Die beste Erfahrung für Kunden und Mitarbeiter.

Die Plattform, die es ermöglicht, Gespräche durch natürliche Interaktionen zu automatisieren und Chat- und Sprachkanäle mit virtuellen und menschlichen Agenten zu integrieren, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern.

Ein Omnichannel-Konversationserlebnis.

Voicebot. Automatisieren Sie Ihren CX-Workflow mit KI.

Erstellen und passen Sie Ihre eingehenden Sprachautomatisierungs-Workflows ganz einfach an, um natürliche Sprachen zu verstehen und zu beantworten, sodass Ihre Agenten nur kritische Anfragen bearbeiten müssen.

Omnichannel-Chats und Chatbots.

Zusätzlich zur Sprache können interne oder externe Nutzer eine Konversation per Chat (Whatsapp, Telegram, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams usw.) in jeder Sprache, rund um die Uhr, starten, wobei die Prozessautomatisierung verbessert wird.

Nahtlose Integration mit jeder Anrufplattform.

Nativ integriert mit Ihrer Anrufplattform (Cisco, Microsoft usw.) und den Verwaltungslösungen für eingehende Anrufe von Imagicle, ohne dass zusätzliche Leitungen oder Telefonnummern erforderlich sind.

Low-Code/No-Code.

Einfache Bereitstellung mit geringen Programmierkenntnissen oder ohne Programmierkenntnisse dank eines intuitiven Designs zur Definition der Konversationsflüsse bei Nutzung einer eigenen Engine für die semantische Analyse.

Integriert in Ihre Systeme.

Erzielen Sie eine schnellere Bereitstellung und nahtlose Integrationen mit unternehmensweiten Tools und Systemen durch vorgefertigte und API-basierte Integrationen.

Jede Vertikale. Jede Funktion. Jeder Anwendungsfall.

Mit Imagicle Conversational AI bekommt jedes Unternehmen, was es braucht: vom Bankwesen bis zur Versicherung, vom Gesundheitswesen bis zur Regierung, kann es die Kunden- und Mitarbeitererfahrung verändern.

Entdecken Sie das Potenzial von Conversational AI für Ihr Unternehmen.

Anwendungsfälle für jede Branche, jede Funktion und jede Unternehmensgröße. Erhalten Sie ein personalisiertes Erlebnis für Geschäftswachstum.
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Integriert in die Lösungen, die Sie lieben.

Für Unternehmen

Alle unverzichtbaren Apps für Ihre UC-Plattformen: eine Suite, ein Server, ein Support, eine komfortable Benutzeroberfläche. Immer up-to-date und für jedes Unternehmen geeignet, lokal oder in der Cloud.
Cloud On-Prem

Für Dienstanbieter

Vervollständigen Sie Ihr UCaaS-Angebot mit allen Services, die Ihre Kunden benötigen.
Die Imagicle UCX Suite kann in der Imagicle Cloud oder gehostet in Ihren Rechenzentren betrieben werden.
Cloud Hosted
Probieren Sie Conversational AI aus
Wir zeigen Ihnen die optimalen Kaufoptionen für Ihr Unternehmen, ob mit unbefristeten Lizenzen oder als Abo-Modell.

Details, die den Unterschied ausmachen.

Eine umfassende Kontrolle und Automatisierung des Vorgangs.

  • Die Anfrage kann sowohl per Chatbot als auch per Voicebot bearbeitet werden.
  • Der Bot versorgt Kunden direkt in der Chatbox mit Informationen oder wird von einem virtuellen Agenten vom Typ Voicebot übernommen.
  • Auf Wunsch des Kunden oder in Notsituationen kann das System jederzeit zu einem Live-Agenten wechseln.

Voicebot. Die perfekte Balance zwischen Mensch und KI.

  • Erstellen und passen Sie Ihre eingehenden Sprachautomatisierungs-Workflows einfach mit geringen vorherigen technischen Kenntnissen oder ohne diese an.
  • 98 % der Kunden finden traditionelle IVR-Systeme frustrierend oder versuchen, die IVR ganz zu überspringen. Mit Conversational AI bieten Sie Ihren Kunden lebensechte, dynamische und natürliche Sprachinteraktionen, die sich nicht so sehr von menschlichen Gesprächen unterscheiden.
  • Dank eines Advanced Queueing-Algorithmus wird der Anruf bei einer Übergabe an einen Live-Agenten an den richtigen Betreiber weitergeleitet, der ihn über einen intelligenten Vermittlungsplatz bearbeiten kann.

