Gli Imagicle AI Voice Virtual Agents sono voicebot AI che automatizzano le interazioni telefoniche di primo livello 24/7. Rispondono alle domande, eseguono task (es. prenotazioni, consultazioni), ed effettuano l’escalation a un operatore quando necessario. A differenza dell’AI Virtual Receptionist (accoglienza/instradamento), gli AI Voice Agents eseguono workflow end-to-end collegati al tuo CRM/ERP/HR e alle basi di conoscenza. Focus principale: chiamate in ingresso; sono disponibili anche canali digitali.

AI Virtual Receptionist accoglie, trasferisce i chiamanti e risponde a FAQ preimpostate. Imagicle AI Voice Virtual Agents gestisce workflow completi: cattura dell’intento, interrogazione dei sistemi, azioni, conferma dei risultati e trasferimento a umano con contesto.

Sì. Smartflows – il motore degli AI Voice Agents – è un designer visuale no-/low-code per creare esperienze voce e digitali con logica a rami, blocchi riutilizzabili, variabili e integrazioni. È pensato per scenari enterprise e può orchestrare passaggi tra canali e sistemi di back-end.

Imagicle offre Voice Virtual Agents per la telefonia e Digital Virtual Agents per la chat (web chat, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, email). Una Agent Console omnicanale gestisce entrambi e consente l’escalation tra bot e umano. Le integrazioni coprono le principali piattaforme di chiamata, come Microsoft e Cisco, e puoi combinare i prodotti Imagicle in base alle tue esigenze.

I flussi vengono progettati in Smartflows. I chiamanti parlano; gli LLMs integrati rilevano l’intento; il flusso esegue la logica, interroga i sistemi (CRM/DB/web), fornisce risposte TTS naturali ed effettua l’escalation se richiesto o necessario.

Sì. Da Smartflows, gli agent possono leggere/aggiornare record CRM/ERP/HR e database per azioni come prenotazioni o consultazioni di stato. Puoi passare attributi tra gli step e attivare automazioni (es. tramite piattaforme come Make).

L’handover avviene verso l’Imagicle Omnichannel Agent Console. Smartflows passa gli attributi raccolti (info del chiamante, intento, ID di caso/ticket) così gli operatori vedono il contesto. L’instradamento può usare reparti/gruppi e l’integrazione con un clic con la tua piattaforma/ rubrica di chiamata.

Piena fluidità in Inglese, Francese, Tedesco, Italiano, Spagnolo e Arabo del Golfo.

Privacy by design/default con controllo accessi basato su ruoli, crittografia in transito e a riposo, audit logging e retention configurabile. Imagicle Cloud gira su AWS in più regioni per supportare esigenze di residenza dei dati.

Sì. In Smartflows puoi facilmente gestire prompt, menu, regole di escalation e SLA per orario/giorno/calendari festivi.

La tariffazione dipende dallo scope (canali, volumi, integrazioni). Contatta Imagicle per un’offerta personalizzata.

Tutti quelli di cui tu hai bisogno. Coprono settori, mercati e necessità diverse. Un ospedale può gestire appuntamenti in orario e fuori orario con consultazione di calendari e agende. Un negozio può usarli per verificare lo stato delle spedizioni. Una banca può offrire localizzazione ATM o verifica del conto. Dipende dal flusso configurato in Smartflows e dalle integrazioni/knowledge bases fornite. Il cielo è il limite!