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WEBINAR - Sales Lab
Imagicle Partner Enablement: Selling Imagicle AI Contact Center
Contact Center Call Recording Software: Improve Quality and Compliance with Imagicle
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Imagicle AI Contact Center. Trasforma la tua calling platform in un contact center software omnicanale.
Per agenti, supervisori e clienti
Offri ai tuoi clienti un servizio di assistenza multilingue disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Metti a disposizione degli agenti un ambiente di lavoro unificato che semplifica la gestione delle chiamate e delle chat, nonché delle code. Assicura ai supervisori il pieno controllo sulla qualità del servizio grazie a dati analitici in tempo reale basati sull’intelligenza artificiale.
Accoglienza clienti
AI Receptionist voice & digital 24/7
ACD & IVR
Configurazione flussi no-code
Integrazioni CRM
Workspace smart
Chiamate e chat
Gestione facile delle interazioni
Monitoraggio code
Screen pop-up
Analisi e insight
Dati in tempo reale e storici
Valutazione degli operatori
Gestione della qualità
Compliance Call Recording
Imagicle AI Contact Center supporta ogni punto di contatto con il cliente. Gli agenti vocali AI automatizzano la risoluzione delle richieste più frequenti, dalle FAQ alle prenotazioni, mentre gli operatori si dedicano alle interazioni di alto valore. Il tutto in un workspace unificato, con dati in tempo reale sempre aggiornati per i supervisori.
Perché scegliere Imagicle AI Contact Center.
Utente ideale
Funzionalità
AI integrata
Onboarding
Scalabilità
Flessibilità
Utente ideale
Il giusto equilibrio tra funzionalità basilari e premium.
Imagicle AI Contact Center colma il divario tra le funzionalità di base offerte dai vendor di calling platform e i contact center enterprise premium. Una soluzione omnichannel completa, veloce da implementare sia in cloud che on-premises.
Funzionalità
Dai agli agenti ciò che gli serve davvero.
Imagicle punta su funzionalità pratiche e ad alto impatto, evitando interfacce complesse e sovraccariche. Gli agenti gestiscono chiamate, chat e code da un’unica interfaccia che permette loro di rispondere più velocemente, ottimizzare i flussi e migliorare la customer experience.
Puoi scegliere tra un client avanzato dedicato o una web app integrata in Webex o Teams, tutto dipende dalle necessità dei tuoi agenti.
AI integrata
L’AI è inclusa di default.
Dall’AI receptionist all’analisi di dati e performance, le funzionalità AI sono integrate nativamente, non sono solo un add-on. Puoi automatizzare i servizi, migliorare le performance degli agenti, prendere decisioni più efficaci e ottimizzare il customer journey senza complessità aggiuntive o strumenti di terze parti.
Onboarding
Attivo in poche ore, non mesi.
Le soluzioni tradizionali richiedono integrazioni complesse e lunghe configurazioni. Con Imagicle elimini questi ostacoli: il contact center è operativo in poche ore, con un setup guidato e intuitivo.
Scalabilità
Partenza facile, crescita senza limiti.
Inizia con l’essenziale e amplia progressivamente fino a fornire un’esperienza omnicanale completa – tutto da una sola piattaforma e al passo che desideri tu. Aggiungi automazioni e nuovi canali quando vuoi, senza migrazioni o rivoluzioni dell’infrastruttura.
Flessibilità
Un piano per ogni esigenza.
Combina diversi profili per costruire una soluzione su misura per l’operatività del tuo business. Scegli tra un contact center cloud o on-prem. Attiva solo ciò che ti serve, quando ti serve: dall’automazione più semplice fino all’ottimizzazione con i flussi di IA più avanzati.
WORKSPACES PER GLI AGENTI
Lavora meglio,
ottieni di più.
ottieni di più.
Chiamate e chat in un unico posto.
Hai a disposizione un client avanzato con funzionalità omnicanale complete o una web app integrata in Webex o Teams per gestire solo le chiamate: la scelta dipende dalle esigenze operative dei tuoi agenti.
Risposte immediate con zero attriti.
Controllo completo di chiamate e chat sempre a portata di mano. Gli agenti possono monitorare le code in tempo reale, rispondere e trasferire chiamate, gestire le chiamate perse e consultare dati e storico clienti in pochi clic.
