Imagicle per i servizi finanziari.

Banche e istituti finanziari esigono comunicazioni continue, sicure e scalabili. Preparati a soddisfare queste esigenze con una serie di strumenti per migliorare l’interazione e la collaborazione con i clienti, incrementare la produttività e tagliare le spese.

Vantaggi di Imagicle UC Suite per il settore dei servizi bancari e finanziari

Tutti gli strumenti necessari per garantire prestazioni di alto livello.

Gestione semplificata delle chiamate in arrivo, sistemi di reporting avanzato, digitalizzazione del fax, elenchi di contatti centralizzati e molto altro ancora: hai tutto a portata di mano in una singola console, che semplifica il deployment, l'amministrazione e l'utilizzo.

Semplifica al massimo l'esperienza dei tuoi clienti.

Offri un'assistenza clienti high-touch tramite strumenti di comunicazione di alta qualità, affidabili e facili da usare, che permettono ai clienti di mettersi agevolmente in contatto con gli incaricati delle banche per completare le transazioni.

Supporto di opzioni di lavoro flessibili.

Unifica i team globali, aumenta le caratteristiche di flessibilità e mobilità e permetti ai dipendenti di lavorare ovunque, accedendo alle risorse critiche per lo svolgimento delle loro mansioni. È possibile gestire i servizi e monitorare le risorse ovunque, senza alcun problema di prestazioni legato all'ubicazione.

Sicurezza e conformità.

Rispetta i requisiti di sicurezza aziendali con un controllo appropriato delle autorizzazioni, flessibilità per la generazione di report dettagliati e conservazione flessibile dei dati, garantendo al tempo stesso il massimo livello di sicurezza dei dati conformemente alle normative GDPR, MiFID II, FINMA, PCI-DSS e altri regolamenti settoriali.

Miglioramento della collaborazione interna.

I dipendenti di banche e istituti finanziari hanno l'esigenza di collaborare continuamente con i collegi di altri reparti e altre aree geografiche, con fusi orari diversi. Le app Imagicle UC permettono ai team di collaborare in modo trasparente, accedendo alle informazioni da qualunque dispositivo, ovunque si trovino.

Disponibilità superiore.

Le emergenze finanziarie possono verificarsi in qualunque momento. Un sistema di accodamento e un servizio IVR efficaci, una soluzione per la gestione efficiente delle chiamate che riduce i tempi di attesa e la digitalizzazione degli strumenti incrementano la disponibilità degli istituti finanziari e dei relativi dipendenti.

Prova Imagicle UC Cloud Suite gratuitamente.
Ti indicheremo le opzioni di acquisto ideali per il tuo istituto bancario o finanziario, con licenze perpetual o subscription.

Offri ai clienti un'esperienza vincente.

Il settore finanziario si sta adattando alle esigenze dei clienti della nuova era, in cui un alto volume di chiamate spesso determina un rapido calo dei livelli di soddisfazione dei clienti. I clienti esigono inoltre la possibilità di contattare i loro provider di servizi finanziari ogni volta che ne hanno bisogno. Le avanzate soluzioni Imagicle per l'assistenza clienti permettono ai clienti dei servizi finanziari di interagire con l'organizzazione nel più breve tempo possibile, contattare all'istante la persona più appropriata e ricevere una risposta anche oltre l'orario d'ufficio, tramite i servizi personalizzabili di Auto Attendant, mentre una serie completa di report dettagliati offre insight e dati preziosi sulle interazioni con i clienti.

Prepararsi al futuro con Imagicle UC Cloud Suite.

Vuoi incrementare i livelli di disponibilità e scalabilità, migliorando al tempo stesso la collaborazione all'interno della tua organizzazione di servizi bancari o finanziari? Non devi fare altro che implementare le tue applicazioni nel cloud Imagicle. La soluzione Imagicle UC Cloud Suite è espressamente progettata per consentire ad aziende di tutte le dimensioni di concentrarsi sulla crescita del business, senza preoccuparsi della manutenzione. Non ti devi preoccupare di nulla: con un semplice abbonamento avrai accesso a una serie completa di app UC, scalabili in base alle tue esigenze, con 3 aggiornamenti automatici di funzionalità e sicurezza, a cui si aggiunge un supporto con servizi esclusivi, come Proactive Support, che ha ottenuto un voto di ben 9,8!

La conformità: un problema tipico di questo settore.

Le banche, le compagnie assicurative e tutte le altre organizzazioni di servizi finanziari devono continuamente adattarsi a nuovi standard e strategie, con lo scopo di migliorare la privacy e la sicurezza dei clienti. Tuttavia, in seguito all'introduzione di normative come il GDPR per la gestione dei dati, MiFID II e FINMA per una maggiore trasparenza finanziaria, e PCI DSS per la protezione delle transazioni, garantire la conformità completa è diventato tutt'altro che semplice. Le soluzioni Imagicle includono specifiche funzionalità espressamente concepite per aiutare i clienti a eseguire le operazioni quotidiane senza violare le normative di conformità, inclusi l'accesso basato sui ruoli, l'audit trail di tutte le attività, la crittografia dei dati, funzioni di sospensione e ripresa che evitano di includere i dati delle carte di credito durante la registrazione delle chiamate, transazioni fax completamente digitalizzate e molto altro ancora.

Elimina le complicazioni, per la gioia dei clienti.

L’unificazione dei canali di comunicazione in una singola suite UC, organizzata e facile da usare, ottimizza la interazioni fra i dipendenti e con i clienti, migliorando all’istante il livello complessivo del servizio. Imagicle Customer Service consente di mantenere sotto controllo il volume delle chiamate, evitando chiamate perse o errori di inoltro, mentre il monitoraggio in tempo reale degli operatori consente un coaching regolare e il miglioramento continuo della gestione delle chiamate. Le funzionalità di reporting di Call Analytics ti aiutano a dimensionare correttamente il sistema di comunicazione e a prendere efficaci decisioni basate sui dati per risparmiare tempo e denaro. registrazione delle chiamate elimina il rischio di perdere dati essenziali per le attività finanziarie, permettendo di archiviarli e recuperarli all’istante. Contact Manager ti permette di trovare in pochi secondi il contatto che cerchi all’interno di vari elenchi, evitando i tempi di attesa inutili, mentre Digital Fax consente di inviare fax con un clic, come se fossero messaggi e-mail.

Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant 
Console

Advanced 
Queueing

Auto 
Attendant

Call 
Recording

Contact 
Manager

Digital 
Fax

Call 
Analytics

100%
Chiamate registrate ovunque e su qualunque dispositivo, con tempi di conservazione flessibili.

Registrazione delle chiamate

-70%
Report e tendenze relativi a sprechi telefonici e adozione dei dispositivi.

Call Analytics

0%
Chiamate perse o errori di inoltro e riduzione dei tempi di attesa.

Attendant Console, Advanced Queueing e Auto Attendant

100%
Digitale e paperless, completamente conforme a GDPR, MiFID II e PCI-DSS.

Digital fax

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