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Une coopération facilitée entre manager et assistant.
Imagicle Manager Assistant améliore la coopération entre managers et assistants en proposant une délégation simple, agile et évolutive de la gestion des appels.

Simplifiez votre travail quotidien.

Un pour tous, tous pour un. Quand la collaboration fait la force.

Un manager peut être associé à plusieurs assistants, et vice-versa, avec un service personnalisé selon les disponibilités et horaires.

Faciliter la vie des assistants. Gestion et filtrage des appels.

Supervisez les managers qui vous sont associés, traitez leurs appels et, si nécessaire, transférez l'appel en un clic !

Personnalisation et possibilités avancées pour les managers.

Gérez un pool d'assistants et différenciez les comportements d'appels en fonction de votre liste blanche et de votre statut.

Une ergonomie de pointe et une offre complète d'intégrations.

Le service est directement accessible depuis Jabber/Webex ou depuis l'interface web. Des fonctions spécifiques sont disponibles sur téléphone de bureau.

Simplifiez et facilitez votre travail grâce à la délégation.

S'ils y sont autorisés, les assistants peuvent gérer la configuration des services pour le compte du manager (filtres, liste blanche, statut).

Prêt à améliorer votre plateforme d'appel.

Compatible with Jabber, Webex with CUCM call behavior, Cisco Phones.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

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Les détails qui font la différence.

Une flexibilité sans précédent pour les managers.

  • Le manager peut activer un filtre d'appels qui seront automatiquement transférés aux assistants.
  • Le manager définit son propre statut de disponibilité, permettant à ses assistants de savoir s'ils doivent ou non lui transférer les appels.
  • Le manager dispose de toute la flexibilité nécessaire pour décider des appels qui ne seront pas filtrés, grâce aux listes blanches de contacts.
  • Le manager peut décider de déléguer la configuration des services à certains assistants.
  • À tout moment, le manager peut prendre un appel entrant s'il le souhaite (« Group Pick up », groupe d'appels).

Plus de simplicité pour les assistants.

  • Lorsqu'il reçoit un appel, l'assistant peut y répondre, puis le transférer en se basant sur les préférences du manager.
  • Les assistants peuvent modifier le statut des managers qu'ils suivent.
  • En cas d'autorisation par les managers, les assistants peuvent gérer la configuration du service (listes blanches, transfert, statut d'accessibilité).

Intégration harmonieuse avec les systèmes Cisco UC.

Tous les échanges entre Imagicle Manager Assistant et Cisco UCM se basent sur la technologie SIP et ne comportent aucun protocole propriétaire. Il est possible de conserver le numéro de répertoire existant pour le manager, sans modifier le plan de numérotation téléphonique. Le service est disponible directement au sein de Jabber et Webex, et fonctionne de manière optimale avec tous les téléphones de bureau Cisco.

Nous ne vous décevrons pas. Hauts niveaux de disponibilité et de redondance.

Nous savons combien la continuité de service est importante, et les dégâts que peuvent causer une soudaine indisponibilité ou une interruption du flux d'appels. Les fonctions manager/assistant sont essentielles au traitement des appels entrants : c'est pourquoi les services Imagicle peuvent être déployés en redondance et fonctionner même en cas de défaillance du serveur primaire.

Service hébergé sur site ou dans le cloud. C'est vous qui choisissez.

Imagicle Manager Assistant est disponible sous la forme « logiciel en tant que service » (SaaS), qui constitue l'option la plus simple et la plus exclusive pour les clients utilisant Cisco UCM dans le cloud ou sur site. Par ailleurs, la solution peut également être déployée sur site pour les clients qui souhaiteraient continuer à héberger et à faire fonctionner le service. Elle peut également être hébergée par les fournisseurs de services.

Parfaitement adaptée aux environnements de travail hybrides et intelligents.

Au milieu de ses nombreuses tâches quotidiennes, un assistant peut vite se retrouver submergé par la multitude d'appels qui cherchent à joindre un responsable sur son téléphone. C'est pourquoi Imagicle Manager Assistant est également disponible sur Cisco Jabber et sur Webex, et s'avère plus que jamais nécessaire pour assurer un travail rapide et efficace dans des environnements de travail de plus en plus hybrides.
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Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

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Ressources.

  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Tech Lab
    40’
    Customer Service: 3 apps for a comprehensive, scalable solution.
    Cut operational costs by combining three different apps into a single panel. It's Imagicle Customer Service.
  • Brochure Blog
    The only Cloud that makes the sun come out.
    How about finding a way to work fast, but in perfect synergy with your teams?The Cloud is the answer. Discover how!
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
    New products to enhance your work, new integrations to make it easier. From the Cloud or from the ground, dive into the latest Imagicle news with our co-CEO and CTO.

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Extrait du blog Imagicle Beat.

  • Products Blog
    Advanced Queueing. Increased performance and unlimited scalability.
    How did we reach unlimited scalability for our Advanced Queueing solution? Click here to find out.
  • Products Blog
    Your Imagicle Attendant Console gets safer than ever.
    The safety you are looking for is just a click away: brand new TLS certificates for your Attendant Console.
  • Products Blog
    Cloud, Manager Assistant, Voice Analytics: a brand-new Imagicle world.
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Webinaires dédiés.

  • EN RegarderRegarder
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    40’
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    Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Webex.
    The apps you need for your smart workplace available within your favorite Calling platform, Cisco Webex.
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    Proactive Support: resolving issues before they become problems.
    Discover Proactive Support, the service designed to run continuous health-checks of the Imagicle UC Cloud Suite.
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    Video Video
    Integrations: Imagicle gadgets dedicated to Cisco Jabber.
    Every Imagicle app inside your Cisco Jabber, on desktop and mobile, to take the office with you wherever you are.

Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

Oui, toutes les applications Imagicle sont disponibles en association avec d’autres produits au sein de la suite UC, ou en tant qu’application autonome. Si vous désirez toutefois créer une solution complète pour votre service client, nous vous conseillons de consultez les pages Attendant Console, Advanced Queueing et Auto Attendant

À moins que votre plateforme d’appel ne nécessite une configuration différente, vous pouvez utiliser le même numéro sans avoir à modifier le plan de numérotation. Vous pouvez vérifier si la solution est compatible avec votre plateforme d’appel dans la section aperçu de la page Imagicle Manager Assistant.

À moins que votre plateforme d’appel ne nécessite une configuration différente, le manager pourra prendre un appel entrant à tout moment. Vous pouvez vérifier si la solution est compatible avec votre plateforme d’appel dans la section aperçu de la page Imagicle Manager Assistant.

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