Imagicle UCX Platform

Transforma tu Experiencia de Cliente con interacciones humanas y virtuales a través de canales de voz y digitales. Mejora la Experiencia de tus Agentes con espacios de trabajo inteligentes para relacionarse con los clientes en sus aplicaciones digitales diarias a través de chats.

Los Virtual Agents responderán por ti con conversaciones personalizadas automatizadas y resolverán asuntos rutinarios 24/7/365. Captura, garantiza conformidad y evalúa todas tus interacciones para mejorar la satisfacción de tus clientes.

Contesta, transfiere y gestiona llamadas múltiples más rápidamente con Attendant Console, una aplicación fácil de usar con todo lo que necesitas, que garantiza una gestión de llamadas rápida y eficaz.

Aprovecha el Virtual Receptionist, tu gemelo digital potenciado por IA, que ofrece asistencia continua siempre que necesites apoyo o cobertura fuera del horario laboral. Escucha a los clientes, habla su idioma y proporciona respuestas coherentes y contextualizadas según las peticiones y preguntas frecuentes que le impongas.

Obtén la imagen completa de cada conversación con la grabación de llamadas vocales y actividades en las pantallas de los agents, a la vez que garantizas los requisitos normativos y cumples los protocolos internos. Analiza las interacciones con los clientes mediante transcripciones y sentiment analysis de IA para evaluar la calidad de tu servicio.

Aplica un sistema eficaz de notificación masiva en caso de situación crítica para informar a tus empleados y actuar con rapidez cuando se produzca una emergencia. Notifica por llamada o chat, SMS o correo electrónico directamente a teléfonos, Altavoces IP, Luces estroboscópicas, Timbres.

Accede a más de 50 informes de llamadas salientes, entrantes, externas e internas, así como de adopción y uso de los teléfonos, que te permitirán conocer la eficacia real de tus recursos, mejorar la trazabilidad de las llamadas, asignar correctamente los presupuestos y mucho más.

Estos informes están fácilmente disponibles, son personalizables según tus requisitos específicos y pueden programarse para ajustarse a tus necesidades.

Envía y recibe faxes directamente desde tu pc o cualquier otro dispositivo en un clic. Accede de forma segura a tus faxes desde cualquier lugar con un acceso personal y cifrado, totalmente conforme con GDPR e HIPAA. Elimina los costes de ATA, papel y tóner, haciendo que tu organización sea más ecológica.