Imagicle Advanced Queueing consente di trasferire le chiamate agli operatori in base alla disponibilità, riducendo i tempi di attesa dei clienti e analizzando le code in dettaglio.
Il giusto slancio per i servizi di accoglienza.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.
Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.
Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.
Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.
Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.
La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.
Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.
Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.
Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.
Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.
La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Integrato con le soluzioni che ami.
Dettagli che fanno la differenza.
Assistenza clienti in linea con le tue esigenze.
Soluzioni esaustive con le app Imagicle.
Un benvenuto personalizzato nella lingua del cliente.
Diversi profili per un servizio su misura.
Wrap-up time, Camp On e algoritmi di distribuzione.
Se puoi misurarlo, puoi migliorarlo!
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
Scopri di piùAuto Attendant
Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.
Scopri di piùContact Manager
Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.
Scopri di piùServizi Avanzati
ImagicleCare
Risorse.
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BlogSummer release ’24: what’s new.Summer release ’24: what’s new.
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DownloadBrochure BlogFrom human to virtual receptionist. A short overview.From human to virtual receptionist. A short overview.Meet our new AI colleague through a short vademecum.
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Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.Imagicle Customer Service Product Brochure.
Prenota la tua demo gratuita.
Ora tocca a te: fai una prova!
Vuoi ottenere un preventivo?
Advanced Queueing Tech Specs.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Advanced Queueing?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2 | Imagicle CTI licenses required. |
Servizi Avanzati
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Dal blog Imagicle Beat.
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Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
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Products BlogYour Imagicle Attendant Console gets safer than ever.Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
Webinar dedicati.
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EN GuardaWEBINAR - Release45’Introducing UCX Engage Essentials for Webex Customer Experience Essentials. (EMEAR)Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
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EN GuardaWEBINAR - Tech Lab40’Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
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EN GuardaWEBINAR - Release40’Meet Imagicle Virtual Receptionist, the digital twin of your human receptionists.Register to this webinar included in the Summer '24 Release dedicated to Imagicle Virtual Receptionist, your human receptionist's digital twin.
Scopri di più!
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GuardaVideo VideoIntegrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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DownloadGuide GuideProactive Support: resolving issues before they become problems.Proactive Support: resolving issues before they become problems.Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UCX Cloud Suite.
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DownloadBrochure BrochureImagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!
Amiamo rispondere alle tue domande.
Sì. Se il tuo ruolo lo permette (da supervisore in su), puoi gestire le code in pochi clic. Ad esempio, puoi aprire o chiudere una coda e/o selezionare gli operatori corrispondenti.
Non ci sono limiti. Imagicle Advanced Queueing permette la creazione di tutte le code di cui hai bisogno.
Sono disponibili diversi algoritmi di distribuzione per una configurazione delle code flessibile ed efficiente, basata su orari diurni/notturni/di festa. Si possono impostare comportamenti diversi per ogni coda.
Sì, al cliente verrà comunicata la sua posizione in coda (primo, secondo, ecc.) per fornire un’aspettativa corretta rispetto al tempo d’attesa.
Sì. Advanced Queueing supporta l’accesso multilivello: ogni utente avrà privilegi diversi basati sul suo ruolo.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Attendant Console
Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.
Scopri di piùAuto Attendant
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