Imagicle Manager Assistant es una solución que mejora la gestión de las llamadas y la cooperación entre Supervisores y Operadores, proporcionando un control flexible de los contactos en las listas blancas, opciones de desvío y estado de la accesibilidad, configurable directamente por los Supervisores (o por los Operadores en su lugar). Mediante un cómodo servicio de delegación, los gestores pueden decidir si prefieren delegar las llamadas o gestionarlas ellos mismos, lo que facilita el trabajo de todos y mejora la gestión general de llamadas. También está disponible en versión móvil para satisfacer las necesidades de smart working y simplificar el trabajo dondequiera que las personas se encuentren.

La vida de los operadores se hace más fácil con Imagicle Manager Assistant: gracias a funciones intuitivas y sencillas, pueden comprobar rápidamente el estado actual del gestor y decidir en consecuencia cómo gestionar las llamadas entrantes. Siempre están listos para desviar las llamadas al supervisor asignado y saben inmediatamente si está ocupado o no. Los operadores pueden gestionar las llamadas de varios supervisores. Ya está disponible para Cisco UCM/UCMC y también en versión móvil, para satisfacer las necesidades de smart working y simplificar el trabajo dondequiera que las personas se encuentren.

Imagicle lleva años colaborando estrechamente con Cisco. Nuestras integraciones y gadgets ya están disponibles en Cisco Jabber y Cisco Webex, para que usted pueda disfrutar de las mejores soluciones de Imagicle en las plataformas que le gustan, como Attendant Console, Call Recording, Call Analytics, Contact Manager y Digital Fax. Hoy, Manager Assistant completa la oferta añadiendo una aplicación única para simplificar el trabajo de Supervisores y Operadores.

Gracias a Imagicle Cloud o Cloud-Connected UCX Suite, puede gestionar su Manager Assistant a través de sus clientes y dispositivos preferidos, incluso si su plataforma de llamadas es On-Prem o Hosted. Además, en función de sus necesidades, puede utilizar su Imagicle UCX Cloud Suite con el modelo de Private o Public Cloud, beneficiándose así de diferentes niveles de flexibilidad y diferentes modelos de conexión. Los productos de SW, el soporte de SW, el alojamiento y los costes operativos se incluirán en una suscripción única, clara y predecible con un TCO más bajo.

Todas las funcionalidades relacionadas con la continuidad de las operaciones ya están integradas en Imagicle Manager Assistant instalado On-Prem a través de una Docker image, con diferentes modelos disponibles.

La primera no requiere servicios externos: se compartirá una dirección IP HSRP virtual entre los distintos nodos de Imagicle Manager Assistant. En caso de caída de la primera instancia y tras el VIP switch, todos los servicios serán proporcionados por el segundo nodo. El RTO es inferior a 5s. Este modelo requiere que todos los nodos estén alojados en la misma subred. Es adecuado para la implantación de un solo sitio (o para un centro de datos con la capacidad de ampliar las redes de capa 2, como las funcionalidades de QinQ o VXLAN).

Para la redundancia en varios sitios, admitimos dos modelos diferentes. El primero se basa en mecanismos de recuperación de DNS: en este escenario, el servicio está disponible detrás de un servidor DNS con 2 entradas para el mismo registro A. Basándose en mecanismos de keepalive, si el primer servidor no responde, el servidor DNS responderá con la segunda dirección IP. El RTO de este modelo es mayor, depende de la configuración del servidor DNS y puede tardar hasta 30s en cambiar al nodo secundario.

El segundo modelo utiliza un balance de carga externo (como F5 bigIP, Radware Alteon, etc.). En este escenario, los clientes apuntan al balance de carga y éste dirige las peticiones al nodo activo. Si Manager Assistant no funciona, las llamadas se desvían directamente desde la plataforma de llamadas sin perder ninguna: sólo las opciones de filtrado no estarán disponibles.

A medida que se vayan acostumbrando al nuevo modelo de negocio, todas las empresas se enfrentarán al reto de la colaboración a distancia, con un número cada vez mayor de empleados trabajando desde diferentes lugares durante periodos de tiempo cada vez más largos. Listo para utilizarlo cuando y donde lo necesite, fácil de gestionar, repleto de funciones de seguridad, diseñado para garantizar que su trabajo sea completo y sencillo, Imagicle Manager Assistant, Cloud o Cloud-connected y disponible en todos sus dispositivos, está preparado para garantizar que todo el mundo pueda ser contactados siempre que lo necesite, creando una plantilla más colaborativa y flexible.