Imagicle Chat AI Agents sont des agents numériques propulsés par l’IA qui automatisent les conversations sur le web, dans l’application, par e-mail, SMS et sur les canaux sociaux (WhatsApp, Messenger, Telegram, etc.) 24h/24 et 7j/7, toute l’année. Bâtis sur Smartflows (no-/low-code) avec des options LLM & Generative AI, ils gèrent les FAQ et les workflows et escaladent vers des humains dans l’Omnichannel Agent Console lorsque nécessaire.

Utilisez Smartflows, un concepteur visuel no-/low-code, pour créer des parcours de chat avec logique de branchement, variables et blocs réutilisables. Orienté entreprise, il orchestre les conversations sur le web et la messagerie tout en se connectant aux systèmes back-end. Smartflows s’intègre aussi aux plateformes d’automatisation (p. ex., Make) pour les consultations et actions CRM/ERP.

Oui. Smartflows se connecte aux CRM/ERP/DBs via des intégrations et HTTP/webhooks pour une lecture/écriture complètes. Vous pouvez créer/mettre à jour des tickets et des commandes, planifier des rendez-vous, transmettre le contexte, déclencher des e-mails de ticketing et router vers des agents.

Oui. Virtual Agents (voice and digital) prennent en charge l’anglais, le français, l’allemand, l’italien, l’espagnol et l’arabe du Golfe. Le ton et le style sont guidés par vos prompts et modèles de réponse dans Smartflows. Pour de meilleurs résultats, gardez une langue par échange et testez les termes métier.

Ancrez les réponses sur votre base de connaissances ; ajoutez des blocs de décision et des parcours d’échec pour poser des questions de clarification ou escalader. Limitez les actions à un ensemble autorisé (uniquement les intégrations que vous ajoutez) et journalisez-les.

Oui. Utilisez le bloc Agent handoff pour acheminer vers le bon service/groupe dans l’Omnichannel Agent Console. Les agents voient l’historique de la conversation et poursuivent sur le même canal.

Monitor & Analysis affiche la charge en temps réel (bot vs agent), les chats non attribués et l’utilisation des agents. Analytics/Metrics fournit les tendances de conversation et les répartitions par canal. History stocke les chats clôturés. Activities journalise les actions des agents. Suivez les taux de contenance/transfert et les résultats.

Widget web, in-app, e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, etc. Utilisez Smartflows pour réutiliser la logique entre canaux ; escaladez vers l’Omnichannel Agent Console si nécessaire.

Les deux s’exécutent sur Smartflows. Chat AI Agents se concentrent sur les canaux digitaux (texte) et les handoffs asynchrones ; Voice Virtual Agents gèrent la téléphonie avec ASR/TTS. Vous pouvez partager des intents, des KBs et une partie de la logique de flux entre les deux.