Advanced Analytics

Advanced Analytics: Call Analytics und mehr. Machen Sie aus Ihrer Kommunikation sofort nutzbare Business Intelligence.

Jahre Data
Retention

∞

Datenanalyse-
Zeitraum

100%

Tracking-

Genauigkeit

Unerwartete

Kosten

In jedem
Prozess

AI

In jedem
Prozess

Jede Kommunikation erzeugt Daten. Die Herausforderung besteht darin, daraus Wert für Ihr Business zu machen. Advanced Analytics nutzt AI genau dafür und geht damit über klassisches Call Analytics hinaus.

Jedes Gespräch, alle Daten, eine einzige Ansicht.

Call Analytics und mehr auf Webex, Microsoft Teams, CUCM und Contact Center.

Dashboards in Sekundenschnelle.

Konfigurieren Sie Ihre Dashboards passend zu Ihrer Arbeitsweise: für mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Tarife und vieles mehr. Bald kannst du Inhalte einfach in natürlicher Sprache erstellen oder ändern.

CC & CX Analytics.

Ihnen stehen 50+ fertige Reports für ausgehende, eingehende, externe und interne Anrufe zur Verfügung. Sie filtern sie nach Abteilung, Cost Center, Nutzern, Geräten und mehr. Sie exportieren sie und planen den Versand in Ihr E-Mail-Postfach.

Cost & Adoption Analytics.

Erkennen Sie die tatsächliche Adoption Ihrer Geräte in der gesamten Organisation. Legen Sie Ausgabenlimits fest und erkennen Sie Budgetschwellen, Anomalien und mehr automatisch.

Reports, die man auf einen Blick liest.

AI verwandelt Rohmetriken in leicht lesbare Zusammenfassungen. So kann jeder die Zahlen deuten, ohne sich durch Reports und Tabellen zu graben. Diese Funktion ist bald verfügbar.

Sie behalten die Kontrolle über die KI.

Aktiviere, beschränke oder deaktiviere Funktionen jederzeit. In jedem Fall greift die KI nicht auf deine Daten zu, während die CDR-Datenkonformität und die vollständige Anrufhistorie dafür sorgen, dass jede Interaktion mit der DSGVO, HIPAA und weiteren Vorschriften im Einklang bleibt.

WEBINAR AUF ENGLISCH – 22. Juli 2026 | 11:30–12:15 Uhr

Entdecke Advanced Analytics.

Gehöre zu den Ersten, die das neue Produkt kennenlernen, und entdecke, wie die integrierte KI die Analyse von Kommunikationsdaten verändert. In diesem exklusiven Live-Webinar erfährst du, wie du Dashboards mit einfachen Prompts erstellen und bearbeiten, interaktive Visualisierungen erkunden und vieles mehr kannst.

BETA PROGRAM

Entdecke Advanced Analytics.

Teste als einer der Ersten die neue Imagicle Advanced Analytics mit diesem exklusiven Beta-Programm. Nutze interaktive Dashboards, KI-gestützte Analysen und sofort nutzbare Erkenntnisse. Verschaffe dir einen vollständigen Überblick über deine Kommunikationsdaten, erkenne, worauf es ankommt, und triff schneller fundierte Entscheidungen.

Warum Imagicle
Advanced Analytics.

KI

Abdeckung

Contact Center

Skalierbarkeit und Flexibilität

Proaktive Alerts

Kosten und Adoption

KI ganz nach Ihren Wünschen

KI, Sicherheit und Compliance: immer Hand in Hand.

Advanced Analytics gibt Ihnen die volle Kontrolle über die KI. Sie können sie ausschließlich zum Bearbeiten — und bald auch zum Erstellen — von Dashboards und Widgets nutzen oder noch einen Schritt weiter gehen und sie erweiterte Business Insights und Zusammenfassungen für Sie generieren lassen. Sie entscheiden, wie weit Sie mit der KI gehen möchten. In jedem Fall greift sie niemals auf die Daten zu, die sie verarbeitet.

Abdeckung

Eine Plattform. Viele calling platform.

Ein Finance-Team auf Cisco UCM, ein Sales-Team auf Webex, ein Support-Team, das gerade auf ein Contact Center in Teams migriert: normalerweise heißt das drei Tools, drei Logins, drei Arten, dieselbe Metrik zu zählen. Advanced Analytics vereint stattdessen Communication und Call Analytics auf Webex, Cisco UCM, Microsoft Teams und Contact Center, und bald auf allen Imagicle Anwendungen.

Contact Center

Vollständige Sicht auf Queues und Customer Experience.

