Der Imagicle Manager Assistant ist eine Lösung, die die Verwaltung von Anrufen und die Zusammenarbeit zwischen Managern und Assistenten verbessert. Mit einer flexiblen Verwaltung von Whitelist-Kontakten, Weiterleitungsoptionen und Erreichbarkeitsstatus, die direkt von Managern (oder Assistenten in deren Auftrag) konfiguriert werden kann. Durch einen bequemen Delegationsdienst können Manager entscheiden, ob sie Anrufe delegieren oder selbst verwalten. Das bedeutet eine enorme Vereinfachung, die für alle Beteiligten eine reibungslosere Arbeit und eine bessere Bearbeitung der Anrufe insgesamt bedeutet. Auch mobil verfügbar, um die Anforderungen von intelligenten Arbeitsumgebungen zu erfüllen und die Arbeit zu vereinfachen, wo immer Sie sind.

Mit dem Imagicle Manager Assistant wird das Leben von Assistenten einfacher: Dank der intuitiven und einfachen Funktionen können sie schnell den Status ihres Managers ermitteln und entscheiden, was mit einem Anruf zu tun ist. Sie sind immer bereit, Anrufe an den/die ihnen zugewiesenen Manager weiterzuleiten und wissen sofort, wenn Manager beschäftigt sind. Assistenten können Anrufe von mehreren Managern verwalten. Bereits verfügbar für Cisco UCM/UCMC und auch mobil, um die Anforderungen einer intelligenten Arbeitsumgebung zu erfüllen und die Arbeit zu vereinfachen, wo immer Sie sind.

Imagicle arbeitet schon seit Jahren Hand in Hand mit Cisco. Unsere Integrationen und Gadgets sind bereits in Cisco Jabber und Cisco Webex verfügbar, sodass Sie die Vorteile der besten Imagicle-Lösungen nutzen können, die in die von Ihnen geliebten Plattform integriert sind, darunter Attendant Console, Call Recording, Call Analytics, Contact Manager und Digital Fax. Heute ergänzt der Manager Assistant das Angebot um eine exklusive App, die die Arbeit von Managern und Assistenten vereinfacht.

Dank der Imagicle Cloud oder der Cloud-Connected UCX Suite können Sie Ihre Manager Assistant App über Ihre bevorzugten Clients und Geräte verwalten, selbst wenn Ihre Anrufplattform On-Prem oder Hosted ist. Außerdem können Sie Ihre Imagicle UCX Cloud Suite je nach Bedarf mit öffentlichen oder privaten Modellen einsetzen und dabei verschiedene Flexibilitätsstufen und verschiedene Verbindungsmodelle nutzen, während die Kosten für SW-Produkte, SW-Support, Hosting und Betrieb in einem einzigen, übersichtlichen und vorhersehbaren Abonnement mit niedrigeren TCO enthalten sind.

Alle Funktionen für die Geschäftskontinuität sind bereits in den Imagicle Manager Assistant eingebettet, der über ein Docker-Image vor Ort bereitgestellt wird. Es sind verschiedene Designs erhältlich. Bei der ersten Variante werden keine externen Dienste benötigt. Eine virtuelle HSRP-IP-Adresse wird von den verschiedenen Imagicle Manager Assistant Nodes gemeinsam genutzt. Im Falle eines Ausfalls der ersten Instanz und nach dem VIP-Switch werden alle Dienste vom zweiten Knoten bereitgestellt. Die Wiederherstellungsdauer (RTO) liegt unter 5 s.

Dieses Design erforderte, dass alle Nodes im selben Subnetz gehostet werden mussten. Es eignet sich für den Einsatz an einem einzigen Standort (oder in einem Rechenzentrum, das über Kapazitäten zur Erweiterung von Layer 2-Netzwerken wie QinQ- oder VXLAN-Funktionen verfügt).

Für die Redundanz an mehreren Standorten unterstützen wir zwei verschiedene Designs. Das erste basiert auf DNS-Wiederherstellungsmechanismen: In diesem Szenario ist der Dienst hinter einem DNS-Server mit 2 Einträgen für denselben A-Eintrag verfügbar. Auf der Grundlage von Keepalive-Mechanismen antwortet der DNS-Server mit der zweiten IP-Adresse, wenn der erste Server nicht antwortet. Die RTO dieses Designs ist höher und hängt von der Konfiguration des DNS-Servers ab. Der Wechsel zum sekundären Node kann bis zu 30 Sekunden dauern. Das zweite Design verwendet einen externen Load Balancer (wie F5 bigIP, Radware Alteon usw.). In diesem Szenario verweisen die Clients auf diesen Load Balancer und dieser leitet Anfragen an den aktiven Node weiter.

Bei einem Ausfall der Imagicle Manager Assistant werden die Anrufe direkt von der Anrufplattform weitergeleitet, ohne dass Anrufe verloren gehen, nur die Filterfunktionen sind nicht verfügbar.

Die Zusammenarbeit aus der Ferne ist eine Herausforderung, der sich alle Unternehmen in Zukunft stellen müssen, da sie sich an neue Geschäftsmodelle gewöhnen müssen, zu denen auch die Tatsache gehört, dass die Mitarbeiter über längere Zeiträume von verschiedenen Standorten aus arbeiten. Der Imagicle Manager Assistant ist jederzeit und überall einsatzbereit, einfach zu verwalten, bietet zahlreiche Sicherheitsfunktionen und ist so konzipiert, dass die Arbeit leicht von der Hand geht. Ob in der Cloud oder über eine Cloud-Verbindung, der Imagicle Manager Assistant ist auf all Ihren Geräten verfügbar und sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeiter immer erreichbar sind, wenn sie es brauchen.