Scopri il valore reale delle tue conversazioni.

Migliora vendite e customer journey con il servizio di AI Cloud di Imagicle, che analizza le chiamate vocali registrate con trascrizioni e sentiment analysis.

Ottieni dati preziosi dalle tue chiamate vocali.

Non limitarti a registrare le chiamate. Analizzale!

Iniziare è facile, con il caricamento automatico delle tue registrazioni da Imagicle UCX Suite o tramite l'importazione manuale dal tuo sistema esistente.

Privacy e sicurezza dei dati al primo posto.

Imagicle UCX Cloud Suite basata su AWS, dati criptati, accesso in base ai ruoli, tempi di conservazione flessibili e alta disponibilità.

Cerca il contenuto che ti serve con un clic.

Rintraccia rapidamente le parole chiave e gli argomenti chiave nelle trascrizioni speech-to-text grazie a tag, filtri e note di chiamata. Inoltre, è possibile scaricare facilmente qualsiasi trascrizione.

L’alleato dei supervisor per la migliore qualità.

Dividi gli utenti in gruppi specifici e sfrutta i dati aggregati della dashboard per sapere a colpo d'occhio come performano gli agenti e come cambia il sentiment nel tempo.

Rinforza il controllo qualità e la formazione.

Ricevi allarmi quando vengono dette/non dette parole chiave specifiche, quando il sentiment delle chiamate è in un certo modo o entrambi, per creare una formazione ad hoc e migliorare le performance degli operatori.

Abbinamento perfetto per Call Recording.

Voice Analytics è un'applicazione add-on e unicamente Cloud di Imagicle Call Recording, utilizzabile sia se Call Recording è Cloud, sia se è On-Prem o Hosted.

Per le aziende.

Tutte le app indispensabili per le tue piattaforme UC, in un'unica Suite, con un'unica user experience e un unico servizio di supporto. Sempre aggiornate e ideale per tutte le aziende. On-Prem o nel Cloud.
Cloud On-Prem

Per i Service Provider.

Completa la tua offerta UCaaS con tutti i servizi necessari per i tuoi clienti. Imagicle UCX Suite è disponibile sul Cloud Imagicle o in hosting nei nostri data center.
Cloud Hosted
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Dettagli che fanno la differenza.

Amplia il potenziale di Call Recording.

Registrare le chiamate migliora il training, ma solo con Voice Analytics puoi alzare l'asticella. L'abilità di analizzare immediatamente il contenuto delle conversazioni e revisionarne le trascrizioni aiuta i supervisori a identificare subito le opportunità di apprendimento, cosa che si traduce in una maggiore fidelizzazione dei clienti.

Il miglior amico dei supervisor.

Voice Analytics è progettato per i supervisori. La dashboard trasforma le interazioni in dati aggregati sotto forma di numeri, immagini e grafici. Inoltre, grazie alla possibilità di dividere gli utenti in gruppi, i supervisori avranno sempre una visione pulita dei team a loro assegnati, potendo così pianificare le attività in modo ancora più semplice e veloce.

Una schermata completa.

  • Liste con con ricerca e filtraggio per parole, frasi, sentiment, tag.
  • Trascrizioni multilingua. 6 lingue supportate (altre disponibili su richiesta).
  • Separazione e identificazione smart di chi chiama.
  • Facile download della trascrizione per scopi legali, inoltro e altro ancora.

Sentiment Analysis. Più vicino ai tuoi clienti.

La sentiment analysis fornisce parole descrittive alle trascrizioni per capire subito com'è andata la chiamata. Il sentiment è poi ulteriormente suddiviso nei livelli Overall (generale), Speaker (parlante), e Single Phrase (singola frase), aggiungendo vari livelli di dettagli all'analisi.

Dati protetti e conformi.

Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi i tuoi dati sono protetti dalla sicurezza di un provider Cloud leader. Inoltre, i dati sono criptati e l'accesso basato sui ruoli ti permette di dare ad ogni utente l'adeguata visibilità. Per finire, Voice Analytics è progettato con High Availability e Disaster Recovery per garantire la continuità delle operazioni.

Il massimo della qualità per il massimo dei ricavi.

I vostri agenti menzionano abbastanza volte la vostra nuova promo? E come reagiscono i clienti? Ci sono molestie durante le interazioni? Voice Analytics vi invierà allarmi via email per rispondere a tutte queste domande, in base a keyword specifiche o al sentiment da voi impostato.
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Imagicle Voice Analytics viene spesso utilizzato insieme a queste soluzioni.
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Per gestire le chiamate in modo rapido e professionale, con la possibilità di trasferire e parcheggiare le chiamate, segnalare le chiamate in attesa e verificare lo stato dei colleghi.

