Imagicle Manager Assistant è una soluzione che migliora la gestione delle chiamate e la cooperazione tra Manager e Assistenti, garantendo un controllo flessibile dei contatti in whitelist, opzioni di inoltro e stato di raggiungibilità, configurabili direttamente dai Manager (o dagli Assistenti in loro vece). Attraverso un pratico servizio di delega, il manager può decidere se delegare le chiamate o gestirle personalmente, con una notevole semplificazione che si traduce in un lavoro più agevole per tutti e in una migliore gestione complessiva delle chiamate. Disponibile anche da mobile per soddisfare le esigenze di smart working e semplificare il lavoro ovunque ci si trovi.

La vita degli assistenti diventa più facile con Imagicle Manager Assistant: grazie a funzioni intuitive e semplici, gli assistenti possono verificare rapidamente lo stato reale del manager e decidere di conseguenza come gestire le chiamate in arrivo. Sono sempre pronti a inoltrare le chiamate al manager assegnato e sanno subito se è occupato o meno. Ogni assistente può gestire le chiamate di più manager. Già disponibile per Cisco UCM/UCMC e disponibile anche da mobile, per soddisfare le esigenze di smart working e semplificare il lavoro ovunque ci si trovi.

Imagicle lavora da anni a stretto contatto con Cisco. Le nostre integrazioni e i nostri gadget sono già disponibili all'interno di Cisco Jabber e Cisco Webex per permetterti di sfruttare le migliori soluzioni Imagicle sulle piattaforme che ami, tra cui Attendant Console, Call Recording, Call Analytics, Contact Manager e Digital Fax. Oggi, Manager Assistant completa l'offerta aggiungendo un'app esclusiva per semplificare il lavoro di Manager e Assistenti.

Grazie a Imagicle UC Cloud o Cloud-Connected Suite, puoi gestire il tuo Manager Assistant tramite i tuoi client e dispositivi preferiti, anche se la tua calling platform è On-Prem o Hosted. Inoltre, a seconda delle tue esigenze, puoi utilizzare la tua Imagicle UCX Cloud Suite con modelli di Public o Private Cloud, beneficiando così di diversi livelli di flessibilità e diversi modelli di connessione. I prodotti SW, il supporto SW, l'hosting e i costi operativi saranno inclusi in un unica, chiara, prevedibile subscription con un TCO inferiore.

Ridondanza out-of-the-box e ridondanza esterna per On-Prem Tutte le funzionalità relative alla continuità operativa sono già incorporate in Imagicle Manager Assistant installato On-Prem tramite Docker image, con diversi design disponibili. Il primo non richiede servizi esterni: un indirizzo IP virtuale HSRP sarà condiviso tra i diversi nodi di Imagicle Manager Assistant. In caso di down della prima istanza e dopo lo switch VIP, tutti i servizi verranno forniti dal secondo nodo. L'RTO è inferiore a 5s.

Questo design richiede che tutti i nodi siano ospitati sulla stessa subnet. È adatto per il deployment su singolo sito (o per un Datacenter con la capacità di estendere le reti di livello 2, come le funzionalità QinQ o VXLAN).

Per la ridondanza multisito, supportiamo due diversi design. Il primo basato su meccanismi di recupero DNS: in questo scenario, il servizio è disponibile dietro un server DNS con 2 voci per lo stesso record A. Sulla base di meccanismi keepalive, se il primo server non risponde, il server DNS risponderà con il secondo indirizzo IP. L'RTO di questo design è più alto, dipende dalla configurazione del server DNS e può richiedere fino a 30s per passare al nodo secondario. Il secondo design utilizza un loadbalancer esterno (come F5 bigIP, Radware Alteon, ecc.). In questo scenario i client puntano al loadbalancer e questo instrada le richieste al nodo attivo.

In caso di down del Manager Assistant, le chiamate vengono instradate direttamente dalla Calling Platform senza perdere nessuna chiamata: saranno solo le opzioni di filtraggio a non essere disponibili.

Mentre si abituano al nuovo business model, tutte le aziende devono affrontare la sfida della collaborazione a distanza, con un numero sempre più alto di dipendenti che lavorano da posti diversi per periodi sempre più lunghi. Pronto all’uso quando e dove ne hai bisogno, facile da gestire, ricco di feature che garantiscono la sicurezza e progettato garantire un lavoro completo e semplice, Imagicle Manager Assistant, Cloud o Cloud-Connected e disponibile su tutti i tuoi dispositivi, è pronto a far sì che tutti possano sempre essere contattati quando ce n’è bisogno, creando una forza lavoro più collaborativa e flessibile.