Les Imagicle AI Voice Virtual Agents sont des voicebots IA qui automatisent les interactions téléphoniques de premier niveau 24/7. Ils répondent aux questions, exécutent des tâches (p. ex. réservations, consultations) et transfèrent vers un humain si nécessaire. Contrairement à l’AI Virtual Receptionist (accueil/routage), les AI Voice Agents exécutent des workflows de bout en bout connectés à votre CRM/ERP/HR et à vos bases de connaissances. Priorité : appels entrants ; des canaux digitaux sont disponibles.

AI Virtual Receptionist accueille, route les appelants et répond à des FAQ prédéfinies. Imagicle AI Voice Virtual Agents gère des workflows complets : capture de l’intention, interrogation des systèmes, actions, confirmation des résultats et transfert vers une personne avec contexte.

Oui. Smartflows – le moteur des AI Voice Agents – est un concepteur visuel no-/low-code pour des parcours voix et digitaux avec logique de branchement, blocs réutilisables, variables et intégrations. Conçu pour l’entreprise, il orchestre les étapes entre canaux et systèmes back-end.

Imagicle propose des Voice Virtual Agents pour la téléphonie et des Digital Virtual Agents pour le chat (web chat, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, email). Une Agent Console omnicanale gère les deux et permet l’escalade entre bot et humain. Les intégrations couvrent les principales plates-formes d’appel, comme Microsoft et Cisco, et vous pouvez combiner les produits Imagicle selon vos besoins.

Vous concevez les flux dans Smartflows. Les appelants parlent ; les LLMs intégrés détectent l’intention ; le flux exécute la logique, interroge les systèmes (CRM/DB/web), renvoie des réponses TTS naturelles et escalade si demandé ou requis.

Oui. Depuis Smartflows, les agents peuvent lire/mettre à jour des enregistrements CRM/ERP/HR et de bases de données pour des actions comme une réservation ou une consultation de statut. Vous pouvez transmettre des attributs entre étapes et déclencher des automatisations (p. ex. via des plates-formes comme Make).

Le handover se fait vers l’Imagicle Omnichannel Agent Console. Smartflows transmet les attributs capturés (infos appelant, intention, IDs de dossier/ticket) afin que les agents disposent du contexte. Le routage peut utiliser des départements/groupes et l’intégration en un clic avec votre plate-forme/annuaire d’appel.

Maîtrise complète de l’anglais, du français, de l’allemand, de l’italien, de l’espagnol et de l’arabe du Golfe.

Privacy by design/default avec contrôle d’accès basé sur les rôles, chiffrement en transit et au repos, audit logging et rétention configurable. Imagicle Cloud fonctionne sur AWS dans plusieurs régions pour répondre aux exigences de résidence des données.

Oui. Utilisez des plannings dans Smartflows pour modifier prompts, menus, règles d’escalade et SLA selon l’heure/le jour/les calendriers de jours fériés.

La tarification dépend du périmètre (canaux, volumes, intégrations). Contactez Imagicle pour un devis adapté.

Presque tous. Ils couvrent secteurs, marchés et besoins variés. Un hôpital peut gérer les rendez-vous en heures ouvrées et hors ouvrées avec consultation d’agendas et de calendriers. Un magasin de détail peut vérifier les statuts d’expédition. Une banque peut fournir la localisation d’ATM ou la consultation de compte. Tout dépend du flux défini dans Smartflows et des intégrations/bases de connaissances fournies. Les possibilités sont infinies !