Gestione delle code senza paragoni.

Imagicle Advanced Queueing consente di trasferire le chiamate agli operatori in base alla disponibilità, riducendo i tempi di attesa dei clienti e analizzando le code in dettaglio.

Il giusto slancio per i servizi di accoglienza.

La soddisfazione dei clienti inizia qui.

È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.

Rapido, intelligente e sempre attivo.

Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.

Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.

Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.

Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.

La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.

Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.

Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.

Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.

La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UCX Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
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Dettagli che fanno la differenza.

Assistenza clienti in linea con le tue esigenze.

Puoi configurare messaggi vocali professionali scegliendo fra 6 lingue, nonché configurare i comportamenti delle code e i limiti di tempo tramite un'interfaccia Web intuitiva. Puoi connetterti e disconnetterti dalle code tramite telefono, interfaccia Web o Attendant Console.

Soluzioni esaustive con le app Imagicle.

Advanced Queueing è un incluso in Attendant Console, che consente di inoltrare le chiamate agli operatori in base al relativo stato, gestire le chiamate da un'interfaccia intuitiva, in cui tutte le funzioni sono accessibili con un clic, ed eseguire report dettagliati sul traffico telefonico. Aggiungendo Auto Attendant e Contact Manager, puoi gestire menù multilivello di Auto Attendant e centralizzare i contatti.

Un benvenuto personalizzato nella lingua del cliente.

Messaggi professionali in 6 lingue, musica di attesa e la possibilità di personalizzare i messaggi, oltre che di configurare un orario settimanale che include le festività e i giorni di apertura/chiusura regolare. In aggiunta, quando una persona chiama, un messaggio automatico le comunica la sua posizione nella coda di attesa.

Diversi profili per un servizio su misura.

Puoi configurare il servizio dal portale Web, a partire dai profili degli utenti. Puoi scegliere fra Osservatore, limitato alla visualizzazione dei dato statistici, Operatore standard, Supervisore, Operatore con diritti di monitoraggio delle code e gestione degli agenti, Gestore delle code, Operatore con diritti completi o parziali di gestione delle code, Amministratore o Profilo personalizzato.

Wrap-up time, Camp On e algoritmi di distribuzione.

Wrap-up time e tempo di attesa del trasferimento di chiamata agli interni configurabili, con accodamento automatico fino alla disponibilità dell'incaricato o ritorno all'operatore dopo il timeout. Le chiamate vengono distribuite agli operatori disponibili utilizzando diversi algoritmi di distribuzione.

Se puoi misurarlo, puoi migliorarlo!

Le performance sono analizzabili facilmente tramite report preconfigurati su volumi per coda, tempi di attesa e di distribuzione, esito della chiamata (ignorata, oltre l'orario d'ufficio, con risposta e così via), tempi medi di gestione, distribuzione per operatore e molto altro. Puoi anche programmare i report e riceverli per e-mail.
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Attendant Console

Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Auto Attendant

Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.

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Contact Manager

Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.

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Servizi Avanzati

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Affidati a un team dedicato, per semplificare configurazione e integrazioni, e ottenere assistenza personalizzata in ogni singola fase del tuo percorso: delivery, implementazione e aggiornamento del progetto.
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Advanced Queueing Tech Specs.

Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

Calling platform compatibili.

Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Advanced Queueing?

Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
Alcatel - LucentOmniPCX Enterprise9.x-10.xRequires as many Alcatel SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels
Avaya-NortelCommunication Manager - Aura6.x-7.x-8.xRequires as many Avaya SIP Trunk licenses as the number of proposed Advanced Queuing channels
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveBroadSoft CompatibleCTI Monitoring through XSI APIs
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCisco Compatible
CISCOUnified Communications Manager Express7.x- 8.x- 9.x-10.x-11.x-12.x-14.xAs CTI Monitoring is not available- the following algorithms cannot be used: Priority and Idle Time. The conversation time (maximum and average time included) will be zero on the following reports: Call Volume- Time Analysis- Call Details- Agent analysis
CISCOWebex Calling Multi-TenantNative integration
MicrosoftMicrosoft Teams - Skype for Business Server 2015/2019Native integration
Mitel-Aastra-EricssonMiVoice Business8.0.1.25Imagicle CTI licenses required.
MaticMindMonkeyVoice2Imagicle CTI licenses required.
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Webinar dedicati.

  • EN Wed. 13 Mar 11:30 AM CET RegistratiRegistrati
    WEBINAR - How to Lab
    40’
    Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)
    Join us in this webinar as we explore the power of Imagicle Attendant Console combined with the new Virtual Receptionist.
  • EN Wed. 20 Mar 11:30 AM CET RegistratiRegistrati
    WEBINAR - How to Lab
    40’
    New UCX Engage Offer. Empowering your calling platform with Lite Customer Service features you need. (EMEAR)
    Join us in this webinar as we showcase the new Imagicle UCX Engage Offer.
  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.

Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì. Se il tuo ruolo lo permette (da supervisore in su), puoi gestire le code in pochi clic. Ad esempio, puoi aprire o chiudere una coda e/o selezionare gli operatori corrispondenti.

Non ci sono limiti. Imagicle Advanced Queueing permette la creazione di tutte le code di cui hai bisogno.

Sono disponibili diversi algoritmi di distribuzione per una configurazione delle code flessibile ed efficiente, basata su orari diurni/notturni/di festa. Si possono impostare comportamenti diversi per ogni coda.

Sì, al cliente verrà comunicata la sua posizione in coda (primo, secondo, ecc.) per fornire un’aspettativa corretta rispetto al tempo d’attesa.

Sì. Advanced Queueing supporta l’accesso multilivello: ogni utente avrà privilegi diversi basati sul suo ruolo.

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