Continuità in ogni interazione.
Code, storico, contatti e tutte le informazioni rilevanti sono subito disponibili: gli agenti non perdono mai il contesto e garantiscono un’esperienza fluida e continua.
ACCOGLIENZA CLIENTI
Un’accoglienza coerente, semplice e professionale.
Più efficienza, senza perdere il lato umano.
AI Receptionist automatizza le richieste di ruotine, gestisce gli appuntamenti, trasferisce le chiamate e fa escalation agli agenti umani quando necessario, fornendo un’esperienza sempre bilanciata.
Risposte immediate, senza attese.
I clienti ricevono subito una risposta human-like, in qualsiasi momento, grazie all’AI Receptionist attivo 24/7 in sei lingue. Nessuna chiamata persa, zero attese e un’esperienza fluida fin dal primo contatto.
Configurazione semplice e veloce.
Che tu scelga un IVR tradizionale o un’automazione AI completa, la configurazione è completamente no-code e pronta all’integrazione con i tuoi sistemi. Puoi creare e gestire flussi di chiamata, sia agentic che scripted, in pochi clic intuitivi.
WORKSPACE PER I SUPERVISORI
Offrire un servizio eccellente diventa facilissimo.
Monitoraggio chiamate in tempo reale.
Monitora in tempo reale lo stato delle code e degli agenti. Intervieni quando serve, aiuta gli agenti in difficoltà e replica le strategie dei migliori, il tutto promuovendo la conformità del contact center.
Reportistica storica con AI.
Trasforma i dati storici in decisioni concrete. Sfrutta report e dashboard pronti all’uso, ma personalizzabili, per valutare performance e trend nel tempo, con insight AI che evidenziano le informazioni più rilevanti e consentono modifiche tramite prompt per aggiornamenti e ottimizzazioni più rapidi ed efficaci.
Contact Center Speech Analytics.
Analizza automaticamente il contenuto delle conversazioni con l’IA per individuare trend, criticità e opportunità di miglioramento. Grazie a sentiment analysis, trascrizione, scoring e molto altro, puoi migliorare la qualità del servizio, guidare il coaching e prendere decisioni basate sui dati senza sforzo.
Contact Center per
Microsoft Teams.
Transform Microsoft Teams into the heart of a seamless Contact Center. You get native integration, AI-powered features, and Teams-certified reliability all in one unified experience.
Contact Center per
Cisco e Webex.
Integrazione nativa con Cisco UCM e Webex Calling (Multi-Tenant e Dedicated Instance), per un’esperienza unificata, avanzata e intuitiva.
Un Contact Center certificato, sicuro e a prova di futuro.
Imagicle AI Contact Center è certificato per funzionare con le principali calling platform ed è conforme alle normative internazionali in materia di conformità e privacy.
Un’esperienza che piace a clienti e agenti.
Guarda Imagicle AI Contact Center in azione e tocca con mano i benefici che può darti.
Il tuo AI Contact Center inizia da qui.
Scopri tutti i componenti della soluzione Imagicle.
Agent Workspace
Un app web light per gestire le chiamate all’interno dei client Teams o Webex o un client omnicanale avanzato: scegli tu in base ai tuoi bisogni.
AI Voice Analytics
Analizza le interazioni vocali con trascrizioni AI, sentiment analysis, controllo delle performance e molto altro.
Call Recording
Registra tutte le chiamate per avere una visione completa di ogni conversazione ed essere conforme alle normative.
Hai domande su Imagicle AI Contact Center?
Che cos’è un software di inbound contact center e come funziona?
Un software di inbound contact center è progettato per gestire le interazioni in entrata dei clienti su canali voce e digitali. Può essere on-premise o basato su cloud. Permette il routing di chiamate, chat, email e messaggi verso gli agenti più adatti, riducendo i tempi di attesa e migliorando i tassi di risoluzione. Le moderne soluzioni includono anche automazione, reportistica e funzionalità basate su AI per semplificare le operazioni e migliorare l’intero customer journey.
In che modo un software di contact center migliora la customer experience?
