Call Recording

Call Recording Software Graba llamadas. Garantiza el cumplimiento.
Mejora la gestión de la calidad.

Q: ¿Qué es Imagicle Call Recording y cómo funciona?

Imagicle Call Recording es una solución segura de nivel empresarial que graba automática o manualmente las llamadas telefónicas en plataformas Cisco y Microsoft Teams. Captura las llamadas de voz, las cifra y las almacena de forma segura, y te proporciona un portal web más un gadget Webex/Teams donde los usuarios autorizados pueden buscar, reproducir, descargar, etiquetar o eliminar grabaciones según los permisos asignados.

Q: ¿Qué plataformas de llamadas admite Imagicle Call Recording?

Imagicle Call Recording admite Microsoft Teams (alojado en Azure Private Cloud), Webex Calling (Dedicated Instance y Multi-Tenant), Cisco UCM, BroadWorks, Cisco CCME/CUBE y cualquier Media Gateway que admita el protocolo SIPREC. Puede ejecutarse en despliegues en la nube, on-prem o híbridos.

Q: ¿La grabación de tipo compliance-grade de Imagicle cumple con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normas?

Sí. Imagicle proporciona flujos de trabajo de grabación seguros diseñados para ayudarte a cumplir con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, FINMA y otros marcos normativos. Funciones como el cifrado AES, el control de acceso basado en roles, la retención configurable, el legal hold, los registros de auditoría y la protección contra manipulaciones garantizan un tratamiento conforme de los datos sensibles grabados.

Q: ¿Qué modos de grabación hay disponibles?

La solución admite Always-On Recording (con la opción de muestreo porcentual), On-Demand Recording, Live Keep y Pause/Resume para la privacidad. Always-On y On-Demand están disponibles en todas las plataformas compatibles, mientras que Live Keep es específico de Cisco UCM.

Q: ¿Cómo se almacenan y protegen las llamadas grabadas?

Las grabaciones se almacenan como archivos MP3 cifrados con AES-256 e indexados en la base de datos de Imagicle. Se guardan en una jerarquía de carpetas estructurada (año/mes/día) bajo la ruta de instalación de UCX Suite o, opcionalmente, en almacenamiento externo (NAS, nube privada o infraestructura proporcionada por el cliente). El cifrado AES, la transmisión segura, el control de acceso basado en roles, las políticas de retención y las trazas de auditoría garantizan una protección completa. Para más detalles, consulta la sección On-prem UCX Suite Data Processing and Storage en la KB de Imagicle Call Recording y el artículo Change the path where the encrypted audio tracks of the recorded calls are stored.

Q: ¿Ofrece Imagicle grabación de pantalla además de grabación de voz?

Sí. Imagicle proporciona un add-on de Screen Recording que captura la actividad de escritorio del agente junto con el audio de la llamada, ideal para contact centers, equipos de QA y escenarios de cumplimiento normativo. No está disponible para Microsoft Teams.

Q: ¿Se integra Imagicle con herramientas que permitan análisis de grabaciones preparado para compliance?

Sí. Imagicle se integra con Imagicle Voice Analytics, que ofrece transcripción, análisis de sentimiento, detección de palabras clave, dashboards, insights sobre el rendimiento de los agentes y tendencias. Las grabaciones pueden cargarse automáticamente desde UCX Suite al portal de Voice Analytics para habilitar flujos de trabajo preparados para compliance, como la revisión de casos, la resolución de disputas y la garantía de calidad.

100%

De cobertura
de grabación

Normativas globales
cubiertas

+40%

De mejora del
rendimiento de agentes

<1'

Para buscar y
reproducir llamadas

+30%

De eficacia
en el coaching

+30%

De eficacia
en el coaching

Registra y almacena tus conversaciones de forma segura. Desde cualquier dispositivo, incluido el cliente de Webex o Teams. Descubre cómo funciona la solución.

El Call Recording software ideal para garantizar el cumplimiento normativo interno y externo.

Cumple con las normativas internas y externas de forma eficiente. Automatiza los procesos de calidad y compliance para trabajar con mayor seguridad y control.

Protege tu organización.

Cumple con el GDPR, MiFID II, PCI-DSS, HIPAA y otras normativas, y reduce el riesgo de fraudes y sanciones gracias a una solución de grabación de llamadas con funciones integradas de cumplimiento normativo.

