La plateforme qui permet l’automatisation des conversations à grâce à des interactions naturelles, et l’intégration de canaux chat et vocal avec des agents humains ou virtuels pour renforcer l’expérience de vos clients et de vos collaborateurs.
Une expérience de conversation omnicanale.
Voicebot. Automatisez vos processus d’expérience client grâce à l’IA.
Créez et personnalisez facilement vos processus d’automatisation pour les interactions vocales entrantes. Ceux-ci sont capables de comprendre et de répondre en langage naturel pour permettre à vos agents de se consacrer aux demandes les plus critiques.
Chat et chatbot omnicanal. Rencontrez vos clients.
En plus de la voix, les utilisateurs internes ou externes peuvent démarrer une conversation par chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, etc.) dans n'importe quelle langue, 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi l'automatisation des processus.
Intégré à vos plateforme d'appels.
Intégration native à votre plateforme d’appels (Cisco, Microsoft, etc.) et aux solutions de gestion d’appels entrants Imagicle, sans lignes ni numéros de téléphones supplémentaires.
Low code/no code.
Déploiement facile avec peu de connaissances en programmation nécessaires, voire aucune. Conception intuitive de définition des flux conversationnels, tirant parti d'un moteur propre à l'analyse sémantique.
Intégré à vos systèmes.
Grâce à des intégrations prédéfinies basées sur des API, profitez d’un déploiement rapide, d’intégrations parfaitement fluides et d’outils et systèmes mis en œuvre à l’échelle de votre entreprise.
Tous les secteurs, fonctions, utilisations.
Imagicle Conversational AI permet à chaque entreprise de répondre à ses propres besoins. De la banque à l’assurance, de la santé aux administrations publiques, cette solution a la capacité de transformer toutes les expériences client et collaborateur.
Voicebot. Automatisez vos processus d’expérience client grâce à l’IA.
Créez et personnalisez facilement vos processus d’automatisation pour les interactions vocales entrantes. Ceux-ci sont capables de comprendre et de répondre en langage naturel pour permettre à vos agents de se consacrer aux demandes les plus critiques.
Chat et chatbot omnicanal. Rencontrez vos clients.
En plus de la voix, les utilisateurs internes ou externes peuvent démarrer une conversation par chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, etc.) dans n'importe quelle langue, 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi l'automatisation des processus.
Intégré à vos plateforme d'appels.
Intégration native à votre plateforme d’appels (Cisco, Microsoft, etc.) et aux solutions de gestion d’appels entrants Imagicle, sans lignes ni numéros de téléphones supplémentaires.
Low code/no code.
Déploiement facile avec peu de connaissances en programmation nécessaires, voire aucune. Conception intuitive de définition des flux conversationnels, tirant parti d'un moteur propre à l'analyse sémantique.
Intégré à vos systèmes.
Grâce à des intégrations prédéfinies basées sur des API, profitez d’un déploiement rapide, d’intégrations parfaitement fluides et d’outils et systèmes mis en œuvre à l’échelle de votre entreprise.
Tous les secteurs, fonctions, utilisations.
Imagicle Conversational AI permet à chaque entreprise de répondre à ses propres besoins. De la banque à l’assurance, de la santé aux administrations publiques, cette solution a la capacité de transformer toutes les expériences client et collaborateur.
Intégré aux solutions que vous aimez.
Les détails qui font la différence.
Un contrôle et une automatisation tout au long du parcours.
- La demande peut être traitée par chatbot ou par voicebot.
- Le bot fournit au client des informations directement dans le chat. Celui-ci peut également être pris en charge par un agent virtuel de type voicebot.
- Dans les situations complexes ou à la demande du client, le système peut, à tout moment, transférer la demande à un agent réel.
Voicebot. L'équilibre parfait entre l'humain et l'IA.
- Créez et personnalisez facilement vos flux de travail d'automatisation vocale entrante avec peu ou pas de connaissances techniques préalables.
- • 98 % des clients affirment ressentir de la frustration vis-à-vis des systèmes IVR traditionnels ou essayer de les éviter. Avec Conversational AI, vous proposez à vos clients des interactions vocales vivantes, dynamiques et naturelles, semblables aux conversations humaines.
- Grâce à un algorithme Advanced Queueing, les appels transférés à un agent réel le seront vers l'opérateur approprié. Celui-ci pourra gérer la requête via un Attendant Console intelligent.
Chatbot omnicanal. Automatisez vos processus d’expérience client.
- Créez un flux WhatsApp pour aller à la rencontre de vos clients sur l’un des canaux les plus utilisés et les plus appréciés.
- Les collaborateurs de votre entreprise peuvent quant à eux tirer parti d’une box Webex et déposer leurs demandes de congés et autres requêtes en utilisant l’un des canaux de messagerie instantanée les plus utilisés.
- Mettez en place un chat web pour apporter des réponses en libre-service aux questions les plus courantes, et pour notifier les opérateurs humains dès que leur intervention est nécessaire.
Intégré à votre plateforme d’appels, pour une expérience utilisateur parfaitement fluide.
Toutes les verticales, fonctions, utilisations.
- Finance et secteur bancaire. Simplifiez les opérations bancaires numériques pour vos clients. Automatisez les opérations de gestion des comptes, de consultation du solde du compte, de demandes de prêt, d'informations sur la carte bancaire, d'assistance et d'emplacements des agences.
- Secteur de la santé. Automatisez les processus tels que la planification des rendez-vous et la demande de résultats de laboratoire tout en garantissant la sécurité et la protection des données sensibles.
- Gouvernement. Créez un service public numérique qui facilite la vie de tous les citoyens et permet à votre personnel de répondre aux demandes plus complexes.
- Assurance. Proposez des interactions faciles pour les demandes d'assurance ou les transactions. Automatisez les expériences client telles que la gestion des polices d'assurance, le paiements de primes et les devis.
Tirez-en le meilleur parti.
Auto Attendant
Design your answer menu and define behaviours and settings. Managing automatic call answering has never been easier.
En savoir plusAttendant Console
Manage your calls quickly and professionally: transfer, park, notify calls on hold and check your colleagues' status.
En savoir plusAdvanced Queueing
Improve incoming call management, optimize resources, reduce customer waiting time and welcome your customers at best.
En savoir plusAdvanced Services
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Products BlogConversational AI. The future of customer service is here.Discover the new Voice Analytics dashboard to enhance awareness and strategic use of data for supervisors.
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WEBINAR - Release30’Imagicle Conversational AI. Your new superpower.Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX. -
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Release NewsSummer Release 2022. Human & Virtual, Better Together.New features for Voice Analytics, new integrations for Webex Calling and Microsoft Teams, and the new Conversational AI.
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