Un software di contact center avanzato migliora l’esperienza dei clienti permettendo tempi di risposta più rapidi, servizio 24/7, routing avanzato, interazioni personalizzate e continuità su tutti i touchpoint. Grazie a strumenti di analisi immediata integrati, AI e funzionalità omnicanale, le aziende possono anticipare le esigenze dei clienti e offrire un supporto più efficace e rilevante.
Cosa sono le soluzioni di contact center omnicanale?
Le soluzioni di contact center omnicanale permettono di gestire voce, chat, email, SMS, social media e altri canali digitali all’interno di un’unica piattaforma. Alcune consentono anche di trasformare piattaforme di calling come Microsoft Teams o Webex in veri e propri contact center. A differenza dei sistemi multicanale, le soluzioni omnicanale mantengono il contesto tra le interazioni, offrendo agli agenti una visione completa dello storico cliente (anche quando l’AI rappresenta il primo punto di contatto) e consentendo conversazioni fluide tra canali diversi.
In che modo le soluzioni AI per contact center aiutano ad automatizzare il customer service?
Le soluzioni AI per contact center utilizzano tecnologie come conversational AI, virtual agent, smart routing e analytics assistite da AI per automatizzare i processi di customer service. Le aziende possono automatizzare attività come la gestione delle richieste più comuni, il trasferiento delle chiamate, l’analisi delle performance e persino la gestione completa di alcune interazioni senza intervento umano. Questo consente di ridurre i costi operativi e migliorare velocità e disponibilità del servizio.
Quali funzionalità cercare in una soluzione di contact center?
Quando si valuta un software di contact center, è importante considerare:
- Omnicanalità
- Workspace agenti ottimizzato per chiamate e chat
- Automazione e analytics basate su AI
- Contact center call recording software
- Funzionalità di call recording
- Integrazioni con CRM
- Opzioni di deployment cloud e on-premises
- Scalabilità, facilità d’uso e compatibilità multi-vendor
Perché è importante registrare le chiamate del contact center?
Registrare le chiamate è fondamentale per il monitoraggio della qualità, la compliance, la formazione degli agenti e la gestione delle controversie. Registrando e analizzando le interazioni con i clienti attraverso soluzioni conformi, le aziende possono migliorare gli standard di servizio, garantire la conformità a normative come GDPR, HIPAA, MIFID II e altre, e individuare opportunità di coaching per migliorare continuamente le performance. Una soluzione per registrare in maniera conforme renderà, inoltre, conformi anche le registrazioni di Microsoft Teams e Webex.
Ai fini dell’analisi veloce e precisa, le soluzioni moderne come Imagicle arricchiscono il call recording con funzionalità di speech analytics basate su AI. Analizzando automaticamente le conversazioni, l’AI è in grado di rilevare il sentiment, identificare argomenti chiave, evidenziare rischi di compliance e individuare trend su larga scala. Integrato con Call Recording, AI Voice Analytics trasforma le conversazioni in insight concreti per migliorare customer experience e performance operative.
Qual è il ruolo degli strumenti di analisi nel contact center?
Gli strumenti di analisi per contact center forniscono insight in tempo reale e storici sulle performance degli agenti, il comportamento dei clienti, i livelli di servizio e l’efficienza operativa. Grazie a report dettagliati e dashboard, le aziende possono prendere decisioni basate sui dati, ottimizzare le risorse, individuare trend e migliorare continuamente la customer experience.
Il cloud è sempre la scelta giusta?
Il cloud offre flessibilità, scalabilità e tempi di implementazione più rapidi rispetto alle soluzioni on-premises tradizionali. Supporta modelli di lavoro ibridi e remoti, semplifica la gestione e consente un’innovazione continua. Per molte aziende, le soluzioni software per contact center nel cloud offrono l’agilità necessaria per rimanere competitive.
Tuttavia, il cloud non è l’unica opzione per l’innovazione e la flessibilità, né la più giusta per tutti. Soluzioni come Imagicle permettono di modernizzare anche ambienti on-premises senza dover migrare completamente al cloud, introducendo funzionalità avanzate basate su AI che si integrano con i sistemi on-prem e migliorando automazione, insight e customer/employee experience, mantenendo l’infrastruttura esistente.
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