Compliance & AI Quality Recording

Compliance
& AI Quality Recording Registra, proteggi e analizza ogni conversazione.

Q: La soluzione supporta la registrazione delle chiamate su Microsoft Teams?

Assolutamente sì.Imagicle offre funzionalità di registrazione per Microsoft Teams che consentono di acquisire, archiviare e analizzare le conversazioni direttamente all’interno della piattaforma, garantendo al contempo sicurezza e conformità normativa.

Q: Posso utilizzare la soluzione Imagicle con Cisco e Webex?

Sì.Imagicle si integra nativamente con Cisco UCM, Webex Calling e ambienti telefonici ibridi, consentendo di implementare registrazione conforme e analisi AI delle conversazioni su diverse piattaforme di collaborazione attraverso un’unica soluzione.

Q: L'Agent Scoring è completamente automatizzato?

Imagicle offre la massima flessibilità.Puoi scegliere tra valutazioni completamente automatizzate tramite AI, valutazioni manuali tradizionali oppure un approccio ibrido che combina entrambe le modalità.Questo consente di evolvere i processi di Quality Management mantenendo sempre il pieno controllo sulla qualità delle valutazioni.

Call Recording Software per Conformità e Quality Management

Registra le conversazioni in modo sicuro per garantire il rispetto delle procedure interne e dei requisiti normativi. Consenti ai supervisori di valutare le interazioni registrate, analizzarne i risultati e migliorare la qualità del servizio. Sfrutta l'AI per ottenere insight concreti, migliorare le performance e automatizzare le attività di qualità e conformità. Disponibile su qualsiasi dispositivo, inclusi Microsoft Teams e Webex.

Garantisci la conformità normativa

Rispetta normative come GDPR, PCI-DSS, HIPAA
Proteggi i dati e gestisci la retention
Gestisci Legal Hold e Audit Trail

Fai formazione e gestisci le dispute

Accedi alle registrazioni per formazione e review
Accedi rapidamente le conversazioni passate
Disponi di prove in caso di controversie

Migliora la qualità
del servizio

Monitora le performance e la qualità del servizio
Individua opportunità di coaching e formazione
Verifica il rispetto delle procedure aziendali

COMPLIANCE

Conformità alle normative globali.

Registrazione flessibile, progettata per le tue policy

Modalità Always-On per registrare tutte le conversazioni oppure On-Demand con avvio, interruzione, pausa e ripresa manuali. Adatta facilmente le policy ai diversi team e requisiti e registra direttamente da Teams o Webex.

Compliance integrata in ogni interazione.

Controllo degli accessi basato sui ruoli, Legal Hold, policy di retention configurabili, Audit Trail e protezione Anti-Tampering aiutano le organizzazioni a rispettare GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altre normative internazionali, riducendo rischi e costi di gestione.

Oscuramento automatico dei dati sensibili grazie all'IA.

Rileva e maschera automaticamente numeri di carte di credito, dati personali e altre informazioni sensibili presenti nelle registrazioni e nelle trascrizioni, tutelando la privacy dei clienti e riducendo il rischio di violazioni normative.

QUALITY MANAGEMENT

Valuta le conversazioni e analizza i risultati.

Monitora qualità e performance nel tempo.

Tieni sotto controllo le performance degli operatori attraverso KPI e sistemi di scoring delle conversazioni. Individua trend, opportunità di coaching e aree di miglioramento grazie a una visibilità completa e basata sui dati di ogni interazione.

Costruisci valutazioni in linea con i tuoi processi.

Crea scorecard personalizzate con sezioni configurabili, domande ponderate e criteri di valutazione definiti in base agli obiettivi del tuo Contact Center. Standardizza i processi di qualità mantenendo la possibilità di svolgere attività di coaching mirate.

Offri un'esperienza cliente migliore

Framework di valutazione chiari aumentano la responsabilizzazione dei team, migliorano l’efficacia del coaching e consentono ai supervisori di prendere decisioni più rapide. Il risultato è una maggiore coerenza del servizio e una più elevata soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.

AI INSIGHTS & AUTOMATION

Trasforma le conversazioni in valore concreto.

Trascrizioni automatiche e sentiment analysis.

Genera automaticamente trascrizioni multilingua e analizza il sentiment dei clienti a livello di conversazione, singolo interlocutore o frase. Identifica rapidamente criticità, opportunità e trend emergenti su larga scala.

Sintesi automatica e Topic Modelling.

Individua automaticamente problematiche ricorrenti e nuovi trend all’interno di migliaia di conversazioni. Quando necessario, genera in pochi secondi riepiloghi sintetici delle interazioni con clienti, evidenziando argomenti principali, azioni svolte e risultati ottenuti.

Allarmi keyword potenziali dall'IA.

Ricevi notifiche automatiche quando durante una conversazione vengono pronunciati termini o frasi specifiche, consentendo interventi tempestivi quando necessario. Automatizza il monitoraggio e riduce drasticamente il tempo dedicato alla revisione manuale delle chiamate.

Perché scegliere Imagicle Compliance
& AI Quality Recording

Compliance completa

Quality management

Flessibilità

Storage

Integrazioni

Deployment

Compliance completa

Progettato per la conformità a livello globale.

