Aplicaciones Imagicle, siempre una temporada por delante.

¡Está disponible la versión Imagicle más reciente!
Los clientes de Cloud encontrarán la versión ejecutada automáticamente, mientras que los clientes de la modalidad On-Prem pueden descargarla en cualquier momento.

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Siempre mejores.

Invertimos a diario en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Queremos ofrecerle un conjunto de funcionalidades en continuo crecimiento y de las mejores prestaciones y fiabilidad. Por ello, concentraremos los nuevos lanzamientos en periodos fijos de cada año, para que pueda planificar sus actualizaciones y saber de antemano lo que va a salir. Además, trabajamos constantemente con proveedores y partners para verificar la compatibilidad con las plataformas y sistemas operativos más recientes. Puede estar plenamente seguro de actualizar su sistema de comunicaciones unificadas, ya que las aplicaciones Imagicle funcionarán con él.

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Invertimos a diario en el desarrollo de nuevas aplicaciones y en la mejora de las que ya utiliza. Queremos ofrecerle un conjunto de funcionalidades en continuo crecimiento y de las mejores prestaciones y fiabilidad. Por ello, concentraremos los nuevos lanzamientos en periodos fijos de cada año, para que pueda planificar sus actualizaciones y saber de antemano lo que va a salir. Además, trabajamos constantemente con proveedores y partners para verificar la compatibilidad con las plataformas y sistemas operativos más recientes. Puede estar plenamente seguro de actualizar su sistema de comunicaciones unificadas, ya que las aplicaciones Imagicle funcionarán con él.

Roadmap Imagicle.

Próximamente
Esta roadmap te ofrece una vista previa de en qué estamos trabajando y hacia dónde se dirige Imagicle a continuación. Las funcionalidades presentadas llegarán en un futuro próximo y reflejan nuestra visión y prioridades actuales.

Aunque estamos entusiasmados con lo que está por venir, los detalles y los plazos pueden evolucionar con el tiempo. Esta roadmap se comparte para mantenerte informado e inspirado, pero no representa un compromiso formal para entregar funcionalidades específicas en una release determinada.

Seguiremos perfeccionando nuestros planes en función del feedback de los clientes, la innovación y las necesidades reales del mercado, siempre con el objetivo de ofrecerte la mejor experiencia posible.
Productos
Característica
ETA
Contact Center
Client totalmente nuevo
Un nuevo cliente web para centros de contacto que aumenta la productividad de los agentes sin control de llamadas. Proporciona contexto del cliente y flujos de trabajo, mientras que la telefonía permanece en su teléfono actual.
    Spring-Summer ’26
UCX Client
(Contact Center y Attendant Console)
Tarjeta de contacto
Una nueva tarjeta de contacto integrada en el client Imagicle, que proporciona acceso inmediato a los datos de contacto y a la información contextual de las llamadas activas y en cola.
    Spring ’26
Attendant Console
Tarjeta de contacto
Una nueva tarjeta de contacto integrada en el client Imagicle, que proporciona acceso inmediato a los datos de contacto y a la información contextual de las llamadas activas y en cola.
    Spring ’26
Contact Center
Devolución de llamada (callback)
Quién llame puede solicitar una devolución de llamada automática mientras espera en la cola.
    Summer ’26
Attendant Console
Devolución de llamada (callback)
Quién llame puede solicitar una devolución de llamada automática mientras espera en la cola.
    Summer ’26
Contact Center
Llamadas perdidas
Los agentes pueden supervisar fácilmente las llamadas perdidas de sus colas.
    Summer ’26
Attendant Console
Llamadas perdidas
Los agentes pueden supervisar fácilmente las llamadas perdidas de sus colas.
    Summer ’26
Contact Center
Notas de aparcamiento (Park Notes)
Conserva las notas de la llamada incluso al aparcar y reanudar llamadas en Webex Calling Multi-Tenant.
    Spring ’26
Attendant Console
Notas de aparcamiento (Park Notes)
Conserva las notas de la llamada incluso al aparcar y reanudar llamadas en Webex Calling Multi-Tenant.
    Spring ’26
Digital Fax
Nuevo motor para mayor escalabilidad y rendimiento
Un motor de fax completamente rediseñado para ofrecer mayor escalabilidad, fiabilidad y un mejor rendimiento general.
    Summer ’26
Microsoft Teams
Contact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Integración Unify
Desbloquea una automatización avanzada de llamadas integrando las soluciones Imagicle con Unify y ampliando la automatización de llamadas ACS entre plataformas.
    Summer ’26
AI Analytics
Nueva solución de AI Analytics
Un motor de analítica de nueva generación impulsado por IA para ofrecer insights más profundos e informes más inteligentes.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Puntuación manual de agentes (Manual Agent Scoring)
Permite a los supervisores evaluar y puntuar manualmente las interacciones de los agentes para apoyar el control de calidad y el coaching.
    Spring ’26
AI Compliance Recording
PII Redaction
Detecta y oculta automáticamente información sensible en las grabaciones de llamadas para mejorar la conformidad y la protección de datos.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Resumen y categorización de llamadas (Call summarization)
Resúmenes de llamadas generados por IA y categorización automática para acelerar las revisiones y mejorar los insights operativos.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Puntuación automatizada de agentes (Automated Agent Scoring)
Evaluación del rendimiento de los agentes impulsada por IA para ofrecer un quality scoring coherente y escalable.
    H2 ‘26
AI Compliance Recording
Grabación de colas de Teams
Ampliación de las funciones de grabación de llamadas con compatibilidad nativa con las colas de Microsoft Teams.