Mejora la calidad de la atención al cliente

Las evaluaciones estructuradas y los sistemas de scoring te ofrecen una visión clara del rendimiento de los agentes y te ayudan a identificar áreas de mejora para un coaching más eficaz. Además, la IA te permite optimizar el servicio a partir de información estratégica y datos accionables.

Aprovecha el potencial de la IA.

Añade Voice Analytics e identifica tendencias, sentimientos y oportunidades en cada conversación sin tener que escuchar miles de grabaciones. Así podrás completar tu solución de Compliance & Quality Recording con capacidades avanzadas de análisis. La IA se encarga de la transcripción, los resúmenes, la detección de patrones y mucho más.

¿Cómo quieres implementarlo?

Elige el modelo de despliegue que mejor se adapte a tu infraestructura: en la Cloud, on-premise o híbrido. Disfruta de la máxima flexibilidad sin renunciar a los requisitos de seguridad, cumplimiento normativo y operatividad, con el apoyo de la IA para mejorar el servicio.

¿Cómo quieres grabar?

El always-on registra automáticamente todas las conversaciones, con opción de muestreo cuando no sea necesario grabarlo todo. El on-demand te permite iniciar, detener, pausar y reanudar la grabación cuando lo necesites. El enmascaramiento de datos sensibles (PII Redaction) permanece siempre activo para garantizar el cumplimiento normativo.

Protege tu organización sin complicaciones.

Descubre de primera mano las ventajas de Imagicle Call Recording.

COMPLIANCE & GOVERNANCE

Tu socio de confianza para el cumplimiento normativo.

Cumplimiento normativo integrado desde el diseño.

Evita sanciones y riesgos reputacionales gracias a funciones específicas que incorporan el cumplimiento normativo directamente en Call Recording, tanto en entornos Cisco como Microsoft.

Seguro, controlado y trazable.

El control de acceso basado en roles, el almacenamiento seguro, las políticas de retención flexibles, el cifrado, la detección de manipulaciones, la anonimización de datos personales (PII), el legal hold garantizan un control total.

Beneficios para toda la organización

Los equipos de compliance pueden cumplir fácilmente con normativas como GDPR, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA, mientras que los contact centers disponen de herramientas avanzadas para la formación y el control de calidad.

FACILIDAD DE USO

Todo lo que necesitas, cuando lo necesitas.

Búsqueda rápida de grabaciones.

Search&Play permite encontrar grabaciones en segundos gracias a filtros por usuario y tiempo. Accede rápidamente a información clave como interlocutor, fecha y duración y reproduce las grabaciones desde Webex o Teams.

Información clave de un vistazo.

Supervisa tendencias, volúmenes y duración de las llamadas mediante un panel intuitivo. Identifica patrones, anomalías y cambios en el rendimiento gracias a una visibilidad clara y en tiempo real.

Análisis ágiles y prácticos.

Filtra los datos por usuario o período, compara la actividad entre distintos intervalos de tiempo e identifica oportunidades de mejora. Desde vistas generales hasta análisis detallados, toda la información está disponible de forma clara y fácil de entender.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Evaluación de agentes más sencilla que nunca.

Simplifica el trabajo de los supervisores.

Los supervisores pueden evaluar las interacciones mediante formularios personalizables, realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes a lo largo del tiempo e identificar oportunidades de coaching.

Adapta las evaluaciones a tus necesidades.

Los formularios de evaluación son flexibles y pueden configurarse según tus necesidades, manteniendo siempre criterios claros y transparentes. Esto facilita la planificación de acciones de coaching específicas y acelera el desarrollo de competencias.

Manual, asistido por IA o totalmente automatizado.

Puedes definir y evaluar los criterios de scoring de forma autónoma, recibir sugerencias de la inteligencia artificial o automatizar el proceso en función de reglas predefinidas.

Call Recording se integra con las soluciones que usas a diario.

Call Recording forma parte de Imagicle Compliance & AI Quality Recording

Ve más allá de la grabación básica y protege y analiza las conversaciones de forma sencilla.

¿Qué hace que Call Recording cumpla con las normativas?

Acceso basado en roles.

Controla el acceso a las grabaciones mediante permisos granulares asignados según los roles de la organización. Cada usuario puede visualizar, gestionar o descargar únicamente las grabaciones relacionadas con sus responsabilidades, reduciendo los riesgos de seguridad y manteniendo la eficiencia operativa entre equipos y departamentos.

