Rechtskonforme Kommunikation im gesamten Unternehmen.

Die Anwendungen von Imagicle schützen Ihre Interaktionen und Ihre Daten, sodass Sie alle Branchen- und Sicherheitsvorschriften einhalten.

ISO 27001

Informationssicherheitsmanagement
Für einen stabilen Sicherheitsstatus
und effiziente Prozesse.

Im Mittelpunkt des Standards ISO 27001 steht die Risikobewertung, das heißt, wie ein Unternehmen sein Risikoprofil einschätzt und damit umgeht, damit im gesamten Unternehmen das richtige Sicherheitslevel gewährleistet und Informationen zuverlässig vor Bedrohungen geschützt werden. Mit dieser Zertifizierung vermitteln wir unseren Kunden und Partnern eine klare Botschaft, nämlich, dass Best Practices und kontinuierliche Verbesserung in die Praxis umgesetzt werden. Die Zahl 0695.2021 ist mehr als nur eine Zertifikatsnummer, sie ist die Verpflichtung, die wir Ihnen gegenüber eingehen.

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Queueing

Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant 
Console

Auto 
Attendant

Call 
Analytics

Call 
Recording

Contact 
Manager

Digital 
Fax

Hotel 
Services

Richtlinien für ein effizientes Compliance-Managementsystem

  • Security Blog
    ISO 27001. Taking care of your data protection.
    Imagicle obtained the ISO27001 certificate. Here’s a summary of what it means and what will change in terms of security.
  • Release Blog
    Top security, new reporting features, enhanced integrations.
    From easier connectivity, through improved security, all the way to the enhanced web interface of Call Recording.
  • Products Blog
    Imagicle + Cisco UCM Cloud. Take your UCs to the cloud.
    Discover why Cisco UCM Cloud and our UC Cloud Suite are the ideal duo for a smooth transition to the Cloud.

DSGVO

Datenschutzgrundverordnung
Hauptziel

Schutz der Daten aller EU-Bürgerinnen und Bürger.

Für wen gilt das?

Die DSGVO gilt weltweit für alle Unternehmen innerhalb und außerhalb der EU, die Daten von EU-Bürgerinnen und -Bürgern verwalten.

Was fordert die Verordnung?
  • Profilierten und sicheren Zugriff auf Daten
  • Nachverfolgbarkeit des Zugriffs auf personenbezogene Daten
  • Eine flexible Richtlinie für die Datenaufbewahrung
  • Verschlüsselung und Anonymisierung ungenutzter Daten
  • Recht der betroffenen Personen auf Zugriff, Änderung und Löschung
Wie gewährleisten die Imagicle-Apps die Konformität mit der DSGVO?
  • Rollenbasierter Zugriff
  • Log- und Prüfpfad
  • Richtlinie für die Datenaufbewahrung
  • Verschlüsselung bei Archivierung 
  • Verschlüsselung bei Zugriff

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Digital 
Fax

Sensible Daten mit den Lösungen von Imagicle schützen

  • Security Blog
    Are you ready for the GDPR?
    The General Data Protection Regulation (GDPR) is a new piece of EU-wide legislation, designed to help consumers take control of their personal data.
  • DownloadDownload
    White paper White paper
    GDPR-compliant Call Recording? 100%, with Imagicle.
    Thanks to features such as role-based access, Imagicle Call Recording ensures full compliance. Download the white paper to know more.
  • DownloadDownload
    White paper White paper
    Faxing and data protection: GDPR White Paper.
    Our Digital Fax enables 100% compliant fax exchanged from any device: understand the specifics of this feature.

HIPAA

Health Insurance Portability and Accountability Act
Hauptziel

Dieses Bundesgesetz der Vereinigten Staaten schreibt vor, dass Gesundheitsdienstleister, Unternehmen und deren Geschäftspartner Verfahren entwickeln und einhalten, die die Vertraulichkeit und Sicherheit geschützter Gesundheitsinformationen gewährleisten, wenn diese übertragen, empfangen, verarbeitet oder freigegeben werden.

Für wen gilt das?

Der HIPAA gilt für alle US-amerikanischen Unternehmen, die geschützte Gesundheitsinformationen in beliebiger Form verarbeiten, ob in Druckform, mündlich oder digital.

Was fordert die Verordnung?

Die Verordnung fordert, das Gesundheitsinformationen geschützt und vertraulich behandelt werden.

Wie gewährleisten die Imagicle-Apps die Konformität mit dem HIPAA?
  • Rollenbasierter Zugriff
  • Log- und Prüfpfad
  • Verschlüsselung bei Archivierung
  • Verschlüsselung bei Zugriff

Digital 
Fax

Call 
Recording

So einfach kann Compliance sein

  • Security Blog
    HIPAA compliance and Fax management. Why care.
    HIPAA regulations protect US citizens' personal data. Discover how Digital Fax can ensure compliance.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
  • Security Blog
    HIPAA-compliant call recording? Imagicle got you.
    Discover how our Call Recording can ensure compliance with HIPAA, a key factor in the US healthcare industry.

MiFID II und FINMA

Marktrichtlinien für Finanzinstrumente
Hauptziel

Schutz der Investoren durch mehr Transparenz, Sicherheit und Effizienz auf dem Finanzmarkt. 

Für wen gilt das?

Die Richtlinie MiFID II gilt für alle Investitionsdienstleister, wie Banken, Fondsmanager, Börsen, Handelsplätze, Hochfrequenzhändler, Broker, Pensionsfonds sowie Kleinanleger.