Omnichannel -Chatbot. Automatisieren Sie Ihren CX-Workflow.

Erweitern Sie Ihren Bot ganz einfach dorthin, wo sich Ihre Kunden aufhalten, um ein einheitliches Erlebnis über Web, SMS, WhatsApp, Telegramm, Messenger, Slack, Google, Webex, MS Teams und mehr zu erhalten.
  • Erstellen Sie einen WhatsApp-Workflow, der Ihre Kunden in einem ihrer bevorzugten und meistgenutzten Kanäle trifft.
  • Unternehmensmitarbeiter können eine Webex-Box nutzen, um einen Urlaub oder andere Anfragen über einen der am häufigsten verwendeten IM-Kanäle zu beantragen.
  • Implementieren eines Webchats zur Selbstbedienung, um die häufigsten Fragen zu beantworten und menschliche Bediener bei Bedarf zu benachrichtigen.

Integriert in Ihre Anrufplattform für ein nahtloses Benutzererlebnis.

Ohne die Notwendigkeit zusätzlicher Leitungen oder Telefonnummern haben wir eine sehr einfache, aber leistungsstarke Integration mit der Imagicle UCX Suite entwickelt, die die Engine ist, um Sprachkonversationsfunktionen mit Ihrer Anrufplattform (On-Prem oder Cloud) zu verbinden. Auf diese Weise haben Sie einen starken Omnichannel-Kundenservice mit einem immer verfügbaren virtuellen Agenten, der bei Bedarf auf einen menschlichen Agenten umgestellt werden kann, indem Sie die Leistungsfähigkeit von Imagicle-Apps wie Advanced Queuing, Attendant Console und Call Recording nutzen.

Jede Vertikale. Jede Funktion. Jeder Anwendungsfall.

  • Finanz- und Bankensektor. Vereinfachen Sie das digitale Banking für Ihre Kunden: Automatisieren Sie Vorgänge wie Kontoverwaltung, Saldoanfragen, Kreditanfragen, Kreditkartendaten und Support, Standorte von Zweigstellen.
  • Gesundheitswesen. Automatisieren Sie Prozesse wie die Terminplanung und die Anforderung von Laborergebnissen bei gleichzeitiger Gewährleistung der Sicherheit und des Schutzes sensibler Daten.
  • Regierung. Schaffen Sie einen digitalen öffentlichen Dienst, der allen Bürgern das Leben erleichtert und das Personal freisetzt, um komplexere Anfragen zu bearbeiten.
  • Versicherung. Ermöglichen Sie nahtlose Interaktionen für Versicherungsanfragen oder -transaktionen und automatisieren Sie Kundenerlebnisse wie Policen-Management, Prämienzahlungen und Versicherungsangebote.
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So nutzen Sie sie optimal.

Imagicle Conversational AI wird oft in Kombination mit diesen Lösungen genutzt.

Auto Attendant

Konfigurieren Sie das Menü mit den Antworten, die Abläufe und Einstellungen. Das Management automatischer Anrufannahme war noch nie so einfach.

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Verwalten Sie Kontakte schnell und professionell. Sie können Anrufe weiterleiten und parken, über Anrufe in der Warteschleife benachrichtigen sowie den Verfügbarkeitstatus von Kollegen prüfen.

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Advanced Queueing

Verbessern Sie das Management eingehender Anrufe, optimieren Sie die Ressourcennutzung, verkürzen Sie die Wartezeiten Ihrer Kunden und begrüßen Sie sie freundlich und professionell.

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Sie können sich auf ein dediziertes Team verlassen, das Sie individuell und Schritt für Schritt in allen Phasen der Konfiguration und Integration unterstützt: von der Bereitstellung über die Implementierung bis hin zu Projekt-Upgrades.
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    Discover the new platform that automates conversations by integrating chat and voice channels with virtual and human agents to improve CX and EX.

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