicleCare
Une assistance et une maintenance d’excellence pour vos applications. En permanence.
Choisissez votre plan.
Basic, Gold, Platinum : 3 plans d’assistance disponibles pour répondre aux besoins et aux exigences de toutes les sociétés, des petites entreprises aux multinationales. Choisissez celui qui vous convient le mieux !
Une équipe composée de personnes (heureuses).
Sécurité, maintenance et bon fonctionnement. Notre équipe d’experts se chargera de tout cela, toujours le sourire aux lèvres. Dans les cas critiques, le service de R&D interviendra lui aussi pour aider à résoudre le problème.
3 mises à jour de saison.
Winter, Spring, Summer : de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et des corrections de bugs 3 fois par an fournies automatiquement si vous avez choisi un déploiement Cloud.
Tickets d’assistance et délais de réponse clairs.
Des contrats SLA détaillés basés sur le plan que vous avez choisi et sur l’impact du problème proposant des délais de réponse maximum commençant à partir de 60’.
Nous parlons votre langue.
Notre équipe d’assistance est prête à vous aider dans 7 langues : anglais, italien, espagnol, français, allemand, portugais et arabe. Oubliez les barrières linguistiques, vous pouvez compter sur nous.
Des services exclusifs.
Nous ne nous limitons pas à l’assistance traditionnelle. Avec ImagicleCare, vous pouvez bénéficier de services exclusifs et notamment d’un support proactif, d’un spécialiste et d’une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année.
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Sécurité, maintenance et bon fonctionnement. Notre équipe d’experts se chargera de tout cela, toujours le sourire aux lèvres. Dans les cas critiques, le service de R&D interviendra lui aussi pour aider à résoudre le problème.
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De belles histoires de clients satisfaits.
Les clients ayant fait confiance à notre service d’assistance nous ont attribué un indice de satisfaction de 9,8 sur 10 ! Jetez un coup d’œil à leurs témoignages personnels.
Choisissez le plan qui vous convient le mieux.
Basic
- Maintenance logiciel
- Mises à jour de la sécurité des logiciels
- SLA - meilleurs délais possibles
- Assistance jours ouvrables
Gold
- Maintenance logiciel
- Mises à jour de la sécurité des logiciels
- Assistance étendue
- SLA < 1 heure
- Assistance à distance
- Assistance proactive
Platinum
- Maintenance logiciel
- Mises à jour de la sécurité des logiciels
- Couverture du support 24/7/365
- SLA < 1 heure
- Assistance à distance
- Assistance proactive
- Expert dédié
Canaux d’assistance
Modèle opérationnel
Service Level Agreement
Niveau d'assistance
Période de fonctionnement du service
Services spéciaux