Grabación de voz con fines de cumplimiento, formación, verificación de transacciones, protección legal o tratamiento de información confidencial. Desde cualquier dispositivo.
Grabaciones seguras y fiables, sin importar la ubicación del agente.
Capture las conversaciones como y cuando desee.
Captura centralizada entre todos los dispositivos y plataformas con diversos modos de grabación: always-on, on-demand y live keep.
Grabación y control de calidad en cumplimiento de normativa.
Capture las conversaciones de forma segura para proteger los datos y cumplir con la normativa de seguridad, por ejemplo, con RGPD, MiFID II, PCI-DSS e HIPAA.
Acceda a las grabaciones desde cualquier área de la empresa.
Admite entornos distribuidos geográficamente y ofrece las mismas funciones de alto nivel a los trabajadores en movilidad y a distancia, desde cualquier dispositivo.
Entrenamiento y formación. Obtenga valor de sus interacciones.
Aproveche las llamadas pregrabadas en el proceso de formación y entrenamiento como una forma eficaz de formar a los agentes y elevar la experiencia del cliente.
La información que necesita para tomar mejores decisiones.
Puede generar informes detallados para toda la organización. Además, con Voice Analytics y Screen Recording, puede obtener un análisis completo y exhaustivo de lo ocurrido durante las llamadas y tomar decisiones basadas en datos.
Una experiencia unificada de las herramientas que adora.
Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
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Disponible desde el portal web y teléfonos Cisco, Cisco Webex, Jabber, Finesse, Microsoft Teams e Imagicle Attendant Console.
Integrada con las soluciones que le gustan.
Detalles que marcan la diferencia.
Mantenga seguridad, cumplimiento y legalidad.
Simplifique la gestión de las grabaciones.
Preparada para la Cloud, flexible y escalable.
Lista para el modelo actual de trabajo desde cualquier lugar.
Cubra las necesidades de informes de equipos de cualquier tamaño.
Voice Analytics para Call Recording.
Sáquele el máximo partido.
Attendant Console
Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.
Descubra másVoice Analytics
Aplicación de IA complementaria de Imagicle Call Recording para obtener transcripciones y sentiment analysis de sus conversaciones.
Descubra másScreen Recording
Además de la voz, añade funciones de grabación de pantalla a Call Recording para obtener una imagen completa de las interacciones con los clientes.
Descubra másServicios avanzados
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Recursos.
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Products BlogEnsuring Compliance and Exceeding Customer Expectations with Call RecordingImprove customer service, enhance agent training, and maintain compliance across various sectors.
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Brochure BrochureImagicle Call Recording Product Brochure.
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WEBINAR - Release45’Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release ENGImagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant.
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Call Recording Tech Specs.
Plataformas de llamada compatibles.
¿Con qué plataformas de llamada es compatible Call Recording?
Las plataformas que figuran en la siguiente tabla han sido verificadas para su funcionamiento con el producto. Las soluciones Imagicle se basan en estándares tecnológicos y, por tanto, funcionan con muchos de los sistemas más utilizados en el mercado. Si su sistema no aparece en la lista, póngase en contacto con nuestro departamento técnico para comprobar la interoperabilidad. Actualmente, Cloud Connector, Office365 y Teams no son compatibles.
Producer | System | Release | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
CISCO | HCS | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 | |
CISCO | Unified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated) | 8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 6000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Unified Communications Manager Business Edition 7000 | 8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.x | Cisco Compatible | Remote party number and call direction information is available starting from CallManager rel. 8.5.1 |
CISCO | Webex Calling Multi-Tenant | |||
CISCO | Unified Communications Manager Express | Cisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or above | Recording available for PSTN in/out calls only. Please contact Imagicle to check the requirements. | |
Microsoft | Microsoft Teams | Native integration | ||
BroadSoft | BroadWorks | R22.0 and above | BroadSoft Compatible | Supported SIPREC-based recording modes: Always (automatic)- Always with Pause/Resume- On Demand User Initiated |
Audiocodes | Mediant | Requires SIPREC licenses |
Puntos finales compatibles
¿Con qué puntos finales es compatible Call Recording?
Product | Producer | Phone | Certifications | Notes |
---|---|---|---|---|
Call Recording | CISCO | Any 3rd party SIP phones or analog phone sets | Manual conference or SIPREC recording methods | |
Call Recording | CISCO | Any Cisco IP Phone supporting built-in bridge | Built-in Bridge or NBR recording methods | |
Call Recording | CISCO | Webex Desktop Client- Jabber Desktop and Jabber Mobile Clients | Built-in Bridge or NBR recording methods. Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Gadget | |
Call Recording | CISCO | Finesse web client | Recordings access and controls through Imagicle Call Recording Finesse Gadget | |
Call Recording | CISCO | Any phone registered to broadworks environment | ||
Call Recording | MICROSOFT | MS-Teams Desktop and Mobile client | Native Microsoft Cloud Integration. Access to recordings through Imagicle Call Recording App |
Servicios avanzados
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Del blog Imagicle Beat.
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Security BlogImagicle Call Recording and MiFID II: trace all your transactions.Discover how Imagicle Call Recording can track your operations while ensuring compliance with MiFID II.
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Release BlogCall Rec boost: from 180 to 500 recordings on the same server.Leveraging all the hardware space with the same performance level, enabling 500 simultaneous recordings.
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Products BlogCloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.
Webinarios dedicados.
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Estará disponible para todo el mundo en Winter 2022. Puede probarlo por adelantado, de forma gratuita, ahora.
¡Sin duda! Cumple al 100 % con la normativa de privacidad del RGPD (entre otras) gracias al seguimiento de auditoría, el acceso basado en roles, la retención de datos configurable, etc.
Sí. Los supervisores pueden establecer opciones de notificaciones e informes para estar siempre al tanto de quién está grabando qué llamada y en qué modo.
Sí. Para disponer de una supervisión completa de las llamadas, tanto en directo como una vez finalizada la llamada, puede integrar Attendant Console para aprovechar nuestras opciones de Silent Monitoring y Whisper Coaching.
Si elige Cloud Call Recording, tendrá un almacenamiento ilimitado, cifrado e hiperseguro.
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