Les produits Imagicle.

Des apps IA pour la calling platform que tu utilises déjà.

Contact center, gestion des appels, enregistrement pour la conformité et analytics pour Webex, Cisco UCM et Microsoft Teams. Dans le cloud, on-prem ou en hybride – le tout propulsé par l’IA.

CONTACT CENTER

Transforme ta calling platform en contact center.

AI Contact Center donne aux agents un workspace unique pour les appels, les chats et les files d’attente, et aux superviseurs le contrôle en temps réel du service level. AI Receptionist répond 24/7 aux appels courants et passe l’appel à une personne quand il le faut. Tu les mets en place en quelques heures, sans écrire de code.

AI Contact Center

AI Receptionist

GESTION DES APPELS

Commence par l’essentiel : aucun appel ne reste sans réponse.

Auto Attendant et Advanced Queueing acheminent les appels entrants grâce à des menus DTMF et des files d’attente dédiées. Attendant Console permet aux opérateurs de répondre, de parquer et de transférer les appels, avec la présence des collègues toujours sous les yeux. Contact Manager centralise les annuaires.

CONFORMITÉ, QUALITÉ ET SÉCURITÉ

Chaque appel et chaque document, toujours conservés.

Compliance & AI Quality Recording enregistre les appels dans le respect du RGPD, de HIPAA, de PCI-DSS et d’autres réglementations. Screen Recording ajoute ce que l’agent voyait à l’écran pendant l’appel. Digital Fax envoie des documents sensibles depuis l’e-mail, le web, Teams ou Webex, sans télécopieur.

Compliance &
AI Quality Recording

Call Recording

Screen Recording

Digital Fax

ANALYTICS & INSIGHT

Des données de communication aux décisions, dans la journée.

Advanced Analytics crée des dashboards avec l’IA pour suivre les appels, les agents, les files d’attente et les coûts sur plusieurs calling platform. Voice Analytics transcrit les conversations enregistrées et en fait ressortir les tendances, les problèmes et le sentiment. Pars de 50+ rapports prêts à l’emploi et personnalise-les.

Advanced Analytics

Voice Analytics

Intégrations avec les calling platforms

Certifications

Plateforme d’appels et écosystème Imagicle

Trouve les bons produits pour ta calling platform.

Parle-nous des besoins de ton entreprise. Nous te montrerons quels produits Imagicle te conviennent et comment ils fonctionnent ensemble.

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous sommes Imagicle

Imagicle est une société du Groupe Zucchetti, fondée en 2010, qui compte aujourd’hui plus de 140 collaborateurs répartis dans 7 bureaux en Italie, en France, aux États-Unis et au Moyen-Orient. Nous développons des applications qui combinent intelligence artificielle et communications unifiées (UC), disponibles on-premise, dans le cloud ou en mode hybride.