Imagicle Call Analytics es una plataforma completa de reporting de llamadas y control de costes que te ayuda a supervisar el uso de la telefonía, analizar el tráfico de llamadas, hacer seguimiento de los gastos y optimizar los recursos de comunicación. Te ofrece dashboards en tiempo real, informes detallados y alertas automáticas para mejorar la visibilidad, reducir costes y prevenir abusos o fraudes.

Call Analytics ofrece más de 50 informes listos para usar, incluidos informes de llamadas entrantes, salientes, internas, perdidas, abandonadas, contestadas y transferidas. Los informes proporcionan información sobre el volumen de llamadas, la duración, las horas punta, el rendimiento de los hunt groups (para Cisco), la actividad de los agentes, el uso de dispositivos y los costes de las llamadas. Los informes públicos se pueden personalizar y guardar como informes personales de acceso con un solo clic, tal como se explica en el artículo de la KB Call Analytics Reports.

Sí. Imagicle Call Analytics está diseñado para organizaciones globales. Admite múltiples sedes, distintos husos horarios, varias divisas, carriers y reglas de contabilización de llamadas, por lo que es ideal para equipos distribuidos y empresas multinacionales. Además, puedes personalizar tus propias tarifas.

La plataforma registra el uso de las llamadas, identifica llamadas innecesarias o potencialmente fraudulentas, asigna los costes por departamento o centro de coste y te proporciona herramientas de gestión de presupuesto. Puedes establecer límites de gasto, detectar patrones de llamada inusuales y enviar alertas automáticas cuando se superan los presupuestos. Las tarifas y reglas de coste (local, nacional, internacional, móvil, etc.) se configuran a través del Call Analytics Configuration Wizard, tal como se muestra en el artículo de la KB Getting started with Call Analytics.

Sí. Los informes pueden enviarse automáticamente por correo electrónico en formato PDF o Excel con una frecuencia diaria, semanal o mensual. De este modo, los responsables pueden controlar el uso de la telefonía sin necesidad de acceder al dashboard cada vez.

Por supuesto. Los dashboards en tiempo real muestran llamadas activas, picos de tráfico, uso de dispositivos, tendencias de llamadas perdidas y mucho más. Los managers pueden ver al instante qué está ocurriendo en toda la organización. Las páginas Home y Dashboard se actualizan automáticamente y ofrecen widgets y KPIs en tiempo real, tal como se detalla en Home and Dashboard web portal pages.

Sí. Puedes configurar alertas para comportamientos inusuales, como llamadas de alto coste, llamadas realizadas fuera del horario laboral, patrones de marcado repetitivos o indicadores de toll fraud. El sistema notifica de inmediato a los administradores para que puedan investigar y actuar. Estas alarmas forman parte de las capacidades estándar de reporting y alerting descritas en la Call Analytics KB.

Sí. Te proporciona visibilidad sobre qué dispositivos o clientes (teléfonos IP, softphones, apps móviles) se están utilizando realmente, lo que ayuda a tu organización a planificar actualizaciones, reducir licencias infrautilizadas y optimizar las inversiones en UC. El análisis de dispositivos y modelos de teléfono está incluido en los informes predefinidos y en el conjunto de funcionalidades descrito en la vista general de la Call Analytics KB overview.

Call Analytics funciona con plataformas Cisco UC, Webex Calling, Microsoft Teams (mediante exportación de CDR/Direct Routing) y sistemas de telefonía basados en SIP. Recoge y procesa CDRs de entornos on-prem, en la nube e híbridos, utilizando protocolos como FTP/SFTP, compartición de archivos y APIs. Los entornos compatibles están documentados en las secciones específicas de la KB, como UCX Suite for CUCM/CCME/WxC DI, UCX Suite for MS-Teams y Call Analytics for Webex Calling MT.

Todos los datos se almacenan de forma segura, con control de acceso basado en roles, audit logs, cifrado y políticas de retención conformes con el GDPR. Solo los usuarios autorizados pueden acceder a la información sensible de las llamadas. Estas capacidades se apoyan en el marco de seguridad y cumplimiento de Imagicle UCX Platform, alineado con estándares como ISO 27001, GDPR, PCI-DSS, HIPAA y otros.

Call Analytics puede gestionar cientos de miles de CDR al día y admite grandes empresas con miles de extensiones, despliegues multi-cluster y necesidades de reporting complejas. Su escalabilidad está garantizada por la arquitectura basada en SQL y el soporte nativo multi-site.

Sí. Puedes exportar datos, automatizar su envío o integrarlos mediante API para sincronizar la información de uso y costes de llamadas con tus herramientas de business intelligence, sistemas ERP y bases de datos de RR. HH. Imagicle UCX Suite expone APIs específicamente diseñadas para integrar sus apps (incluida Call Analytics) con procesos de negocio y sistemas externos, tal como se describe en la Imagicle UCX Suite KB.

Imagicle Call Analytics se centra en el tráfico de voz, procesando CDRs de tus plataformas UC y de telefonía (Cisco, Webex Calling, Microsoft Teams, PBX SIP, etc.) con fines de reporting y control de costes. Para canales digitales como chat y mensajería en escenarios de atención omnicanal, Imagicle ofrece analítica específica dentro de su solución Smartflows, el motor y editor que hay detrás de los Imagicle Voice Virtual Agents y Digital Virtual Agents. En otras palabras, las llamadas de voz se gestionan con Call Analytics, mientras que las conversaciones digitales se analizan con soluciones de analítica omnicanal dedicadas.