Es un recepcionista vocal basado en inteligencia artificial que permite a las personas que llaman realizar sus solicitudes con lenguaje natural (sin tener que «pulsar 1…»). Entiende lo que necesita la persona que llama, responde a las preguntas frecuentes utilizando el contenido que usted ha cargado, transfiere la llamada a la persona o al departamento adecuado, reserva citas y avisa a sus compañeros de las llamadas perdidas. Refuerza (y no reemplaza) a tu equipo de recepción con servicio 24/7 y una mejor gestión de los picos de demanda y los tiempos de pausa.

Un motor ASR/Speech-to-Text transcribe lo que dice la persona que llama. Virtual Receptionist entiende cuál es la necesidad gracias a la IA, elabora su respuesta a partir de lo que tú has configurado en Topics & Answers, y el TTS reproduce la respuesta (no se necesitan archivos de audio). Las transferencias son seguras, con detección de estado ocupado/sin respuesta; utilizando Camp-On, puede recuperar la llamada y ejecutar comportamientos de respaldo (pedir que repita, transferir a otro número, tomar nota y/o enviar un correo electrónico al compañero).

Virtual Receptionist utiliza un editor basado en plantillas para tareas de recepcionista rápidas y estándar. AI Voice Agent ofrece un editor completo con lógica de ramificación, búsqueda de datos e integraciones avanzadas para flujos de trabajo complejos. Elija VR por su rapidez; elija VA cuando necesite una personalización profunda.

Sí. Se conecta a su plataforma de llamadas a través de la plataforma Imagicle UCX utilizando el punto de acceso Auto Attendant – Conversational IVR. Su PBX enruta las llamadas a UCX en un troncal SIP/SIP-TLS+SRTP, por lo que puede mantener su operador/SBC existente.

Sí. Con AI Virtual Receptionist, tienes privacidad por diseño/por defecto: acceso basado en roles, cifrado en tránsito/en reposo, pista de auditoría y conservación configurable. Imagicle Cloud funciona en AWS con opciones de residencia de datos regionales. No es necesario registrarse; si habilitas Imagicle Call Recording, su conservación se configura por separado. (Esta es información general, no un dictamen jurídico).

Inglés, italiano, francés, español, alemán y árabe del Golfo, todos con fluidez y comprensión natural de los nombres y departamentos en cada idioma.

Hay una pestaña de contactos (Contacts) y una pestaña de preguntas y respuestas (Topics & Answers), que se pueden rellenar mediante la carga de un archivo CSV o modificaciones en línea. AI Virtual Receptionist se basará exclusivamente en lo que se haya cargado manualmente para dar sus respuestas y comprender las preguntas. No es necesario que la persona que llama formule la pregunta de una manera específica: AI Virtual Receptionist comprenderá el contexto y sabrá elegir la respuesta más adecuada.

Sí. AI Virtual Receptionist realiza transferencias seguras con detección de estado ocupado/sin respuesta, tanto a personas como a departamentos, en 6 idiomas. Si nadie responde, recupera la llamada, avisa al compañero y se ofrece a tomar un mensaje o proporcionar más ayuda.

Un panel de control con las llamadas gestionadas (totales, duración media, último comportamiento), las transferencias intentadas (completadas/no completadas, motivos, transcripción de los contactos), las preguntas de los llamantes (respuestas/sin respuesta) y los fallos (recuentos/tipos). Incluye filtros temporales y vistas detalladas; la actualización es manual.

Completamente en la Cloud, pero se conecta fácilmente a plataformas locales a través de SIP/SBC. No es necesario migrar los números; la voz permanece en las instalaciones si es necesario.