Summer ‘23 – Call Analytics pour Webex Calling MT : nouveaux rapports.

Les attentes en matière de rapports Webex Calling évoluent. Analyser individuellement les Hunt Groups, les files d’attente et les SVI n’est plus suffisant : si, par exemple, un client a été accueilli par le SVI puis transféré vers une ou plusieurs files d’attente, comment savoir si cet appel a réellement été pris en charge ?
Dans les prochains mois, Imagicle Call Analytics – la seule solution qui ajoute plus de 50 rapports à Control Hub – se préparera à produire de nouveaux rapports qui analyseront la vie entière de l’appel, de la première sonnerie à la réponse.
Participe au webinar pour découvrir en première:

• Comment Call Analytics étend l’outil intégré de Control Hub, pour améliorer l’analyse du trafic téléphonique et des coûts.
• Quelles mesures seront incluses dans les nouveaux rapports.
• Comment utiliser les rapports pour former les agents et améliorer le service client.

Thomas Popinel

Channel Manager - France