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Un contact center omnicanal impulsado por AI con herramientas simples e intuitivas para agentes y supervisores.

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Automatización natural y multilingüe para cada conversación, 24/7, con escalación a operadores humanos cuando es necesario.

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Compliance & AI Quality Recording

Grabación de llamadas segura y conforme a la normativa, con análisis de calidad basado en AI.

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Call Analytics

50+ informes para supervisar llamadas y uso de recursos, asignar costos y tomar decisiones basadas en datos.

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Experiencia del cliente impulsada por personas y IA.

AI Virtual Receptionist automatiza las interacciones 24/7. Responde y transfiere llamadas, reserva citas, gestiona FAQs y notifica llamadas perdidas en 6 idiomas, con conversaciones naturales similares a las humanas. ¿Lo mejor? La configuración es no-code.

Los agentes gestionan interacciones de voz y digitales desde un workspace unificado e intuitivo. Pueden responder, transferir o poner en espera llamadas, gestionar colas y chatear con los clientes en tiempo real.

Los supervisores tienen visibilidad completa de las colas y del rendimiento tanto del contact center como de los agentes individuales. Dashboards y wallboards impulsados por AI ofrecen insights claros en tiempo real para apoyar decisiones rápidas y basadas en datos.

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Deja que la AI te ayude a ofrecer un servicio al cliente impecable.

La AI puede transformar la experiencia de tus clientes con tu contact center.

Ofréceles lo que esperan: asistencia 24/7, respuestas inmediatas en cualquier canal y soporte en su idioma. Todo gracias a asistentes virtuales fáciles de configurar que ofrecen conversaciones human-like y gestionan casos de uso desde los más simples hasta los más complejos.

Responden de forma natural, transfieren la conversación a un agente cuando es necesario (o notifican las llamadas perdidas) y se integran perfectamente con tus plataformas y sistemas empresariales.

DESCUBRE AI Receptionist

Graba, protege y analiza todas tus interacciones.

Graba todas las llamadas empresariales y del contact center en cualquier dispositivo y protégelas con cifrado, acceso basado en roles, legal hold, políticas configurables de conservación y enmascaramiento de datos, antitampering y mucho más en cumplimiento con GDPR, HIPAA, PCI-DSS, MiFID II y otras normativas.

Aprovecha el poder de la AI para analizar conversaciones con sentiment analysis, transcripciones, tagging y alertas, agent scoring, resúmenes automáticos, topic modeling y mucho más. En resumen,convierte cada interacción en insights útiles sin tener que volver a escuchar ninguna grabación.

DESCUBRE Compliance Recording

De los datos a las decisiones correctas en segundos.

Accede a más de 50 informes listos para usar, totalmente personalizables y programables para adaptarse a tus necesidades operativas. Podrás analizar las llamadas entrantes y salientes, todo el tráfico y los costos telefónicos, así como la adopción de recursos.

Pronto, Call Analytics se verá enriquecido con AI – podrás crear y modificar informes smart con simples prompts, recibir alertas proactivas sobre tendencias, anomalías, modelos de costos y caídas de rendimiento, y mucho más.

Explora Call Analytics

Adiós al papel y al tóner. Bienvenidos la seguridad, el cifrado y el cumplimiento.

Envía y recibe faxes directamente desde tus herramientas de trabajo diarias, como si fueran emails. Accede a los documentos de forma segura gracias al cifrado y a los permisos basados en roles, garantizando el pleno cumplimiento con GDPR y HIPAA.

Refuerza la eficiencia de tu contact center y mejora la experiencia de clientes y empleados,eliminando costes y complejidad asociados al papel, ATA y tóner.

Decubre Digital Fax

Gestión unificada de llamadas para una mejor experiencia, para todos.

Gestiona llamadas entrantes y salientes con una consola de operador avanzada diseñada para tener todo bajo control.

Responde, transfiere, pone en espera y monitoriza llamadas desde una única interfaz intuitiva, con acceso en tiempo real a compañeros, contactos y colas.

Integrada con tus plataformas y directorios empresariales, Attendant Console permite a los operadores ofrecer un servicio más rápido y profesional, mejorando al mismo tiempo la eficiencia de toda la organización.

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Imagicle es una empresa del Grupo Zucchetti fundada en 2010, con más de 130 personas distribuidas en 7 oficinas en Italia, Francia, Estados Unidos y Oriente Medio. Ofrecemos aplicaciones UC y CX impulsadas por IA, Omnichannel Contact Center & Receptionist con Virtual Agents, Compliance & Quality Recording y Advanced Analytics, proporcionando una comunicación y colaboración más rápidas, inteligentes y sencillas en entornos Cloud, híbridos y on-prem para Cisco/Webex y Microsoft Teams. A lo largo de los años hemos atendido a más de 3.000 clientes en más de 150 países y en diversos sectores, brindando soporte 24/7/365 en 7 idiomas dentro del huso horario del cliente y obteniendo de forma constante índices de satisfacción de 9,8/10 en Support y 8,6/10 en Customer Success.

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Contact Center Call Recording Software: Improve Quality and Compliance with Imagicle

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