Imagicle applications for Microsoft Teams

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Call
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Agiliza la gestión de llamadas, el cumplimiento de las normativas en todo el mundo y las operaciones del Contact Center directamente desde tu cliente de Microsoft Teams.

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Convierte fácilmente Microsoft Teams en un contact center.

¿Se puede utilizar Microsoft Teams como contact center? Con las soluciones de Imagicle, la respuesta es sí, y es más fácil que nunca. Desde la gestión de llamadas hasta el enrutamiento inteligente y la asistencia con IA integrada, todo es tan rápido como un clic.

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Attendant Console

Basada en ACS y certificada por Microsoft tanto para seguridad y privacidad como para Contact Center, Attendant Console se completa con Advanced Queueing, Auto Attendant y Contact Manager para una solución completa de atención al cliente que funciona con el cliente MS Teams. Rápida, reactiva, intuitiva.

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Agent Workspace

Elige Agent Chat Console para que los clientes puedan contactar con tu empresa a través de su aplicación de mensajería preferida y recibir respuestas al instante, u opta por Omnichannel Agent Console para una experiencia de atención al cliente fluida y continua entre canales de voz y digitales.

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AI Virtual Receptionist

Automatiza las conversaciones de voz y digitales con bots autoaprendientes basados en IA que se adaptan a tus necesidades y gestionan desde tareas sencillas hasta procesos más avanzados. Cuando tu equipo se ve saturado por largas esperas, llamadas repetitivas o solicitudes fuera del horario laboral, los asistentes virtuales entran en acción: gestionan las peticiones de forma autónoma, comprenden el contexto en lenguaje natural y completan cada tarea de principio a fin, derivando la conversación a un agente humano solo cuando es realmente necesario.

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Call Recording

Teams Call Recording, con Voice Analytics y cumplimiento de HIPAA, GDPR, PCI-DSS, MiFID II, y otras normativas, permite iniciar, detener, pausar y reanudar la grabación directamente desde la aplicación de Microsoft Teams y Microsoft Teams Web, con búsqueda y reproducción directamente dentro del cliente de MS Teams. Disponible en modos Always On, On Demand o una combinación de ambos. Certificado por Microsoft Teams para Seguridad, Privacidad y Funcionalidad.

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Digital Fax

100% software y basado en la Cloud, permite enviar y recibir documentos altamente sensibles a través de cualquier dispositivo, directamente en tus Microsoft Teams. Digital Fax ofrece almacenamiento ilimitado desde Imagicle Cloud y cumple las normas GDPR e HIPAA y está preparado para entornos híbridos y mixtos.

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Call Analytics

Más de 50 informes para supervisar y analizar tus llamadas, asignar costes, revisar la adopción de recursos, ejecutar informes y tomar decisiones basadas en datos. Todos programables por correo electrónico y fáciles de leer, para que estés al tanto de tu tráfico telefónico y tus gastos sin esfuerzo.

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Sincroniza tu lista de usuarios de la forma más sencilla.

Gracias a las capacidades de sincronización de la Cloud de Imagicle, tu Imagicle UCX Cloud Platform se sincronizará automáticamente con tu lista de usuarios de Entra ID. Mantener tu lista actualizada nunca ha sido tan fácil.

Disponible en Microsoft Marketplace

Imagicle Contact Center y Compliance Recording para Microsoft Teams está disponible en Microsoft AppSource Marketplace y en Azure Marketplace, donde puedes ver planes, precios e incluso comprarlo directamente. También puedes contactar a un experto de Imagicle para una demo personalizada, una llamada de descubrimiento o un presupuesto.

¡La certificación de Microsoft está completa!

Imagicle ha superado oficialmente los programas de certificación Microsoft 365 Privacy & Security y Contact Center, lo que demuestra los rigurosos estándares de calidad y conformidad que mantenemos.

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