Imagicle-Produkte.

KI-Apps für die Calling Platform, die du bereits nutzt.

Contact Center, Anrufmanagement, Compliance-Aufzeichnung und Analytics für Webex, Cisco UCM und Microsoft Teams. In der Cloud, on-prem oder hybrid – alles KI-gestützt.

CONTACT CENTER

Mach deine Calling Platform zum Contact Center.

AI Contact Center gibt Agents einen zentralen Arbeitsplatz für Anrufe, Chats und Warteschlangen. Supervisors behalten den Service Level in Echtzeit im Blick. AI Receptionist beantwortet Routineanrufe rund um die Uhr, von FAQs bis zu Terminbuchungen, und übergibt bei Bedarf an einen Menschen.

AI Contact Center

AI Receptionist

ANRUFMANAGEMENT

Starte mit dem Wesentlichen: Kein Anruf bleibt unbeantwortet.

Auto Attendant und Advanced Queueing leiten eingehende Anrufe über DTMF-Menüs und eigene Warteschlangen weiter. Mit Attendant Console nimmt die Telefonzentrale Anrufe an, parkt und vermittelt sie, mit dem Präsenzstatus der Kolleginnen und Kollegen auf einen Blick. Contact Manager bündelt alle Verzeichnisse.

COMPLIANCE, QUALITÄT & SICHERHEIT

Jeder Anruf und jedes Dokument, immer aktenkundig.

Compliance & AI Quality Recording zeichnet Anrufe im Einklang mit DSGVO, HIPAA, PCI-DSS und weiteren Vorschriften auf. Screen Recording ergänzt, was der Agent während des Anrufs auf dem Bildschirm gesehen hat. Digital Fax versendet vertrauliche Dokumente per E-Mail, Web, Teams oder Webex, ganz ohne Faxgerät.

Compliance &
AI Quality Recording

Call Recording

Screen Recording

Digital Fax

ANALYTICS & INSIGHTS

Von Kommunikationsdaten zu Entscheidungen.

Advanced Analytics erstellt mit KI Dashboards für Anrufe, Agents, Warteschlangen und Kosten, unabhängig von deiner Calling Platform. Voice Analytics transkribiert aufgezeichnete Gespräche und macht Trends, Probleme und Sentiment sichtbar. Starte mit über 50 fertigen Reports und passe sie an.

Advanced Analytics

Voice Analytics

Integrationen mit Calling Platforms

Zertifizierungen

Calling Platforms & Imagicle-Ökosystem

Finde die passenden Produkte für deine Calling Platform.

Erzähl uns, was dein Unternehmen braucht. Wir zeigen dir, welche Imagicle-Produkte zu dir passen und wie sie zusammenspielen.

WER WIND SIR

Wir sind Imagicle

Imagicle ist ein Unternehmen der Zucchetti Group, gegründet im Jahr 2010, mit über 140 Mitarbeitenden und 7 Standorten in Italien, Frankreich, den USA und dem Nahen Osten. Wir entwickeln Anwendungen, die künstliche Intelligenz und Unified Communications (UC) vereinen und on-premises, in der Cloud oder hybrid eingesetzt werden können – mit einer durchgängigen, nahtlosen Nutzererfahrung in jeder Phase der Migration.