    Spring ’26
AI Compliance Recording
Grabación de colas de Webex Calling Customer Assist
Ampliación de las funciones de grabación de llamadas con compatibilidad nativa con las colas de Webex Calling Customer Assist.
    Spring ’26
AI Virtual Receptionist
AskKB con streaming
Respuestas a las preguntas frecuentes más rápidas y naturales gracias a la transmisión en tiempo real desde la base de conocimientos (Knowledge Base).
    Summer ’26
AI Virtual Receptionist
Definición de agentes basada en instrucciones (prompts)
Define el comportamiento de los agentes de IA mediante indicaciones conversacionales y crea centralitas virtuales autónomas.
    Spring ’26
AI Virtual Receptionist
Compatibilidad genérica con MCP
Interoperabilidad ampliada con MCP genéricos para habilitar centralitas virtuales autónomas, flexibles y escalables.
    Spring-Summer ’26
UCX Suite
Integración SIEM para auditoría
Envía los eventos de auditoría de UCX Suite en tiempo real a sistemas SIEM y syslog externos para un monitoreo de seguridad mejorado.
    Spring ’26
UCX Suite
Compatibilidad con Windows 2025
Compatibilidad total con Windows Server 2025 para garantizar la estabilidad y el soporte de la plataforma a largo plazo.
    Summer ’26
UCX Suite
Compatibilidad con SQL 2025 hasta 50 GB para SQL Express
Soporte para SQL Server 2025, incluidas bases de datos SQL Express de hasta 50 GB.
    Spring ’26
Virtual Appliance
Nueva versión basada en Windows Server 2022
Nueva versión de la Virtual Appliance basada en Windows Server 2022, que ofrece mejoras en seguridad, rendimiento y fiabilidad.
    Spring ’26
Esta release se centra en reforzar las operaciones diarias en Call Recording, analytics y la sincronización de identidades y contactos. Introduce una nueva interfaz Cloud de Call Recording con filtros avanzados y controles de cobertura always-on, junto con los informes de llamadas Operator Connect para MS Teams. La UCX Platform amplía la sincronización self service con Entra ID y profundiza la sincronización de objetos de Webex Calling, mientras que el AI Virtual Receptionist ahora sincroniza los contactos desde Entra ID y Webex Control Hub.
Productos
Característica
Para
Call Recording
Configuración de la cobertura always-on mediante el ajuste del porcentaje de grabación
  • Cisco
  • MS Teams
Call Analytics
Informes y análisis de llamadas Operator Connect para MS Teams
  • MS Teams
UCX Suite
Retirada de EWS completada con compatibilidad OAuth total
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Nueva interfaz Cloud con filtros avanzados y navegación mejorada
  • Cisco
  • MS Teams
UCX Platform
Sincronización self service con Entra ID
  • Cisco
  • MS Teams
AI Virtual Receptionist
Sincronización completa de objetos de Webex Calling (usuarios, espacios de trabajo, virtual lines, colas y más)
  • Cisco
AI Virtual Receptionist
Sincronización de contactos desde Entra ID y Webex Control Hub
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Este verano, la IA toma la delantera con nuevas funciones de estilo humano que mejoran la experiencia del usuario por dentro y por fuera. Una interfaz refinada de grabación de llamadas y una consola de operador mejorada lo hacen aún más emocionante.
Productos
Característica
Para
AI Virtual Receptionist
Reserva de citas
Quien llama puede reservar citas mediante interacciones vocales naturales en modo agéntico. Puedes configurar qué citas puede gestionar la IA y sincronizarlas con tu calendario mediante cal.com, que se integra con Outlook, Google, Apple, MS Exchange y más.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist & Agents
Voces Generativas IA
Aprovecha la IA generativa avanzada para producir voz natural y expresiva en tiempo real. A diferencia del texto a voz tradicional, imita el tono y las emociones humanas para lograr interacciones más realistas. No disponible en todos los idiomas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Una interfaz de usuario completamente nueva dentro de la UCX Platform
Call Recording se incorporará a la interfaz de usuario actual de Voice Analytics para crear una experiencia de usuario más coherente: los usuarios podrán navegar, descargar, eliminar y filtrar grabaciones directamente desde la UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
Agent & Attendant Console
Mejora de Sticky Agents (agentes fijos)
Si un operador transfiere la llamada a un colega, ese colega se convertirá automáticamente en el agente fijo del llamante.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Transferencia a buzón de voz
Si un llamante busca a un colega no disponible, el operador puede transferir la llamada directamente a su buzón de voz.
  • MS Teams
La IA ocupa un lugar central en Imagicle Spring Release 2025. Con los AI Virtual Agents y Virtual Receptionist que ahora admiten el árabe, respuestas dos veces más rápidas, seguimiento detallado de llamadas y reindexación de contenido de KB, las conversaciones se sienten más humanas que nunca. La sincronización de usuarios de Webex, la interfaz de usuario renovada para Call Recording y la introducción de Sticky Agents hacen que las interacciones sean más inteligentes y eficientes. ¡Sumérgete en cada noticia y prepárate para una temporada impulsada por la IA!
Productos
Característica
Para
UCX Platform
Sincronización de usuarios Cloud para Webex
Los clientes que sincronicen usuarios entre Webex y UCX Platform ya no tendrán que crear usuarios manualmente en la plataforma, ya que ahora se sincronizarán automáticamente desde Webex.
  • Cisco
AI Virtual Agents
Soporte completo del árabe
Además del inglés, español, francés, alemán e italiano, los Imagicle AI Virtual Agents podrán mantener conversaciones en árabe con un alto nivel de precisión.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Reindexación automática de contenidos de KB
La reindexación automática garantiza que el contenido de un documento o fuente se vuelva a analizar y reorganizar automáticamente para que se pueda seguir buscando y esté actualizado, eliminando la necesidad de intervención manual.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Introducción a los Sticky Agents
Tanto Attendant Console come Agent Console podrán detectar al agente/operador con el que los clientes han interactuado anteriormente y transferir las llamadas en función de este criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Soporte completo del árabe
Además del inglés, español, francés, alemán e italiano, AI Virtural Agents podrá mantener conversaciones en árabe con un alto nivel de precisión.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Respuestas dos veces más rápidas

