Compliance & AI Quality Recording

Compliance
& AI Quality Recording Erfassen, schützen und analysieren Sie jede Konversation.

Q: Unterstützt die Lösung die Aufzeichnung von Microsoft-Teams-Anrufen?

Absolut.Imagicle bietet Recording-Funktionen für Microsoft Teams, mit denen Unternehmen Gespräche direkt innerhalb der Plattform erfassen, speichern und analysieren können – unter Einhaltung aller Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.

Call Recording Software für Compliance und Quality Management

Zeichnen Sie Gespräche sicher auf, um die Einhaltung interner Richtlinien und gesetzlicher Vorgaben zu gewährleisten. Ermöglichen Sie Ihren Supervisoren, aufgezeichnete Interaktionen zu bewerten, Ergebnisse zu analysieren und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Nutzen Sie AI, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen, die Leistung zu steigern und Qualitäts- sowie Compliance-Prozesse zu automatisieren. Verfügbar auf jedem Gerät – einschließlich Microsoft Teams und Webex.

Compliance zuverlässig sicherstellen

GDPR, MiFID II, PCI-DSS und HIPAA erfüllen
Daten schützen und Aufbewahrungsfristen verwalten
Legal Hold und Audit Trails

Schneller trainieren, schneller lösen

Aufzeichnungen für Schulungen nutzen
Gespräche in Sekunden wiederfinden
Nachweise für Beschwerden bereitstellen

Servicequalität nachhaltig verbessern

Leistung und Qualität kontinuierlich überwachen
Coaching-Potenziale frühzeitig erkennen
Interne Richtlinien zuverlässig einhalten

COMPLIANCE

Globale Compliance-Anforderungen zuverlässig erfüllen.

Flexible Aufzeichnung – abgestimmt auf Ihre Richtlinien.

Always-On für eine lückenlose Aufzeichnung oder On-Demand mit Start, Stopp, Pause und Fortsetzen nach Bedarf. Passen Sie Richtlinien flexibel an unterschiedliche Teams und regulatorische Anforderungen an, ohne zusätzliche Komplexität zu schaffen – direkt in Teams oder Webex.

Compliance in jeder Interaktion integriert.

Rollenbasierte Zugriffssteuerung, Legal Hold, konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien, Audit Trail und Anti-Tampering helfen Unternehmen dabei, GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und weitere internationale Vorschriften einzuhalten und gleichzeitig Risiken sowie Verwaltungsaufwand zu reduzieren.

KI-gestützte Schwärzung sensibler Daten.

Erkennen und maskieren Sie automatisch Kreditkartennummern, personenbezogene Daten und andere vertrauliche Informationen in Aufzeichnungen und Transkripten. So schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden und reduzieren Compliance-Risiken.

QUALITY MANAGEMENT

Bewerten Sie Gespräche und analysieren Sie Ergebnisse.

Qualität und Performance langfristig im Blick behalten.

Überwachen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter mithilfe von KPI und Conversation Scoring. Erkennen Sie Trends, identifizieren Sie Coaching-Möglichkeiten und verbessern Sie die Servicequalität kontinuierlich auf Basis aussagekräftiger Daten aus jeder Interaktion.

Bewertungen passend zu Ihren Prozessen gestalten.

Erstellen Sie individuelle Scorecards mit frei konfigurierbaren Bereichen, gewichteten Fragen und Bewertungskriterien, die auf die Ziele Ihres Contact Centers abgestimmt sind. Standardisieren Sie Qualitätsprozesse und ermöglichen Sie gleichzeitig gezieltes Coaching.

Für bessere Kundenerlebnisse sorgen.

Klare Bewertungsstandards stärken die Verantwortlichkeit, verbessern Coaching-Maßnahmen und helfen Supervisoren, fundierte Entscheidungen schneller zu treffen. Das Ergebnis: höhere Servicequalität, zufriedenere Kunden und stärkere Kundenbindung.

AI INSIGHTS & AUTOMATION

Verwandeln Sie Gespräche in echten Mehrwert.

Automatische Transkription und Sentiment-Analyse.

Erstellen Sie automatisch mehrsprachige Transkripte und analysieren Sie die Stimmung Ihrer Kunden auf Gesprächs-, Sprecher- oder Satzebene. Erkennen Sie kritische Punkte, Chancen und neue Trends schnell und in großem Umfang.

Automatische Zusammenfassungen und Topic Modelling.

Identifizieren Sie automatisch wiederkehrende Probleme und neue Trends in Tausenden von Gesprächen, um fundiertere Entscheidungen schneller zu treffen und Prozesse kontinuierlich zu optimieren.
Bei Bedarf erstellt die Lösung in Sekundenschnelle prägnante Zusammenfassungen von Kundeninteraktionen – inklusive Kernthemen, Maßnahmen und Ergebnissen.

AI Keyword Alarms.

Erhalten Sie automatische Benachrichtigungen, sobald während eines Gesprächs bestimmte Begriffe oder Formulierungen erwähnt werden. So können Sie bei Bedarf sofort reagieren.
Automatisieren Sie die Überwachung und reduzieren Sie den Zeitaufwand für die manuelle Auswertung von Gesprächen erheblich.

Warum Imagicle Compliance
& AI Quality Recording?

