Voice Analytics. Nuovi widget per potenziare il tuo Customer Service.

Voice Analytics, è un nuovissimo servizio di AI cloud-native che analizza le chiamate vocali registrate in modo rapido e automatico, con trascrizione dei contenuti multilingua, sentiment analysis e ulteriori approfondimenti su ogni conversazione.

Registrati al webinar per scoprire il potenziale della soluzione e la nuova dashboard con un set completo di widget per analizzare e monitorare l’efficacia del tuo Customer Service:

• Volume delle chiamate. Informazioni generali sulle chiamate registrate in un dato periodo di tempo per un gruppo specifico di utenti.
• Sentiment generale. Valuta il sentiment della conversazione sia lato operatore che lato chiamante (positivo, negativo, neutro).
• Breakdown del sentiment. Un unico tab per analizzare il sentiment del chiamante e dell’operatore e identificare punti di forza o miglioramento.
• Trend del sentiment. Nuova sezione che analizza i trend del sentiment generale, degli operatori e delle parti remote, collettivo o individuale.

Marco Cerri

Senior R&D Manager Product Owner - Cloud Services