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Imagicle apps, 
sempre una stagione avanti.

Imagicle Mobile Apps

 
Live HintroTML

Sempre il meglio.

Investiamo ogni giorno nello sviluppo di nuove applicazioni e nel miglioramento delle nostre soluzioni che stai già utilizzando.
Vogliamo fornirti una gamma sempre più completa di soluzioni e la garanzia di avere il meglio in termini di funzionalità e prestazioni.
Così abbiamo scelto di concentrare i rilasci di tutte le novità sviluppate con una cadenza stagionale fissa per permetterti di pianificare gli aggiornamenti, ma anche di sapere quando e quali novità aspettarti.

Oltre a questo, costantemente lavoriamo al fianco dei costruttori e dei nostri partner per garantirti l'interoperabilità delle nostre soluzioni con le nuove piattaforme di comunicazione. Così quando deciderai di aggiornare il tuo sistema, potrai farlo con la tranquillità di sapere che potrai continuare ad utilizzare le tue applicazioni Imagicle preferite.

 

 

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Ideas

Amiamo le tue idee.

Ogni anno, centinaia di suggerimenti da parte di clienti come te ci permettono di migliorare i nostri prodotti.

 

SEGNALACI LA TUA IDEA

RoadmapList
SPRING 2018 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Call Recording icon

Call Recording

Integrazione con Cisco Finesse

Registrazione delle chiamate audio degli agenti di Cisco UCCX/UCCE con accesso alle registrazioni direttamente da Cisco Finesse tramite gadget dedicato. Registrazione manuale tramite bottone dedicato nel gadget oppure automatica definendola nel workflow di Cisco Finesse.

Call Recording icon

Call Recording

Registrazione selettiva da Cisco Jabber

Registrazione on demand con possibilità di avviare/arrestare la registrazione direttamente dal gadget di Cisco Jabber. Conforme alla direttiva GDPR.

Call Recording icon

Call Recording

Pausa/Riprendi la registrazione

Possibilità di mettere in pausa/riprendere la registrazione per saltare specifiche informazioni come i dati della carta di credito (conforme alla normativa PCI-DSS).

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Code basate su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui una determinata coda deve essere attivata, per consentire di impostare facilmente code in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Servizi basati su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui uno specifico comportamento deve essere eseguito, per consentire di impostare facilmente servizi IVR in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Supporto Multi-tenant

Possibilità di definire, dalla stessa istanza Imagicle Hotel Pack (server/VM), più hotel da connettere al rispettivo PMS, in modo da supportare la separazione degli accessi ai dati e servizi specifici basati sull'interfaccia PMS selezionata

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Code basate su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui una determinata coda deve essere attivata, per consentire di impostare facilmente code in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Servizi basati su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui uno specifico comportamento deve essere eseguito, per consentire di impostare facilmente servizi IVR in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Code basate su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui una determinata coda deve essere attivata, per consentire di impostare facilmente code in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Servizi basati su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui uno specifico comportamento deve essere eseguito, per consentire di impostare facilmente servizi IVR in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

SUMMER 2018 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Call Recording icon

Call Recording

Supporto SIPREC

Supporto del protocollo SIP REC, per semplificare l'integrazione con architetture Cisco dove non è possibile né fork né dial-in (es: registrazione di telefoni analogici) e per essere pronti ad utilizzare il Call Recording anche con altre piattaforme (Avaya, Microsoft, Broadsoft, …)

Attendant Console icon

Attendant Console

Selective Recording

Possibilità di avviare/arrestare la registrazione direttamente da Blue's Attendant Console, grazie alla modalità di registrazione selettiva on demand.

Attendant Console icon

Attendant Console

Silent Monitoring e Whisper Coaching

I supervisori possono ora tenere traccia delle conversazioni degli utenti direttamente dalla dashboard. E’ sufficiente premere un pulsante per essere aggiunti alla conversazione in modalità solo ascolto o ascolto/suggerimento, attraverso Imagicle Attendant Console, telefono IP o Jabber.

