AI Contact Center

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Imagicle
AI Contact Center. Transforma tu calling platform en un contact center software omnicanal.

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Con tecnología de IA para agentes y supervisores
Ofrece a tus clientes un servicio de atención multilingüe 24/7, sin necesidad de código. Proporciona a los agentes un espacio de trabajo unificado que facilite la gestión de llamadas y chats, así como la gestión de colas. Ofrece a los supervisores un control total sobre la calidad del servicio gracias a información en tiempo real basada en inteligencia artificial.
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Atención al cliente

AI Receptionist voz y digital 24/7
ACD & IVR
Configuración de flujos no-code
Integraciones CRM

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Workspace de agentes

Llamadas y chat
Gestión sencilla de las interacciones
Monitorización de colas
Screen pop-up

Photographical example of an agent in an AI-powered contact center
Análisis e insights

Datos en tiempo real e histórico
Evaluación de agentes
Gestión de la calidad
Compliance Call Recording

Photographical example of a supervisor in an AI-powered contact center

Imagicle AI Contact Center soporta cada punto de contacto con el cliente. Los agentes de voz AI automatizan la resolución de las solicitudes más frecuentes, desde FAQ hasta reservas, mientras los operadores se dedican a interacciones de alto valor. Todo en un workspace unificado, con datos en tiempo real siempre actualizados para los supervisores.

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Por qué elegir Imagicle AI Contact Center.

Usuario ideal
Funcionalidades
AI integrada
Onboarding
Escalabilidad
Flexibilidad
Usuario ideal
El equilibrio adecuado entre simplicidad y funcionalidad.
Imagicle AI Contact Center cubre la brecha entre las funcionalidades básicas ofrecidas por los proveedores de calling platform y los contact center enterprise más complejos. Una solución omnicanal completa, rápida de implementar tanto en cloud como on-premises.
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Imagicle's AI powered contact center positioning
Funcionalidades
Da a los agentes lo que realmente necesitan.
Imagicle se centra en funcionalidades prácticas y de alto impacto, evitando interfaces complejas y sobrecargadas. Los agentes gestionan llamadas, chat y colas desde una única interfaz que les permite responder más rápido, optimizar los flujos y mejorar la customer experience. Puedes elegir entre un cliente avanzado dedicado o una web app integrada en Webex o Teams, todo depende de las necesidades de tus agentes.
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Imagicle AI-powered contact center agent interface
AI integrada
La AI está incluida de serie.
Desde el AI receptionist hasta el análisis de datos y rendimiento, las funcionalidades AI están integradas de forma nativa, no son solo un add-on. Puedes automatizar servicios, mejorar el rendimiento de los agentes, tomar decisiones más eficaces y optimizar el customer journey sin complejidad adicional ni herramientas de terceros.
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Onboarding
Activo en pocas horas, no meses.
Las soluciones tradicionales requieren integraciones complejas y largas configuraciones. Con Imagicle eliminas estos obstáculos: el contact center está operativo en pocas horas, con una configuración guiada e intuitiva.
PRUEBA LA SOLUCIóN
AI-powered contact center onboarding
Escalabilidad
Inicio fácil, crecimiento sin límites.
Empieza con lo esencial y amplía progresivamente hasta ofrecer una experiencia omnicanal completa, todo desde una sola plataforma y al ritmo que tú desees. Añade automatizaciones y nuevos canales cuando quieras, sin migraciones ni revoluciones de infraestructura.
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AI-powered contact center scalability
Flexibilidad
Un plan para cada necesidad.
Combina distintos perfiles para construir una solución a medida para la operativa de tu negocio. Activa solo lo que necesites, cuando lo necesites: desde la automatización más simple hasta la optimización con flujos de AI más avanzados.
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WORKSPACES PARA AGENTES
Trabaja mejor,
consigue más.
Llamadas y chat en un único entorno.
Tienes a tu disposición un cliente avanzado con funcionalidades omnicanal completas o una web app integrada en Webex o Teams para gestionar solo llamadas: la elección depende de las necesidades operativas de tus agentes.
Respuestas inmediatas sin fricción.
Control total de llamadas y chat siempre a mano. Los agentes pueden monitorizar las colas en tiempo real, responder y transferir llamadas, gestionar llamadas perdidas y consultar datos e historial del cliente en pocos clics.
Continuidad en cada interacción.
Colas, historial, contactos y toda la información relevante están disponibles de inmediato: los agentes nunca pierden el contexto y garantizan una experiencia fluida y continua.
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CLIENTES
Una bienvenida coherente, sencilla y profesional.
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Más eficiencia sin perder el toque humano.

