Imagicle Contact Manager è una rubrica aziendale centralizzata che unifica contatti interni ed esterni in un unico database ricercabile, accessibile da Webex, Microsoft Teams, la UCX Platform e l’Attendant Console. Le aziende lo utilizzano per garantire un’identificazione del chiamante coerente, click-to-call, ricerche rapide e una rubrica sincronizzata con contatti pubblici e privati per tutti gli utenti.

Contact Manager pubblica le rubriche aziendali sulle piattaforme supportate tramite servizi XML/UDS o sincronizzazione basata su API, permettendo agli utenti di cercare contatti e visualizzare l’identificazione del chiamante su telefoni Cisco, app Jabber/Webex, Microsoft Teams e altri endpoint UC.

Sì, puoi sincronizzare più fonti dati, come Active Directory/LDAP, Exchange/Outlook, CRM come Salesforce, database SQL, file CSV e altri repository esterni. Le sincronizzazioni possono essere pianificate automaticamente per mantenere tutti i contatti aggiornati.

Puoi creare un numero illimitato di rubriche, organizzate come segue:

• Pubbliche: condivise con tutta l’azienda
• Di reparto: visibili solo a gruppi specifici
• Personali: private per ogni utente

Ogni rubrica può avere le sue regole, campi e permessi di accesso.

Contact Manager offre una ricerca rapida in tutte le rubriche da telefoni, Webex, Microsoft Teams, la UCX Platform e l’Attendant Console. Include inoltre il riconoscimento del caller ID, la ricerca multi-campo, il click-to-call e un’indicizzazione efficiente che permette a operatori e utenti di trovare contatti in modo immediato, anche in database molto estesi.

Sì, gli utenti possono accedere a Contact Manager da qualsiasi endpoint preferito, ovunque si trovino. Funziona in modalità remota o ibrida senza richiedere copie locali delle rubriche.

Sì, ogni rubrica può includere campi personalizzati (es. codice cliente, reparto, ruolo, note) e Contact Manager li indicizza per la ricerca. È inoltre possibile configurare quali campi visualizzare su telefoni e pop-up, evitando set di campi troppo lunghi o non supportati da alcuni dispositivi.

Utilizza sincronizzazioni programmate da fonti autorevoli (AD/LDAP/CRM), evita l’inserimento manuale quando possibile, abilita la separazione per reparto, rimuovi campi inutilizzati e rivedi periodicamente duplicati o contatti obsoleti. Mantieni una struttura semplice e allineata all’organigramma aziendale.

Sì. Contact Manager supporta la conformità mantenendo tutte le rubriche centralizzate nella UCX Platform, dove gli amministratori possono applicare regole rigide di visibilità basata sui ruoli, separazione tra rubriche (pubblica/reparto/personale) e limitazioni sui campi per proteggere i dati sensibili. L’accesso è autenticato tramite profili utente UCX; le sincronizzazioni importano solo i campi necessari da fonti autorizzate (AD/LDAP/CRM) seguendo regole di mapping che evitano l’importazione di dati personali non necessari. I log e gli audit trail aiutano a monitorare accessi e modifiche, supportando i principi GDPR (minimizzazione, limitazione delle finalità) ed abilitando controlli conformi HIPAA quando si gestiscono dati sensibili.

La separazione dei contatti permette ai vari reparti di visualizzare solo i propri contatti interni. Con la separazione basata su UDS, Contact Manager espone rubriche filtrate a telefoni e applicazioni, offrendo a ciascun gruppo una rubrica interna dedicata senza esporre l’intero elenco aziendale.