Menu

ACD
image

La solution d'accueil dont vous rêvez.

MENU ACD ML
incluso in 3 SUITE


INCLUS DANS IMAGICLE APPLICATION SUITE    
 
  FOR CISCO UC    
 
  CROSS PLATFORM    
 
  FOR SKYPE FOR BUSINESS
ACD OVERVIEW ML

Le solution qui faisait défaut à votre service client.

Le logiciel de distribution automatique des appels Imagicle Queue Manager vous permet de gérer les files d'attente en transmettant les appels à différents opérateurs en fonction de leur statut ainsi que d'analyser de manière détaillée les files grâce à un ensemble de statistiques avancées.

Pour les services de centre d'assistance ou de consoles opérateur, il peut fonctionner avec ou sans Imagicle Attendant Console (client PC). 

 
Overview Live Tabs
Link 3 suite
WHY YOU NEED ML

Ne faites pas attendre ceux qui vous appellent.

Les premiers instants sont déterminants. Répondez-leur en un clin d'œil.

C'est pendant leur attente que les clients se font une première idée de votre entreprise.
 Une réponse rapide du bon interlocuteur est fondamentale pour votre service client. Tout comme le fait de savoir si vous ratez des appels ou si l'accueil est de bonne qualité. Queue Manager Enterprise Imagicle simplifie et améliore la gestion des appels entrants grâce à des codes, des algorithmes de distribution avancés et des messages personnalisés qui vous permettent de contrôler totalement le service sur la base d'analyses de données à la fois historiques et en temps réel.

Ne faites pas attendre ceux qui vous appellent.

Les premiers instants sont déterminants. Répondez-leur en un clin d'œil.

C'est pendant leur attente que les clients se font une première idée de votre entreprise.
 Une réponse rapide du bon interlocuteur est fondamentale pour votre service client. Tout comme le fait de savoir si vous ratez des appels ou si l'accueil est de bonne qualité.

Queue Manager Enterprise Imagicle simplifie et améliore la gestion des appels entrants grâce à des codes, des algorithmes de distribution avancés et des messages personnalisés qui vous permettent de contrôler totalement le service sur la base d'analyses de données à la fois historiques et en temps réel.

WHY 1ML

La réponse adaptée
à chaque client.

Distribution automatique des appels

Les différents algorithmes de distribution disponibles permettent d'envoyer les appels vers une file d'attente spécifique où l'opérateur le plus adapté (en termes de compétence, d'importance du client, de disponibilité et autres critères) répondra à la demande du client dans les plus brefs délais.

Distribution automatique des appels
WHY 2 ML
Distribution automatique des appels

Des messages d'accueil en plusieurs langues, personnalisables et configurables en fonction de la tranche horaire.

Distribution automatique des appels

L'application inclut des messages professionnels en 6 langues (anglais, français, espagnol, allemand, italien et arabe) ainsi qu'une musique d'attente.

Ils sont entièrement configurables en fonction des tranches horaires/jours fériés ou d'événements spécifiques aux bureaux fermés (par exemple transfert vers messagerie vocale). Chaque file peut être dans une langue différente. Les messages peuvent facilement être personnalisés en téléchargeant un nouveau fichier audio.

QUEUE POSITION

Indiquez à vos clients leur position dans la file d’attente.

Distribution automatique des appels

Lorsque quelqu’un appelle, un message automatique l’informe de sa place dans la file d’attente.
Vos clients sauront combien de temps ils devront attendre : un moyen de susciter les bonnes attentes et d’éviter les déceptions.

Distribution automatique des appels
IVR MODULE

 

Optimisez votre service client avec
des fonctionnalités Auto Attendant intégrées à votre QME.

 

IVR - Standard automatique ACD

 

 

 

Conçu nativement pour fonctionner avec Queue Manager Enterprise et fournir une solution de service client complète.

Auto Attendant module permet d'associer la sélection effectuée par le client à une configuration spécifique des files d'attente dans Queue Manager Enterprise grâce à laquelle, en fonction de différents algorithmes de distribution, l'appel sera transmis à l'operaeur le mieux habilité à répondre dans les plus courts délais possibles.

 

Vous pouvez également activer le service auto attendant uniquement quand aucun operateur n'est disponible dans la file d'attente de manière à ne pas faire patienter trop longtemps les clients sans réponse.

 

WHY REPORT

Aucune amélioration n'est possible
sans analyse de performance

Distribution automatique des appels

Analyser les performances n'a jamais été aussi facile : les rapports préconfigurés permettent d'analyser les volumes par file d'attente, les délais moyens d'attente, la distribution par résultat (appel abandonné, appel hors heure d'ouverture, appel traité…), les délais moyens de gestion des appels, la répartition des appels par opérateur et bien d'autres informations encore.

Vous pouvez également les planifier de manière à les recevoir périodiquement directement sur votre boîte de messagerie. 

Distribution automatique des appels
Why 3 ML
Distribution automatique des appels

Suivi de
la qualité du service en temps réel.