AI Receptionist automatiza las solicitudes más frecuentes, gestiona reservas, enruta llamadas e involucra automáticamente a un agente cuando es necesario, garantizando una experiencia equilibrada entre automatización y atención humana.

Respuestas inmediatas, sin esperas.
Los clientes reciben una respuesta inmediata y natural en cualquier momento, gracias a un AI Receptionist disponible 24/7 en seis idiomas. Ninguna llamada perdida, cero esperas y una experiencia fluida desde el primer contacto.
Configuración sencilla y rápida.
Tanto si eliges un IVR tradicional como una automatización completa con IA, la configuración es totalmente no-code y lista para integrarse con tus sistemas. Puedes crear y gestionar flujos de llamadas, tanto agentic como scripted, en pocos clics intuitivos.
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WORKSPACE PARA SUPERVISORES
El servicio está siempre bajo control.
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Supervisión de llamadas en tiempo real.
Supervisa el estado de colas y agentes para identificar problemas y oportunidades operativas. Intervén cuando sea necesario, apoya a los agentes con dificultades y replica lo que hacen los top performers.
Informes históricos con IA.
Convierte los datos en decisiones concretas. Usa paneles listos para usar para analizar rendimiento y tendencias, con insights de IA que destacan lo importante y permiten actualizaciones rápidas mediante prompts.
Contact Center Speech Analytics.
Analiza las conversaciones con IA para identificar tendencias, problemas y oportunidades. Con análisis de sentimiento, transcripción, scoring y mucho más guías el coaching y tomas decisiones basadas en datos.
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A DISCUTIR DE ELLO
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Microsoft Teams.
Transforma Microsoft Teams en el corazón de tu contact center. Integración nativa, funcionalidades AI y fiabilidad certificada Teams en una experiencia unificada.
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Integración nativa con Cisco UCM y Webex Calling (Multi-Tenant y Dedicated Instance), para una experiencia unificada, avanzada e intuitiva.
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Un Contact Center software certificado, seguro y preparado para el futuro.
El contact center software de Imagicle está certificado para funcionar con las principales calling platforms y cumple con la normativa internacional en materia de cumplimiento y privacidad.

Tu AI Contact Center empieza aquí.

Descubre todos los componentes de la solución Imagicle.
Agent Workspace
Una app web para gestionar llamadas dentro de los clientes Teams o Webex o un cliente omnicanal avanzado: elige según tus necesidades.
AI Virtual Receptionist
Automatiza las conversaciones garantizando una experiencia human-like.
Advanced Queueing
Monitoriza agentes, llamadas y colas en tiempo real.
AI Voice Analytics
Analiza las interacciones de voz con transcripciones AI, sentiment analysis, control del rendimiento y mucho más.
Call Recording
Grabación completa de llamadas y pantalla para tener visibilidad total de cada conversación y cumplir con las normativas.
Advanced AI Analytics - Coming Soon
Grabación completa de llamadas y pantalla para tener visibilidad total de cada conversación.
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¿Tienes preguntas sobre Imagicle AI contact center?

