Imagicle for Webex

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Console

Advanced
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Attendant

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Manager

UCX
Engage

Virtual
Receptionist

Call
Recording

Screen
Recording

Voice
Analytics

Digital
Fax

Call
Analytics

Imagicle UCX Platform s'intègre nativement à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance, ce qui permet une configuration et une gestion aisées depuis le Control Hub et une expérience utilisateur de haut niveau.

Crée ta démo

Call Recording

Imagicle Compliance Recording enrichit Webex Calling avec des fonctionnalités de conformité telles que l'accès basé sur les rôles, la pause/reprise, la mise en attente légale, la politique de conservation configurable, la sécurité des données, la piste d'audit et la détection des altérations. Cela permet de garantir la conformité avec les normes GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II et autres. De plus, il est complet avec Screen Recording et Voice Analytics pour une analyse complète des enregistrements.

Digital Fax

Imagicle Digital Fax, 100 % logiciel, est le SEUL serveur de fax virtuel disponible dans Control Hub et totalement intégré à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance. La connexion directe avec Control Hub permet de télécopier quel que soit votre RTC (y compris le RTC de Cisco) avec une configuration rapide et un accès facile aux télécopies depuis l'application Webex.

Attendant Console

Complétée par les services Advanced Queueing et Auto Attendant, Imagicle Attendant Console est la SEULE console d'opérateur Cloud entièrement intégrée à Webex Calling Multi-Tenant et Dedicated Instance, mais aussi à Cisco UCM, HCS, même dans des environnements mixtes.

Virtual Receptionist

Laisses Virtual Receptionist connecter les clients au contact qu'ils recherchent grâce à des interactions vocales intuitives et naturelles alimentées par l'IA. Personnalisable selon tes besoins, il élimine les temps d'attente, crée une communication de marque cohérente, il parle le langage de tes clients et optimise les ressources pour réduire les coûts. Le tout par le biais d'une mise en place facile et sans code.

Espaces de travail pour les agents

Avec Imagicle UCX Engage, tu peux mettre à niveau les espaces de travail de tes agents sur MT et DI. Choisis Agent Chat Console pour engager tes clients sur les canaux numériques et gérer l'escalade des chatbots, ou Omnichannel Agent Console pour un engagement client homogène sur les canaux vocaux et numériques.

Call Analytics

Capable d'étendre l'outil de reporting intégré au Control Hub avec plus de 50 rapports pour analyser votre trafic téléphonique Webex Calling et vos coûts en temps réel, quel que soit votre RTC. De plus, surveillez facilement vos groupes de recherche grâce à des rapports personnalisables. Prêt pour les environnements hybrides et mixtes.

Contact Manager

Entièrement intégré à Attendant Console, Contact Manager centralise et synchronise les contacts de l'entreprise en un seul endroit. Tu peux les trier par entreprise, personnel, service, et plus encore, et tu peux tirer parti du click to call pour un traitement rapide des appels et de l'identification de l'appelant pour toujours savoir qui appelle.

Arrête de lire, commence à regarder.

Le roadshow virtuel Imagicle for Webex Calling est disponible à la demande. Découvre toutes les applis lors d'une session virtuelle et améliore ton Webex Calling.

MONTRE-MOI LA SESSION

Synchronisez votre liste d'utilisateurs de la manière la plus simple.

Grâce aux fonctionnalités de synchronisation d'Imagicle Cloud, votre plateforme Imagicle UCX Cloud sera automatiquement synchronisée avec votre liste d'utilisateurs Webex Control Hub. Garder votre liste à jour n'a jamais été aussi facile !

Webex Single Sign-On. Accès simplifié, sécurité accrue.

Utilisez les informations d'identification de votre Webex pour accéder aux applications Imagicle. Bénéficiez d'une sécurité et d'une facilité d'utilisation accrues avec une connexion unique et sécurisée pour toutes les applications Imagicle, pour chaque utilisateur et appareil, assurant la même expérience partout.