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Why you Need an AI Contact Center and How to Build it
Contact Center Call Recording Software: Improve Quality and Compliance with Imagicle
Transform your calling platform into an omnichannel contact center software with Imagicle
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AI Virtual Receptionist
AI Virtual Receptionist Automatizza il tuo customer service con l'IA.
24/7
Copertura
continua
100%
Delle
chiamate gestite
5/5
Soddisfazione
clienti
+50%
Appuntamenti
fissati
0
Tempi
d’attesa
0
Tempi d’attesa
ll nuovo punto di riferimento dei tuoi clienti.
AI Virtual Receptionist offre conversazioni naturali e realistiche: ascoltane qualcuna.
Prenotazione appuntamenti
Trasferimento di chiamata
Disdetta appuntamenti
Stato degli ordini
Risposte alle FAQ
Blocco carte di credito
Prenotazione appuntamenti
Trasferimento di chiamata
Disdetta appuntamenti
Stato delle pratiche
Risposte alle FAQ
Blocco carte di credito
La tua AI Virtual Receptionist, in servizio 24/7.
Per una reception sempre attiva e affidabile.
AI Receptionist omnicanale. Human-like & no-code.
I tuoi clienti ricevono risposte coerenti, umane, in linea con il tuo brand su canali sia via telefono che via chat. Grazie alle voci AI generative, ogni conversazione è fluida e realistica.
Trasferimento e notifiche.
Trasferisce le chiamate alla persona giusta, le riprende se non ricevono risposta e invia notifiche via email in caso di chiamate perse.
Risposte rapide alle FAQ.
Basta attese! L’AI receptionist gestisce più richieste contemporaneamente, dalle domande frequenti alla pianificazione degli appuntamenti, garantendo tempi di risposta immediati.
Prenotazione appuntamenti.
AI Virtual Receptionist comprende il linguaggio naturale, verifica le disponibilità in tempo reale e prenota, riprogramma o annulla appuntamenti mantenendo il calendario sempre aggiornato.
Parla la lingua dei tuoi clienti.
Offri ai clienti la possibilità di esprimersi nella loro lingua. Disponibile in italiano, inglese, francese, spagnolo, tedesco e arabo del Golfo.
INTERFACCIA DI AI VIRTUAL RECEPTIONIST
Dietro l’esperienza di AI Virtual Receptionist: un’interfaccia semplice e intuitiva
Un’interfaccia facile da usare per automatizzare completamente il customer service. Pochi tab, istruzioni guidate e la possibilità di attivare e gestire più AI voice receptionist in pochi clic.
NOVITÀ
Scriptata o autonoma? La scelta è tua.
Hai totale flessibilità sulla configurazione di AI receptionist: puoi usare semplici prompt verbali per creare flussi in modo più intuitivo e conversazionale, oppure caricare file CSV strutturati e fare modifiche in linea per una personalizzazione più dettagliata e pratica.
SUPPORTO MCP
Integra l'AI Virtual Receptionist con i tuoi sistemi.
Si integra perfettamente con un’ampia gamma di sistemi, permettendo di creare workflow flessibili, scalabili e completamente autonomi. Dalla connessione tra diversi strumenti all’automazione di processi complessi, la nostra interoperabilità avanzata consente all’IA di adattarsi in modo naturale e senza attriti alle esigenze aziendali.
Basta chiamate perse: fornisci copertura 24/7.
Tocca con mano tutti i vantaggi di AI Virtual Receptionist.
Facile da usare, ancora più facile da configurare.
Non hai bisogno dell’IT: AI receptionist è online in pochi minuti.
Ti basta un semplice prompt.
Dì all’AI Receptionist cosa vuoi che faccia tramite un prompt in linguaggio naturale e sarà subito operativo. Se preferisci una versione con script, ti bastano tre clic.
Scegli il nome.
Personalizza nome e voce del/la receptionist in un clic.
Seleziona la lingua.
Inglese, italiano, francese, spagnolo, tedesco, arabo del Golfo.
Configura FAQ e contatti.
Importa file CSV o configura direttamente in piattaforma.
Specifiche tecniche di AI Virtual Receptionist.
Multilingua.