Distribution automatique des appels
Grâce à l'appli mobile Imagicle Supervisor ou directement depuis le tableau de bord du poste opérateur Imagicle, vous contrôlez de manière exhaustive et actualisée l'état des files et des opérateurs de manière à pouvoir intervenir immédiatement en cas de dysfonctionnement.

Vous savez exactement combien d'opérateurs sont disponibles pour chaque file d'attente et combien sont en cours d'appel. Vous connaissez les délais moyens de réponse, la durée des sessions des opérateurs, la durée de leurs conversations et bien d'autres informations encore. 

SUPERVISOR
Imagicle Mobile Apps -  Supervisor

Toujours sous contrôle

Imagicle Mobile Apps -  Supervisor

Imagicle Supervisor est la solution client mobile gratuite d'Imagicle ACD. Ensemble, elles vous permettent de faire passer votre service client au niveau supérieur.

Imagicle Mobile Apps - Supervisor
WHY 4 ML

Parfait avec le poste opérateur Imagicle.

Distribution automatique des appels

Le poste opérateur Imagicle permet d'interagir avec les appels en file d'attente, de se connecter/de se déconnecter sélectivement des files attribuées, de mettre en pause automatiquement ou manuellement, d'afficher une liste des appels par file d'attente incluant les délais d'attente et bien d'autres informations encore.

De plus, l'intégration aux annuaires Imagicle permet de voir instantanément le numéro ainsi que le nom de l'appelant de manière à traiter en priorité certains clients privilégiés (VIP).

 

Distribution automatique des appels
Unified Communications

Des milliers de clients satisfaits.
Unified Communications

 

L’Institut européen d’oncologie, un organisme à but non lucratif se consacrant à la recherche scientifique pour la prévention, le diagnostic et le traitement du cancer, ne pouvait qu'être à l'avant-garde également dans la gestion de ses communications.

L’ACD envoie les appels provenant de la plateforme Cisco UCM aux opérateurs équipés de la console opérateur Imagicle qui, grâce à l’intégration des annuaires d’entreprise, voient s’afficher en temps réel le nom et les détails de l’appelant.

Le trafic téléphonique des 500 usagers est constamment surveillé par la solution de comptabilisation et de facturation et tous les utilisateurs peuvent désormais envoyer et recevoir des fax directement depuis leur ordinateur ou depuis leur smartphone/tablette.

 

Imagicle


Istituto Europeo Oncologia

Santé

www.ieo.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Console opérateur - ACD
Annuaires avancés
Serveur de fax IP
Comptabilisation et facturation


Plateforme: Cisco UCM

 

Avec un chiffre d’affaires de plus de 5 milliards de dollars et un portefeuille d’environ 1000 produits, Mylan, l’une des trois plus grandes entreprises pharmaceutiques productrices de génériques au monde, a choisi Imagicle pour la gestion de ses appels entrants.

L’entreprise a en effet décidé d’améliorer son service client en équipant ses opérateurs de la console opérateur Imagicle et de la solution d’ACD pour dûment traiter les appels reçus par son système Cisco UCM.

Désormais, les appels manqués sont de l’histoire ancienne et le temps d’attente des clients a été considérablement réduit.

 

Imagicle


Mylan Inc.

Industrie pharmaceutique

www.mylan.com


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Poste opérateur
ACD


Plateforme : Cisco UCM

 

 “In the past we happened to miss up to 100 calls in a day. Today, thanks to Imagicle, that's just a bad memory.” 

Valeria Rosselli - Rajapack CFO

Part of RAJA group is the Europe's packaging number 1 distributor offering the highest range of packaging products. Implementing Imagicle they reduced missed calls, up to 100 in a day, and the operators can finally welcome customers with a smile, resulting in an increased production.
 

Case History >>

 

Imagicle


Rajapack

Distributor

www.rajapack.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Attendant Console
ACD Advanced Queueing
IVR Auto Attendant
Speedy Enterprise


Platform: Cisco BE6000

 

 “Nous avons opté pour la console opérateur d’Imagicle et avons apprécié toute sa suite ainsi que la qualité de son assistance.” 

Matteo Briotto - Responsable informatique de Gruppo Gabrielli

Depuis plus de 50 ans, la marque Gabrielli est présente sur le marché italien du commerce et de la transformation des produits sidérurgiques.

Structuré en 6 entreprises réparties dans plusieurs établissements d’Italie du Nord occupant une surface totale de 180 000 m², le Gruppo Gabrielli emploie à l'heure actuelle plus de 1 200 salariés.

Dans le cadre de son passage à Cisco UCM 9.1, les solutions Imagicle ont naturellement été choisies parce qu’elles apportaient à Gruppo Gabrielli tout ce dont il avait besoin et optimisaient, sans compromis, les capacités de l'entreprise en termes de communications unifiées.

Case History >>

 

Imagicle


Gruppo Gabrielli Spa

Produits sidérurgiques

www.gruppogabrielli.it


Imagicle ApplicationSuite
for Cisco UC
 

Console opérateur - ACD
Annuaires avancés
Audio Skype Gateway
Accounting & Billing


Plateforme : Cisco UCM 9.1

TECH SPECS ACD
en-USit-ITfr-FRde-DEes-ES