Ein Supervisor muss wissen, welche Agents letzte Woche die höchste durchschnittliche Bearbeitungszeit hatten, und zwar vor dem Review am Montag, nicht danach. Er fragt in natürlicher Sprache und bekommt die Antwort, ohne auf einen Ad-hoc-Report zu warten. Er kann Queue-Performance, Service Levels, abgebrochene Anrufe, Agent-Produktivität und Customer Experience über Dashboards verfolgen, die für Contact-Center-Teams gemacht sind, und erkennt so Engpässe, bevor sie bei den Kunden ankommen.

Skalierbarkeit und Flexibilität

Bereit für komplexe Organisationen.

Ein neuer Standort geht an den Start. Eine Abteilung wechselt auf eine neue Plattform. Sie aktivieren einen AI Receptionist. Normalerweise heißt das, das Reporting von null aufzubauen. Hier ist es ein Filter mehr: während Ihre Organisation und Ihre Datenquellen wachsen, wächst Advanced Analytics mit, mit detaillierten Reports nach Standort, Abteilung, Zeitzone und Kostenstruktur, dazu flexible Filter, role-based Ansichten und geplante Verteilung per E-Mail.

Proaktive Alerts

Handeln Sie rechtzeitig, bevor Probleme bei Ihren Kunden ankommen.

Ein Kostenanstieg oder ein auffälliges Anrufmuster muss sofort gestoppt werden. In den meisten Organisationen merkt das aber niemand, bis ein Report gebaut ist, und das dauert Tage. In diesen Tagen läuft der Anstieg weiter, und wenn er in einer Tabelle auftaucht, sind die Kosten schon angefallen. Advanced Analytics erkennt Anomalien automatisch, plant Reports in der Frequenz, die Sie wollen, und benachrichtigt die Stakeholder, bevor das Problem das Business erreicht. Kombinieren Sie es mit Compliance & AI Quality Recording, dann werden Sie auch zu Script Adherence, Beschwerden und mehr benachrichtigt.

Kosten und Adoption

Ausgaben, Nutzung und Adoption in einer Ansicht.

Eine Abteilung migriert von einer Legacy-Plattform auf Teams oder Webex, und die Führung will wissen, ob das wirklich funktioniert, und nicht raten, wenn das Projekt abgeschlossen ist. Verfolgen Sie Kommunikationskosten, Plattform-Adoption und Nutzungstrends nach Nutzern, Abteilungen, Standorten und Business Units an einem Ort, ohne manuelle Konsolidierung. Sperren Sie Telefone bei Überschreitung der Budgetschwellen. Sehen Sie die Adoption nach Standort und Abteilung, während sie passiert, erkennen Sie ungenutzte Lizenzen oder Mehrausgaben früh, und stützen Sie Budgetentscheidungen auf echte Nutzungsdaten statt auf Vermutungen.

Mehr als Call Analytics. Erleben Sie es in Aktion.

Fordern Sie eine kostenlose Testversion an oder laden Sie die Broschüre herunter.

BUSINESS VALUE PRO TEAM

Konkreter Wert für die gesamte Organisation.

Kontrolle für IT- und Voice-Teams.

IT- und Voice-Teams müssen Berichte nicht mehr manuell erstellen und nicht länger zwischen verschiedenen Tools wechseln. Eine einzige Plattform deckt sämtliche Kommunikationsdaten ab: Anrufverkehr, Kosten und Adoption – bereits konform und nativ integriert.

Optimierung für Contact Center und Operations.

Supervisors sehen Agent-Performance, Queue-Status und Service Levels in Echtzeit, nicht in einem Report am nächsten Morgen. Wenn eine Anpassung nötig ist, genügt ein Prompt.

Entscheidungen für Business Leaders.

Führungskräfte kommen ins Budget-Review mit Kosten-, Adoption- und ROI-Daten, die schon zusammengeführt sind. Klar, lesbar, immer aktuell. Ohne dass ein Analyst die Zahlen vorher aufbereiten muss.

DASHBOARDS UND MONITORING

Jeder bekommt die richtige Information, im richtigen Format.

Die Daten, wie Sie sie wollen.

Jeder Nutzer sieht die Daten so, wie es für ihn am effizientesten ist. Drag-and-drop-Anpassung und schnelles Editieren per AI decken Call, Queue, CX und Cost Analytics ab, ohne Abhängigkeit von der IT.

Role-based Zugriff für jeden Nutzer.

Geben Sie jedem Nutzer, von den Agents bis zur Geschäftsführung, die Ansicht, die zu seiner Rolle passt: jeder sieht die Daten, die er braucht, und nichts, was er nicht sehen sollte. Die Kommunikationsanalyse bleibt vollständig und konform.

Alerts, geplante Reports und Export.

Reports landen direkt im Postfach derjenigen, die sie lesen sollen, in der Frequenz, die Sie festlegen, und im nötigen Format. So muss sich niemand in der Plattform anmelden, um an die Zahlen zu kommen, die ihn interessieren.

