Imagicle Contact Manager est un annuaire d’entreprise centralisé qui unifie les contacts internes et externes dans une seule base de données consultable, accessible depuis Webex, Microsoft Teams, la UCX Platform et l’Attendant Console. Les entreprises l’utilisent pour garantir une identification de l’appelant cohérente, le click-to-call, des recherches rapides et un carnet d’adresses synchronisé, comprenant contacts privés et publics, pour tous les utilisateurs.

Contact Manager publie les annuaires d’entreprise vers les plateformes prises en charge via des services XML/UDS ou une synchronisation basée sur API, permettant ainsi aux utilisateurs de rechercher des contacts et de voir l’identification de l’appelant sur les téléphones Cisco, les applications Jabber/Webex, Microsoft Teams et d’autres terminaux UC.

Oui, vous pouvez synchroniser plusieurs sources de données telles qu’Active Directory/LDAP, Exchange/Outlook, des CRM comme Salesforce, des bases SQL, des fichiers CSV et d’autres référentiels externes. Les synchronisations peuvent être planifiées automatiquement pour maintenir tous les contacts à jour.

Vous pouvez créer un nombre illimité d’annuaires, regroupés comme suit :

• Publics : partagés avec toute l’entreprise
• Département : visibles uniquement par certains groupes
• Personnels : privés pour chaque utilisateur

Chaque annuaire peut disposer de ses propres règles, champs et permissions d’accès.

Contact Manager offre une recherche rapide dans tous les annuaires depuis les téléphones, Webex, Microsoft Teams, la UCX Platform et l’Attendant Console. Il propose également la correspondance de l’ID de l’appelant, la recherche multi-champ, le click-to-call et un index performant permettant aux opérateurs et utilisateurs de trouver instantanément des contacts, même dans de très grands volumes de données.

Oui, les utilisateurs peuvent accéder à Contact Manager depuis leur terminal préféré, où qu’ils se trouvent. Il fonctionne pour les travailleurs hybrides ou à distance sans nécessiter de copies locales des annuaires.

Oui, chaque annuaire peut inclure des champs personnalisés (ex. : code client, service, rôle, notes), et Contact Manager les indexe pour la recherche. Vous pouvez également définir quels champs apparaissent sur les téléphones ou les pop-ups afin d’éviter des ensembles trop longs ou non compatibles avec certains appareils.

Utiliser des synchronisations programmées à partir de sources faisant autorité (AD/LDAP/CRM), éviter les saisies manuelles lorsque possible, activer la séparation par département, retirer les champs inutilisés et réviser périodiquement les doublons ou fiches obsolètes. Garder la structure des annuaires simple et alignée sur l’organigramme.

Oui. Contact Manager assure la conformité en maintenant tous les annuaires centralisés dans la UCX Platform, où les administrateurs peuvent appliquer des règles strictes de visibilité par rôle, une séparation des répertoires (public/département/personnel) et des restrictions au niveau des champs pour limiter l’exposition des données sensibles. L’accès est authentifié via les profils utilisateurs UCX, les synchronisations importent uniquement les champs nécessaires depuis des sources autorisées (AD/LDAP/CRM) et suivent des règles de mapping pour éviter tout import inutile d’informations personnelles. Les journaux et traces d’audit permettent de suivre accès et modifications, soutenant les principes RGPD (minimisation, limitation de finalité) et facilitant un contrôle conforme HIPAA.

La séparation des contacts permet à chaque département de voir uniquement ses propres contacts internes. Avec la séparation basée sur UDS, Contact Manager expose des annuaires filtrés aux téléphones et applications, afin que chaque groupe accède à un répertoire interne adapté sans exposer l’ensemble de l’annuaire de l’entreprise.