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IVR Module for QME
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La gestion des services Auto Attendant
n'a jamais été aussi facile.

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VR Module OVERVIEW ML

Comment ajouter les services Auto Attendant qui font défaut à votre activité en un clin d'œil ?

Le module Auto Attendant pour Queue Manager Enterprise permet à chacun de mettre en place des service Auto Attendant d'entreprise de niveau professionnel grâce à un assistant intuitif inclus dans l'interface web de la suite. Créer vos menus de réponse et définir comportements et paramètres n'a jamais été aussi facile.

La solution d'Imagicle a été conçue nativement pour fonctionner avec Queue Manager Enterprise. Ils forment ensemble un duo gagnant garantissant une solution complète d'accueil automatique.

 

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite

disponible
Cloud
Hosted
On Premises
 
WHY YOU NEED ML

Ne les envoyez pas promener.

À chacun le bon interlocuteur.

Quelle est la pire impression que peut faire votre entreprise ? Mettre ses clients en attente ou les adresser à la mauvaise personne. Le module Auto Attendant pour Queue Manager Enterprise réduit les temps d'attente des clients, automatise les réponses les plus simples/les plus fréquentes, facilite la recherche d'informations, améliore le service d'assistance clientèle, allège la charge de travail des opérateurs des centres d'appel et bien plus encore.

Ne les envoyez pas promener.

À chacun le bon interlocuteur.

Quelle est la pire impression que peut faire votre entreprise ? Mettre ses clients en attente ou les adresser à la mauvaise personne.
Le module Auto-Attendant pour Queue Manager Enterprise réduit les temps d'attente des clients, automatise les réponses les plus simples/les plus fréquentes, facilite la recherche d'informations, améliore le service d'assistance clientèle, allège la charge de travail des opérateurs des centres d'appel
et bien plus encore.

WHY 2 ML

Créez et gérez en toute autonomie les services Auto Attendant de votre activité.

Standard automatique IVR

L'assistant web intuitif vous aide à créer et à gérer votre menu rapidement et en toute autonomie : vous pouvez définir les comportements souhaités, les numéros de téléphone ou les files d'attente vers lesquels rediriger les appels, les messages audio, les durées des délais d'attente et bien plus encore.

Plus rapide, plus facile et plus intelligent. 

Standard automatique IVR
WHY 1ML

Créez votre service en 3 clics.

 
 

1

Créez le service

En indiquant simplement le nom et le numéro pour activer le service.

 

 

 

IVR

2

Ajoutez un nouveau comportement

Vous pouvez choisir entre : menu à plusieurs niveaux, transfert d'appels, lecture d'un message,
numérotation Dial In.

 

 

IVR

3

Configurez-le

En ajoutant par exemple un message audio ou une action à chaque sélection (transfert, sous-menu...).

 

IVR

 

 

WHY 5 ML

 

Les comportements de base sont déjà inclus.

 

 

IVR -Standard automatique

Menu à plusieurs niveaux

Pour configurer le flux d'appels entrants et permettre ainsi aux clients de choisir entre les différentes possibilités disponibles à l'aide du clavier de numérotation de leur téléphone.

 

 

IVR Standard automatique

Transfert

Pour diriger les clients vers l'agent ou le service le mieux habilité à leur répondre et éviter ainsi toute perte de temps liée au renvoi d'appels d'une extension à une autre.

 

 

IVR Standard automatique

Message

Parfait pour automatiser les réponses les plus simples/les plus fréquentes et communiquer des informations en libre-service (heure d'ouverture/de fermeture, coût des services, adresses, etc.).

 

 

IVR Standard automatique

Numérotation Dial-in

Elle permet de se connecter à l'extension requise en composant simplement, juste après une tonalité, le numéro concerné.

 

 

 

Personnalisable, pour répondre à vos besoins spécifiques.

Grâce au langage normalisé VoiceXML, il est possible, au cas par cas des projets, de créer des comportements spécifiques à votre entreprise via des scripts dédiés.
Vous pouvez par exemple proposer des services d'authentification via un code pin conditionnant l'accès aux services nécessitant un abonnement ou fournir des services de téléphonie automatisée quand une intégration à une base de données est nécessaire (comme dans le cas de la gestion des sondages, des enquêtes de marché, des lectures de consommation, etc.).

 

 

WHY REPORT

Mesurez et améliorez les services Auto Attendant
grâce à des rapports dédiés.

