Integrazione con Cisco Finesse

Registrazione delle chiamate audio degli agenti di Cisco UCCX/UCCE con accesso alle registrazioni direttamente da Cisco Finesse tramite gadget dedicato. Registrazione manuale tramite bottone dedicato nel gadget oppure automatica definendola nel workflow di Cisco Finesse.

Registrazione selettiva da Cisco Jabber

Registrazione on demand con possibilità di avviare/arrestare la registrazione direttamente dal gadget di Cisco Jabber. Conforme alla direttiva GDPR.

Pausa/Riprendi la registrazione

Possibilità di mettere in pausa/riprendere la registrazione per saltare specifiche informazioni come i dati della carta di credito (conforme alla normativa PCI-DSS).

Code basate su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui una determinata coda deve essere attivata, per consentire di impostare facilmente code in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Servizi basati su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui uno specifico comportamento deve essere eseguito, per consentire di impostare facilmente servizi IVR in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Supporto Multi-tenant

Possibilità di definire, dalla stessa istanza Imagicle Hotel Pack (server/VM), più hotel da connettere al rispettivo PMS, in modo da supportare la separazione degli accessi ai dati e servizi specifici basati sull'interfaccia PMS selezionata

Code basate su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui una determinata coda deve essere attivata, per consentire di impostare facilmente code in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Servizi basati su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui uno specifico comportamento deve essere eseguito, per consentire di impostare facilmente servizi IVR in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Code basate su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui una determinata coda deve essere attivata, per consentire di impostare facilmente code in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Servizi basati su fuso orario

Possibilità di specificare il fuso orario in cui uno specifico comportamento deve essere eseguito, per consentire di impostare facilmente servizi IVR in fusi orari diversi dalla stessa istanza Imagicle (server/VM)

Supporto SIPREC

Supporto del protocollo SIP REC, per semplificare l'integrazione con architetture Cisco dove non è possibile né fork né dial-in (es: registrazione di telefoni analogici) e per essere pronti ad utilizzare il Call Recording anche con altre piattaforme (Avaya, Microsoft, Broadsoft, …)

Selective Recording

Possibilità di avviare/arrestare la registrazione direttamente da Blue's Attendant Console, grazie alla modalità di registrazione selettiva on demand.

Silent Monitoring e Whisper Coaching

I supervisori possono ora tenere traccia delle conversazioni degli utenti direttamente dalla dashboard. E’ sufficiente premere un pulsante per essere aggiunti alla conversazione in modalità solo ascolto o ascolto/suggerimento, attraverso Imagicle Attendant Console, telefono IP o Jabber.

Alta Affidabilità via FQDN

Ora Attendant Console offre la possibilità di identificare i nodi di un cluster HA Imagicle con il loro FQDN. Perfetto in ambienti UCaaS.

MWI Annotation

Possibilità di accendere il LED di notifica sui telefoni delle stanze il cui check-in viene effettuato direttamente dal PMS.

Maid ID

Possibilità per il personale di pulizia di autenticarsi dal telefono della camera per impostare lo stato della stessa. Le informazioni vengono poi inoltrate al PMS.

Alta Affidabilità via FQDN

Ora Attendant Console offre la possibilità di identificare i nodi di un cluster HA Imagicle con il loro FQDN. Perfetto in ambienti UCaaS.

Alta Affidabilità via FQDN

Ora Attendant Console offre la possibilità di identificare i nodi di un cluster HA Imagicle con il loro FQDN. Perfetto in ambienti UCaaS.

Live Preserve

Permette di decidere sul momento se registrare o meno la chiamata. In questo caso, la registrazione conterrà l'intera conversazione fin dall'inizio indipendentemente da quando si è deciso di farlo.

Compatibilità con Broadsoft

Supporto delle piattaforme Broadworks tramite SIPREC

Notifica della posizione in coda

Notifica della posizione in coda al chiamante in attesa dell'operatore.

Pannello chiamate attive

I supervisori avanzati possono vedere nella propria dashboard, i dettagli delle chiamate attive degli agenti con dettagli sul numero/contatto esterno, tipo di chiamata (entrante/uscente) e durata, con possibilità di attivare le funzioni di Silent Monitoring e Whisper Coaching

Pausa automatica

In base allo stato di inattività o al blocco del PC, Blue’s Attendant passa automaticamente allo stato di pausa, per evitare che l'operatore torni in coda nel caso in cui si dimentichi di aggiornare lo stato

Nuovo layout

Nuova interfaccia

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Notifica della posizione in coda

Notifica della posizione in coda al chiamante in attesa dell'operatore.

Pannello chiamate attive

I supervisori avanzati possono vedere nella propria dashboard, i dettagli delle chiamate attive degli agenti con dettagli sul numero/contatto esterno, tipo di chiamata (entrante/uscente) e durata, con possibilità di attivare le funzioni di Silent Monitoring e Whisper Coaching

Pausa automatica

In base allo stato di inattività o al blocco del PC, Blue’s Attendant passa automaticamente allo stato di pausa, per evitare che l'operatore torni in coda nel caso in cui si dimentichi di aggiornare lo stato

Nuovo layout

Nuova interfaccia

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Notifica della posizione in coda

Notifica della posizione in coda al chiamante in attesa dell'operatore.

