La mejor experiencia para clientes y empleados.

Automatice las conversaciones mediante interacciones naturales e integre los canales de chat y voz con agentes virtuales y humanos para mejorar la experiencia de los clientes y los empleados.

Una experiencia conversacional omnicanal.

Voicebot. Automatice su flujo de CX con IA.

Construya y personalice fácilmente sus flujos de trabajo de automatización de voz entrante, capaces de entender y responder en lenguajes naturales, para que sus agentes sólo tengan que gestionar las solicitudes críticas.

Chats omnicanal y chatbots. Vaya hacia sus clientes.

Además de la voz, tanto los usuarios internos como los externos pueden iniciar conversaciones a través del chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, etc.) en el idioma que elijan y en cualquier momento del día, lo cual mejora la automatización de procesos.

Integrado con su plataforma de llamadas.

Integrado de forma nativa con su plataforma de llamadas (Cisco, Microsoft, etc.) y las soluciones de gestión de llamadas entrantes de Imagicle, sin necesidad de líneas o números de teléfono adicionales.

Código bajo/sin código.

Gracias a un diseño intuitivo para definir los flujos de conversación que hace uso de un motor de análisis semántico patentado, apenas hacen falta conocimientos de codificación para instalarlo y utilizarlo.

Integrado con sus sistemas.

Consiga una implantación más rápida e integraciones perfectas con herramientas y sistemas de toda la empresa a través de integraciones preconstruidas y basadas en API.

Cada sector, función, caso de uso.

Con Imagicle Conversational AI, todas las empresas obtienen lo que necesitan: desde la banca hasta los seguros, desde la sanidad hasta la administración pública, puede transformar la experiencia del cliente y del empleado.

Descubra el potencial de la Conversational AI
para su negocio.

Casos de uso para cada vertical, cada función, cualquier tamaño de empresa.
MUÉSTRAME ALGUNOS CASOS DE USO

Integrada con las soluciones que le gustan.

Para todas las empresas

Todas las aplicaciones imprescindibles para su plataforma UC: un suite, un servidor, una asistencia, una experiencia. Siempre actualizadas y listas para cada empresa, On-Prem o Cloud.
Cloud On-Prem

Para proveedores de servicios

Complete su oferta de UCaaS con todos los servicios que necesitan sus clientes. Puede tener Imagicle UC Suite en ejecución en Imagicle Cloud o hosted en sus DC.
Cloud Hosted
Pruebe Conversational AI
Le mostraremos las mejores opciones de compra para su empresa, con licencias perpetuas o suscripciones.

Detalles que marcan la diferencia.

Control y automatización de todo el viaje del cliente.

  • Las solicitudes se pueden atender mediante chatbot o voicebot.
  • El bot les proporciona a los clientes la información que necesitan directamente a través de la ventana de chat o los deriva a un agente virtual tipo voicebot.
  • En cualquier momento, el sistema puede cambiar a un agente humano a petición del cliente o en situaciones de mayor urgencia.

Voicebot: el equilibrio perfecto entre lo humano y la inteligencia artificial.

  • Cree y personalice con toda sencillez sus flujos de trabajo de automatización de voz para solicitudes entrantes sin apenas necesidad de conocimientos técnicos previos
  • El 98% de los clientes consideran que los sistemas IVR tradicionales son frustrantes o intentan saltarse el IVR por completo. Con la Conversational AI, proporcionará a sus clientes interacciones de voz naturales, dinámicas y realistas, no tan diferentes de las conversaciones humanas.
  • Gracias a un algoritmo de «cola avanzada» (Advanced Queueing), si una llamada tuviera que ser atendida por un agente, esta se transferiría al operador adecuado, que podrá atenderla a través de la Attendant Console.

Chatbot: automatice su flujo de trabajo para la experiencia de cliente

Extienda fácilmente su bot a donde quiera que estén sus clientes para una experiencia unificada a través de la web, SMS, Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, y más.
  • Creando un flujo de Whatsapp encontrando a sus clientes en uno de sus canales preferidos y más utilizados.
  • Los empleados de la empresa pueden aprovechar un buzón Webex para solicitar una baja u otras peticiones a través de uno de los canales de mensajería instantánea más utilizados.
  • Implementar un webchat de autoservicio para responder a las preguntas más comunes y avisar a los operadores humanos si es necesario.

Integrado con su plataforma de llamadas para una experiencia de usuario fluida.

Sin necesidad de líneas o números de teléfono adicionales, hemos diseñado una integración muy sencilla pero potente con Imagicle UCX Suite, que actúa como motor para conectar las capacidades conversacionales de voz a su plataforma de llamadas (On-Prem o Cloud). De este modo, dispondrá de un sólido servicio de atención al cliente omnicanal con un agente virtual siempre disponible y capaz de escalar a un agente humano cuando sea oportuno, aprovechando la potencia de las aplicaciones de Imagicle como Advanced Queuing, Attendant Console, y Call Recording.

Cada sector, función y caso de uso.

  • Finanzas y banca. Facilite a sus clientes el acceso a la banca digital: automatice operaciones como la administración de cuentas, consultas de saldos, solicitudes de préstamos, información y asistencia en relación a tarjetas de crédito o a las ubicaciones de las sucursales.
  • Atención sanitaria. Automatice procesos como la programación de citas o la solicitud de resultados de analíticas, al tiempo que garantiza la seguridad y la protección de los datos confidenciales.
  • Administración pública. Cree un servicio público digital que les haga la vida más fácil a todos los ciudadanos y reduzca la carga de trabajo de los empleados para que puedan centrarse en las consultas más complejas.
  • Seguros. Permita interacciones fluidas para consultas o transacciones relacionadas con seguros y automatice la experiencia de los clientes, como por ejemplo en el caso de la gestión de pólizas, los pagos de primas o las cotizaciones de los seguros.
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Imagicle Conversational AI se suele utilizar en combinación con estas funciones.

Auto Attendant

Diseñe el menú de respuestas y defina comportamientos y opciones de configuración. Gestionar las respuestas automáticas a las llamadas nunca ha sido tan fácil.

Descubra más
Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gestione sus llamadas de forma rápida y profesional: transfiera, aparque, notifique las llamadas en espera y compruebe el estado de sus compañeros.

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Advanced Queueing

Mejore la gestión de las llamadas entrantes, optimice los recursos, reduzca el tiempo de espera de los clientes y acójalos de la mejor manera posible.

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Servicios avanzados

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Confíe en un equipo dedicado para optimizar la configuración y las integraciones, con asistencia proporcionada a medida durante cada paso del camino: entrega, implementación o actualización del proyecto.
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  • EN VerVer
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    45’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
  • EN VerVer
    WEBINAR - Release
    30’
    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.
  • EN VerVer
    WEBINAR - Sales Lab
    30’
    Introducing the brand new Imagicle Conversational AI.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

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Imagicle Conversational AI se suele utilizar en combinación con estas funciones.

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