Legal Hold.

Conserva las grabaciones críticas cuando investigaciones internas, disputas o procedimientos legales requieran mantener las evidencias más allá de los plazos habituales de retención. La funcionalidad de Legal Hold evita eliminaciones accidentales y garantiza que las interacciones relevantes permanezcan protegidas y accesibles hasta el cierre del caso.

Retención configurable.

Define políticas de retención flexibles alineadas con las políticas corporativas, las normativas del sector y las necesidades operativas. Conserva o elimina automáticamente las grabaciones una vez transcurrido el período establecido, optimizando los costes de almacenamiento y garantizando el cumplimiento de los requisitos de gobierno de datos.

Seguridad de los datos.

Protege la información sensible mediante medidas de seguridad que salvaguardan los datos durante la transmisión, el almacenamiento y el acceso. El cifrado avanzado, el almacenamiento seguro y una arquitectura resiliente garantizan la protección de las grabaciones frente a accesos no autorizados, asegurando al mismo tiempo fiabilidad y continuidad operativa.

Audit Trail.

Supervisa cada acción realizada sobre las grabaciones con total transparencia. Los registros detallados permiten saber quién ha accedido, reproducido, descargado, modificado o eliminado una grabación, facilitando las auditorías internas y el cumplimiento de los requisitos normativos.

Detección de manipulaciones.

Garantiza la autenticidad e integridad de cada grabación mediante mecanismos avanzados de detección de alteraciones. Las firmas digitales y las tecnologías de cifrado permiten verificar que el contenido no ha sido modificado, proporcionando evidencias fiables para fines de cumplimiento normativo, control de calidad y gestión de disputas.

Lleva Call Recording todavía más lejos.

Optimiza toda la experiencia de tu contact center.

Call Recording

Garantiza el cumplimiento de normativas como GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, FINRA y muchas otras en toda la organización.
Evaluación de agentes asistida por inteligencia artificial.
Inicia, detén, pausa y recupera grabaciones directamente desde Webex o Microsoft Teams.

Contact Center Software

Workspace de supervisor con monitorización real-time y datos operativos live
Automatización AI con AI Receptionist
Workspace omnicanal inteligente para agentes

Descubre todas las apps de Imagicle.

¿Necesitas ayuda para encontrar la solución adecuada?

¿Tienes alguna pregunta sobre Call Recording?

¿Qué es Imagicle Call Recording y cómo funciona?

Imagicle Call Recording es una solución segura de nivel empresarial que graba automática o manualmente las llamadas telefónicas en plataformas Cisco y Microsoft Teams. Captura las llamadas de voz, las cifra y las almacena de forma segura, y te proporciona un portal web más un gadget Webex/Teams donde los usuarios autorizados pueden buscar, reproducir, descargar, etiquetar o eliminar grabaciones según los permisos asignados.

¿Qué plataformas de llamadas admite Imagicle Call Recording?

Imagicle Call Recording admite Microsoft Teams (alojado en Azure Private Cloud), Webex Calling (Dedicated Instance y Multi-Tenant), Cisco UCM, BroadWorks, Cisco CCME/CUBE y cualquier Media Gateway que admita el protocolo SIPREC. Puede ejecutarse en despliegues en la nube, on-prem o híbridos.

¿La grabación de tipo compliance-grade de Imagicle cumple con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normas?

Sí. Imagicle proporciona flujos de trabajo de grabación seguros diseñados para ayudarte a cumplir con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II, FINMA y otros marcos normativos. Funciones como el cifrado AES, el control de acceso basado en roles, la retención configurable, el legal hold, los registros de auditoría y la protección contra manipulaciones garantizan un tratamiento conforme de los datos sensibles grabados.

¿Qué modos de grabación hay disponibles?

La solución admite Always-On Recording (con la opción de muestreo porcentual), On-Demand Recording, Live Keep y Pause/Resume para la privacidad. Always-On y On-Demand están disponibles en todas las plataformas compatibles, mientras que Live Keep es específico de Cisco UCM.

¿Cómo se almacenan y protegen las llamadas grabadas?

