Une coopération facilitée entre manager et assistant.

Imagicle Manager Assistant améliore la coopération entre managers et assistants en proposant une délégation simple, agile et évolutive de la gestion des appels.

Simplifiez votre travail quotidien.

Un pour tous, tous pour un. Quand la collaboration fait la force.

Un manager peut être associé à plusieurs assistants, et vice-versa, avec un service personnalisé selon les disponibilités et horaires.

Faciliter la vie des assistants. Gestion et filtrage des appels.

Supervisez les managers qui vous sont associés, traitez leurs appels et, si nécessaire, transférez l'appel en un clic !

Personnalisation et possibilités avancées pour les managers.

Gérez un pool d'assistants et différenciez les comportements d'appels en fonction de votre liste blanche et de votre statut.

Une ergonomie de pointe et une offre complète d'intégrations.

Le service est directement accessible depuis Jabber/Webex ou depuis l'interface web. Des fonctions spécifiques sont disponibles sur téléphone de bureau.

Simplifiez et facilitez votre travail grâce à la délégation.

S'ils y sont autorisés, les assistants peuvent gérer la configuration des services pour le compte du manager (filtres, liste blanche, statut).

Prêt à améliorer votre plateforme d'appel.

Compatible with Jabber, Webex with CUCM call behavior, Cisco Phones.

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UC Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
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Les détails qui font la différence.

Une flexibilité sans précédent pour les managers.

  • Le manager peut activer un filtre d'appels qui seront automatiquement transférés aux assistants.
  • Le manager définit son propre statut de disponibilité, permettant à ses assistants de savoir s'ils doivent ou non lui transférer les appels.
  • Le manager dispose de toute la flexibilité nécessaire pour décider des appels qui ne seront pas filtrés, grâce aux listes blanches de contacts.
  • Le manager peut décider de déléguer la configuration des services à certains assistants.
  • À tout moment, le manager peut prendre un appel entrant s'il le souhaite (« Group Pick up », groupe d'appels).

Plus de simplicité pour les assistants.

  • Lorsqu'il reçoit un appel, l'assistant peut y répondre, puis le transférer en se basant sur les préférences du manager.
  • Les assistants peuvent modifier le statut des managers qu'ils suivent.
  • En cas d'autorisation par les managers, les assistants peuvent gérer la configuration du service (listes blanches, transfert, statut d'accessibilité).

Intégration harmonieuse avec les systèmes Cisco UC.

Tous les échanges entre Imagicle Manager Assistant et Cisco UCM se basent sur la technologie SIP et ne comportent aucun protocole propriétaire. Il est possible de conserver le numéro de répertoire existant pour le manager, sans modifier le plan de numérotation téléphonique. Le service est disponible directement au sein de Jabber et Webex, et fonctionne de manière optimale avec tous les téléphones de bureau Cisco.

Service hébergé sur site ou dans le cloud. C'est vous qui choisissez.

Imagicle Manager Assistant est disponible sous la forme « logiciel en tant que service » (SaaS), qui constitue l'option la plus simple et la plus exclusive pour les clients utilisant Cisco UCM dans le cloud ou sur site. Par ailleurs, la solution peut également être déployée sur site pour les clients qui souhaiteraient continuer à héberger et à faire fonctionner le service. Elle peut également être hébergée par les fournisseurs de services.

Nous ne vous décevrons pas. Hauts niveaux de disponibilité et de redondance.

Nous savons combien la continuité de service est importante, et les dégâts que peuvent causer une soudaine indisponibilité ou une interruption du flux d'appels. Les fonctions manager/assistant sont essentielles au traitement des appels entrants : c'est pourquoi les services Imagicle peuvent être déployés en redondance et fonctionner même en cas de défaillance du serveur primaire.

Parfait pour les environnements de travail hybrides et intelligents.

Un assistant occupé peut être submergé par la multitude d'appels provenant de diverses sources sur le téléphone d'un cadre. C'est pourquoi, surtout dans les nouveaux environnements de travail de plus en plus hybrides, Imagicle Manager Assistant, également disponible sur Cisco Jabber et Webex, est plus que jamais nécessaire pour maintenir un travail rapide et efficace.
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Imagicle Manager Assistant est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.

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Auto Attendant

Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.

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Advanced Queueing

Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.

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Services avancés

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Manager Assistant Tech Specs.

Toutes les spécifications techniques dont vous avez besoin pour travailler au mieux avec Imagicle.

Plateformes d'appel compatibles.

Avec quelles plateformes d’appel Manager Assistant est-il compatible ?

Les plateformes listées dans le tableau suivant ont été vérifiées pour fonctionner avec le produit. Les solutions Imagicle sont basées sur des standards technologiques et fonctionnent donc avec la plupart des systèmes les plus utilisés sur le marché. Si votre système ne figure pas dans la liste, veuillez contacter notre service technique pour vérifier l’interopérabilité. Cloud Connector, Office365 et Teams ne sont actuellement pas pris en charge.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xRequires a dedicated Linux VM
Vérifiez les exigences que vous devez satisfaire pour déployer en production ou tester dans votre laboratoire.
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Webinaires dédiés.

  • EN RegarderRegarder
    WEBINAR - Tech Lab
    45’
    Introducing the brand new Imagicle Manager Assistant.
    Design to improve call management and cooperation between Managers and Assistants. Discover how!
  • EN Tue. 12 Jul 11:00 AM EDT EnregistrezEnregistrez
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.
  • EN Thu. 7 Jul 11:30 AM CEST EnregistrezEnregistrez
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

Nous sommes ravis de répondre à vos questions.

Oui, toutes les applications Imagicle sont disponibles en association avec d’autres produits au sein de la suite UC, ou en tant qu’application autonome. Si vous désirez toutefois profiter d’une solution complète de service client, consultez les pages dédiées à Attendant Console, à Advanced Queueing et à Auto Attendant.

À moins que votre plateforme d’appel ne nécessite une configuration différente, vous pouvez utiliser le même numéro sans avoir à modifier le plan de numérotation. Vous pouvez vérifier si la solution est compatible avec votre plateforme d’appel dans la section « Vue d’ensemble » de la page Imagicle Manager Assistant.

À moins que votre plateforme d’appel ne nécessite une configuration différente, le manager pourra prendre un appel entrant à tout moment. Vous pouvez vérifier si la solution est compatible avec votre plateforme d’appel dans la section « Vue d’ensemble » de la page Imagicle Manager Assistant.

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