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Las palabras son importantes. Grábelas.
Grabación de voz con fines de cumplimiento, formación, verificación de transacciones, protección legal o tratamiento de información confidencial. Desde cualquier dispositivo.

Grabaciones seguras y fiables, sin importar la ubicación del agente.

Capture las conversaciones como y cuando desee.

Captura centralizada entre todos los dispositivos y plataformas con diversos modos de grabación: always-on, on-demand y live keep.

Grabación y control de calidad en cumplimiento de normativa.

Capture las conversaciones de forma segura para proteger los datos y cumplir con la normativa de seguridad, por ejemplo, con RGPD, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.

Acceda a las grabaciones desde cualquier área de la empresa.

Admite entornos distribuidos geográficamente y ofrece las mismas funciones de alto nivel a los trabajadores en movilidad y a distancia, desde cualquier dispositivo.

Entrenamiento y formación. Obtenga valor de sus interacciones.

Aproveche las llamadas pregrabadas en el proceso de formación y entrenamiento como una forma eficaz de formar a los agentes y elevar la experiencia del cliente.

La información que necesita para tomar mejores decisiones.

Obtenga informes detallados independientemente del lugar de la empresa donde se hayan grabado las llamadas. Identifique las vulnerabilidades y tome decisiones basadas en datos.

Una experiencia unificada de las herramientas que adora.

Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.

Integrada con las soluciones que le gustan.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
Cloud On-Prem

Para proveedores de servicios

Complete su oferta de UCaaS con todos los servicios que necesitan sus clientes. Puede tener Imagicle UC Suite en ejecución en Imagicle Cloud o hosted en sus DC.
Cloud Hosted
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Detalles que marcan la diferencia.

Mantenga seguridad, cumplimiento y legalidad.

Desde las reglas de grabación hasta el consentimiento del cliente y el enmascaramiento, facilita la mitigación del riesgo y el cumplimiento de las normas de seguridad. Las llamadas grabadas se cifran con protocolos SIP y SRTP seguros, con perfiles de usuarios avanzados para el acceso basado en reglas y periodo flexible de conservación.

Simplifique la gestión de las grabaciones.

Capture, archive, recupere y analice las interacciones con funciones de búsqueda y reproducción sin esfuerzo, descargue y elimine varias grabaciones, reciba notificaciones por correo electrónico con los detalles de las grabaciones de las llamadas y disfrute de una integración perfecta con otras aplicaciones de Imagicle, como Attendant Console.

Preparada para la Cloud, flexible y escalable.

Tecnología escalable para instancias individuales y multiusuario, Cloud o Cloud‑connected, disponible como servicio en la Cloud, para instalación en un servidor físico o virtual o a través de un dispositivo virtual listo para el uso, con almacenamiento cifrado local o externo y conservación de datos configurable.

Lista para el modelo actual de trabajo desde cualquier lugar.

Capture y analice las interacciones de los operadores en cualquier momento y lugar para lograr el éxito del personal que trabaja a distancia. Supervise el uso de los recursos y proporcione información sobre el cumplimiento de los procesos y las ineficiencias, tanto si los agentes están en la oficina como si están de viaje o en casa.

Cubra las necesidades de informes de equipos de cualquier tamaño.

Analice y exporte fácilmente los informes de interacción para obtener información rápida: análisis de tráfico, análisis de volumen por usuario, grupo, nodo de servidor y abonado, lista completa de grabaciones y canal ocupado para verificar si su sistema telefónico es del tamaño adecuado.

Próximamente: Voice Analytics para Call Recording.

Mejore la productividad de los equipos de ventas y servicios con la búsqueda avanzada por voz y el análisis impulsado por la IA, que garantiza una búsqueda más rápida y precisa. Además, puede aprovechar el análisis de sentimientos, basado en la potencia de los datos en la Cloud, para impulsar su negocio y conquistar el corazón de sus clientes.
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Imagicle Call Recording se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.

Descubra más

Contact Manager

Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.

Descubra más

Call Analytics

Supervise y analice sus llamadas, asigne costes, compruebe la adopción de recursos, ejecute informes y tome decisiones basadas en datos.

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Servicios avanzados

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Confíe en un equipo dedicado para realizar la configuración y las integraciones.
ImagicleCare

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Recursos.

  • EN VerVer
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
    Discover how to record your calls in a click, pause to skip sensitive info, easily access your files, and more.
  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
    Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
  • DownloadDownload
    Brochure Brochure
    Get compliant: Imagicle Call Recording GDPR brochure.
    Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.

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Principales características

Todo lo que necesita ya incluido.
Implementación
Este producto está incluido en Imagicle UC Suite junto con el resto de aplicaciones del suite y está disponible como paquete de instalación para la instalación en cualquier máquina virtual o servidor físico o como un Dispositivo virtual listo para implementarse.
Escalabilidad
Hasta 500 canales por instancia (real o virtual). Compatibilidad con varias instancias a través del clúster activo-activo de Imagicle.
Aprovisionamiento
Manual o automático desde CuCM vía AXL o Microsoft AD, sistemas LDAP/OpenLDAP y archivos CSV.
Alta disponibilidad
Espera activa, ya sea en el mismo DC o en uno diferente (recuperación en caso de desastre)
Alarmas del sistema
A través de correo electrónico y SNMP.

Arquitectura

Call Recording es una aplicación de tipo cliente/servidor y un complemento de Imagicle UC Suite.

Puede co-residir en el mismo servidor físico o virtual que Imagicle UC Suite con el que comparte la base de datos de usuarios, con capacidades de sincronización y autenticación de fuentes externas (Cisco UCM, LDAP, Active Directory) para facilitar la administración.

Gracias a las modernas tecnologías de grabación utilizadas (no requiere ningún sniffer ni aparato de red para capturar el tráfico), puede utilizarse tanto en entornos on-premise como hosted en e-Cloud.

Licencias sencillas basadas en el número de canales de grabación simultáneos, independientemente del número de teléfonos o agentes que desee grabar.

Requisitos

Identifique el servidor necesario en función del número de aplicaciones que ejecutar en el mismo servidor y el tamaño de las aplicaciones. Las aplicaciones se clasifican para ese ámbito en función del tamaño que se suele proponer a los diferentes tipos de clientes: pequeñas empresas, medianas empresas y grandes empresas.

Compatibilidad

Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas y funcionan con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Cloud Connector, Office365 y Teams no se admiten actualmente.

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Para todas las empresas

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Del blog Imagicle Beat.

  • Security Blog
    Imagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.
    Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
  • Release Blog
    Call Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.
    Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
    New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.

Webinarios dedicados.

  • EN VerVer
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    How to capture 100% of your conversations easily and securely.
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    The power of Imagicle UC Apps + the benefits of the cloud.
  • EN VerVer
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    45’
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    Bring the user experience to the next level.

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    Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.
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    Are you sure your call recordings are safe? With Imagicle, they are. Our Call Recording solution is 100% compliant with GDPR. Find out how.
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    Imagicle Call Recording for the Healthcare industry.
    Discover the tailored benefits of our Call Recording and how it can smooth out your operations.

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