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Gestione delle code senza paragoni.
Imagicle Advanced Queueing consente di trasferire le chiamate agli operatori in base alla disponibilità, riducendo i tempi di attesa dei clienti e analizzando le code in dettaglio.

Il giusto slancio per i servizi di accoglienza.

La soddisfazione dei clienti inizia qui.

È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.

Rapido, intelligente e sempre attivo.

Configurazione delle code avanzata e flessibile, che sfrutta una serie di algoritmi di distribuzione, offrendo un servizio rapido e affidabile 24 ore al giorno per 7 giorni la settimana.

Permette ai clienti di verificare la propria posizione nella coda.

Un messaggio automatico indica al chiamante la sua posizione in coda al momento della chiamata, affinché possa valutare i tempi di attesa.

Integrazione semplificata per un'assistenza clienti eccezionale.

La soluzione è progettata in modo da integrarsi perfettamente con Imagicle Attendant Console e Auto Attendant, offrendo un'esperienza avanzata, completa e facile da usare.

Funzioni dedicate per operatori, supervisori e amministratori.

Funzioni avanzate per la creazione dei profili utente, accesso e disconnessione semplificati dalle code, intervallo di chiusura delle chiamate per tutti gli operatori, possibilità di configurare e intervenire sulle code.

Tutti i dati necessari per ottenere risultati di business concreti.

La soluzione offre una vasta gamma di report che forniscono informazioni dettagliate sui pattern di traffico telefonico, permettendoti di raccogliere le informazioni cruciali che ti servono per migliorare le prestazioni e la soddisfazione dei clienti.

La soddisfazione dei clienti inizia qui.

È possibile dare il benvenuto ai clienti in 6 lingue diverse e metterli in contatto con la persona giusta, per abbreviare i tempi di attesa e aumentarne la soddisfazione.

Rapido, intelligente e sempre attivo.

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Integrato con le soluzioni che ami.

Per le aziende.

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Cloud On-Prem

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Dettagli che fanno la differenza.

Un'assistenza clienti perfettamente in linea con le tue esigenze.

Puoi configurare messaggi vocali professionali scegliendo fra 6 lingue diverse, nonché configurare i comportamenti delle code e i limiti di tempo tramite un'interfaccia Web intuitiva e facile da usare. Puoi connetterti e disconnetterti dalle code tramite telefono, interfaccia Web o Attendant Console.

Progettazione di soluzioni esaustive con le app Imagicle.

Advanced Queueing è un componente incluso e completamente integrato in Attendant Console, che consente di inoltrare agevolmente le chiamate agli operatori in base al relativo stato, gestire le chiamate in arrivo da un'interfaccia intuitiva, in cui tutte le funzioni sono accessibili con un clic, ed eseguire report dettagliati sul traffico telefonico. Aggiungendo Auto Attendant e Contact Manager, puoi gestire menu multilivello di Auto Attendant e centralizzare tutti i contatti.

Un benvenuto personalizzato nella lingua del cliente.

Messaggi professionali in 6 lingue, musica di attesa e la possibilità di personalizzare i messaggi, oltre che di configurare un orario settimanale che include le festività e i giorni di apertura/chiusura regolare. In aggiunta, quando una persona chiama, un messaggio automatico le comunica la sua posizione nella coda di attesa.

Diversi profili per un servizio totalmente personalizzato.

Puoi configurare il servizio dal portale Web, a partire dai profili degli utenti. Puoi scegliere fra Osservatore, limitato alla visualizzazione dei dato statistici, Operatore standard, Supervisore, Operatore con diritti di monitoraggio delle code e gestione degli agenti, Gestore delle code, Operatore con diritti completi o parziali di gestione delle code, Amministratore o Profilo personalizzato.

Wrap-up time, Camp On e algoritmi di distribuzione.

Tempo di conclusione della chiamata configurabile, per consentire agli agenti di fare un riepilogo della chiamata, tempo di attesa del trasfrimento di chiamata agli interni più richiesti, con accodamento automatico fino alla disponibilità dell'incaricato o ritorno all'operatore dopo il timeout. Le chiamate vengono distribuite agli operatori disponibili utilizzando diversi algoritmi avanzati per la distribuzione delle chiamate e il trasferimento VIP.

Se puoi misurarlo, puoi migliorarlo!

La misurazione delle prestazioni è stata semplificata al massimo, tramite report preconfigurati per l'analisi dei volumi per coda, dei tempi di attesa e della distribuzione per esito della chiamata (ignorata, oltre l'orario d'ufficio, con risposta e così via), i tempi medi di gestione delle chiamate, la distribuzione delle chiamate per operatore e molto altro ancora. Puoi anche programmare i report e farteli inviare direttamente per e-mail.
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Imagicle Advanced Queueing viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Auto Attendant

Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.

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Contact Manager

Per sincronizzare i dati contenuti in più rubriche ed elenchi di contatti, abilitare la chiamata con un click e permetterti di salutare i tuoi clienti per nome grazie all'identificazione del chiamante.

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    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
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    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
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    Use Case Use Case
    Imagicle UC solutions for the Banking & Finance industry.
    Discover the impact of Imagicle UCs on the finance world, including security and centralization of tools.
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    Queue Manager Enterprise, che si connette al PBX mediante un trunk SIP/SIP, fornisce massaggi di benvenuto e musica di attesa tramite il codec G.711, G.729, senza richiedere risorse di transcodifica aggiuntive.

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    Dal blog Imagicle Beat.

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      3 must-have skills for a successful Customer Service.
      Reduce the work the customer has to do to get their problem solved. Increase their happiness.
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      Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.
      The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
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      45’
      How to get the most out of your Attendant Console.
      Find out all the tips and tricks to use the Imagicle Attendant Console at best, leveraging its full potential.
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      45’
      Discover Imagicle UC Cloud Suite.
      The power of Imagicle UC Apps + the benefits of the cloud.
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      Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
      The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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      Guide Guide
      Proactive Support: resolving issues before they become problems.
      Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UC Cloud Suite.
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      Imagicle for Healthcare: get all the insights about our tailored solutions.
      Healthcare has been put to the test several times, and it’s time for it to relax. Find out how our solutions can help!
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