Pannello chiamate attive

I supervisori avanzati possono vedere nella propria dashboard, i dettagli delle chiamate attive degli agenti con dettagli sul numero/contatto esterno, tipo di chiamata (entrante/uscente) e durata, con possibilità di attivare le funzioni di Silent Monitoring e Whisper Coaching

Pausa automatica

In base allo stato di inattività o al blocco del PC, Blue’s Attendant passa automaticamente allo stato di pausa, per evitare che l'operatore torni in coda nel caso in cui si dimentichi di aggiornare lo stato

Nuovo layout

Nuova interfaccia

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

Conformità GDPR

Audit sull'esportazione di tutti i dati e configurazione durata della conservazione. La soluzione ideale per gestire i dati personali della Imagicle ApplicationSuite in modo conforme alla normativa.

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Gadget per Cisco Finesse

Gadget Directory per Cisco Finesse, per cercare un contatto da chiamare o a cui trasferire la chiamata.

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

Gadget su Jabber Mobile

Possibilità di accedere ai gadget Imagicle di Fax, Call Recording, Directory, Billing, Budget Control, StoneLock, direttamente da Cisco Jabber Mobile per iOS/Android:

Single Sign On

Possibilità di autenticazione automatica per Imagicle One Desktop, basata sulle credenziali Active Directory della sessione Windows.

Profilo di sola registrazione

Possibilità di inibire utenti specifici all’accesso al portale web di ricerca e riproduzione registrazioni, per garantire massima sicurezza e privacy delle registrazioni.

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

API per Customer Service

CRUD API per la gestione programmatica di code, con relativi agenti e servizi IVR. Ideale ed esclusivo in ambienti UCaaS, per l’automazione della configurazione customer services Imagicle (ACD/AA e Attendant Console).

Ricerca avanzata

Ricerca colleghi e contatti basata su un campo specifico (Nome, Cognome, Azienda, Reparto, ...)

Privacy nella Dashboard

Possibilità di rimuovere amministrativamente le informazioni real-time di agenti dalla dashboard, lasciando solamente i valori aggregati per coda.

Salvataggio numero destinatario

Se il tentativo di trasferta al collega fallisce, Blue’s Attendant ne memorizza il numero durante il parcheggio della chiamata, in modo che l’operatore possa leggere il destinatario quando riprende la chiamata, senza dover aggiungere note.

Gestione campi custom

Possibilità di modificare il contenuto dei campi custom di una rubrica Speedy direttamente dalla console Blue's Attendant, per una gestione rubriche completa da una singola interfaccia.

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Nuovi annunci per chiamate in entrata e in uscita

Nuova esclusiva funzionalità annunci per Cisco UCM, per fornire messaggi di annuncio registrazione non solo per le chiamate in entrata, ma anche per quelle in uscita

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

Supporto SIPs e sRTP

Supporto di SIP su TLS ed RTP sicuro per segnalazione e media cifrati con il Cisco UCM, per proteggere la sessione da sniffing di rete.

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

Licenze Cloud

Attivazione della nuova modalità di licenza online tramite connessione sicura HTTPS a Imagicle Cloud, semplificando l'attivazione e il rinnovo dei prodotti

Supporto per utenti con disturbi visivi

Compatibilità Jaws e Zoom Text con la nuova Attendant Console con certificazione ufficiale.

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

Compatibilità Cisco BKWS

Servizio clienti per Broadworks basato su Blue's Attendant + Queue Manager

Wake Up Call self-service

La chiamata della sveglia può essere impostata autonomamente da ciascun ospite, chiamando un servizio Imagicle IVR dedicato e inserendo la data/ora di avviso da un tastierino numerico.

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

Compatibilità Cisco BKWS

Servizio clienti per Broadworks basato su Blue's Attendant + Queue Manager

Wake Up Call self-service

La chiamata della sveglia può essere impostata autonomamente da ciascun ospite, chiamando un servizio Imagicle IVR dedicato e inserendo la data/ora di avviso da un tastierino numerico.

Supporto proattivo

Telemetria a Imagicle Cloud per informazioni sul sistema e sull'applicazione, al fine di offrire un supporto proattivo

Sincronizzazione foto

Sincronizzare foto dei contatti interni da AD/LDAP per mostrare le foto dei colleghi nella nuova AC di Imagicle. Funziona come database delle foto per Cisco Jabber.

Supporto di Microsoft EWS

Connessione a Exchange e O365 senza la necessità di IMAP/POP3 per semplificare e ottimizzare le implementazioni

Panic Button

Possibilità di attivare una notifica di emergenza, sfruttando le piattaforme Singlewire Informacast

Compatibilità Cisco BKWS

Servizio clienti per Broadworks basato su Blue's Attendant + Queue Manager

Wake Up Call self-service

La chiamata della sveglia può essere impostata autonomamente da ciascun ospite, chiamando un servizio Imagicle IVR dedicato e inserendo la data/ora di avviso da un tastierino numerico.