Welcome
Automate
Ensure
Analyze
Altro
Download
Security
Compliance Recording in 2026: a complete guide
UCX Engage
Offerta Imagicle UCX Engage.
Migliora l’esperienza del cliente attraverso interazioni umane e virtuali su canali vocali e digitali. Ottimizza il lavoro dei tuoi agenti con workspace moderni e automazione self-service per garantire la massima qualità, conformità e una comprensione approfondita delle opinioni dei tuoi clienti.
ENGAGE ESSENTIALS
Per completare il tuo call center.
Ideale per Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Aggiungi funzioni di CC omnicanale.
Ideale per Webex Calling DI e CUCM
ENGAGE VIRTUAL
Aggiungi l'automazione del self-service.
Ideale per scenari multipli, anche in assenza di calling platform.
UCX Agent Console.
Una console omnicanale che permette di interagire con il cliente attraverso i canali vocali e digitali. Da qui potrai accedere facilmente alle informazioni del chiamante, gestire le chiamate e supervisionare le code. Inoltre, potrai gestire le richieste dai vari canali chat e permettere agli utenti di interagire con agenti virtuali per mezzo vocale o digitale, scalando al supporto di un operatore umano quando necessario.
Agent Chat Console.
I clienti possono contattare la tua azienda tramite la loro app di messaggistica preferita e ricevere risposte immediate su WhatsApp, SMS, Telegram, chat web e molto altro. Le conversazioni in ingresso vengono redirette automaticamente agli agenti disponibili, che possono rispondere in tempo reale tramite il gadget integrato in MS Teams/Webex, dove tutte le chat multicanale confluiscono in un’unica interfaccia intuitiva.
Imagicle Virtual Agents.
Automatizza le interazioni vocali e digitali con bot AI self-learning e dal linguaggio naturale, per creare esperienze personalizzate: dall’accoglienza iniziale fino ai workflow più avanzati, il tutto tramite interfacce no-code.
Scopri di più
Disegna i tuoi flussi conversazionali con Smartflows.
Costruisci, personalizza, istruisci e modifica facilmente i tuoi agenti virtuali su Imagicle Smartflows, un designer no code con strumenti di live testing. Dispone di un editor di flussi con analisi semantica e integrazione con diversi modelli LLM. Può essere sincronizzato con i sistemi backend CRM/ERP/HR e con la tua Knowledge Base.
Eleva l'esperienza dei tuoi clienti ed agenti.
Prova gratuitamente i servizi inclusi nell'offerta Imagicle UCX Engage, con un piano pensato per te e le tue esigenze.
Potenzia l’AI e garantisci conformità con Call Recording
Avvia, interrompi, metti in pausa o riprendi le registrazioni direttamente dal tuo client. Supporto per modalità Always On (con campionamento), On Demand e Live Keep. Grazie ai filtri avanzati, puoi escludere specifiche chiamate o meeting dalla registrazione, rafforzando la compliance. In più, analizza le conversazioni con trascrizioni e sentiment analysis per una valutazione della qualità ancora più accurata.
ENGAGE ESSENTIALS
Per completare il tuo call center.
Ideale per Webex Calling MT, CX Essentials/Basic, UCCX.
ENGAGE ADVANCED
Aggiungi funzioni di CC omnicanale.
Ideale per Webex Calling DI e CUCM
ENGAGE VIRTUAL
Aggiungi l'automazione del self-service.
Ideale per scenari multipli, anche in assenza di calling platform.