Imagicle para el sector gubernamental.

Impute costes, supervise el uso de los recursos y permita que las comunicaciones sean eficaces; puede hacerlo fácilmente con las herramientas avanzadas dedicadas de Imagicle.

Ventajas de Imagicle UC Suite para instituciones gubernamentales.

Proteja los datos de las partes interesadas.

Gestione la información confidencial, como los datos de los ciudadanos, de forma fácil y en cumplimiento de las normativas del RGPD e HIPAA mediante soluciones UC dedicadas con acceso basado en funciones y almacenamiento de datos cifrado que garantizan la máxima confidencialidad.

Manténgase dentro del presupuesto en todo momento.

Cumpla con un alto nivel de exigencia incluso si tiene un presupuesto ajustado al eliminar los costes por mantenimiento del hardware. A continuación, pase al siguiente nivel eligiendo Imagicle Cloud, que permite la máxima escalabilidad sin tener que realizar una inversión inicial prohibitiva.

Sea transparente y confiable.

Para ser digno de confianza, es crucial proporcionar informes transparentes y tomar decisiones basadas en datos. Programe análisis detallados de tendencias y costes, almacene los datos en plena conformidad con las normativas en vigor gracias a la conservación flexible de los datos y cumpla las expectativas de calidad de los ciudadanos.

Faxes ordenados y centralizados.

Los gobiernos hacen un uso intensivo de los faxes. La virtualización del sistema de fax permite ahorrar tiempo y dinero, además de aumentar su seguridad y rendimiento general, con la recepción y el envío de los faxes directamente desde su cliente de correo electrónico para lograr la máxima privacidad.

La burocracia es compleja. Simplifíquela.

La burocracia puede ser una pesadilla si no se gestiona con eficacia. El registro de la información relevante de forma totalmente conforme con la normativa, el almacenamiento digital y seguro, la gestión de las llamadas rápida con el enrutamiento de las mismas al agente adecuado de inmediato pueden marcar la auténtica diferencia.

Funcionamiento ininterrumpido. Siempre.

Las herramientas gubernamentales deben estar activas y en funcionamiento de manera constante para garantizar la disponibilidad que necesitan los ciudadanos. Gracias a la característica de Alta disponibilidad, incluida en las aplicaciones Imagicle, no se perderán datos ni documentos, ni siquiera en caso de que el servidor funcione mal.

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Genere confianza en un abrir y cerrar de ojos.

Las acciones de los gobiernos deben rendir completamente cuentas a los ciudadanos, que exigen claridad, transparencia y estar informados de lo que ocurre, desde la gestión de los presupuestos hasta el tratamiento de sus datos. Cuando una llamada o solicitud de contacto de un ciudadano se contesta tarde, o peor aún, queda sin respuesta, puede ser frustrante y puede provocar una pérdida de confianza. Asegúrese de que esto nunca ocurra con una solución de atención al cliente completa y perfectamente organizada que le permita estar informado del volumen de llamadas, saludar a las personas por su nombre gracias a la identificación de llamadas, redirigir la llamada al agente adecuado en un clic, crear flujos IVR personalizados y mucho más.

Fácil de implementar, gestionar y escalar.

Un problema habitual de las instituciones gubernamentales es el trabajo con tecnología anticuada y la imposibilidad de actualizar a herramientas más avanzadas. Al tener que ocuparse de diferentes asuntos en todos los ministerios, agencias y departamentos, como garantizar el orden público y construir infraestructuras adecuadas para los ciudadanos, a veces no hay suficiente presupuesto para una actualización tecnológica. Pero aquí está Imagicle UC Cloud Suite para cambiar la situación. El suite, desarrollado, alojado, protegido y supervisado por Imagicle, proporciona todas la aplicaciones UC de primera categoría detrás de un único panel de vidrio que es gestionado por un partner, lo que reduce el coste total de la propiedad y los costes de mantenimiento a largo plazo: todos los costes están incluidos en una única suscripción, con la posibilidad de añadir nuestro servicio de asistencia proactiva calificado con un 9,8 sobre 10.

El máximo respeto por la privacidad de todos.

Proteger la privacidad de los empleados y los ciudadanos nunca ha sido tan fácil. Las aplicaciones Imagicle ofrecen multitud de funcionalidades destinadas a cumplir con las normativas sobre datos como el RGPD y la HIPAA. Phone Lock, que se incluye en Imagicle Call Analytics, facilita el desenmascaramiento de los abusos telefónicos: bloquee los teléfonos cuando llegue al presupuesto y bloquee su teléfono personal cuando abandone su puesto, entre muchas otras funciones. Imagicle Call Recording incluye acceso basado en funciones y cifrado de datos, mientras que Attendant Console le permite crear perfiles basados en funciones para diferentes responsabilidades y mucho más. Las fugas de datos se convierten así en un recuerdo lejano.

Derribe las complejidades. Haga felices a los clientes.

La unificación de los canales de comunicación en un suite UC organizado y fácil de usar permite una interacción más significativa entre el personal y con los clientes, lo que se traduce en una mejora inmediata del servicio global. El Servicio de atención al cliente de Imagicle le permite estar al tanto del volumen de llamadas para que no se pierdan ni se desvíen mal las llamadas, mientras que la supervisión en tiempo real de los agentes permite la formación continua y la mejora de la gestión de las llamadas. Las capacidades de informes de Call Analytics le ayudan a dimensionar correctamente su sistema de comunicación y a tomar decisiones inteligentes basadas en datos para ahorrar tiempo y dinero. Call Recording le permite no perder datos fundamentales para sus actividades financieras, además de archivarlos y recuperarlos en un instante. Con Contact Manager, encontrará el contacto que busca en varios directorios en cuestión de segundos y evitará tiempos de espera innecesarios, mientras que Digital Fax le permite enviar faxes con un solo clic de forma similar a un mensaje de correo electrónico.

Advanced 
Queueing

Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant 
Console

Auto 
Attendant

Call 
Recording

Contact 
Manager

Digital 
Fax

Call 
Analytics

100%
Exactitud al imputar costes

Supervise por completo el tráfico telefónico: varios informes personalizables, alarmas y bloqueo del teléfono en caso de excederse del presupuesto.

100%
Llamadas grabadas

Omita los datos confidenciales, configure el tiempo de conservación de los datos, archive y recupere las conversaciones rápidamente y logre cumplir por completo con MiFID II, RGPD y PCI DSS.

100 %
Faxes virtualizados y sin papel

Reduzca el riesgo de las comunicaciones inseguras mediante la virtualización del sistema de fax, haga un seguimiento de las comunicaciones, elimine el mantenimiento y cumpla plenamente con el RGPD y la HIPAA.

< 15''
Tiempo de espera de los clientes

Manténgase al tanto del volumen de llamadas gracias al eficaz enrutamiento, transferencia y pausa/reanudación de las llamadas, además de poder comprobar si los compañeros están disponibles.

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Historias de éxito.

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