API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Gadget per Cisco Finesse

Gadget Directory per Cisco Finesse, per cercare un contatto da chiamare o a cui trasferire la chiamata.

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

Gadget su Jabber Mobile

Possibilità di accedere ai gadget Imagicle di Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock, direttamente da Cisco Jabber Mobile per iOS/Android:

Single Sign On

Possibilità di autenticazione automatica per Imagicle One Desktop, basata sulle credenziali Active Directory della sessione Windows.

Profilo di sola registrazione

Possibilità di inibire utenti specifici all’accesso al portale web di ricerca e riproduzione registrazioni, per garantire massima sicurezza e privacy delle registrazioni.

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Nuovi annunci per chiamate in entrata e in uscita

Nuova esclusiva funzionalità annunci per Cisco UCM, per fornire messaggi di annuncio registrazione non solo per le chiamate in entrata, ma anche per quelle in uscita

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

Prestazioni DB e dimensioni della memoria

Con la nuova architettura Data Warehouse, bastano pochi secondi per effettuare i report su milioni di chiamate. 6 volte più veloci, richiedono fino al 70% in meno di spazio nel database.

Prestazioni di ricerca migliorate

Con la nuova ricerca full-text migliorata, la ricerca e la ricerca inversa sono fino a 6 volte più veloci, offrendo un'esperienza di utilizzo eccezionale con applicazioni Imagicle come Attendant Console e su dispositivi Cisco, telefoni e Jabber.

Reportistica

Migliora la tua esperienza con Imagicle Call Recording grazie ai nuovi rapporti che mostrano quante chiamate sono state registrate e quanti canali di registrazione sono stati utilizzati in un periodo specifico.

Ciclo di sviluppo del software sicuro

Sviluppo di software con l'approccio security by design e miglioramenti per l'intero portale Web ApplicationSuite basati sulle vulnerabilità di OWASP-10.

Comunicazioni sicure

Supporto di SIP sicuro per la segnalazione crittografata con Cisco UCM tramite una connessione TLS (Transport Layer Security), insieme al supporto di RTP sicuro (sRTP, per proteggere la segnalazione e il contenuto delle chiamate.

Prestazioni DB e dimensioni della memoria

Con la nuova architettura Data Warehouse, bastano pochi secondi per effettuare i report su milioni di chiamate. 6 volte più veloci, richiedono fino al 70% in meno di spazio nel database.

Prestazioni di ricerca migliorate

Con la nuova ricerca full-text migliorata, la ricerca e la ricerca inversa sono fino a 6 volte più veloci, offrendo un'esperienza di utilizzo eccezionale con applicazioni Imagicle come Attendant Console.

Ciclo di sviluppo del software sicuro

Sviluppo di software con l'approccio security by design e miglioramenti per l'intero portale Web ApplicationSuite basati sulle vulnerabilità di OWASP-10.

Prestazioni DB e dimensioni della memoria

Con la nuova architettura Data Warehouse, bastano pochi secondi per effettuare i report su milioni di chiamate. 6 volte più veloci, richiedono fino al 70% in meno di spazio nel database.

Prestazioni di ricerca migliorate

Con la nuova ricerca full-text migliorata, la ricerca e la ricerca inversa sono fino a 6 volte più veloci, offrendo un'esperienza di utilizzo eccezionale con applicazioni Imagicle come Attendant Console.

Ciclo di sviluppo del software sicuro

Sviluppo di software con l'approccio security by design e miglioramenti per l'intero portale Web ApplicationSuite basati sulle vulnerabilità di OWASP-10.

Graceful update

Supporto in caso di arresto dei motori di telefonia per ciascuna applicazione dell'ApplicationSuite, per non interrompere il servizio di le chiamate/richieste esistenti prima dell'arresto durante gli aggiornamenti

Integrazione nativa con Broadworks

Un nuovo connettore nativo basato sull'API Broadsoft XSI per integrare direttamente il controllo delle chiamate e la presenza senza la necessità di alcun componente CTI di terze parti

Integrazione con Microsoft Calendar

Mostra le informazioni del calendario dei colleghi, Libero/Occupato, anteprima e dettagli a portata di click. Supporta sia Microsoft Exchange che Office 365.

Migliore scalabilità del server

Significativo miglioramento della capacità per aumentare la densità. Semplifica le operazioni e abbassa i costi riducendo il numero di server e gestendo facilmente progetti di con migliaia di canali

API per blocco/sblocco

API REST per bloccare/sbloccare un dispositivo specifico o più dispositivi dall'app/strumento di terze parti. Ideale per bloccare specifici eventi su un set di dispositivi.

Graceful update

Supporto in caso di arresto dei motori di telefonia per ciascuna applicazione dell'ApplicationSuite, per non interrompere il servizio di le chiamate/richieste esistenti prima dell'arresto durante gli aggiornamenti

Integrazione con Microsoft Calendar

Mostra le informazioni del calendario dei colleghi, Libero/Occupato, anteprima e dettagli a portata di click. Supporta sia Microsoft Exchange che Office 365.

Graceful update

Supporto in caso di arresto dei motori di telefonia per ciascuna applicazione dell'ApplicationSuite, per non interrompere il servizio di le chiamate/richieste esistenti prima dell'arresto durante gli aggiornamenti

Integrazione con Microsoft Calendar

Mostra le informazioni del calendario dei colleghi, Libero/Occupato, anteprima e dettagli a portata di click. Supporta sia Microsoft Exchange che Office 365.

Compatibilità con MS Teams Calling

Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco. E' richiesto l’utilizzo del client SFB solo per gli operatori di Attendant Console.

Compatibilità con MS Teams Calling

Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco.

Compatibilità con MS Teams Calling

Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco.

Compatibilità con MS Teams Calling

Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco. Casella fax disponibile tramite gadget in Teams.

Compatibilità con MS Teams Calling

Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco. Disponibile anche il controllo delle registrazioni delle chiamate e il search & play tramite gadget in Teams.

Compatibilità con MS Teams Calling

Supporto a Microsoft Teams Calling in architettura Direct Routing con impiego di SBC Audiocodes o Cisco.

Compatibilità con MS Teams Calling

Supporto a Microsoft Teams Calling, per la ricerca contatti e la composizione dei numeri tramite gadget in Teams.