Imagicle Manager Assistant est une solution qui améliore la gestion des appels et la coopération entre les managers et les assistants, grâce à la flexibilité de la gestion des contacts de la liste blanche, aux options de transfert et au statut de disponibilité qui peuvent être configurés directement par les managers (ou les assistants en leur nom). Grâce à un service de délégation pratique, le manager peut décider de déléguer les appels ou de les gérer personnellement. Il en résulte une simplification considérable qui se traduit par un travail plus fluide pour tous et un meilleur traitement global des appels. Également disponible sur mobile, afin de répondre aux besoins du télétravail et simplifier vos tâches où que vous soyez.

Le travail des assistants est plus facile avec Imagicle Manager Assistant : grâce à des fonctions intuitives et simples, les assistants peuvent rapidement déterminer l'emploi du temps réel de leurs managers et décider de la suite à donner à un appel. Ils ont toujours la possibilité de transférer les appels au manager (ou managers) qui leur a été assigné et savent immédiatement si celui-ci est occupé ou non. Un assistant peut gérer les appels de plusieurs managers. Déjà disponible pour Cisco UCM/UCMC et également disponible sur mobile, pour répondre aux besoins du télétravail et simplifier vos tâches où que vous soyez.

Imagicle travaille main dans la main avec Cisco depuis des années. Nos intégrations et gadgets sont déjà disponibles dans Cisco Jabber et Cisco Webex pour tirer parti des meilleures solutions Imagicle colocalisées au sein de votre plateforme préférée, notamment la console opérateur Attendant Console, l'enregistrement des appels Call Recording, l'analyse des appels Call Analytics, le gestionnaire de contacts Contact Manager, la télécopie numérique Digital Fax. Aujourd'hui, Manager Assistant complète l'offre en ajoutant une application exclusive permettant de simplifier le travail des managers et des assistants.

Grâce à Imagicle Cloud ou Cloud-Connected UCX Suite, vous pouvez gérer votre application Manager Assistant par le biais de vos clients et appareils préférés, même si votre plateforme d'appel est sur site ou hébergée. De plus, en fonction de vos besoins, vous pouvez déployer votre Imagicle UCX Cloud Suite avec des modèles publics ou privés, en bénéficiant de différents niveaux de flexibilité et de plusieurs modèles de connexion, tout en incluant les produits SW, le support SW et l'hébergement. Les coûts d'exploitation seront regroupés dans un abonnement unique, clair et prévisible, avec un coût total de possession réduit.

Toutes les fonctionnalités de continuité d'activité sont déjà intégrées dans Imagicle Manager Assistant déployé sur site via l'image Docker. Différentes conceptions sont disponibles. La première ne nécessite pas de services externes ; une adresse IP virtuelle HSRP sera partagée entre les différents nœuds d'Imagicle Manager Assistant. En cas de défaillance de la première instance et après le basculement VIP, tous les services sont fournis par le deuxième nœud. La durée maximale d'interruption admissible (DMIA) est inférieure à 5 s.

Cette conception exige que l'ensemble des nœuds soient hébergés sur le même sous-réseau. Elle convient au déploiement sur un seul site (ou un centre de données ayant la capacité d'étendre les réseaux de couche 2 comme les fonctionnalités QinQ ou VXLAN).

Pour la redondance multisites, nous prenons en charge deux conceptions différentes. La première est basée sur les mécanismes de récupération DNS : dans ce scénario, le service est disponible derrière un serveur DNS avec 2 entrées pour le même enregistrement A. Elle est basée sur des mécanismes de keepalive, si le premier serveur ne répond pas. Dans ce cas, le serveur DNS répondra avec la seconde adresse IP. Le DMIA de cette conception est plus élevé et dépend de la configuration du serveur DNS. Le passage au nœud secondaire peut prendre jusqu'à 30 secondes. La deuxième conception utilise un équilibreur de charge externe (comme F5 bigIP, Radware Alteon, etc.). Dans ce scénario, les clients pointent vers cet équilibreur de charge, qui acheminera les demandes vers le nœud actif. En cas de défaillance d'IMA, les appels sont acheminés directement par la plateforme d'appel sans aucune perte d'appels, seules les fonctionnalités de filtrage seront indisponibles.

La collaboration à distance est un défi auquel toutes les entreprises seront confrontées à l'avenir, à mesure qu'elles s'habitueront à de nouveaux modèles d'entreprise, et notamment au fait que les employés seront localisés dans différents endroits pendant de plus longues périodes. Prête quand et où vous en avez besoin, facile à gérer, dotée de fonctionnalités de sécurité, conçue pour que les tâches soient effectuées facilement, la solution Imagicle Manager Assistant, Cloud ou Cloud-Connected, est disponible sur tous vos appareils afin de garantir que les interlocuteurs puissent toujours être contactés quand ils doivent l'être, créant ainsi une main-d'œuvre plus collaborative et plus flexible.