La meilleure expérience pour les clients et les employés.

Automatisez vos conversations grâce à des interactions naturelles et à l'intégration de canaux chat et voix avec des agents humains et virtuels. Améliorez l'expérience de vos clients et de vos employés.

Une expérience de conversation omnicanale.

Voicebot. Automatisez vos processus d’expérience client grâce à l’IA.

Créez et personnalisez facilement vos processus d’automatisation pour les interactions vocales entrantes. Ceux-ci sont capables de comprendre et de répondre en langage naturel pour permettre à vos agents de se consacrer aux demandes les plus critiques.

Chat et chatbot omnicanal. Rencontrez vos clients.

En plus de la voix, les utilisateurs internes ou externes peuvent démarrer une conversation par chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, etc.) dans n'importe quelle langue, 24h/24 et 7j/7, améliorant ainsi l'automatisation des processus.

Intégré à vos plateforme d'appels.

Intégration native à votre plateforme d’appels (Cisco, Microsoft, etc.) et aux solutions de gestion d’appels entrants Imagicle, sans lignes ni numéros de téléphones supplémentaires.

Low code/no code.

Déploiement facile avec peu de connaissances en programmation nécessaires, voire aucune. Conception intuitive de définition des flux conversationnels, tirant parti d'un moteur propre à l'analyse sémantique.

Intégré à vos systèmes.

Grâce à des intégrations prédéfinies basées sur des API, profitez d’un déploiement rapide, d’intégrations parfaitement fluides et d’outils et systèmes mis en œuvre à l’échelle de votre entreprise.

Tous les secteurs, fonctions, utilisations.

Imagicle Conversational AI permet à chaque entreprise de répondre à ses propres besoins. De la banque à l’assurance, de la santé aux administrations publiques, cette solution a la capacité de transformer toutes les expériences client et collaborateur.

Découvrez le véritable potentiel
de Conversational AI.

Des cas d'utilisation pour chaque secteur, chaque fonction, chaque taille d'entreprise. Bénéficiez d'une expérience personnalisée pour la croissance de votre entreprise.
MONTREZ-MOI DES CAS D'UTILISATION

Intégré aux solutions que vous aimez.

Pour les entreprises

Toutes les applications indispensables à vos plateformes UC : une seule suite, un seul serveur, une seule assistance, une seule expérience. Toujours à jour, elles sont adaptées à toutes les entreprises, On-Prem ou Cloud.
Cloud On-Prem

Pour les fournisseurs de services

Ajoutez à votre offre UCaaS tous les services dont vos clients ont besoin. Vous pouvez exécuter Imagicle UCX Suite sur le Cloud Imagicle ou l’héberger sur vos DC.
Cloud Hosted
Essayez Conversational AI
Nous vous indiquerons les meilleures options d’achat pour votre entreprise, avec des licences perpétuelles ou des abonnements.

Les détails qui font la différence.

Un contrôle et une automatisation tout au long du parcours.

  • La demande peut être traitée par chatbot ou par voicebot.
  • Le bot fournit au client des informations directement dans le chat. Celui-ci peut également être pris en charge par un agent virtuel de type voicebot.
  • Dans les situations complexes ou à la demande du client, le système peut, à tout moment, transférer la demande à un agent réel.

Voicebot. L'équilibre parfait entre l'humain et l'IA.

  • Créez et personnalisez facilement vos flux de travail d'automatisation vocale entrante avec peu ou pas de connaissances techniques préalables.
  • • 98 % des clients affirment ressentir de la frustration vis-à-vis des systèmes IVR traditionnels ou essayer de les éviter. Avec Conversational AI, vous proposez à vos clients des interactions vocales vivantes, dynamiques et naturelles, semblables aux conversations humaines.
  • Grâce à un algorithme Advanced Queueing, les appels transférés à un agent réel le seront vers l'opérateur approprié. Celui-ci pourra gérer la requête via un Attendant Console intelligent.

Chatbot omnicanal. Automatisez vos processus d’expérience client.

Déployez facilement votre bot là où se trouvent vos clients, pour leur offrir une expérience unifiée sur le web, par SMS, par WhatsApp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams, etc.
  • Créez un flux WhatsApp pour aller à la rencontre de vos clients sur l’un des canaux les plus utilisés et les plus appréciés.
  • Les collaborateurs de votre entreprise peuvent quant à eux tirer parti d’une box Webex et déposer leurs demandes de congés et autres requêtes en utilisant l’un des canaux de messagerie instantanée les plus utilisés.
  • Mettez en place un chat web pour apporter des réponses en libre-service aux questions les plus courantes, et pour notifier les opérateurs humains dès que leur intervention est nécessaire.

Intégré à votre plateforme d’appels, pour une expérience utilisateur parfaitement fluide.

Ne nécessitant ni lignes ni numéros de téléphone supplémentaires, l’intégration simple mais puissante que nous avons conçue avec la suite Imagicle UC est le moteur qui connectera vos capacités conversationnelles vocales à votre plateforme d’appels (sur site ou dans le cloud). Vous disposez ainsi d’un service client omnicanal proposant un agent virtuel toujours disponible, capable de passer à un agent humain le cas échéant, et tirant parti de la puissance d’autres applications Imagicle telles qu’Advanced Queuing, Attendant Console ou Call Recording.

Toutes les verticales, fonctions, utilisations.

  • Finance et secteur bancaire. Simplifiez les opérations bancaires numériques pour vos clients. Automatisez les opérations de gestion des comptes, de consultation du solde du compte, de demandes de prêt, d'informations sur la carte bancaire, d'assistance et d'emplacements des agences.
  • Secteur de la santé. Automatisez les processus tels que la planification des rendez-vous et la demande de résultats de laboratoire tout en garantissant la sécurité et la protection des données sensibles.
  • Gouvernement. Créez un service public numérique qui facilite la vie de tous les citoyens et permet à votre personnel de répondre aux demandes plus complexes.
  • Assurance. Proposez des interactions faciles pour les demandes d'assurance ou les transactions. Automatisez les expériences client telles que la gestion des polices d'assurance, le paiements de primes et les devis.
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Nous vous guiderons à travers les atouts de Conversational AI.

Tirez-en le meilleur parti.

Imagicle Conversational AI est souvent utilisé en combinaison avec ces solutions.

Auto Attendant

Créez vos menus de réponse et définissez les comportements et les paramètres. La gestion des réponses automatiques aux appels n'a jamais été aussi simple

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Attendant Console - Centralino Telefonico

Attendant Console

Gérez vos appels rapidement et de manière professionnelle : transférez, parquez, notifiez les appels en attente et vérifiez le statut de vos collègues.

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Advanced Queueing

Améliorez la gestion des appels entrants, optimisez les ressources, réduisez le temps d'attente des clients et accueillez vos clients au mieux.

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Advanced Services

Advanced Services

Appuyez-vous sur une équipe spécialisée pour rationaliser la configuration et les intégrations grâce à une assistance sur mesure à chaque étape du processus : livraison, mise en œuvre ou mise à niveau du projet.
ImagicleCare

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Choisissez le meilleur plan d’assistance pour votre entreprise : vous pourrez compter sur une équipe de professionnels sympathiques et toujours prêts à vous aider, ceci dans 7 langues.

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    45’
    Imagicle Conversational AI. Your new superpower.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.
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    30’
    Imagicle for Webex Calling. Empowered integration.
    Digital Fax, 100% integrated with Webex Calling and 100% cloud-based. Automatic user sync from Azure ID to the Cloud Suite and much more.
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    30’
    Introducing the brand new Imagicle Conversational AI.
    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

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