Virtual Receptionist atenderá a los clientes dos veces más rápido, mejorando su ya elevada velocidad y haciéndose más humano.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Editar en línea los contactos y las preguntas frecuentes

Además de la carga de archivos CSV, los administradores y usuarios de Virtual Receptionist podrán editar los contactos y las preguntas frecuentes directamente desde la interfaz de usuario de Virtual Receptionist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Detalles sobre las estadísticas de transferencias/preguntas de los usuarios

Virtual Receptionist podrá realizar un seguimiento de las preguntas frecuentes que plantean los clientes y de lo que ocurre con las llamadas después de transferirlas (éxito, fracaso, contacto ocupado, etc.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Con una verdadera ola de innovación, Summer 2024 es el lanzamiento de Imagicle que no querrás perderte. Reúne mejoras de IA, un nuevo portal Imagicle Cloud con funciones y experiencia de usuario innovadoras, integraciones más precisas con Webex y Microsoft Teams, y mucho más.
Productos
Característica
Para
AI Virtual Receptionist
Primera disponibilidad
Disponibilidad inicial de la AI Virtual Receptionist, la recepcionista automática capaz de dar la bienvenida a los llamantes 24x7, responder a preguntas básicas y transferir llamadas a usuarios internos, mediante un agente de voz interactivo conversacional.