Las grabaciones se almacenan como archivos MP3 cifrados con AES-256 e indexados en la base de datos de Imagicle. Se guardan en una jerarquía de carpetas estructurada (año/mes/día) bajo la ruta de instalación de UCX Suite o, opcionalmente, en almacenamiento externo (NAS, nube privada o infraestructura proporcionada por el cliente). El cifrado AES, la transmisión segura, el control de acceso basado en roles, las políticas de retención y las trazas de auditoría garantizan una protección completa. Para más detalles, consulta la sección On-prem UCX Suite Data Processing and Storage en la KB de Imagicle Call Recording y el artículo Change the path where the encrypted audio tracks of the recorded calls are stored.

¿Ofrece Imagicle grabación de pantalla además de grabación de voz?

Sí. Imagicle proporciona un add-on de Screen Recording que captura la actividad de escritorio del agente junto con el audio de la llamada, ideal para contact centers, equipos de QA y escenarios de cumplimiento normativo. No está disponible para Microsoft Teams.

¿Se integra Imagicle con herramientas que permitan análisis de grabaciones preparado para compliance?

Sí. Imagicle se integra con Imagicle Voice Analytics, que ofrece transcripción, análisis de sentimiento, detección de palabras clave, dashboards, insights sobre el rendimiento de los agentes y tendencias. Las grabaciones pueden cargarse automáticamente desde UCX Suite al portal de Voice Analytics para habilitar flujos de trabajo preparados para compliance, como la revisión de casos, la resolución de disputas y la garantía de calidad.

Pide demostración gratuita.

Te mostraremos cómo funciona y responderemos a tus preguntas.

¡Es tu turno! ¡Pruébala!

Prueba nuestras soluciones gratuitamente durante 30 días.

¿Quieres un presupuesto?

Te mostraremos la mejor solución de compra para tu empresa.

ÚLTIMAS NOVEDADES DE IMAGICLE

Insights para el futuro de tu empresa.

Noticias, releases, webinars y tendencias de mercado para las comunicaciones y la customer experience modernas.

ÚLTIMAS NOVEDADES DE IMAGICLE

Insights para el futuro de tu empresa.

Noticias, releases, webinars y tendencias de mercado para las comunicaciones y la customer experience modernas.

CONTACT CENTER

5 Quick Upgrades to Improve Agent Experience.

COMPLIANCE RECORDING

Communications Analytics in 2026: Why Reports Alone Aren’t Enough

AI ANALYTICS

5 Questions Your Data Should Answer Instantly.

Call Recording

Call Recording Software Graba llamadas. Garantiza el cumplimiento. Mejora la gestión de la calidad.

De coberturade grabación

+30%

El Call Recording software ideal para garantizar el cumplimiento normativo interno y externo.

Protege tu organización.

Mejora la calidad de la atención al cliente

Aprovecha el potencial de la IA.

¿Cómo quieres implementarlo?

¿Cómo quieres grabar?

Protege tu organización sin complicaciones.

COMPLIANCE & GOVERNANCE

Tu socio de confianza para el cumplimiento normativo.

Cumplimiento normativo integrado desde el diseño.

Seguro, controlado y trazable.

Beneficios para toda la organización

FACILIDAD DE USO

Todo lo que necesitas, cuando lo necesitas.

Búsqueda rápida de grabaciones.

Información clave de un vistazo.

Análisis ágiles y prácticos.

GESTIÓN DE LA CALIDAD

Evaluación de agentes más sencilla que nunca.

Simplifica el trabajo de los supervisores.

Adapta las evaluaciones a tus necesidades.

Manual, asistido por IA o totalmente automatizado.

¿Qué hace que Call Recording cumpla con las normativas?

Acceso basado en roles.

Legal Hold.

Retención configurable.

Audit Trail.

Detección de manipulaciones.

Call Recording

Contact Center Software

Descubre todas las apps de Imagicle.

¿Tienes alguna pregunta sobre Call Recording?

¿Qué es Imagicle Call Recording y cómo funciona?

¿Qué plataformas de llamadas admite Imagicle Call Recording?

¿La grabación de tipo compliance-grade de Imagicle cumple con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normas?

¿Qué modos de grabación hay disponibles?

¿Cómo se almacenan y protegen las llamadas grabadas?

¿Ofrece Imagicle grabación de pantalla además de grabación de voz?

¿Se integra Imagicle con herramientas que permitan análisis de grabaciones preparado para compliance?

Call Recording Software Graba llamadas. Garantiza el cumplimiento.
Mejora la gestión de la calidad.

De cobertura
de grabación