Travaillez sans stress avec ImagicleCare

Une assistance et une maintenance d’excellence pour vos applications. En permanence.

Choisissez votre plan.

Basic, Gold, Platinum : 3 plans d’assistance disponibles pour répondre aux besoins et aux exigences de toutes les sociétés, des petites entreprises aux multinationales. Choisissez celui qui vous convient le mieux !

Une équipe composée de personnes (heureuses).

Sécurité, maintenance et bon fonctionnement. Notre équipe d’experts se chargera de tout cela, toujours le sourire aux lèvres. Dans les cas critiques, le service de R&D interviendra lui aussi pour aider à résoudre le problème.

3 mises à jour de saison.

Winter, Spring, Summer : de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et des corrections de bugs 3 fois par an fournies automatiquement si vous avez choisi un déploiement Cloud.

Tickets d’assistance et délais de réponse clairs.

Des contrats SLA détaillés basés sur le plan que vous avez choisi et sur l’impact du problème proposant des délais de réponse maximum commençant à partir de 60’.

Nous parlons votre langue.

Notre équipe d’assistance est prête à vous aider dans 7 langues : anglais, italien, espagnol, français, allemand, portugais et arabe. Oubliez les barrières linguistiques, vous pouvez compter sur nous.

Des services exclusifs.

Nous ne nous limitons pas à l’assistance traditionnelle. Avec ImagicleCare, vous pouvez bénéficier de services exclusifs et notamment d’un support proactif, d’un spécialiste et d’une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année.

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Sécurité, maintenance et bon fonctionnement. Notre équipe d’experts se chargera de tout cela, toujours le sourire aux lèvres. Dans les cas critiques, le service de R&D interviendra lui aussi pour aider à résoudre le problème.

3 mises à jour de saison.

Winter, Spring, Summer : de nouvelles fonctionnalités, des mises à jour de sécurité et des corrections de bugs 3 fois par an fournies automatiquement si vous avez choisi un déploiement Cloud.

Tickets d’assistance et délais de réponse clairs.

Des contrats SLA détaillés basés sur le plan que vous avez choisi et sur l’impact du problème proposant des délais de réponse maximum commençant à partir de 60’.

Nous parlons votre langue.

Notre équipe d’assistance est prête à vous aider dans 7 langues : anglais, italien, espagnol, français, allemand, portugais et arabe. Oubliez les barrières linguistiques, vous pouvez compter sur nous.

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Nous ne nous limitons pas à l’assistance traditionnelle. Avec ImagicleCare, vous pouvez bénéficier de services exclusifs et notamment d’un support proactif, d’un spécialiste et d’une couverture 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, toute l’année.

De belles histoires de clients satisfaits.

Les clients ayant fait confiance à notre service d’assistance nous ont attribué un indice de satisfaction de 9,8 sur 10 ! Jetez un coup d’œil à leurs témoignages personnels.

De belles histoires de clients satisfaits.
« L’assistance Imagicle est toujours là pour nous aider, ce qui contribue à réduire considérablement le temps d’apprentissage des applications. Nous sommes très satisfaits par notre expérience avec Imagicle. ».
Joseph Mullany
Chef de projet en télécommunications chez Janney
« L’assistance Imagicle est toujours là pour nous aider, ce qui contribue à réduire considérablement le temps d’apprentissage des applications. Nous sommes très satisfaits par notre expérience avec Imagicle. ».
Joseph Mullany
Chef de projet en télécommunications chez Janney
« L’un des meilleurs services d’assistance que je connaisse. »
David Lawson
Analyste informatique chez Cubiks
« L’un des meilleurs services d’assistance que je connaisse. »
David Lawson
Analyste informatique chez Cubiks
« Aujourd’hui, grâce à Imagicle, nous pouvons servir nos clients du début à la fin, dans un réel souci du détail et en garantissant un service d’excellence ».
Joji Chacko
Responsable informatique chez Oberoi
« Aujourd’hui, grâce à Imagicle, nous pouvons servir nos clients du début à la fin, dans un réel souci du détail et en garantissant un service d’excellence ».
Joji Chacko
Responsable informatique chez Oberoi
« Une entreprise en constante évolution telle que la nôtre a besoin de partenaires à son écoute et capables de répondre à ses besoins en temps réel. Nous avons trouvé en Imagicle un partenaire fiable ».
Valeria Rosselli
Directrice financière chez Rajapack
« Une entreprise en constante évolution telle que la nôtre a besoin de partenaires à son écoute et capables de répondre à ses besoins en temps réel. Nous avons trouvé en Imagicle un partenaire fiable ».
Valeria Rosselli
Directrice financière chez Rajapack
« Choisir Imagicle pour notre poste de travail nous a fait découvrir l’avantage de disposer de toutes les applications dans une seule suite [...] mais, surtout, de disposer d’un seul partenaire à l’écoute de nos besoins et nous garantissant une excellente assistance. »
Matteo Briotto
Responsable informatique chez Gabrielli
« Choisir Imagicle pour notre poste de travail nous a fait découvrir l’avantage de disposer de toutes les applications dans une seule suite [...] mais, surtout, de disposer d’un seul partenaire à l’écoute de nos besoins et nous garantissant une excellente assistance. »
Matteo Briotto
Responsable informatique chez Gabrielli

Choisissez le plan qui vous convient le mieux.