  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Primera disponibilidad
El nuevo Cloud Portal de Imagicle, la puerta de acceso a todas las aplicaciones en la nube de Imagicle. Equipado con un avanzado módulo de gestión de usuarios y potentes herramientas de autoservicio, facilita la integración con las plataformas de Cloud Calling. Con UCX Platform, un portal nativo en la nube, tanto administradores como usuarios podrán gestionar y disfrutar de todas las aplicaciones en la nube de Imagicle de manera sencilla y eficiente.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Agente virtual para proporcionar capacidades de bot a través del canal de voz, integrado con las plataformas de llamadas a clientes compatibles con Imagicle. Una función exclusiva para proporcionar realmente capacidades omnicanal.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Base de conocimientos para bots
Nueva capacidad basada en el conocimiento, para admitir la carga de pdf/doc/txt y URL/mapa del sitio para que el bot autoaprenda del contenido, mejorando la relevancia de las respuestas mediante el enfoque de generación aumentada de recuperación (RAG). Una tecnología de vanguardia para cumplir el sueño de los clientes de contar con agentes virtuales autodidactas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Conector para la grabación built-in de Webex Calling
Captura las conversaciones de Webex Calling grabadas por la grabación incorporada de Webex Calling, para proporcionar una grabación conforme con las funciones unificadas de búsqueda y reproducción y retención flexible.
  • Cisco
Digital Fax
Selección de portadas desde el cliente Print2Fax
Los usuarios de Digital Fax ahora pueden elegir qué portada utilizar al enviar un fax a través del cliente Print2Fax.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Integración totalmente nueva basada en ACS con Microsoft Teams (Preview)
La integración de la Consola UCX para Microsoft Teams se ha reconstruido desde cero aprovechando Microsoft Azure Communication Services para ofrecer una experiencia más rápida, inteligente y sencilla a operadores y agentes
  • MS Teams
UCX Suite
Sincroniza Espacios de trabajo y más atributos de usuario desde Webex Control Hub
Los clientes que sincronicen usuarios desde Webex Control Hub ya no necesitan crear manualmente usuarios UCX para los Espacios de trabajo, porque se sincronizarán automáticamente desde Webex. Además, ahora es posible sincronizar el campo Departamento desde Webex.
  • Cisco
UCX Suite
Migración de la integración de Webex a las aplicaciones de servicio
Presentamos las nuevas aplicaciones de servicio de Webex, que ahora impulsan el Call Analytics, la sincronización de usuarios y la presencia para Webex. Estas innovadoras aplicaciones sustituyen a las antiguas integraciones de Webex, ofrecen una activación más sencilla y eliminan la necesidad de depender de un usuario autorizado. Disfruta de una experiencia más fluida y eficiente con Webex.
  • Cisco
Spring Release 2024 gira toda en torno a tus capacidades de Call Recording: nueva integración con Webex Contact Center, funciones mejoradas para MS Teams y más mejoras sorprendentes también en otras aplicaciones. Además, la introducción de una nueva oferta de Imagicle llevará la experiencia del equipo y del cliente del Contact Center a nuevas cotas.
Productos
Característica
Para
Call Analytics
Soporte para el plan de marcación solapada Webex Calling
El análisis de llamadas telefónicas ahora también está disponible para organizaciones que utilicen Webex Calling Multi-Tenant y un plan de marcación solapada, como dos colas de llamadas que tengan el mismo número pero pertenezcan a ubicaciones diferentes.
  • Cisco
UCX Suite
Sincronizar colas de llamadas, asistentes automáticos, grupos de búsqueda y líneas virtuales desde Webex Control Hub
Los clientes que sincronicen usuarios desde Webex Control Hub ya no tendrán que crear manualmente colas de llamadas, operadoras automáticas, grupos de búsqueda o líneas virtuales, porque se sincronizarán automáticamente desde Webex, para agilizar el análisis del servicio al cliente en Call Analytics y la grabación de llamadas a través de líneas virtuales.
  • Cisco
Call Recording
Nuevo motor de grabación
Nuevo motor de grabación nativo compatible con filtros, política de grabación por usuario (bajo demanda/siempre activa) y posibilidad de autoalojamiento para clientes en su Azure.
  • MS Teams
Nuevo Gadget de grabación
Nuevo Gadget de grabación
Nueva pestaña para el gadget de grabación en MS Teams para controlar la grabación, Iniciar, Detener, Pausar, Reanudar una o varias grabaciones.
  • MS Teams
Engage
Disponibilidad Inicial
Presentamos Imagicle UCX Engage, para mejorar la experiencia del cliente en los canales de voz y digitales con interacciones virtuales y humanas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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