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Captura centralizada entre todos los dispositivos y plataformas con diversos modos de grabación: always-on, on-demand y live keep.
Capture las conversaciones de forma segura para proteger los datos y cumplir con la normativa de seguridad, por ejemplo, con RGPD, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.
Admite entornos distribuidos geográficamente y ofrece las mismas funciones de alto nivel a los trabajadores en movilidad y a distancia, desde cualquier dispositivo.
Aproveche las llamadas pregrabadas en el proceso de formación y entrenamiento como una forma eficaz de formar a los agentes y elevar la experiencia del cliente.
Puede generar informes detallados para toda la organización. Además, con Voice Analytics y Screen Recording, puede obtener un análisis completo y exhaustivo de lo ocurrido durante las llamadas y tomar decisiones basadas en datos.
Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
Captura centralizada entre todos los dispositivos y plataformas con diversos modos de grabación: always-on, on-demand y live keep.
Capture las conversaciones de forma segura para proteger los datos y cumplir con la normativa de seguridad, por ejemplo, con RGPD, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.
Admite entornos distribuidos geográficamente y ofrece las mismas funciones de alto nivel a los trabajadores en movilidad y a distancia, desde cualquier dispositivo.
Aproveche las llamadas pregrabadas en el proceso de formación y entrenamiento como una forma eficaz de formar a los agentes y elevar la experiencia del cliente.
Puede generar informes detallados para toda la organización. Además, con Voice Analytics y Screen Recording, puede obtener un análisis completo y exhaustivo de lo ocurrido durante las llamadas y tomar decisiones basadas en datos.
Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
Descubra más
Sincronice sus contactos entre varios directorios. Habilite las llamadas en un clic y dé la bienvenida a sus clientes por su nombre con la identificación de llamadas.
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Supervise y analice sus llamadas, asigne costes, compruebe la adopción de recursos, ejecute informes y tome decisiones basadas en datos.
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¿Con qué plataformas de llamada es compatible Call Recording?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
| Producer | System | Release | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
| CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
| CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | Supported through a local GW/SBC for PSTN breakout. Only external calls are recorded. Native Cloud integration APIs not available yet from Cisco | ||
| CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
| Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
| BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
| Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
¿Con qué puntos finales es compatible Call Recording?
| Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
|---|---|---|---|---|
| Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
| Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
| Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
| Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
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Estará disponible para todo el mundo en Winter 2022. Puede probarlo por adelantado, de forma gratuita, ahora.
¡Sin duda! Cumple al 100 % con la normativa de privacidad del RGPD (entre otras) gracias al seguimiento de auditoría, el acceso basado en roles, la retención de datos configurable, etc.
Sí. Los supervisores pueden establecer opciones de notificaciones e informes para estar siempre al tanto de quién está grabando qué llamada y en qué modo.
Sí. Para disponer de una supervisión completa de las llamadas, tanto en directo como una vez finalizada la llamada, puede integrar Attendant Console para aprovechar nuestras opciones de Silent Monitoring y Whisper Coaching.
Si elige Cloud Call Recording, tendrá un almacenamiento ilimitado, cifrado e hiperseguro.
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
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