Imagicle Contact Manager es una agenda corporativa centralizada que unifica contactos internos y externos en una única base de datos consultable, accesible desde Webex, Microsoft Teams, la UCX Platform y la Attendant Console. Las empresas lo utilizan para asegurar una identificación del llamante coherente, click-to-call, búsquedas más rápidas y una agenda sincronizada con contactos públicos y privados para todos los usuarios.

Contact Manager publica los directorios corporativos en las plataformas compatibles mediante servicios XML/UDS o sincronización basada en API, permitiendo a los usuarios buscar contactos y ver la identificación del llamante en teléfonos Cisco, aplicaciones Jabber/Webex, Microsoft Teams y otros endpoints UC.

Sí, puedes sincronizar múltiples fuentes de datos como Active Directory/LDAP, Exchange/Outlook, CRM como Salesforce, bases de datos SQL, archivos CSV y otros repositorios externos. Las sincronizaciones pueden ejecutarse automáticamente según un horario para mantener todos los contactos actualizados.

Puedes crear una cantidad ilimitada de directorios, organizados en:

• Públicos: compartidos con toda la empresa
• Departamentales: visibles solo para grupos específicos
• Personales: privados para cada usuario

Cada directorio puede tener sus propias reglas, campos y permisos de acceso.

Contact Manager ofrece una búsqueda rápida en todos los directorios desde teléfonos, Webex, Microsoft Teams, la UCX Platform y la Attendant Console. También proporciona coincidencia de ID del llamante, búsqueda multi-campo, click-to-call e indexación eficiente para que operadores y usuarios encuentren contactos al instante incluso en bases de datos muy extensas.

Sí, los usuarios pueden acceder a Contact Manager desde su endpoint preferido, estén donde estén. Funciona perfectamente en escenarios remotos o híbridos sin necesidad de copiar directorios de forma local.

Sí, cada directorio puede incluir campos personalizados (por ejemplo: código de cliente, departamento, rol, notas) y Contact Manager los indexa para la búsqueda. También puedes configurar qué campos aparecen en teléfonos o ventanas emergentes para evitar conjuntos demasiado largos o no compatibles con ciertos dispositivos.

Configurar sincronizaciones programadas desde fuentes autorizadas (AD/LDAP/CRM), evitar la introducción manual siempre que sea posible, habilitar separación por departamentos, eliminar campos innecesarios y revisar periódicamente duplicados o contactos obsoletos. Mantener estructuras simples y alineadas con los organigramas.

Sí. Contact Manager contribuye al cumplimiento manteniendo todos los directorios centralizados en la UCX Platform, donde los administradores pueden aplicar visibilidad estricta basada en roles, separación de directorios (públicos/departamentales/personales) y restricciones a nivel de campos para limitar la exposición de datos sensibles. El acceso se autentica mediante perfiles UCX; las sincronizaciones importan únicamente datos necesarios desde fuentes autorizadas (AD/LDAP/CRM) siguiendo reglas de mapeo para evitar la importación de datos personales innecesarios. Los registros y auditorías ayudan a rastrear accesos y cambios, alineándose con principios GDPR y permitiendo controles compatibles con HIPAA.

La separación de contactos permite que cada departamento vea únicamente sus propios contactos internos. Con la separación basada en UDS, Contact Manager expone directorios filtrados a teléfonos y aplicaciones, de forma que cada grupo accede a un directorio interno adaptado sin revelar toda la agenda corporativa.