Attendant Console icon

Attendant Console

Alta Affidabilità via FQDN

Ora Attendant Console offre la possibilità di identificare i nodi di un cluster HA Imagicle con il loro FQDN. Perfetto in ambienti UCaaS.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

MWI Annotation

Possibilità di accendere il LED di notifica sui telefoni delle stanze il cui check-in viene effettuato direttamente dal PMS.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Maid ID

Possibilità per il personale di pulizia di autenticarsi dal telefono della camera per impostare lo stato della stessa. Le informazioni vengono poi inoltrate al PMS.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Attendant Console icon

Attendant Console

Alta Affidabilità via FQDN

Ora Attendant Console offre la possibilità di identificare i nodi di un cluster HA Imagicle con il loro FQDN. Perfetto in ambienti UCaaS.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Attendant Console icon

Attendant Console

Alta Affidabilità via FQDN

Ora Attendant Console offre la possibilità di identificare i nodi di un cluster HA Imagicle con il loro FQDN. Perfetto in ambienti UCaaS.

WINTER 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Call Recording icon

Call Recording

Live Preserve

Permette di decidere sul momento se registrare o meno la chiamata. In questo caso, la registrazione conterrà l'intera conversazione fin dall'inizio indipendentemente da quando si è deciso di farlo.

Call Recording icon

Call Recording

Compatibilità con Broadsoft

Supporto delle piattaforme Broadworks tramite SIPREC

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notifica della posizione in coda

Notifica della posizione in coda al chiamante in attesa dell'operatore.

Attendant Console icon

Attendant Console

Pannello chiamate attive

I supervisori avanzati possono vedere nella propria dashboard, i dettagli delle chiamate attive degli agenti con dettagli sul numero/contatto esterno, tipo di chiamata (entrante/uscente) e durata, con possibilità di attivare le funzioni di Silent Monitoring e Whisper Coaching

Attendant Console icon

Attendant Console

Pausa automatica

In base allo stato di inattività o al blocco del PC, Blue’s Attendant passa automaticamente allo stato di pausa, per evitare che l'operatore torni in coda nel caso in cui si dimentichi di aggiornare lo stato

Attendant Console icon

Attendant Console

Nuovo layout

Nuova interfaccia

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Budget Control icon

Budget Control

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Accounting & billing for Cisco icon

Accounting & billing for Cisco

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notifica della posizione in coda

Notifica della posizione in coda al chiamante in attesa dell'operatore.

Attendant Console icon

Attendant Console

Pannello chiamate attive

I supervisori avanzati possono vedere nella propria dashboard, i dettagli delle chiamate attive degli agenti con dettagli sul numero/contatto esterno, tipo di chiamata (entrante/uscente) e durata, con possibilità di attivare le funzioni di Silent Monitoring e Whisper Coaching

Attendant Console icon

Attendant Console

Pausa automatica

In base allo stato di inattività o al blocco del PC, Blue’s Attendant passa automaticamente allo stato di pausa, per evitare che l'operatore torni in coda nel caso in cui si dimentichi di aggiornare lo stato

Attendant Console icon

Attendant Console

Nuovo layout

Nuova interfaccia

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Budget Control icon

Budget Control

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Accounting & billing Cross Platform icon

Accounting & billing Cross Platform

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Notifica della posizione in coda

Notifica della posizione in coda al chiamante in attesa dell'operatore.

Attendant Console icon

Attendant Console

Pannello chiamate attive

I supervisori avanzati possono vedere nella propria dashboard, i dettagli delle chiamate attive degli agenti con dettagli sul numero/contatto esterno, tipo di chiamata (entrante/uscente) e durata, con possibilità di attivare le funzioni di Silent Monitoring e Whisper Coaching

Attendant Console icon

Attendant Console

Pausa automatica

In base allo stato di inattività o al blocco del PC, Blue’s Attendant passa automaticamente allo stato di pausa, per evitare che l'operatore torni in coda nel caso in cui si dimentichi di aggiornare lo stato

Attendant Console icon

Attendant Console

Nuovo layout

Nuova interfaccia

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

IVR Module for QME icon

IVR Module for QME

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Budget Control icon

Budget Control

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Accounting & billing for Lync icon

Accounting & billing for Lync

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

SPRING 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Attendant Console icon

Attendant Console

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Gadget per Cisco Finesse

Gadget Directory per Cisco Finesse, per cercare un contatto da chiamare o a cui trasferire la chiamata.

