Monitorea cada llamada de Webex Calling.

Totalmente integrado con Webex Calling Multi-Tenant y Dedicated Instance, Call Analytics mejora la herramienta nativa de informes incorporada en Control Hub con más de 50 informes sobre tráfico telefónico y costes.

Amplía tu herramienta de informes integrada en Control Hub.

Compatibilidad completa con Cisco.

Call Analytics se integra no sólo con Webex Calling, sino también con otras plataformas de Cisco, incluso en entornos híbridos e independientemente de tu RTC, facilitando las migraciones y apoyando tus exigencias de elaboración de informes en todo momento.

Más de 50 informes personalizables.

Informes en tiempo real que cubren todo lo relacionado con el tráfico telefónico y los costes, con agregación multinivel, filtros avanzados y mucho más. Directamente accesibles desde tu portal web UCX Suite e inmediatamente programables por correo electrónico.

Supervisa los Hunt Groups.

Supervisa los Cisco Hunt Groups y los KPI de los agentes, como el número de llamadas atendidas, perdidas y contestadas, el tiempo medio de espera y la duración total.

Pensado para supervisores.

Los supervisores pueden configurar un dashboard con informes totalmente personalizables por contenido, tipo y número, programar alarmas para eventos específicos como llamadas fuera del horario laboral, delegar informes y mucho más.

Datos interpretados y fáciles de leer.

No hace falta ser un analista de datos para interpretar los datos de llamadas: todos los CDR sin procesar se traducen a un formato sencillo y fácil de leer, con una política de conservación de datos configurable de hasta 5 años.

Acceso a los datos: ¡tú decides!

Acceso multinivel a los informes en función del rol de los usuarios: administrador, usuario estándar, supervisor. Tú decides quién puede acceder a qué.

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