UCX Engage

Mejora la experiencia del cliente mediante interacciones humanas y virtuales en canales de voz y digitales. Optimiza el trabajo de tus agentes con modernos espacios de trabajo y automatización del autoservicio para garantizar la máxima calidad, el cumplimiento de las normas y un conocimiento profundo de las opiniones de tus clientes.

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ENGAGE ESSENTIALS

Para completar tu call center.

Ideal para Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.

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ENGAGE ADVANCED

Añade funciones de CC omnicanal.

Ideal para Webex Calling DI, CUCM, MS Teams.

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ENGAGE VIRTUAL

Añade automatización de autoservicio.

Ideal para escenarios múltiples, incluso sin calling platform.

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UCX Agent Console.

Una consola omnicanal que permite interactuar con el cliente en canales de voz y digitales. En ella puedes ver la información del llamante, gestionar las llamadas y supervisar las colas sin esfuerzo.

También puedes gestionar solicitudes de varios canales de chat mientras los usuarios pueden interactuar con agentes virtuales por medios vocales o digitales, escalando a soporte humano según sea necesario.

Agent Chat Console.

Una consola de chat para agentes que permite interactuar con los clientes en canales digitales y gestionar el escalado desde chatbots.

Disponible como consola web o gadget que puede integrarse directamente en tu Webex App o Cisco Finesse.

Datos esenciales para supervisores.

Los supervisores tienen un control siempre actualizado y completo de las colas y de los agentes, lo que les permite intervenir rápidamente en caso de problemas. Además, cuentan con un conjunto de informes listos para usar.

Escucha y orienta a tus agentes.

Con Silent Monitoring y Whisper Coaching, puedes supervisar a los agentes mientras interactúan con los clientes y darles sugerencias en tiempo real.

Gestión fácil en autoservicio.

Fácil de configurar y modificar, en la oficina o en casa, lo que permite a cualquiera gestionar el servicio ACD-IVR sin necesidad del departamento de TI.

Imagicle Virtual Agents.

Una forma sencilla de automatizar la experiencia del cliente y del empleado a través de tus plataformas, ofreciendo experiencias de autoservicio coherentes y personalizadas.

Automatiza las conversaciones con los clientes manteniendo tonos naturales y humanos, resolviendo problemas y preguntas comunes a través de chat, SMS y correo electrónico. El canal de la voz llegará en Summer ’24.

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Diseña tus flujos conversacionales con Smartflows.

Una plataforma completa para diseñar tus conversaciones digitales y de voz, humanas y virtuales, con un auténtico diseñador visual sin código. Integrada con Ask ChatGPT, tu calling platform, tu CRM/ERP.

Eleva la experiencia de tus clientes y agentes.

Prueba gratis los servicios incluidos en Imagicle UCX Engage, con un plan adaptado a tus necesidades.

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Crea flujos con avisos vocales personalizados y transfiere llamadas fácilmente.

Saluda a los clientes con un mensaje mp4 personalizado. Optimiza las configuraciones de colas con algoritmos avanzados para un servicio fiable 24/7.

Utiliza la perfilación de usuarios, el fácil inicio/cierre de sesión, el wrap-up para agentes y la configuración sencilla para mejorar el servicio al cliente y la eficacia operativa.