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La cooperazione tra Manager e Assistente non è mai stata così semplice.
Imagicle Manager Assistant migliora e rende più efficace la cooperazione tra manager e assistenti semplificando la delega della gestione delle chiamate in modo facile, agile e scalabile.

Pensato per semplificare il tuo lavoro quotidiano.

Uno per tutti, tutti per uno. Quando la collaborazione fa la forza.

Ad un Manager possono essere associati più Assistenti e viceversa, per personalizzare il servizio in base a disponibilità e turni.

Vita più facile per gli assistenti. Gestione e filtraggio delle chiamate.

Monitora i Manager a cui sei associato, rispondi alle loro chiamate e, se ce n'è bisogno, trasferiscile al loro interno con un click!

Funzionalità avanzate e personalizzate per i Manager.

Gestisci gruppi di assistenti e seleziona chi è attivo. È possibile differenziare il comportamento delle chiamate in base alla whitelist e allo stato.

Il massimo dell'usabilità e dell'integrazione.

Il servizio è disponibile direttamente da Jabber e Webex o tramite l'interfaccia web. Sono disponibili funzioni specifiche anche tramite telefono.

Semplifica il lavoro con la delega delle chiamate.

Se consentito, gli assistenti possono gestire la configurazione del servizio per conto del Manager (filtro, whitelist, stato).

Pronto ad arricchire la tua piattaforma di chiamata.

Compatibile con Jabber, Webex con scenario di chiamata CUCM e telefoni Cisco.

Integrato con le soluzioni che ami.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UC Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
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I dettagli che fanno la differenza.

Flessibilità senza precedenti per i Manager.

  • Il Manager può abilitare il filtro per l'inoltro automatico delle chiamate agli Assistenti.
  • Il Manager può impostare il proprio stato di raggiungibilità in modo che gli Assistenti sappiano se ritrasferire le chiamate a lui/lei all'occorrenza.
  • Il Manager può decidere quali chiamate non filtrare in base ai contatti nelle whitelist, nel modo più flessibile possibile.
  • Il Manager può decidere di delegare la configurazione del servizio agli Assistenti assegnati.
  • In qualsiasi momento, se lo desidera, il Manager può decidere di rispondere a una chiamata in arrivo (Group Pick Up).

Grande semplificazione per gli Assistenti.

  • Quando riceve una chiamata, l'Assistente può rispondere e poi trasferirla secondo le preferenze del Manager.
  • Può modificare lo stato dei Manager monitorati.
  • Se autorizzato dal Manager, può gestire la configurazione del servizio (whitelist, inoltro, stato di presenza).

Integrazione completa con Cisco UC.

Tutti gli scambi tra Imagicle Manager Assistant e Cisco UCM sono basati su SIP e non ci sono protocolli proprietari. È possibile mantenere il numero interno del Manager esistente senza modificare il piano di numerazione telefonica. Il servizio è disponibile direttamente all'interno di Jabber e Webex e funziona perfettamente con qualsiasi telefono fisso Cisco.

Non ti lasciamo nei guai. Alta affidabilità e ridondanza.

Sappiamo quanto sia importante garantire la continuità del servizio e quali danni possano derivare da improvvise interruzioni o malfunzionamenti. Le funzionalità di Imagicle Manager Assistant sono fondamentali per gestire le chiamate in entrata: ecco perché i servizi Imagicle possono essere implementati con ridondanza per funzionare anche in caso di guasto del server primario.

Servizio Cloud o On-Prem/Hosted.
Scegli tu.

Imagicle Manager Assistant è disponibile come Software as a Service, l'opzione di consumo più semplice ed esclusiva per i clienti che utilizzano Cisco UCM Cloud o On-Prem. In ogni caso, la soluzione è disponibile anche On-Prem per i clienti che vogliono continuare a ospitare e gestire il servizio personalmente, oltre che Hosted per i Service Provider.

Perfetto per ambienti di lavoro ibridi e smart.

Spesso un Assistente può trovarsi sopraffatto dalla moltitudine di chiamate in arrivo da smistare e gestire per il Manager. Ecco perché, soprattutto nei nuovi ambienti di lavoro ibridi, Imagicle Manager Assistant, disponibile anche su Cisco Jabber e Webex, è più che mai necessario per mantenere il lavoro veloce ed efficiente.
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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Auto Attendant

Ti consente di progettare il menu di risposta, definendo comportamenti e impostazioni, per semplificare al massimo la gestione automatica delle chiamate e dare il benvenuto ai tuoi clienti.

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Advanced Queueing

Un valido alleato per migliorare la gestione delle chiamate in entrata, ottimizzare le risorse, ridurre i tempi di attesa e accogliere al meglio ogni singolo cliente che ti chiama al telefono.

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Servizi Avanzati

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Un team dedicato che ti assiste in tutte le attività di configurazione e integrazione.
ImagicleCare

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Resources.

  • EN GuardaGuarda
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
  • Brochure Blog
    The only Cloud that makes the sun come out.
    How about finding a way to work fast, but in perfect synergy with your teams?The Cloud is the answer. Discover how!
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
    New products to enhance your work, new integrations to make it easier. Dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.

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From the Imagicle Beat blog.

  • Products Blog
    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
  • Products Blog
    Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.
    The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
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Dedicated webinars.

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    Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Jabber.
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Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì, tutte le app Imagicle sono disponibili all’interno di Imagicle UC Suite con gli altri prodotti oppure singolarmente. Tuttavia, per creare una soluzione di customer service completa, consigliamo di visitare le pagine Attendant Console, Advanced Queueing e Auto Attendant.

A meno che la tua piattaforma di chiamata non richieda una configurazione diversa, puoi utilizzare lo stesso numero senza dover modificare il piano di numerazione. Puoi verificare se la soluzione è compatibile con la tua piattaforma di chiamata nella sezione overview della pagina Imagicle Manager Assistant.

A meno che la tua piattaforma di chiamata non richieda una configurazione diversa, il Manager può rispondere a una chiamata in arrivo in qualsiasi momento. Puoi verificare se la soluzione è compatibile con la tua piattaforma di chiamata nella sezione overview della pagina Imagicle Manager Assistant.

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