Umfassende Compliance

Quality management

Flexibilität

Speicherung

Integrationen

Deployment

Full Compliance

Für globale Compliance-Anforderungen entwickelt

Die rollenbasierte Zugriffssteuerung regelt den Zugriff auf Aufzeichnungen. Legal Hold und flexible Aufbewahrungsrichtlinien sorgen für eine sichere und compliance-konforme Datenspeicherung. Audit Trail dokumentiert alle Aktivitäten, während Anti-Tampering die Integrität der Aufzeichnungen schützt. So unterstützen diese Funktionen die Einhaltung von GDPR, HIPAA, MiFID II und PCI-DSS sowie internen Governance-Richtlinien.

Quality management

Manuell, AI-gestützt oder vollständig automatisiert.

Unternehmen können zwischen klassischen manuellen Mitarbeiterbewertungen mittels individueller Scorecards und AI-gestützten bzw. vollständig automatisierten Bewertungsverfahren wählen, um Konsistenz und Effizienz zu steigern.
Dieser hybride Ansatz ermöglicht es Teams, ihre Qualitätsprozesse schrittweise zu modernisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über Bewertungen, Coaching-Maßnahmen und Performance Management zu behalten.

Flexibility

Benutzerprofile individuell kombinieren.

Erstellen Sie individuelle Benutzerprofile mit gezielten Funktionszuweisungen für verschiedene Teams. Aktivieren Sie AI Insights und Premium-Analysen nur für ausgewählte Benutzer, während andere auf Standardfunktionen zugreifen. Dieser modulare Ansatz maximiert Flexibilität und optimiert sowohl Prozesse als auch Softwarekosten.

Speicherung

Unbegrenzter Speicherplatz inklusive.

Unterstützen Sie langfristige Aufbewahrungsstrategien ohne Speicherlimits. Die Cloud-Architektur von Imagicle bietet unbegrenzten Speicher für die langfristige Aufbewahrung von Aufzeichnungen aus regulatorischen, rechtlichen oder betrieblichen Gründen. Aufzeichnungen bleiben sicher archiviert und jederzeit verfügbar – ohne Kompromisse bei Performance, Zuverlässigkeit oder Datenintegrität.

Integrationen

Plattformübergreifende Unterstützung

Integrieren Sie die Lösung nahtlos in Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams und hybride Umgebungen. Die Plattform ermöglicht eine konsistente Verwaltung von Aufzeichnung und Compliance über verschiedene Systeme hinweg und vereinfacht die Implementierung auch in komplexen Enterprise-Umgebungen.

Deployment

Cloud, Hybrid oder On-Premises.

Implementieren Sie die Lösung als Cloud-, Hybrid- oder On-Premises-Bereitstellung – passend zu Ihrer Infrastruktur und Ihren Compliance-Anforderungen. Bei Bedarf bleiben Anrufe vollständig im Unternehmensnetzwerk. Für erweiterte Analysen und Automatisierung können Aufzeichnungen sicher mit der Cloud synchronisiert werden.

Call Recording Software

Für Microsoft Teams

Native Integration, um Microsoft Teams in eine vollständig Compliance-konforme Kollaborationsplattform zu verwandeln.

Call Recording Software

Für Webex

Imagicle ergänzt Compliance-, Analyse- und Quality-Management-Funktionen auf Enterprise-Niveau.

Zertifiziert, sicher und zukunftssicher.

Imagicle Call Recording ist für die führenden Kommunikationsplattformen zertifiziert und erfüllt internationale Anforderungen in den Bereichen Compliance, Datenschutz und Datensicherheit.

Häufig gestellte Fragen zu Compliance & AI Quality Recording

Ist Imagicle mit GDPR, HIPAA, PCI-DSS und MiFID II konform?

Ja. Die Lösung umfasst rollenbasierte Zugriffssteuerung, konfigurierbare Aufbewahrungsrichtlinien, Legal Hold, Audit Trail, Anti-Tampering-Schutz sowie AI-gestützte Schwärzung sensibler Daten. Diese Funktionen unterstützen Unternehmen dabei, GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II und weitere internationale Vorschriften einzuhalten und eignen sich insbesondere für Contact-Center-Umgebungen.

Unterstützt die Lösung die Aufzeichnung von Microsoft-Teams-Anrufen?

Absolut.
Imagicle bietet Recording-Funktionen für Microsoft Teams, mit denen Unternehmen Gespräche direkt innerhalb der Plattform erfassen, speichern und analysieren können – unter Einhaltung aller Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.

Kann ich die Lösung mit Cisco und Webex nutzen?

Ja. Imagicle integriert sich nativ mit Cisco UCM, Webex Calling und hybriden Telefonieumgebungen. Dadurch können Unternehmen Compliance-konforme Aufzeichnungen und AI-gestützte Gesprächsanalysen über mehrere Kollaborationsplattformen hinweg in einer einzigen Lösung verwalten.

Welche Deployment-Optionen bietet Imagicle?

Beides. Imagicle Call Recording unterstützt Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Deployments, sodass Unternehmen die Architektur wählen können, die am besten zu ihren Anforderungen in Bezug auf Sicherheit, Infrastruktur und Compliance passt.

Ist das Agent Scoring vollständig automatisiert?

Imagicle bietet maximale Flexibilität. Sie können zwischen vollständig AI-gesteuerten Bewertungen, klassischen manuellen Bewertungen oder einem hybriden Ansatz wählen, der beide Methoden kombiniert. Dadurch können Unternehmen ihre Quality-Management-Prozesse schrittweise modernisieren und gleichzeitig die volle Kontrolle über Genauigkeit, Konsistenz und Coaching-Prozesse behalten.

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