Découvrez immédiatement le nombre d’appels transférés, le nombre de clients ayant raccroché pendant la mise en attente
ainsi que tout éventuel dysfonctionnement (et bien plus encore).
Envoyé aussi directement à votre adresse e-mail chaque fois que vous le souhaitez.

 

  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
  • Billing for Cisco
WHY TIMETABLE

Planifiez les comportements de réponse en fonction de votre calendrier.

IVR Auto Attendant

Créez votre menu de réponse en définissant les comportements en fonction de la journée, du créneau horaire ou des jours de fermeture/de congés.

IVR Auto Attendant
WHY 4 ML

 

Pour compléter et optimiser Queue Manager Enterprise.

 

IVR - Standard automatique ACD

 

 

 

Conçu nativement pour fonctionner avec Queue Manager Enterprise et fournir une solution de service client complète.

Auto Attendant permet d'associer la sélection effectuée par le client à une configuration spécifique des files d'attente dans Queue Manager Enterprise grâce à laquelle, en fonction de différents algorithmes de distribution, l'appel sera transmis à l'agent le mieux habilité à répondre dans les plus courts délais possibles.

 

Vous pouvez également activer le service Auto Attendant uniquement quand aucun agent n'est disponible dans la file d'attente de manière à ne pas faire patienter trop longtemps les clients sans réponse.

 

RAJA NORM
Unified Communications

Des milliers de clients satisfaits.
Unified Communications

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

 “Les fonctionnalités et les services finaux sont à la hauteur de nos attentes. Je conseille vivement la solution et son fournisseur, Imagicle.” 

Ammar Al Hayyani - Ingénieur en chef télécommunications IT

Situé dans l’un des ports commerciaux les plus à l’avant-garde du Golfe Persique, ADPC travaille avec les plus gros porte-conteneurs du monde provenant d'Extrême-Orient.
La mise en place des solutions Imagicle a quasiment éliminé les appels personnels et a permis de réduire d’au moins 20 % les factures de téléphone. Les statistiques sur les abus des téléphones d’entreprise ont permis de les abolir presque complètement. De plus, grâce à Speedy Entreprise, les appels n'ont jamais été aussi rapides : une économie de 10 jours par an et par salarié.

Case History >>

 

Imagicle


Abu Dhabi Ports Company

Logistique

www.adpc.ae


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Accounting & Billing
Annuaires avancés
Phone Lock


Plateforme : Cisco UCM

 

Leader sur le marché australien où il est né il y a déjà bien longtemps, en 1886, QBE est l’un des 20 plus grands groupes d’assurance du monde.

Aujourd’hui présent dans 43 pays et employant plus de 16 000 salariés, le groupe offre des services d’assurance et de réassurance pouvant également couvrir les risques les plus complexes en matière de dommages.

QBE a décidé, dans son plus grand siège européen, de virtualiser les fax en implémentant la solution Serveur de fax IP d’Imagicle. Les salariés des 11 sièges anglais peuvent désormais gérer leur fax directement depuis leur PC ou leur smartphone.

 

Imagicle


QBE

Assurances

www.group.qbe.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

IP Fax Server


Plateforme: Cisco UCM

 

Fort de nombreux clients, GSK a lui aussi eu besoin de mettre à la disposition de ses collaborateurs un service d’annuaire plus avancé que celui prévu par Cisco UC avec notamment l'ajout de numéros extérieurs, mobile, département et siège aux contacts internes, la personnalisation de l'annuaire selon l’utilisateur/groupe et l’accès également depuis les téléphones IP et Web.

Grâce à Imagicle ApplicationSuite, les salariés européens de GSK disposent aujourd’hui d’un annuaire d’entreprise centralisé, exhaustif et synchronisé, parfaitement compatible avec le plan de numérotation global et pouvant générer instantanément des numéros courts pour chaque contact.

La prochaine étape, pour certains départements, sera de centraliser et de synchroniser les annuaires des contacts extérieurs - comme les partenaires, les clients et les fournisseurs - et d’y accéder depuis leur téléphone fixe, périphériques mobiles ou directement depuis Cisco Jabber grâce aux gadgets Imagicle.

 

Imagicle


GlaxoSmithKline

Industrie pharmaceutique

www.gsk.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Annuaires avancés
Numéros courts


Plateforme : Cisco UCM

TECH SPECS IVR Module
en-USit-ITfr-FRde-DEes-ES