3 plans d’assistance assurant un support en 7 langues.
Basic

Basic

Demande
  • Maintenance logiciel
  • Mises à jour de la sécurité des logiciels
  • SLA - meilleurs délais possibles
  • Assistance jours ouvrables
Le plus vendu
Gold

Gold

Demande
  • Maintenance logiciel
  • Mises à jour de la sécurité des logiciels
  • Assistance étendue
  • SLA < 1 heure
  • Assistance à distance
  • Assistance proactive
Platinum

Platinum

Demande
  • Maintenance logiciel
  • Mises à jour de la sécurité des logiciels
  • Couverture du support 24/7/365
  • SLA < 1 heure
  • Assistance à distance
  • Assistance proactive
  • Expert dédié
Détails du programme
Basic
Gold
Platinum
Maintenance et amélioration du logiciel
Corrections des bugs - 3 versions de saison
Basic
Gold
Platinum
Nouvelles fonctionnalités - 3 versions de saison
Basic
Gold
Platinum
Mises à jour de la sécurité des logiciels
OWASP-10
Basic
Gold
Platinum
Corrections de vulnérabilités
Basic
Gold
Platinum
Assistance technique

Canaux d’assistance

Basic
Gold
Platinum
Centre d’assistance en ligne
Basic
Gold
Platinum
Assistance par e-mail
Basic
Gold
Platinum
Assistance par téléphone
Basic
Gold
Platinum
Assistance par chat
Basic
Gold
Platinum
Assistance à distance (c.-à-d. Webex)
Basic
Gold
Platinum

Modèle opérationnel

Basic
Gold
Platinum
Billets illimités via le web ou le courrier électronique
Basic
Gold
Platinum
Assistance à distance
Basic
Gold
Platinum
Assistance sur site
Basic
Facultatif
L'assistance sur site n'est disponible que dans des domaines spécifiques et elle est évaluée sur la base d'un projet, comme convenu avec le client, en fonction de la pertinence et des demandes spécifiques.
Gold
Facultatif
L'assistance sur site n'est disponible que dans des domaines spécifiques et elle est évaluée sur la base d'un projet, comme convenu avec le client, en fonction de la pertinence et des demandes spécifiques.
Platinum
Facultatif
L'assistance sur site n'est disponible que dans des domaines spécifiques et elle est évaluée sur la base d'un projet, comme convenu avec le client, en fonction de la pertinence et des demandes spécifiques.

Service Level Agreement

Basic
Gold
Platinum
Priorité
Basic
Gold
Platinum
Temps de réponse prédéfini
Basic
Gold
Platinum

Niveau d'assistance

Basic
Gold
Platinum
1er niveau - support aux utilisateurs finaux
Basic
Gold
Facultatif
Les services d'assistance directe aux utilisateurs finaux, tels que les opérateurs du service client, sont évalués sur la base d'un projet, comme convenu avec le client, en fonction de la pertinence et des demandes spécifiques..
Platinum
Facultatif
Les services d'assistance directe aux utilisateurs finaux, tels que les opérateurs du service client, sont évalués sur la base d'un projet, comme convenu avec le client, en fonction de la pertinence et des demandes spécifiques..
2ème niveau - Administrateur système (client/revendeur)
Basic
Gold
Platinum

Période de fonctionnement du service

Basic
Gold
Platinum
Heures d'accès
Basic
Heures d'ouverture
Gold
Heures d'ouverture
Platinum
24/7/365
Heures d'ouverture en continu
Basic
Gold
Platinum
Période standard - lundi à vendredi (dimanche à jeudi au Moyen-Orient)
Basic
Gold
Platinum
Période extendu - samedi
Basic
Gold
Platinum
En dehors des heures de travail - Service d'astreinte
Basic
Gold
Platinum
Jours fériés
Basic
Gold
Platinum

Services spéciaux

Basic
Gold
Platinum
Assistance proactive
Basic
Gold
Platinum
Expert dédié
Basic
Gold
Platinum
Veuillez noter que la durée du contrat peut être réduite lorsque le produit entre en 'Fin de support'. Veuillez consulter https://www.imagicle.com/go/EOL pour les dates de 'Fin de support' du produit.
Basic
Gold
Platinum
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Notre service d’assistance parle 7 langues.

Notre service d’assistance parle 7 langues.

Contrat SLA.

Priorité et délais de réponse maximum
Basic
Gold
Platinum
P1 Critique - Impact grave
L’application/le système est compromis. Perte de service importante.
Basic
1 jour ouvrable
Gold
< 60 minutes
Platinum
< 60 minutes
P2 élevée - Impact important
L’application/le système fonctionne de façon discontinue. Réduction des services.
Basic
2 jours ouvrables
Gold
< 2 heures ouvrables
Platinum
< 2 heures ouvrables
P3 Moyenne - Impact mineur
L’application/le système fonctionne avec une perte modérée des services. Des astuces permettent de continuer le travail sans préjudice.
Basic
Meilleurs délais possibles
Gold
< 4 heures ouvrables
Platinum
< 4 heures ouvrables
P4 Faible - Impact minimal/inexistant
L’application/le système fonctionne sans ou avec très peu de perturbations des services.
Basic
Meilleurs délais possibles
Gold
< 8 heures ouvrables
Platinum
< 8 heures ouvrables

Toujours une saison d’avance.

Trois versions de saison par an basées sur vos suggestions afin de vous proposer des solutions toujours plus avancées et sécurisées.
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Winter release
Spring release
Summer release
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