Gli Imagicle Chat AI Agents sono agenti digitali basati su AI che automatizzano conversazioni su web, in-app, email, SMS e canali social (WhatsApp, Messenger, Telegram e altri) 24/7, tutti i giorni dell’anno. Basati su Smartflows (no-/low-code) con opzioni LLM & Generative AI, gestiscono FAQ e workflow ed effettuano l’escalation agli operatori umani nell’Omnichannel Agent Console quando necessario.

Con Smartflows, un designer visuale no-/low-code per creare flussi di chat automatizzati con logica a rami, variabili e blocchi riutilizzabili. È pronto per scenari enterprise: orchestra conversazioni su web e messaggistica collegandoti ai sistemi di back-end. Smartflows si integra anche con piattaforme di automazione (es., Make) per lookup e azioni su CRM/ERP.

Sì. Smartflows si collega a CRM/ERP/DBs tramite integrazioni e HTTP/webhooks con piena lettura/scrittura. Puoi creare/aggiornare ticket e ordini, prenotare appuntamenti, passare il contesto, inviare email di ticketing e instradare verso gli agenti.

Sì. I Virtual Agents (voice and digital) supportano inglese, francese, tedesco, italiano, spagnolo e arabo del Golfo. Tono e stile sono guidati dai tuoi prompt e dai template di risposta in Smartflows. Per risultati ottimali, mantieni una lingua per scambio e testa i termini di dominio.

Basate le risposte sulla vostra knowledge base, aggiungete blocchi decisionali e percorsi di fallback per chiarimenti o escalation. Limitate le azioni a un set consentito (solo le integrazioni che abilitate) e registratele nei log.

Sì. Puoi inserire un blocco di agent handoff per indirizzare la conversazione al reparto/gruppo corretto nell’Omnichannel Agent Console. Gli agenti vedono l’intera cronologia e, direttamente dalla loro console, comunicheranno col cliente che riceverà i messaggi sul canale da cui ha iniziato la conversazione.

Monitor & Analysis mostra carico in tempo reale (bot vs agent), chat non assegnate e utilizzo degli agenti. Analytics/Metrics fornisce trend di conversazione e suddivisioni per canale. History archivia le chat chiuse. Activities registra le azioni degli agenti. Traccia tassi di containment/transfer e risultati.

Web widget, in-app, email, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram e altro. Usa Smartflows per riutilizzare la logica tra canali; effettua l’escalation all’Omnichannel Agent Console quando serve.

Entrambi funzionano su Smartflows. I Chat AI Agents sono focalizzati su canali digitali (testo) e handoff asincroni; i Voice Virtual Agents gestiscono la telefonia con ASR/TTS. Puoi condividere intent, KBs e parte della logica dei flow tra i due.