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Cooperación entre supervisores y operadores mejorada.
Imagicle Manager Assistant facilita la cooperación entre supervisores y operadores al simplificar la delegación de la administración de llamadas de una forma sencilla, ágil y escalable.

Optimice su trabajo diario.

Uno para todos y todos para uno. Cuando la unión hace la fuerza.

Para personalizar el servicio según la disponibilidad y los turnos, se puede asociar un supervisor con diferentes operadores y viceversa.

Una gran ayuda para los operadores. Gestión y filtrado de llamadas.

Controle a los supervisores asociados, atienda sus llamadas y, en caso necesario, transfiera las llamadas con un solo clic.

Funciones avanzadas y personalización para supervisores.

Administre un grupo de operadores y separe las llamadas según la lista blanca y el estado.

Muy fácil de usar y una gran integración.

El servicio está disponible directamente desde Jabber/Webex o en la interfaz web. Se puede acceder a funciones específicas a través del teléfono fijo.

Delegue para que el trabajo resulte más sencillo y más fluido.

Si se les autoriza, los operadores pueden controlar la configuración del servicio en nombre del supervisor (filtros, lista blanca, estado).

Listo para mejorar su plataforma de llamadas.

Compatible con teléfonos Cisco Jabber y Webex con sistema de llamadas CUCM.

Integrado con las soluciones que le gustan.

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Detalles que marcan la diferencia.

Flexibilidad sin precedentes para supervisores.

El supervisor puede:
  • Habilitar el filtro para que las llamadas se reenvíen automáticamente a los operadores.
  • Establecer su propio estado de accesibilidad para que los operadores sepan si se le deben transferir llamadas.
  • Decidir de manera flexible qué llamadas no filtrar en función de los contactos de las listas blancas.
  • Decidir delegar en los operadores asignados la configuración del servicio.
  • Contestar en cualquier momento una llamada entrante si lo desea (contestación en grupo).

Gran simplificación para los operadores.

  • Al recibir una llamada, el operador puede responderla y luego transferirla de acuerdo con las preferencias del supervisor.
  • Los operadores pueden cambiar el estado de los supervisores monitorizados.
  • Si los supervisores lo autorizan, los operadores pueden administrar la configuración del servicio (listas blancas, reenvío, estado de accesibilidad).

Integración sin problemas con Cisco UC.

Todos los intercambios entre Imagicle Manager Assistant y Cisco UCM se basan en SIP, sin utilizar protocolos patentados. Se puede mantener el número de directorio del supervisor existente sin necesidad de cambios en el plan de numeración telefónica. El servicio está disponible directamente con Jabber y Webex y y es totalmente compatible con cualquier teléfono fijo de Cisco.

No le decepcionaremos. Alta disponibilidad y redundancia.

Sabemos lo importante que es garantizar la continuidad del servicio y los perjuicios que pueden ocasionar la falta de disponibilidad repentina y la interrupción del flujo de llamadas. Las funciones de supervisor/operador son fundamentales para atender las llamadas entrantes; es por eso que los servicios de Imagicle se pueden implementar con redundancia para que sigan funcionando incluso si fallara el servidor principal.

Servicios Cloud u On-prem/Hosted. Usted decide.

Imagicle Manager Assistant está disponible a modo de software como servicio; es decir, hablamos de la opción de consumo más sencilla y exclusiva para los clientes que utilizan Cisco UCM Cloud u On-Prem. En cualquier caso, esta opción también está disponible On-Prem para los clientes que quieran seguir alojando y operando el servicio, así como alojada (modo Hosted) por proveedores de servicios.

Perfecto para entornos de trabajo híbridos e inteligentes.

Un operador ocupado puede verse abrumado por la multitud de llamadas de diferentes orígenes que llegan al teléfono de un ejecutivo. Por eso, sobre todo en los nuevos entornos de trabajo cada vez más híbridos, Imagicle Manager Assistant, también disponible en Cisco Jabber y Webex, es más necesario que nunca para que el trabajo siga siendo rápido y eficiente.
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Imagicle Manager Assistant se suele utilizar en combinación con estas funciones.
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Attendant Console

Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.

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Auto Attendant

Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.

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Advanced Queueing

Mejore la gestión de las llamadas entrantes, optimice los recursos, reduzca el tiempo de espera de los clientes y acójalos de la mejor manera posible.

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Servicios avanzados

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Recursos.

  • EN VerVer
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
  • Brochure Blog
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    How about finding a way to work fast, but in perfect synergy with your teams?The Cloud is the answer. Discover how!
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
    New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.

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Del blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
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  • Products Blog
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    Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UC Cloud Suite.
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Estamos encantados de responder a sus preguntas.

Sí, todas las aplicaciones de Imagicle están disponibles, junto a los demás productos, dentro de UC Suite o de forma independiente. No obstante, para obtener una solución integral de servicio al cliente, visite las páginas Attendant Console, Advanced Queueing y Auto Attendant.

A menos que su plataforma de llamadas requiera una configuración diferente, puede usar el mismo número sin tener que cambiar el plan de numeración. Puede comprobar si la función es compatible con su plataforma de llamadas en la sección de información general de la página Imagicle Manager Assistant.

A menos que su plataforma de llamadas requiera una configuración diferente, el supervisor puede atender una llamada entrante en cualquier momento. Puede comprobar si la función es compatible con su plataforma de llamadas en la sección de información general de la página Imagicle Manager Assistant.

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