L’AI Virtual Receptionist offre punti di accesso dedicati per diverse lingue, con messaggi di benvenuto personalizzati e rubriche di contatti specifiche per ogni sede. Ideale come receptionist AI per le piccole imprese con team globali, migliora l’AI per il customer care offrendo ai chiamanti un’esperienza localizzata, fluida e coerente in tutto il mondo.
Copertura 24/7/365.
Mantieni il tuo front desk sempre attivo oppure programma fasce orarie specifiche. In ogni caso, l’AI receptionist assicura una copertura continua e risposte immediate con tono naturale e professionale, così che tu possa automatizzare il customer service seguendo gli step più adatti a te.
Prenotazione appuntamenti.
AI Virtual Receptionist si integra con Cal.com (previa sottoscrizione) per sincronizzare le disponibilità con Office365, Google Calendar e altre piattaforme e gestire prenotazioni, modifiche e cancellazioni, mantenendo i calendari sempre aggiornati senza interventi manuali.
Dashboard e Analytics.
La dashboard di AI Virtual Receptionist offre una visione completa delle performance: numero totale di chiamate, trasferimenti, richieste FAQ, fallback e molto altro. Uno strumento pensato per un customer care data-driven, che ti consente di ottimizzare l’esperienza clienti continuamente.
Riconoscimento degli intenti.
L’AI voice receptionist utilizza modelli di generative voice per offrire un’esperienza di conversational IVR evoluta. Capisce l’intento di chi chiama (appuntamenti, supporto, vendite, informazioni..) e adatta le risposte di conseguenza, senza menù rigidi.
Tempi di risposta rapidi.
Il conversational IVR fornisce risposte quasi istantanee con una latenza minima, mantenendo le conversazioni scorrevoli, naturali e senza frustrazioni per chi chiama. I tempi di risposta rapidi garantiscono un’esperienza professionale, naturale ed efficiente per ogni interlocutore, in qualsiasi lingua supportata.
Turn prediction e barge-in.
La previsione avanzata dei turni rileva quando chi chiama sta per finire di parlare, riducendo le pause e rendendo le conversazioni più fluide. Grazie al supporto barge-in, chi chiama può interrompere l’AI in qualsiasi momento e questa cambierà argomento in modo naturale.
Smart Call Routing & Escalation.
Quando necessario, AI Virtual Receptionist trasferisce alla persona, reparto o numero corretti basandosi sull’intento o sulla richiesta di chi chiama, combinando così automazione e continuità di servizio.
Configurazione tramite prompt o script.
Puoi configurare il tuo AI receptionist con semplici prompt con linguaggio naturale, come sui più famosi LLM (grazie al supporto MCP) oppure tramite una configurazione più strutturata e predeterminata. Tutto dipende dai bisogni del tuo business.
AI Virtual Receptionist si integra con le piattaforme che usi ogni giorno.
Plug and play o completamente personalizzabile?
Sfrutta la soluzione out-of-the-box oppure fai il passo successivo e crea flussi conversazionali vocali o digitali avanzati e su misura con il visual flow builder.
Imagicle offre un customer service completo.
Ti aiuta a ottimizzare tutti i tuoi servizi, dal front desk al contact center.
AI Virtual Receptionist
- Gestione dei picchi e copertura fuori orario
- Ottimizzazione della prenotazione appuntamenti
Contact Center Software
- Automazione AI con AI Receptionist
- Workspace smart per agenti omnicanale
- Workspace supervisor con dati in tempo reale
Scopri anche gli altri prodotti.
Per comunicazioni più veloci, efficienti e semplici.
Domande frequenti su AI Virtual Receptionist.
Che cos’è un AI receptionist?
Un AI receptionist è un assistente virtuale che risponde, gestisce e trasferisce le chiamate in ingresso. Utilizzando la conversational AI fornisce risposte alle FAQ, gestisce prenotazioni, trasferisce le chiamate al reparto corretto e molto altro. Inoltre, a differenza degli IVR tradizionali, comprende il linguaggio naturale e risponde in tempo reale 24/7, senza pause né tempi di attesa.
In che modo un AI virtual receptionist migliora il customer care?
