Gestione delle code senza paragoni.
Imagicle Advanced Queueing consente di trasferire le chiamate agli operatori in base alla disponibilità, riducendo i tempi di attesa dei clienti e analizzando le code in dettaglio.

Il giusto slancio per i servizi di accoglienza.

La soddisfazione dei clienti inizia qui.

È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.

Rapido, intelligente e sempre attivo.

Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.

Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.

Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.

Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.

La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.

Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.

Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.

Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.

La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

La soddisfazione dei clienti inizia qui.

È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.

Rapido, intelligente e sempre attivo.

Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.

Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.

Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.

Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.

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Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.

Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.

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Integrato con le soluzioni che ami.

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Dettagli che fanno la differenza.

Un'assistenza clienti perfettamente in linea con le tue esigenze.

Puoi configurare messaggi vocali professionali scegliendo fra 6 lingue diverse, nonché configurare i comportamenti delle code e i limiti di tempo tramite un'interfaccia Web intuitiva e facile da usare. Puoi connetterti e disconnetterti dalle code tramite telefono, interfaccia Web o Attendant Console.
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Progettazione di soluzioni esaustive con le app Imagicle.

Advanced Queueing è un componente incluso e completamente integrato in Attendant Console, che consente di inoltrare agevolmente le chiamate agli operatori in base al relativo stato, gestire le chiamate in arrivo da un'interfaccia intuitiva, in cui tutte le funzioni sono accessibili con un clic, ed eseguire report dettagliati sul traffico telefonico. Aggiungendo Auto Attendant e Contact Manager, puoi gestire menu multilivello di Auto Attendant e centralizzare tutti i contatti.

Un benvenuto personalizzato nella lingua del cliente.

Messaggi professionali in 6 lingue, musica di attesa e la possibilità di personalizzare i messaggi, oltre che di configurare un orario settimanale che include le festività e i giorni di apertura/chiusura regolare. In aggiunta, quando una persona chiama, un messaggio automatico le comunica la sua posizione nella coda di attesa.

Diversi profili per un servizio totalmente personalizzato.

Puoi configurare il servizio dal portale Web, a partire dai profili degli utenti. Puoi scegliere fra Osservatore, limitato alla visualizzazione dei dato statistici, Operatore standard, Supervisore, Operatore con diritti di monitoraggio delle code e gestione degli agenti, Gestore delle code, Operatore con diritti completi o parziali di gestione delle code, Amministratore o Profilo personalizzato.

Wrap-up time, Camp On e algoritmi di distribuzione.

Tempo di conclusione della chiamata configurabile, per consentire agli agenti di fare un riepilogo della chiamata, tempo di attesa del trasfrimento di chiamata agli interni più richiesti, con accodamento automatico fino alla disponibilità dell'incaricato o ritorno all'operatore dopo il timeout. Le chiamate vengono distribuite agli operatori disponibili utilizzando diversi algoritmi avanzati per la distribuzione delle chiamate e il trasferimento VIP.

Se puoi misurarlo, puoi migliorarlo!

La misurazione delle prestazioni è stata semplificata al massimo, tramite report preconfigurati per l'analisi dei volumi per coda, dei tempi di attesa e della distribuzione per esito della chiamata (ignorata, oltre l'orario d'ufficio, con risposta e così via), i tempi medi di gestione delle chiamate, la distribuzione delle chiamate per operatore e molto altro ancora. Puoi anche programmare i report e farteli inviare direttamente per e-mail.
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Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Auto Attendant

Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.

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Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

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    Amiamo rispondere alle tue domande.

    Sì. Se il tuo ruolo lo permette (da supervisore in su), puoi gestire le code in pochi clic. Ad esempio, puoi aprire o chiudere una coda e/o selezionare gli operatori corrispondenti.

    Non ci sono limiti. Imagicle Advanced Queueing permette la creazione di tutte le code di cui hai bisogno.

    Sono disponibili diversi algoritmi di distribuzione per una configurazione delle code flessibile ed efficiente, basata su orari diurni/notturni/di festa. Si possono impostare comportamenti diversi per ogni coda.

    Sì, al cliente verrà comunicata la sua posizione in coda (primo, secondo, ecc.) per fornire un’aspettativa corretta rispetto al tempo d’attesa.

    Sì. Advanced Queueing supporta l’accesso multilivello: ogni utente avrà privilegi diversi basati sul suo ruolo.

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