ACD - Customer Service
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API per Customer Service
CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR.
Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).
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Attendant Console
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Ricerca avanzata
Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)
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Directory, Click to Call & Caller ID
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Gadget per Cisco Finesse
Gadget Directory per Cisco Finesse, per cercare un contatto da chiamare o a cui trasferire la chiamata.
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Attendant Console
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Privacy nella Dashboard
Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.
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Attendant Console
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Salvataggio numero destinatario
Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.
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Attendant Console
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Gestione campi custom
Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.
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Imagicle Jabber Gadgets
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Gadget su Jabber Mobile
Possibilità di accedere ai gadget Imagicle di Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock, direttamente da Cisco Jabber Mobile per iOS/Android:
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One Desktop
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Single Sign On
Possibilità di autenticazione automatica per Imagicle One Desktop, basata sulle credenziali Active Directory della sessione Windows.
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Call Recording
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Profilo di sola registrazione
Possibilità di inibire utenti specifici all’accesso al portale web di ricerca e riproduzione registrazioni, per garantire massima sicurezza e privacy delle registrazioni.
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