Garantisce risposte immediate e coerenti in qualsiasi momento dell’anno, azzera i tempi di attesa, riduce le chiamate perse e alleggerisce il carico di lavoro del team di reception. Inoltre,
riconosce l’intento di chiama e trasferisce la chiamata verso il reparto corretto, anche in più lingue, migliorando l’esperienza del cliente e la gestione dei lead con un ritorno sull’investimento nell’IA concreto e veloce.
Può prenotare appuntamenti automaticamente?
Sì, la gestione automatica degli appuntamenti è una delle sue funzionalità principali: l’integrazione con Cal.com consente la sincronizzazione con Google Calendar, Office365 e altri sistemi. Gestisce anche modifiche e cancellazioni senza intervento umano e, se necessario, può trasferire la richiesta agli operatori.
Qual è la differenza tra un AI voice receptionist e un IVR tradizionale?
Un AI voice receptionist utilizza tecnologie di generative AI e comprende il linguaggio naturale, mentre gli IVR tradizionali si basano su percorsi predefiniti con i classici menu “premi 1, premi 2”. Con l’AI, il chiamante può semplicemente parlare come farebbe con una persona, senza dover seguire passaggi obbligati o menu complessi. Il risultato è un’esperienza più fluida, naturale e in linea con le aspettative di oggi.
Imagicle AI Receptionist può gestire conversazioni digitali?
Sì. Oltre alla gestione delle chiamate human-like, l’AI Receptionist può anche aiutarti a configurare un contact center omnicanale tramite supporto chat automatizzato e multilingue, con opzioni di escalation. Adatto a qualsiasi settore.
Può trasferire le chiamate agli operatori?
Certamente: trasferisce le chiamate verso la persona, il reparto o il numero corretto, sia su richiesta del chiamante sia quando rileva che è necessario in base all’intent. Se nessuno è disponibile, può inviare notifiche di chiamata persa o raccogliere un messaggio, garantendo una gestione continua e integrata tra AI e operatori e riducendo il call transfer rate.
Si integra con le mie piattaforme di calling?
Molto probabilmente sì: AI Receptionist è disponibile per Webex Calling, Microsoft Teams, Avaya e altre piattaforme. Può inoltre costituire il primo passo per piattaforma in un contact center.
Quanto è personalizzabile?
La soluzione include una funzionalità di prompting che consente di descrivere liberamente, in linguaggio naturale, come si desidera che l’IA si comporti: dall’accoglienza dei clienti alla ricerca dei contatti, dalla risposta alle FAQ alla raccolta dei dati dei chiamanti, fino alla pianificazione di appuntamenti e alla chiusura della chiamata con un riepilogo delle richieste.
Il motore di IA integrato interpreta lo script di prompting e offre ai clienti un servizio di assistente virtuale evoluto, operando entro precisi confini di intenti definiti nel testo scritto.
Supporta più lingue?
Sì, il multilingua è integrato. I clienti possono interagire in italiano, inglese, spagnolo, tedesco, francese e arabo del Golfo. Ogni sede può avere saluti e contatti dedicati, ideale per customer care internazionale.
Può gestire più chiamate contemporaneamente?
Sì, può sostenere conversazioni simultanee senza rallentamenti o sovraccarichi, riducendo le attese e migliorando la lead capture, soprattutto nei momenti di picco.
È difficile da implementare?
Ti basta scegliere lingua, messaggi di saluto e contatti per creare tutti i receptionist virtuali di cui hai bisogno. FAQ e flussi possono essere caricati tramite CSV o modificati direttamente in piattaforma e, a breve, anche configurati con prompt in linguaggio naturale. Infine, la dashboard integrata ti permette infine di monitorare costantemente le performance e
ottimizzare il servizio nel tempo.
Vale la pena investire in un conversational IVR?
Investire in un AI voice receptionist è spesso meno una questione di costi e più una scelta strategica. Ogni chiamata persa può tradursi in ricavi mancati, clienti insoddisfatti o un impatto negativo sulla reputazione del brand. Un conversational IVR ti aiuta proprio a eliminare le chiamate perse grazie alla sua disponibilità 24/7 e non solo: garantisce qualità costante e permette al team di occuparsi di richieste di alto valore con più tempo e attenzione. È per questo che il vero costo, spesso, è ritardare l’adozione dell’IA.
Scopri le novità.
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