Voice Analytics, è un nuovissimo servizio di AI cloud-native che analizza le chiamate vocali registrate in modo rapido e automatico, con trascrizione dei contenuti multilingua, sentiment analysis e ulteriori approfondimenti su ogni conversazione.
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- Volume delle chiamate. Informazioni generali sulle chiamate registrate in un dato periodo di tempo per un gruppo specifico di utenti.
- Sentiment generale. Valuta il sentiment della conversazione sia lato operatore che lato chiamante (positivo, negativo, neutro).
- Breakdown del sentiment. Un unico tab per analizzare il sentiment del chiamante e dell’operatore e identificare punti di forza o miglioramento.
- Trend del sentiment. Nuova sezione che analizza i trend del sentiment generale, degli operatori e delle parti remote, collettivo o individuale.
Marco Cerri
Senior R&D Manager Product Owner - Cloud Services