AI-POWERED INSIGHTS

Ask AI.
Demnächst verfügbar.

Stellen Sie eine echte Frage, bekommen Sie eine echte Antwort.

Mit der Ask AI Funktion in Ihren Widgets schreiben Sie Fragen wie „welche Agents hatten letzte Woche die höchste Average Handling Time?“ und bekommen sofort eine von AI generierte Antwort.

Formen Sie einen Report um, ohne ihn neu zu bauen.

Bitten Sie darum, den Report des letzten Quartals nach Region zu filtern, den Diagrammtyp zu wechseln oder eine Metrik hinzuzufügen, und Sie sehen ihn sich sofort aktualisieren. Kein Ticket an die IT, kein Dashboard, das von null anfängt.

Sehen Sie die Insights, die die AI schon für Sie gefunden hat.

Über die Dashboards hinaus, die Sie selbst bauen, heben von AI generierte Business Insights auffällige Patterns und Trends direkt in Ihren Daten hervor. Auch die, nach denen Sie nicht gesucht hätten.

Advanced Analytics integriert sich mit den
Lösungen, die du liebst.

Zur Verbesserung der Reporting-Funktionen von Webex Control Hub.

Funktionen	Imagicle	Webex Control Hub
Analyseumfang	Business-Analyse	IT-Analyse
Hybrid-Support	Ja - WxC MT-DI UCM/C.Assist/Teams (WxCC/UCCX in Kürze)	Nein, nur WxC
Datenaufbewahrung	Bis zu 7 Jahre	Maximal 13 Monate über ProPack
Analysezeitraum	Unbegrenzt	Bis zu 3 Monate pro Analyse
Individuelle Dashboards	Vollständig – über visuellen Editor oder natürliche Sprache (KI)	Minimal, mit begrenzten vordefinierten Berichten
Cradle-toGrave-Analyse	Ja	Nein
KI-gestützt (Gen BI)	Umfassend – für Bearbeitung, Abfragen, Dashboards und Berichte	Nein

Um die Analyse von Microsoft Teams auf das nächste Level zu bringen.

Funktionen	Imagicle	Microsoft Teams
Analyseumfang	Business-Analyse	IT-Analyse
Hybrid-Support	Ja - WxC MT-DI UCM/C.Assist/Teams (WxCC/UCCX in Kürze)	Nein, nur MS Teams
Datenaufbewahrung und Analysezeitraum	Bis zu 7 Jahre	45 Tage
Queue Analytics	Analyse von Warteschlangen und Auto Attendant (Coming Soon)	Nein, erfordert eine komplexe Power-BI-Integration
Individuelle Dashboards	Vollständig – über visuellen Editor oder natürliche Sprache (KI)	Begrenzte grundlegende Standardberichte
Cradle-toGrave-Analyse	Ja	Nein
KI-gestützt (Gen BI)	Umfassend – für Bearbeitung, Abfragen, Dashboards und Berichte	Nein

Teste Advanced Analytics

Erlebe die Funktionen kostenlos selbst.

Bleib nicht bei Advanced Analytics stehen.

Optimiere das gesamte Kundenerlebnis – weit über die call analytics hinaus.

Call Analytics

Call Reporting, Trends und Nachvollziehbarkeit
Call Accounting, Kosten und Adoption
Queues, CX Analytics und Proactive Alerts

Contact Center Software

Supervisor-Workspace mit Echtzeit-Monitoring und Betriebsdaten
KI-Automatisierung mit AI Receptionist
Omnichannel-Workspace für Agenten

Entdecke alle Imagicle Apps.

AI Contact Center

Compliance &
AI Quality Recording

Du möchtest mehr über unsere Lösungen erfahren?

Häufige Fragen zu Advanced Analytics.

Was ist Imagicle Advanced Analytics?

Advanced Analytics ist die AI-powered Business-Intelligence-Plattform von Imagicle für Kommunikation. Sie verbindet die Daten von calling platform und Contact Center und verwandelt sie in Dashboards, Reports und Insights, die automatisch von AI erzeugt werden statt von Hand gebaut. Sie ist für IT-Teams, Contact-Center-Operations und Business Leaders gedacht, die einen Ort brauchen, an dem sie sehen, wie ihre Kommunikation läuft.

Welche calling platform werden unterstützt?

Advanced Analytics unterstützt Webex, Cisco UCM und Microsoft Teams, mit dedizierter Abdeckung für Webex Contact Center und Webex Customer Assist.

Unterstützt Call Analytics Multi-Site-, Multi-Zeitzonen- und Multi-Währungs-Umgebungen?

