Virtual Agents - Imagicle

Le jumeau numérique de tes agetns humains.

Automatise les conversations avec les clients et les employés de manière efficace sur les canaux numériques et vocaux.

Intégre des agents virtuels basés sur l'IA pour l'automatisation de la CX et de l'EX.

Active le libre-service

Automatise parfaitement le CX et l'EX sur tes plateformes d'engagement, en garantissant des expériences en libre-service cohérentes et sur mesure.

Automatise les interactions vocales

Construis des workflows d'automatisation vocale entrants avec des robots vocaux générant des conversations semblables à celles des humains. Ne laisser les agents traiter que les demandes critiques.

Introduis l'omnicanalité dans les plateformes numériques

Utilise les chatbots pour traiter automatiquement les demandes sur les canaux numériques (WhatsApp, Telegram, Messenger, Slack, etc.) en plus de la voix.

Configuration sans code avec Smart Flows

Utilise un moteur d'IA avancé avec un éditeur visuel pour définir la voix conversationnelle ou les flux numériques. Aucune contribution du dev ou de la TI n'est nécessaire.

Intégré à tes systèmes

Connecte les Virtual Agents à ta "Knowledge Base", ton CRM, ta plateforme d'appel et plus encore, pour qu'ils puissent fournir des réponses contextualisées à tout moment.

Personnalisé selon tes besoins

Au-delà de la fourniture d'informations de base, il peut programmer un vol, modifier un rendez-vous médical ou même vendre un produit directement par chat ou par téléphone.

Active le libre-service

Automatise parfaitement le CX et l'EX sur tes plateformes d'engagement, en garantissant des expériences en libre-service cohérentes et sur mesure.

Automatise les interactions vocales

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Utilise les chatbots pour traiter automatiquement les demandes sur les canaux numériques (WhatsApp, Telegram, Messenger, Slack, etc.) en plus de la voix.

Configuration sans code avec Smart Flows

Utilise un moteur d'IA avancé avec un éditeur visuel pour définir la voix conversationnelle ou les flux numériques. Aucune contribution du dev ou de la TI n'est nécessaire.

Intégré à tes systèmes

Connecte les Virtual Agents à ta "Knowledge Base", ton CRM, ta plateforme d'appel et plus encore, pour qu'ils puissent fournir des réponses contextualisées à tout moment.

Personnalisé selon tes besoins

Au-delà de la fourniture d'informations de base, il peut programmer un vol, modifier un rendez-vous médical ou même vendre un produit directement par chat ou par téléphone.

Automatise les conversations vocales et numériques.

Voix

Rends tes lignes téléphoniques disponibles sans temps d'attente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Lorsque les clients ont besoin de résoudre un problème critique, ils t'appellent. Laisse un bot vocal alimenté par l'IA gérer les problèmes courants d'une manière semblable à celle des humains, libérant ainsi les agents pour qu'ils se concentrent sur des tâches plus complexes.

Numérique

Réponds à toutes les questions rapides automatiquement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Laisse un chatbot doté d'IA s'occuper de ton service client en ligne. Il résoudra immédiatement les questions de routine sur WhatsApp, le chat du site Web et plus encore, permettant ainsi l'omnichannel et le libre-service.

Voix

Rends tes lignes téléphoniques disponibles sans temps d'attente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Numérique

Réponds à toutes les questions rapides automatiquement, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Intégré aux solutions que vous aimez.

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Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.

Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UCX Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.

Cloud Hosted

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Oui, je veux essayer !

Personnalise ton workflow avec des interactions naturelles.

Active tes assistants virtuels sans connaissances techniques et permets aux clients d'avoir des interactions similaires à celles humaines avec les bots.

Utilise l'IA comme premier point de contact.

Fais gérer les demandes des clients par un assistant virtuel de type bot ou chat de la même manière qu'un humain grâce à la reconnaissance d'intention, au NLU, au NLP et au NLG.

Escalation. L'équilibre parfait entre l'humain et l'IA.

Sur demande, le système peut passer à un agent en direct, qui traitera l'appel à travers d’Attendant Console.

La voix plus rapide, plus intelligente et plus facile avec l'IA.

90 % du personnel déclare que les appels sont le moyen le plus naturel de faire des affaires. Utilise l'automatisation de l'IA semblable à l'humain pour traiter les demandes automatiquement, laissant les agents se concentrer sur les demandes principales et complexes, et automatisant les workflows.

Rencontre les clients sur les outils numériques qu'ils utilisent.

Le chat est de plus en plus populaire, même dans les scénarios professionnels, surtout parmi les jeunes générations. Permets-leur de te joindre sur WhatsApp, le chat du site web, Telegram, Slack, et bien d'autres encore. Les chatbots les accueilleront, ne rejoignant les agents que pour les questions complexes.

Améliore l'expérience des clients et des employés.

Le clients peuvent profiter d'un self-service plus rapide et actif 24/7, tandis que les agents profitent d'un workflow plus légère, se concentrent sur ce qui compte, et peuvent même travailler sur un nouvel workspace numérique et intelligent si activé.

Imagicle Smart Flows. Là où la magie opère.

Crée, personnalise, forme et modifie facilement tes agents virtuels sur Imagicle Smart Flows, un designer sans code avec des tests en direct. Comprend un éditeur de flux avec analyse sémantique pour la Compréhension du Langage Naturel, intégré à ChatGPT. Peut être synchronisé avec les systèmes CRM/ERP/HR.

VOIR EN ACTION

Booste le CX et l'EX sans remplacer ta plateforme existante.

Les Imagicle Virtual Agents s'intègrent parfaitement à tes plateformes d'appel existantes, à tes CRM, à ta Knowledge Base et bien plus encore. Profite d'une intégration fluide, tout ce dont tu as à te soucier, c'est de mettre en place tes workflows.

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Attendant Console

Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

Advanced Queueing

Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.

Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

Attendant Console

Advanced Queueing

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Advanced Services

Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.

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ImagicleCare

Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.

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Les clients s’attendent à un accueil téléphonique de qualité mené par une voix amicale à l’autre bout du fil. Mais comment l'optimiser?
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Welcome your customers the right way: Attendant Console and Virtual Receptionist. (EMEAR)

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