Attendant Console icon

Attendant Console

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Attendant Console icon

Attendant Console

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Attendant Console icon

Attendant Console

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

Imagicle Jabber Gadgets icon

Imagicle Jabber Gadgets

Gadget su Jabber Mobile

Possibilità di accedere ai gadget Imagicle di Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock, direttamente da Cisco Jabber Mobile per iOS/Android:

One Desktop icon

One Desktop

Single Sign On

Possibilità di autenticazione automatica per Imagicle One Desktop, basata sulle credenziali Active Directory della sessione Windows.

Call Recording icon

Call Recording

Profilo di sola registrazione

Possibilità di inibire utenti specifici all’accesso al portale web di ricerca e riproduzione registrazioni, per garantire massima sicurezza e privacy delle registrazioni.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Attendant Console icon

Attendant Console

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Attendant Console icon

Attendant Console

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Attendant Console icon

Attendant Console

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Attendant Console icon

Attendant Console

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Attendant Console icon

Attendant Console

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Attendant Console icon

Attendant Console

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Attendant Console icon

Attendant Console

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Attendant Console icon

Attendant Console

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

SUMMER 2019 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Suite icon

Suite

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Call Recording icon

Call Recording

Nuovi annunci per chiamate in entrata e in uscita

Nuova esclusiva funzionalità annunci per Cisco UCM, per fornire messaggi di annuncio registrazione non solo per le chiamate in entrata, ma anche per quelle in uscita

Attendant Console icon

Attendant Console

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Supporto SIPs e sRTP

Supporto di SIP su TLS ed RTP sicuro per segnalazione e media cifrati con il Cisco UCM, per proteggere la sessione da sniffing di rete.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Suite icon

Suite

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Attendant Console icon

Attendant Console

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Suite icon

Suite

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Attendant Console icon

Attendant Console

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

WINTER 2020 Highlights

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Suite icon

Suite

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Attendant Console icon

Attendant Console

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Compatibilità Cisco BKWS

Servizio clienti per Broadworks basato su Blue's Attendant + Queue Manager

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Wake Up Call self-service

La chiamata della sveglia può essere impostata autonomamente da ciascun ospite, chiamando un servizio Imagicle IVR dedicato e inserendo la data/ora di avviso da un tastierino numerico.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Suite icon

Suite

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Attendant Console icon

Attendant Console

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Compatibilità Cisco BKWS

Servizio clienti per Broadworks basato su Blue's Attendant + Queue Manager

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Wake Up Call self-service

La chiamata della sveglia può essere impostata autonomamente da ciascun ospite, chiamando un servizio Imagicle IVR dedicato e inserendo la data/ora di avviso da un tastierino numerico.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Suite icon

Suite

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Directory, Click to Call & Caller ID icon

Directory, Click to Call & Caller ID

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

IP Fax Server icon

IP Fax Server

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Attendant Console icon

Attendant Console

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

ACD - Customer Service icon

ACD - Customer Service

Compatibilità Cisco BKWS

Servizio clienti per Broadworks basato su Blue's Attendant + Queue Manager

Hotel Pack for Cisco UC icon

Hotel Pack for Cisco UC

Wake Up Call self-service

La chiamata della sveglia può essere impostata autonomamente da ciascun ospite, chiamando un servizio Imagicle IVR dedicato e inserendo la data/ora di avviso da un tastierino numerico.

CHANGELOG

ChangeLog

Leggi la lista completa di tutti gli aggiornamenti dei prodotti Imagicle.
Contiene un elenco curato e cronologicamente ordinato di importanti modifiche per ogni versione dei prodotti.

Disponibile solo in inglese.

 

Lista changeLog prodotti
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