Ja. Imagicle Call Analytics ist für global agierende Unternehmen konzipiert. Es unterstützt mehrere Standorte, Zeitzonen, Währungen, Carrier und Regeln zur Gesprächsabrechnung und eignet sich damit ideal für verteilte Teams und multinationale Organisationen. Außerdem kannst du eigene, benutzerdefinierte Tarife hinterlegen.

Kann ich Dashboards ohne Hilfe der IT bauen?

Ja. Dashboards entstehen über einen visuellen Editor oder einfach dadurch, dass Sie sie in natürlicher Sprache anfragen. So sind Business-Nutzer nicht auf die IT oder auf Reporting-Spezialwissen angewiesen, um die Ansicht zu bekommen, die sie brauchen.

Können Reports automatisch laufen und per E-Mail ankommen?

Ja. Reports lassen sich stündlich, täglich, wöchentlich oder monatlich planen, an mehrere Empfänger senden, vor dem Versand filtern, überspringen, wenn keine relevanten Daten vorliegen, und in einem gemeinsamen Windows-Ordner speichern, aus dem Drittsysteme sie abrufen.

Unterstützt Advanced Analytics hybride Umgebungen?

Ja. Die Plattform ist für hybride Umgebungen aus On-Premises- und Cloud-calling platform gebaut, anders als native Reporting-Tools, die in der Regel auf eine einzige Plattform begrenzt sind.

Was ist der Unterschied zum nativen Reporting von Webex Control Hub?

Advanced Analytics erweitert das native Reporting von Webex Control Hub um eine längere Data Retention (bis zu 7 Jahre statt 13 Monate), einen unbegrenzten Datenanalyse-Zeitraum und die vollständige Dashboard-Erstellung per AI, statt eines begrenzten Sets vordefinierter Reports.

Was ist der Unterschied zu den nativen Microsoft Teams Analytics?

Die nativen Microsoft Teams Analytics beschränken sich auf Teams-Daten, haben ein Retention-Fenster von 45 Tagen und brauchen eine separate Power BI Integration für Queue-Analytics. Advanced Analytics ergänzt hybride Cross-Platform-Unterstützung, eine Retention von bis zu 7 Jahren und die integrierte Analyse von Queues und Auto Attendant.

Wie lassen sich Telefonleitungen bei Budgetschwellen sperren oder entsperren?

Auf sechs Wege: über das Cisco Telefon mit einem PIN-geschützten XML-Service, über das Web-Portal oder über Budget Control, über die Imagicle Gadgets in Cisco Jabber oder Webex, über die Phone Lock REST APIs auf globaler oder Abteilungsebene, über eine geplante Windows-Aufgabe, oder automatisch, sobald die persönliche Budgetschwelle erreicht ist.

Wie geht Advanced Analytics mit Datenschutz und Compliance um?

Alle Daten werden sicher gespeichert – mit rollenbasierter Zugriffskontrolle, Audit-Logs, Verschlüsselung und DSGVO-konformen Aufbewahrungsrichtlinien. Nur autorisierte Benutzer haben Zugriff auf sensible Anrufinformationen. Diese Fähigkeiten basieren auf dem Sicherheits- und Compliance-Framework der Imagicle UCX Platform, das sich an Standards wie ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA und weiteren orientiert.

Wie skalierbar ist Imagicle Advanced Analytics?

Advanced Analytics kann Hunderttausende von CDRs pro Tag verarbeiten und unterstützt große Unternehmen mit Tausenden von Nebenstellen, Multi-Cluster-Deployments und anspruchsvollen Reporting-Anforderungen. Die Skalierbarkeit wird durch die SQL-basierte Architektur und den nativen Multi-Site-Support sichergestellt.

Kann ich Alerts für auffällige Aktivität einrichten?

Ja. Sie können Alarme auf konfigurierbare Bedingungen und Monitoring-Zeitfenster auslösen, darunter unbekannte Nebenstellen oder fehlende CDR während der Arbeitszeit. Die Alarme gehen per E-Mail an mehrere Empfänger, zur konfigurierten Zeit und in der konfigurierten Wiederholung.

Welche Arten von Reports bietet Imagicle Advanced Analytics?

Die Reports decken vier Bereiche ab: alle Anrufarten (eingehend, ausgehend, intern und extern), Cost und Adoption Analytics (Ausgaben, Gerätenutzung und Plattform-Adoption in der gesamten Organisation), Contact Center und CX Analytics (Queue-Performance, Service Levels, Agent-Aktivität) sowie Compliance und Nachvollziehbarkeit (Cradle-to-Grave-Anrufhistorie). Jeder Report lässt sich filtern, exportieren, in Ihr Postfach planen und von AI in einfacher Sprache zusammenfassen, statt eine Tabelle voller Zeilen zu bleiben.

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