Imagicle Advanced Queueing consente di trasferire le chiamate agli operatori in base alla disponibilità, riducendo i tempi di attesa dei clienti e analizzando le code in dettaglio.
Il giusto slancio per i servizi di accoglienza.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.
Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.
Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.
Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.
Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.
La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
La soddisfazione dei clienti inizia qui.
È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.
Rapido, intelligente e sempre attivo.
Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.
Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.
Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.
Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.
La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.
Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.
Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.
Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.
La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.
Integrato con le soluzioni che ami.
Dettagli che fanno la differenza.
Un'assistenza clienti perfettamente in linea con le tue esigenze.
Progettazione di soluzioni esaustive con le app Imagicle.
Un benvenuto personalizzato nella lingua del cliente.
Diversi profili per un servizio totalmente personalizzato.
Wrap-up time, Camp On e algoritmi di distribuzione.
Se puoi misurarlo, puoi migliorarlo!
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Attendant Console
Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.
Scopri di piùAuto Attendant
Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.
Scopri di piùContact Manager
Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.
Scopri di piùServizi Avanzati
ImagicleCare
Risorse.
-
Brochure BrochureImagicle Customer Service Product Brochure.
-
Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
-
EN Thu. 14 Jul 11:00 AM EDT
Registrati
WEBINAR - Release30’Imagicle for Microsoft Teams. Enriched integrations.Call Analytics ready to monitor and analyze even external calls, automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and an outstanding Conversational AI.
Prenota la tua demo gratuita.
Ora tocca a te: fai una prova!
Vuoi ottenere un preventivo?
Advanced Queueing Tech Specs.
Calling platform compatibili.
Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Advanced Queueing?
Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Alcatel - Lucent | OmniPCX Enterprise | 9.x-10.x | Requires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
Avaya-Nortel | Communication Manager - Aura | 6.x-7.x-8.x | Requires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels | |
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | CTI Monitoring through XSI APIs |
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | ||
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | |
CISCO | Unified Communications Manager Express | 7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.x | As CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis | |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Native integration | ||
Microsoft | Microsoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019 | Native integration | ||
Mitel-Aastra-Ericsson | MiVoice Business | 8.0.1.25 | Imagicle CTI licenses required. | |
MaticMind | MonkeyVoice | 2.00 | Imagicle CTI licenses required. |
Servizi Avanzati
ImagicleCare
Prenota la tua demo gratuita.
Ora tocca a te: fai una prova!
Vuoi ottenere un preventivo?
Dal blog Imagicle Beat.
-
Support Blog3 must-have skills for a successful Customer Service.Reduce the work the customer has to do to get their problem solved. Increase their happiness.
-
Products BlogAdvanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
-
Products BlogYour Imagicle Attendant Console gets safer than ever.The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
Webinar dedicati.
-
EN Thu. 7 Jul 11:00 AM EDT
Registrati
WEBINAR - Release30’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX. -
EN Thu. 14 Jul 11:00 AM EDT
Registrati
WEBINAR - Release30’Imagicle for Microsoft Teams. Enriched integrations.Call Analytics ready to monitor and analyze even external calls, automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and an outstanding Conversational AI. -
EN Tue. 12 Jul 11:30 AM CEST
Registrati
WEBINAR - Release30’Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.
Scopri di più!
-
Guarda
Video VideoIntegrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex. -
Download
Guide GuideProactive Support: resolving issues before they become problems.Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UC Cloud Suite. -
Download
Brochure BrochureImagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!
Amiamo rispondere alle tue domande.
Sì. Se il tuo ruolo lo permette (da supervisore in su), puoi gestire le code in pochi clic. Ad esempio, puoi aprire o chiudere una coda e/o selezionare gli operatori corrispondenti.
Non ci sono limiti. Imagicle Advanced Queueing permette la creazione di tutte le code di cui hai bisogno.
Sono disponibili diversi algoritmi di distribuzione per una configurazione delle code flessibile ed efficiente, basata su orari diurni/notturni/di festa. Si possono impostare comportamenti diversi per ogni coda.
Sì, al cliente verrà comunicata la sua posizione in coda (primo, secondo, ecc.) per fornire un’aspettativa corretta rispetto al tempo d’attesa.
Sì. Advanced Queueing supporta l’accesso multilivello: ogni utente avrà privilegi diversi basati sul suo ruolo.
Ottieni il massimo dalla tua soluzione.
Attendant Console
Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.
Scopri di piùAuto Attendant
Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.
Scopri di piùContact Manager
Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.
Scopri di più