Las palabras son importantes. Grábelas.
Grabación de voz con fines de cumplimiento, formación, verificación de transacciones, protección legal o tratamiento de información confidencial. Desde cualquier dispositivo.

Grabaciones seguras y fiables, sin importar la ubicación del agente.

Capture las conversaciones como y cuando desee.

Captura centralizada entre todos los dispositivos y plataformas con diversos modos de grabación: always-on, on-demand y live keep.

Grabación y control de calidad en cumplimiento de normativa.

Capture las conversaciones de forma segura para proteger los datos y cumplir con la normativa de seguridad, por ejemplo, con RGPD, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.

Acceda a las grabaciones desde cualquier área de la empresa.

Admite entornos distribuidos geográficamente y ofrece las mismas funciones de alto nivel a los trabajadores en movilidad y a distancia, desde cualquier dispositivo.

Entrenamiento y formación. Obtenga valor de sus interacciones.

Aproveche las llamadas pregrabadas en el proceso de formación y entrenamiento como una forma eficaz de formar a los agentes y elevar la experiencia del cliente.

La información que necesita para tomar mejores decisiones.

Obtenga informes detallados independientemente del lugar de la empresa donde se hayan grabado las llamadas. Identifique las vulnerabilidades y tome decisiones basadas en datos.

Una experiencia unificada de las herramientas que adora.

Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
Cloud On-Prem

Para proveedores de servicios

Complete su oferta de UCaaS con todos los servicios que necesitan sus clientes. Puede tener Imagicle UC Suite en ejecución en Imagicle Cloud o hosted en sus DC.
Cloud Hosted
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Detalles que marcan la diferencia.

Mantenga seguridad, cumplimiento y legalidad.

Desde las reglas de grabación hasta el consentimiento del cliente y el enmascaramiento, facilita la mitigación del riesgo y el cumplimiento de las normas de seguridad. Las llamadas grabadas se cifran con protocolos SIP y SRTP seguros, con perfiles de usuarios avanzados para el acceso basado en reglas y periodo flexible de conservación.

Simplifique la gestión de las grabaciones.

Capture, archive, recupere y analice las interacciones con funciones de búsqueda y reproducción sin esfuerzo, descargue y elimine varias grabaciones, reciba notificaciones por correo electrónico con los detalles de las grabaciones de las llamadas y disfrute de una integración perfecta con otras aplicaciones de Imagicle, como Attendant Console.

Preparada para la Cloud, flexible y escalable.

Tecnología escalable para instancias individuales y multiusuario, Cloud o Cloud‑connected, disponible como servicio en la Cloud, para instalación en un servidor físico o virtual o a través de un dispositivo virtual listo para el uso, con almacenamiento cifrado local o externo y conservación de datos configurable.

Lista para el modelo actual de trabajo desde cualquier lugar.

Capture y analice las interacciones de los operadores en cualquier momento y lugar para lograr el éxito del personal que trabaja a distancia. Supervise el uso de los recursos y proporcione información sobre el cumplimiento de los procesos y las ineficiencias, tanto si los agentes están en la oficina como si están de viaje o en casa.

Cubra las necesidades de informes de equipos de cualquier tamaño.

Analice y exporte fácilmente los informes de interacción para obtener información rápida: análisis de tráfico, análisis de volumen por usuario, grupo, nodo de servidor y abonado, lista completa de grabaciones y canal ocupado para verificar si su sistema telefónico es del tamaño adecuado.

Voice Analytics para Call Recording.

Mejore la productividad de los equipos de ventas y servicios con la búsqueda avanzada por voz y el análisis impulsado por la IA, que garantiza una búsqueda más rápida y precisa. Además, puede aprovechar el análisis de sentimientos, basado en la potencia de los datos en la Cloud, para impulsar su negocio y conquistar el corazón de sus clientes.

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Sáquele el máximo partido.

Imagicle Call Recording se suele utilizar en combinación con estas funciones.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Contact Manager

Synchronize your contacts among multiple directories. Enable click to call and welcome your customers by name with the Caller ID.

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Call Analytics

Monitor and analyze your calls, allocate costs, check resources’ adoption, run reports and make data-driven decisions.

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Estaremos encantados de resolver sus dudas.

Estará disponible para todo el mundo en Winter 2022. Puede probarlo por adelantado, de forma gratuita, ahora.

¡Sin duda! Cumple al 100 % con la normativa de privacidad del RGPD (entre otras) gracias al seguimiento de auditoría, el acceso basado en roles, la retención de datos configurable, etc.

Sí. Los supervisores pueden establecer opciones de notificaciones e informes para estar siempre al tanto de quién está grabando qué llamada y en qué modo.

Sí. Para disponer de una supervisión completa de las llamadas, tanto en directo como una vez finalizada la llamada, puede integrar Attendant Console para aprovechar nuestras opciones de Silent Monitoring y Whisper Coaching.

Si elige Cloud Call Recording, tendrá un almacenamiento ilimitado, cifrado e hiperseguro.

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