La cooperazione tra Manager e Assistente non è mai stata così semplice.

Imagicle Manager Assistant migliora e rende più efficace la cooperazione tra manager e assistenti semplificando la delega della gestione delle chiamate in modo facile, agile e scalabile.

Pensato per semplificare il tuo lavoro quotidiano.

Uno per tutti, tutti per uno. Quando la collaborazione fa la forza.

Ad un Manager possono essere associati più Assistenti e viceversa, per personalizzare il servizio in base a disponibilità e turni.

Vita più facile per gli assistenti. Gestione e filtraggio delle chiamate.

Monitora i Manager a cui sei associato, rispondi alle loro chiamate e, se ce n'è bisogno, trasferiscile al loro interno con un click!

Funzionalità avanzate e personalizzate per i Manager.

Gestisci gruppi di assistenti e seleziona chi è attivo. È possibile differenziare il comportamento delle chiamate in base alla whitelist e allo stato.

Il massimo dell'usabilità e dell'integrazione.

Il servizio è disponibile direttamente da Jabber e Webex o tramite l'interfaccia web. Sono disponibili funzioni specifiche anche tramite telefono.

Semplifica il lavoro con la delega delle chiamate.

Se consentito, gli assistenti possono gestire la configurazione del servizio per conto del Manager (filtro, whitelist, stato).

Pronto ad arricchire la tua piattaforma di chiamata.

Compatibile con Jabber, Webex con scenario di chiamata CUCM e telefoni Cisco.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UCX Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
Prova Manager Assistant
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I dettagli che fanno la differenza.

Grande flessibilità per i Manager.

Il manager può:
  • Abilitare il filtro per l'inoltro automatico delle chiamate agli Assistenti.
  • Impostare il proprio stato di raggiungibilità in modo che gli Assistenti sappiano se ritrasferirgli le chiamate all'occorrenza.
  • Decidere quali chiamate non filtrare in base ai contatti nelle whitelist, nel modo più flessibile possibile.
  • Decidere di delegare la configurazione del servizio agli Assistenti assegnati.
  • In qualsiasi momento, rispondere a una chiamata in arrivo (Group Pick Up).

Grande semplificazione per gli Assistenti.

L'assistente può:
  • Quando riceve una chiamata, rispondere e poi trasferirla secondo le preferenze del Manager.
  • Modificare lo stato dei Manager monitorati.
  • Se autorizzato dal Manager, gestire la configurazione del servizio (whitelist, inoltro, stato di presenza).

Integrazione completa con Cisco UC.

Tutti gli scambi tra Imagicle Manager Assistant e Cisco UCM sono basati su SIP e non ci sono protocolli proprietari. È possibile mantenere il numero interno del Manager esistente senza modificare il piano di numerazione telefonica. Il servizio è disponibile direttamente all'interno di Jabber e Webex e funziona perfettamente con qualsiasi telefono fisso Cisco.

Servizio Cloud o On-Prem/Hosted.
Scegli tu.

Imagicle Manager Assistant è disponibile come Software as a Service, l'opzione di consumo più semplice ed esclusiva per i clienti che utilizzano Cisco UCM Cloud o On-Prem. In ogni caso, la soluzione è disponibile anche On-Prem per i clienti che vogliono continuare a ospitare e gestire il servizio personalmente, oltre che Hosted per i Service Provider.

Non ti lasciamo nei guai. Alta affidabilità e ridondanza.

Sappiamo quanto sia importante garantire la continuità del servizio e quali danni possano derivare da improvvise interruzioni o malfunzionamenti. Le funzionalità di Imagicle Manager Assistant sono fondamentali per gestire le chiamate in entrata: ecco perché i servizi Imagicle possono essere implementati con ridondanza per funzionare anche in caso di guasto del server primario.

Perfetta per gli ambienti di lavoro ibridi e per lo smart working.

Spesso un Assistente può trovarsi sopraffatto dalla moltitudine di chiamate in arrivo da smistare e gestire per il Manager. Ecco perché, soprattutto nei nuovi ambienti di lavoro ibridi, Imagicle Manager Assistant, disponibile anche su Cisco Jabber e Webex, è più che mai necessario per mantenere il lavoro veloce ed efficiente.
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Possiamo illustrarti tutti i vantaggi di Imagicle Manager Assistant.

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Imagicle Manager Assistant viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Auto Attendant

Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.

Scopri di più

Advanced Queueing

Migliora la gestione delle chiamate in entrata, ottimizza le risorse, riduce i tempi di attesa dei clienti e ti permette di accoglierli al meglio.

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Servizi Avanzati

Servizi Avanzati

Un team dedicato che ti assiste in tutte le attività di configurazione e integrazione.
ImagicleCare

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Scegli il piano ottimale per la tua azienda e ricevi tutto il supporto che ti serve, in 7 lingue diverse.

Resources.

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Manager Assistant Tech Specs.

Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

Calling platform compatibili.

Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Manager Assistant?

Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
Verifica i requisiti da soddisfare per il deployment in produzione o per il test lab.
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Dedicated webinars.

  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    Introducing the brand new Imagicle Manager Assistant.
    Design to improve call management and cooperation between Managers and Assistants. Discover how!
  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - How to Lab
    45’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - Sales Lab
    45’
    Make your Webex Calling offer stand out with Imagicle
    Discover how to add value to Webex Calling with the Imagicle UCX Cloud Suite, generate more revenues and boost your sales.

Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì, tutte le app Imagicle sono disponibili all’interno di Imagicle UCX Suite con gli altri prodotti oppure singolarmente. Tuttavia, per creare una soluzione di customer service completa, consigliamo di visitare le pagine Attendant Console, Advanced Queueing e Auto Attendant.

A meno che la tua piattaforma di chiamata non richieda una configurazione diversa, puoi utilizzare lo stesso numero senza dover modificare il piano di numerazione. Puoi verificare se la soluzione è compatibile con la tua piattaforma di chiamata nella sezione overview della pagina Imagicle Manager Assistant.

A meno che la tua piattaforma di chiamata non richieda una configurazione diversa, il Manager può rispondere a una chiamata in arrivo in qualsiasi momento. Puoi verificare se la soluzione è compatibile con la tua piattaforma di chiamata nella sezione overview della pagina Imagicle Manager Assistant.

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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Advanced Queueing

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