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Call Recording

Registrazione del 100% delle chiamate, avvio/arresto, eliminazione dei dati sensibili, report dettagliati e rispetto delle normative sul trattamento dei dati.

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Screen Recording

Oltre alla voce, aggiunge funzionalità di registrazione dello schermo a Call Recording per un quadro completo delle interazioni con i clienti.

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Voice Analytics Tech Specs.

Tutte le specifiche tecniche necessarie per lavorare al meglio con Imagicle.

Calling platform compatibili.

Con quali piattaforme di chiamata è compatibile Voice Analytics?

Le piattaforme elencate nella seguente tabella sono state verificate per il funzionamento con il prodotto. Le soluzioni Imagicle si basano su standard tecnologici e quindi funzionano con molti dei sistemi più diffusi sul mercato. Se il vostro sistema non è presente nell’elenco, contattate il nostro ufficio tecnico per verificare l’interoperabilità. Cloud Connector, Office365 e Teams non sono attualmente supportati.

ProducerSystemReleaseCertificationsNotes
CISCOHCS8.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager (Included Webex Calling Dedicated)8.x- 9.x- 10.x- 11.x- 12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 60008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager Business Edition 70008.6- 9.x- 10.x- 11.x-12.x-14.xCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOWebex Calling Multi-TenantCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
CISCOUnified Communications Manager ExpressCisco IOS 15.6(1)T or Cisco IOS XE 3.17S or aboveCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
BroadSoftBroadWorksR22.0 and aboveCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
AudiocodesMediantCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
MicrosoftMicrosoft TeamsCloud-based application. Requires a Call Recording license on Imagicle UC Suite
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    WEBINAR - How to Lab
    40’
    Achieving Compliance & Quality with Call & Screen Recording and Voice Analytics (ENG).
    Join the webinar to explore the full potential of Imagicle Call Recording + Screen Recording and Voice Analytics.
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    45’
    Call Recording: global availability for Webex Calling MT – Summer Release ENG
    Imagicle Call Recording is now globally available for your Webex Calling Multi-Tenant.
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    45’
    New Voice Analytics: insights for better customer service.
    A new AI service, fully Cloud, that leverages the content of your company's conversations.

Amiamo rispondere alle tue domande.

Sì. Voice Analytics è un add-on basato sull’intelligenza artificiale e sviluppato appositamente per analizzare le interazioni telefoniche registrate con Imagicle Call Recording.

No. Nonostante Voice Analytics sia solo Cloud, è disponibile per Imagicle Call Recording Cloud, On-Prem o Hosted. In questo modo, puoi passare al Cloud al tuo ritmo, quando vuoi.

Imagicle Voice Analytics supporta inglese, italiano, francese, spagnolo, portoghese e tedesco. È possibile richiedere che siano incluse altre lingue, sarà poi il team di Ricerca e Sviluppo a valutare la richiesta.

I tuoi dati vengono trasferiti in modo completamente sicuro, con crittografia in transito quando vengono caricati da Imagicle Call Recording (Cloud, On-Prem o Hosted) e con crittografia a riposo quando vengono conservati.

Imagicle Voice Analytics è gestito tramite AWS, quindi puoi contare sulla sicurezza ai massimi livelli di un provider cloud leader. I tuoi dati sono archiviati nel Cloud di Imagicle, nella regione più vicina a te (Europa, USA, Medio Oriente). Grazie all’accesso basato sui ruoli a qualsiasi registrazione, i tuoi utenti hanno la giusta visibilità. Per quanto riguarda gli altri clienti, i tuoi dati sono efficacemente partizionati e completamente isolati dai loro, grazie all’archiviazione e all’accesso isolati.

Rispetto al GDPR europeo, il Cliente agisce come Controller e Imagicle come Processor del trattamento dei dati dell’utente finale, come definito dai termini legali su questa pagina.

Imagicle Voice Analytics ti permette di configurare la policy del tempo conservazione per garantire che i dati siano conservati solo per il tempo necessario ai fini del trattamento, in linea con le politiche definite dalla tua azienda. I dati vengono cancellati al termine del contratto.

Come il resto dei servizi Cloud di Imagicle, Imagicle Voice Analytics è progettato con funzioni di Alta Disponibilità e Disaster Recovery incluse, per garantire la continuità delle tue attività. Inoltre, per garantire ai nostri clienti che le misure di sicurezza e protezione dei dati siano messe in atto in tutti i nostri processi, abbiamo ottenuto la certificazione ISO 27001. Per maggiori informazioni sulle nostre misure di sicurezza e protezione dei dati, visita la nostra pagina dedicata.

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