Il controllo degli accessi basato sui ruoli definisce chi può accedere alle registrazioni. Legal Hold e policy di retention configurabili permettono di conservare esclusivamente i dati necessari per esigenze di conformità. Gli Audit Trail registrano ogni attività fatta sulla piattaforma, mentre l’Anti-Tampering protegge l’integrità delle registrazioni da modifiche non autorizzate. Nel loro insieme, queste funzionalità aiutano le organizzazioni a rispettare GDPR, HIPAA, MiFID II e PCI-DSS, supportando al tempo stesso le policy di governance interne.

Quality management

Gestione della qualità manuale, assistita dall'AI o completamente automatizzata.

Le organizzazioni possono scegliere tra valutazioni manuali degli operatori tramite scorecard personalizzabili oppure adottare funzionalità di scoring assistite dall’AI o completamente automatizzate per aumentare coerenza ed efficienza. Questo approccio ibrido consente ai team di modernizzare progressivamente i processi di miglioramento del servizio, mantenendo il pieno controllo sulle attività di valutazione, coaching e gestione delle performance.

Flessibilità

Combina profili utente e funzionalità.

Crea ambienti personalizzati assegnando funzionalità differenti a gruppi di utenti diversi. Puoi abilitare AI Insights avanzati e strumenti di analisi premium solo per specifici team o supervisori, mantenendo le funzionalità standard per gli altri utenti.
Questo approccio modulare alla gestione delle licenze e dei profili garantisce la massima flessibilità e aiuta a ottimizzare sia l’efficienza operativa sia l’investimento software.

Storage

Storage illimitato incluso.

Supporta strategie di conservazione a lungo termine senza preoccuparti dei limiti di spazio. L’architettura cloud di Imagicle include storage illimitato per le organizzazioni che devono conservare registrazioni per lunghi periodi per esigenze normative, legali o operative.
Le registrazioni possono essere archiviate e consultate in totale sicurezza, mantenendo nel tempo elevati livelli di performance, affidabilità e integrità dei dati.

Integrazioni

Compatibile con più piattaforme, anche in ambienti ibridi.

Integra facilmente la soluzione con un’ampia gamma di piattaforme di comunicazione e infrastrutture telefoniche. La piattaforma supporta nativamente Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams e ambienti ibridi, consentendo di gestire registrazione e compliance in modo uniforme su sistemi differenti. Questa compatibilità multipiattaforma garantisce la massima flessibilità operativa e semplifica l’implementazione anche negli ambienti enterprise più complessi.

Deployment

Cloud, Hybrid e On-Premises.

Implementa la soluzione di registrazione secondo le esigenze della tua infrastruttura e dei tuoi requisiti normativi.
Puoi scegliere un’architettura completamente cloud, una configurazione ibrida oppure un’installazione on-premises direttamente all’interno dell’ambiente Cisco UCM, mantenendo le chiamate all’interno della rete aziendale quando richiesto.
Per le organizzazioni che desiderano utilizzare le funzionalità AI, le registrazioni possono essere sincronizzate in modo sicuro con il cloud per abilitare analisi avanzate e automazione.

Call Recording Software

Per Microsoft Teams

Integrazione nativa per trasformare Microsoft Teams in un ambiente di collaborazione pienamente conforme ai requisiti normativi.

Call Recording Software

Per Webex

Il call recording nativo di Webex è utile per la semplice conservazione delle conversazioni. Con Imagicle aggiungi funzionalità di compliance, analisi e gestione della qualità.

Una soluzione certificata, sicura e a prova di futuro.

Imagicle Compliance & AI Quality Recording è certificato per funzionare con le principali calling platform ed è conforme alle normative internazionali in materia di conformità e privacy.

Domande frequenti su Compliance & AI Quality Recording

Imagicle è conforme a GDPR, HIPAA, PCI-DSS e MiFID II?

Sì. La soluzione include controllo degli accessi basato sui ruoli, policy di retention configurabili, Legal Hold, Audit Trail, protezione Anti-Tampering e oscuramento automatico dei dati sensibili tramite AI. Queste funzionalità aiutano le organizzazioni a rispettare GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II e altre normative internazionali, risultando particolarmente utili per garantire la conformità nei Contact Center.

La soluzione supporta la registrazione delle chiamate su Microsoft Teams?

Assolutamente sì.
Imagicle offre funzionalità di registrazione per Microsoft Teams che consentono di acquisire, archiviare e analizzare le conversazioni direttamente all’interno della piattaforma, garantendo al contempo sicurezza e conformità normativa.

Posso utilizzare la soluzione Imagicle con Cisco e Webex?

Sì.
Imagicle si integra nativamente con Cisco UCM, Webex Calling e ambienti telefonici ibridi, consentendo di implementare registrazione conforme e analisi AI delle conversazioni su diverse piattaforme di collaborazione attraverso un’unica soluzione.

Quali opzioni di deployment offre Imagicle?

Entrambe le opzioni. Imagicle supporta deployment cloud, hybrid e on-premises, consentendo a ogni organizzazione di scegliere per la propria soluzione di voice recording l’architettura più adatta alle proprie esigenze di sicurezza, infrastruttura e compliance.

L'Agent Scoring è completamente automatizzato?

Imagicle offre la massima flessibilità.
Puoi scegliere tra valutazioni completamente automatizzate tramite AI, valutazioni manuali tradizionali oppure un approccio ibrido che combina entrambe le modalità.
Questo consente di evolvere i processi di Quality Management mantenendo sempre il pieno controllo sulla qualità delle valutazioni.