¿Qué es un software de inbound contact center y cómo funciona?
Un software de inbound contact center está diseñado para gestionar las interacciones entrantes de los clientes en canales de voz y digitales. Permite el routing de llamadas, chat, email y mensajes hacia los agentes más adecuados, reduciendo los tiempos de espera y mejorando las tasas de resolución. Las soluciones modernas también incluyen automatización, reporting y funcionalidades basadas en AI para simplificar las operaciones y mejorar todo el customer journey.
Un software avanzado de contact center mejora la experiencia del cliente permitiendo tiempos de respuesta más rápidos, servicio 24/7, routing avanzado, interacciones personalizadas y continuidad en todos los touchpoints. Gracias a herramientas de análisis en tiempo real integradas, AI y funcionalidades omnicanal, las empresas pueden anticipar las necesidades de los clientes y ofrecer un soporte más eficaz y relevante.
Las soluciones de contact center omnicanal permiten gestionar voz, chat, email, SMS, redes sociales y otros canales digitales dentro de una única plataforma. Algunas también permiten transformar plataformas de calling como Microsoft Teams o Webex en verdaderos contact center. A diferencia de los sistemas multicanal, las soluciones omnicanal mantienen el contexto entre interacciones, ofreciendo a los agentes una visión completa del historial del cliente (aunque la IA represente el primer punto de contacto) y permitiendo conversaciones fluidas entre diferentes canales.
Las soluciones de IA para contact centers utilizan tecnologías como la IA conversacional, los asistentes virtuales, el enrutamiento inteligente y el análisis con IA para automatizar los procesos de atención al cliente. Las empresas pueden automatizar tareas como la gestión de las solicitudes más comunes, la transferencia de llamadas, el análisis del rendimiento e incluso la gestión completa de algunas interacciones sin intervención humana. Esto permite reducir los costes operativos y mejorar la velocidad y la disponibilidad del servicio.
Al evaluar un spftware de contact center, es importante considerar:
  • Funcionalidades omnicanal
  • Un espacio de trabajo para agentes optimizado para llamadas y chat
  • Automatización y analíticas basadas en IA
  • Contact center call recording software
  • Funcionalidades de grabación de llamadas
  • integraciones con CRM
  • Opciones de despliegue en la cloud y on-premises
  • Escalabilidad, facilidad de uso y compatibilidad multi-vendor
La solución ideal debe ser capaz de crecer junto con tu negocio y adaptarse a las expectativas de los clientes.
TODAS LAS PREGUNTAS FRECUENTES

Grabar las llamadas es fundamental para el control de calidad, el cumplimiento normativo, la formación de los agentes y la gestión de disputas. Al grabar y analizar las interacciones con los clientes mediante soluciones conformes, las empresas pueden mejorar los estándares de servicio, garantizar el cumplimiento de normativas como GDPR, HIPAA, MiFID II y otras, e identificar oportunidades de coaching para mejorar continuamente el rendimiento. Además, una solución de grabación conforme permite que también las grabaciones de Microsoft Teams y Webex cumplan con la normativa.

Para un análisis rápido y preciso, las soluciones modernas como Imagicle enriquecen el call recording con funcionalidades de speech analytics basadas en IA. Al analizar automáticamente las conversaciones, la IA puede detectar el sentimiento, identificar temas clave, destacar riesgos de cumplimiento y detectar tendencias a gran escala. Integrado con el call recording, AI Voice Analytics transforma las conversaciones en insights concretos para mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento operativo.

Las herramientas de análisis para contact center proporcionan insights en tiempo real e históricos sobre el rendimiento de los agentes, el comportamiento de los clientes, los niveles de servicio y la eficiencia operativa. Gracias a informes detallados y paneles de control, las empresas pueden tomar decisiones basadas en datos, optimizar recursos, identificar tendencias y mejorar continuamente la experiencia del cliente.
El cloud ofrece flexibilidad, escalabilidad y tiempos de implementación más rápidos en comparación con las soluciones on-premises tradicionales. Facilita modelos de trabajo híbridos y remotos, simplifica la gestión y permite una innovación continua. Para muchas empresas, las soluciones de contact center en cloud proporcionan la agilidad necesaria para mantenerse competitivas. Sin embargo, el cloud no es la única opción para innovar y ganar flexibilidad, ni la más adecuada para todos. Soluciones como Imagicle permiten modernizar también entornos on-premises sin necesidad de migrar completamente al cloud, incorporando funcionalidades avanzadas basadas en IA que se integran con los sistemas existentes y mejoran la automatización, los insights y la experiencia tanto del cliente como del empleado.
MENOS PREGUNTAS FRECUENTES
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