Was fordert die Verordnung?
  • Aufzeichnung aller Telefongespräche, die zu einer Transaktion führen, mit Überwachungsfunktionen, um zu gewährleisten, dass korrekt aufgezeichnet wird.
  • Abruf von Aufzeichnungen per Search&Play und Bereitstellung entsprechender Informationen/Vermerke bei Bedarf.
  • Metadaten zum Hinzufügen von Vermerken zu einzelnen Aufzeichnungen für die einfache Zuordnung zu / Korrelation mit CRM/ERP-Datensätzen.
  • Prüfpfad für die Nachverfolgung mit Zeitstempeln, wann Aufzeichnungen abgerufen, wiedergegeben oder heruntergeladen wurden oder versucht wurde, sie zu löschen.
  • Speichern von Aufzeichnungen zur sicheren Aufbewahrung für mindestens fünf Jahre, mit der Option für sieben Jahre auf Verlangen der Financial Conduct Authority (Finanzmarktaufsichtsbehörde im VK) und der Möglichkeit, sie jederzeit zu exportieren.
Wie unterstützt Imagicle Call Recording die MiFID II?
  • Aufzeichnung aller Telefongespräche, sowohl im Modus On-demand als auch Always-on. Unterstützung für Hochverfügbarkeit.
  • Search&Play-Tool für profilierten, mehrstufigen Zugriff auf alle Aufzeichnungen. Verfügbar sowohl über das Web-Portal als auch über die Attendant Console, Webex, Cisco Jabber und MS Teams.
  • Vollständiger Prüfpfad aller Aktivitäten für die Nachverfolgung mit Zeitstempel, wann Aufzeichnungen abgerufen, wiedergegeben oder heruntergeladen wurden oder versucht wurde, sie zu löschen.
  • Speichermanagement für die Konfiguration des Lebenszyklus von Akten, mit interner oder externer Speicherung, Verschlüsselung von Inhalten mit AES-Algorithmen und Erkennung von Manipulationsversuchen.

Call 
Recording

Compliance-Strategie erstellen

  • Security Blog
    Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
    Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
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    Brochure Brochure
    Imagicle Call Recording for Banking and Financial Services.
    Imagicle Call Recording lets you record calls with the possibility to skip sensitive info. A real peace of mind for financial firms!

PCI-DSS

Payment Card Industry Data Security Standard
Hauptziel

Die Sicherheitsstandards für den Zahlungsverkehr PCI sind technische und betriebliche Vorschriften, die Unternehmen, die Kartenzahlungen verarbeiten, dabei unterstützen, Kreditkartenbetrug, Hackerangriffe und andere Sicherheitsrisiken oder Bedrohungen abzuwehren.

Für wen gilt das?

Für alle Unternehmen, die Daten von Karteninhabern speichern, verarbeiten oder übertragen.

Was fordert die Verordnung?
  • Überspringen von Kartendaten bei der Aufzeichnung – Der Standard schreibt vor, dass Sicherheitscodes (CID, CAV2, CVC2, CVV2) nicht gespeichert werden.
  • Schutz der Daten von Karteninhabern – Zugriff auf geschützte Aufzeichnungen nur mit mehrstufigen Zugriffsrechten. Die Aufzeichnungen werden verschlüsselt und können nicht verändert werden.
  • Netzwerksicherheit – Seit dem 30. Juni  2018 ist TLS 1.1/1.2 vorgeschrieben.
  • Prüfpfad – Implementierung strenger Maßnahmen für die Zugriffskontrolle.
Wie unterstützt Imagicle Call Recording den PCI-DSS?
  • Pause/Wiederaufnahme-Taste zum Überspringen von Kreditkartendaten.
  • TLS 1.2-Unterstützung – Sowohl die Aufzeichnungs-Engine als auch der Zugriff auf die Web-Oberfläche und die UI der Erweiterung sind mit TLS 1.2 geschützt und bieten damit die höchste Sicherheitsstufe.
  • Vollständiger Prüfpfad der Aktivitäten zur Nachverfolgung mit Zeitstempel, wann Aufzeichnungen abgerufen, wiedergegeben oder heruntergeladen wurden oder versucht wurde, sie zu löschen.
  • Rollenbasierter Zugriff auf Aufzeichnungen für die Zugangskontrolle, Verschlüsselung der Aufzeichnungen mit dem AES-Algorithmus und Erkennung von Manipulationsversuchen.

Call 
Recording

Einige Daten sind sehr persönlich. So schließen Sie sie von der Aufzeichnung aus

  • EN SieheSiehe
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
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    Brochure Brochure
    Imagicle Call Recording for the Education industry.
    Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.
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    Brochure Brochure
    Imagicle Call Recording for the Healthcare industry.
    Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.

Die Lösung, auf die Ihre Branche gewartet hat.

Entdecken Sie, wie Imagicle sein Angebot auf Ihre Anforderungen abstimmen kann.

Gesundheitswesen

Gewährleisten Sie, dass Ihr Personal produktiv und vernetzt arbeiten kann, mit den HIPAA- und DSGVO-konformen Apps und Services von Imagicle für die Zusammenarbeit im Gesundheitswesen.

Behörden

Befreien Sie sich von Papierbergen und teurer Hardware, fördern Sie die interne Interaktion, nutzen Sie Ihre Ressourcen optimal und bauen Sie Ihre Bürgerdienste aus.

Bildung

Bieten Sie einheitlichen Nutzerkomfort an allen Geräten und in allen Einrichtungen, vereinfachen Sie die Verwaltung und unterstützen Sie neue Lernumgebungen.

Banken

Verbessern Sie die Zusammenarbeit, unterstützen Sie flexible Arbeitsoptionen und stellen Sie die Berichterstattungs-Tools zur Verfügung, die Ihre Unternehmen benötigen, um ihre Leistung zu steigern.