Aplicaciones Imagicle, siempre una temporada por delante.

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Los clientes de Cloud encontrarán la versión ejecutada automáticamente, mientras que los clientes de la modalidad On-Prem pueden descargarla en cualquier momento.

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Siempre mejores.

Invertimos continuamente en desarrollar nuevas aplicaciones y mejorar las que ya utiliza. Para ayudarle a planificar las actualizaciones y saber qué viene, lanzamos nuevas versiones en períodos fijos cada año. También trabajamos estrechamente con proveedores y socios para garantizar la compatibilidad con las plataformas y sistemas operativos más recientes, lo que significa que las aplicaciones de Imagicle funcionarán sin problemas con sus actualizaciones de comunicaciones unificadas.
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Roadmap Imagicle.

Próximamente
Esta roadmap te ofrece una vista previa de en qué estamos trabajando y hacia dónde se dirige Imagicle a continuación. Las funcionalidades presentadas llegarán en un futuro próximo y reflejan nuestra visión y prioridades actuales.

Aunque estamos entusiasmados con lo que está por venir, los detalles y los plazos pueden evolucionar con el tiempo. Esta roadmap se comparte para mantenerte informado e inspirado, pero no representa un compromiso formal para entregar funcionalidades específicas en una release determinada.

Seguiremos perfeccionando nuestros planes en función del feedback de los clientes, la innovación y las necesidades reales del mercado, siempre con el objetivo de ofrecerte la mejor experiencia posible.
Contact Center
Característica
ETA
Tarjeta de contacto
Una nueva tarjeta de contacto integrada en el client Imagicle, que proporciona acceso inmediato a los datos de contacto y a la información contextual de las llamadas activas y en cola.
Spring ’26
Committed
Notas de aparcamiento (Park Notes)
Conserva las notas de la llamada incluso al aparcar y reanudar llamadas en Webex Calling Multi-Tenant.
Spring ’26
Committed
Client totalmente nuevo
Un nuevo cliente web para centros de contacto que aumenta la productividad de los agentes sin control de llamadas. Proporciona contexto del cliente y flujos de trabajo, mientras que la telefonía permanece en su teléfono actual.
Spring-Summer ’26
Devolución de llamada (callback)
Quién llame puede solicitar una devolución de llamada automática mientras espera en la cola.
Summer ’26
Llamadas perdidas
Los agentes pueden supervisar fácilmente las llamadas perdidas de sus colas.
Summer ’26
Característica
ETA
Tarjeta de contacto
Una nueva tarjeta de contacto integrada en el client Imagicle, que proporciona acceso inmediato a los datos de contacto y a la información contextual de las llamadas activas y en cola.
Spring ’26
Committed
Notas de aparcamiento (Park Notes)
Conserva las notas de la llamada incluso al aparcar y reanudar llamadas en Webex Calling Multi-Tenant.
Spring ’26
Committed
Devolución de llamada (callback)
Quién llame puede solicitar una devolución de llamada automática mientras espera en la cola.
Summer ’26
Llamadas perdidas
Los agentes pueden supervisar fácilmente las llamadas perdidas de sus colas.
Summer ’26
Característica
ETA
Nuevo motor para mayor escalabilidad y rendimiento
Un motor de fax completamente rediseñado para ofrecer mayor escalabilidad, fiabilidad y un mejor rendimiento general.
Summer ’26
Característica
ETA
Integración Unify
Desbloquea una automatización avanzada de llamadas integrando las soluciones Imagicle con Unify y ampliando la automatización de llamadas ACS entre plataformas.
Summer ’26
Característica
ETA
Nueva solución de AI Analytics
Un motor de analítica de nueva generación impulsado por IA para ofrecer insights más profundos e informes más inteligentes.
Spring-Summer ’26
Característica
ETA
Puntuación manual de agentes (Manual Agent Scoring)
Permite a los supervisores evaluar y puntuar manualmente las interacciones de los agentes para apoyar el control de calidad y el coaching.
Spring ’26
Committed
Grabación de colas de Teams
Ampliación de las funciones de grabación de llamadas con compatibilidad nativa con las colas de Microsoft Teams.
Spring ’26
Committed
Grabación de colas de Webex Calling Customer Assist
Ampliación de las funciones de grabación de llamadas con compatibilidad nativa con las colas de Webex Calling Customer Assist.
Spring ’26
Committed
PII Redaction
Detecta y oculta automáticamente información sensible en las grabaciones de llamadas para mejorar la conformidad y la protección de datos.
Spring-Summer ’26
Resumen y categorización de llamadas (Call summarization)
Resúmenes de llamadas generados por IA y categorización automática para acelerar las revisiones y mejorar los insights operativos.
Spring-Summer ’26
Puntuación automatizada de agentes (Automated Agent Scoring)
Evaluación del rendimiento de los agentes impulsada por IA para ofrecer un quality scoring coherente y escalable.
H2 ‘26
Característica
ETA
Definición de agentes basada en instrucciones (prompts)
Define el comportamiento de los agentes de IA mediante indicaciones conversacionales y crea centralitas virtuales autónomas.
Spring ’26
Committed
Compatibilidad con MCP genéricos
Interoperabilidad ampliada con MCP genéricos para permitir escenarios de recepcionistas virtuales autónomos flexibles y escalables.
Spring-Summer ’26
Característica
ETA
Integración SIEM para auditoría
Envía los eventos de auditoría de UCX Suite en tiempo real a sistemas SIEM y syslog externos para un monitoreo de seguridad mejorado.
Spring ’26
Committed
Compatibilidad con SQL 2025 hasta 50 GB para SQL Express
Soporte para SQL Server 2025, incluidas bases de datos SQL Express de hasta 50 GB.
Spring ’26
Committed
Compatibilidad con Windows 2025
Compatibilidad total con Windows Server 2025 para garantizar la estabilidad y el soporte de la plataforma a largo plazo.
Summer ’26
Característica
ETA
Nueva versión basada en Windows Server 2022
Nueva versión de la Virtual Appliance basada en Windows Server 2022, que ofrece mejoras en seguridad, rendimiento y fiabilidad.
Spring ’26
Committed
Esta release se centra en reforzar las operaciones diarias en Call Recording, analytics y la sincronización de identidades y contactos. Introduce una nueva interfaz Cloud de Call Recording con filtros avanzados y controles de cobertura always-on, junto con los informes de llamadas Operator Connect para MS Teams. La UCX Platform amplía la sincronización self service con Entra ID y profundiza la sincronización de objetos de Webex Calling, mientras que el AI Virtual Receptionist ahora sincroniza los contactos desde Entra ID y Webex Control Hub.
Call Recording
Característica
Para
Configuración de la cobertura always-on mediante el ajuste del porcentaje de grabación
  • Cisco
  • MS Teams
Nueva interfaz Cloud con filtros avanzados y navegación mejorada
  • Cisco
  • MS Teams
Característica
Para
Informes y análisis de llamadas Operator Connect para MS Teams
  • MS Teams
Característica
Para
Retirada de EWS completada con compatibilidad OAuth total
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Sincronización de contactos desde Entra ID y Webex Control Hub
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Sincronización self service con Entra ID
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Sincronización completa de objetos de Webex Calling (usuarios, espacios de trabajo, virtual lines, colas y más)
  • Cisco
Este verano, la IA toma la delantera con nuevas funciones de estilo humano que mejoran la experiencia del usuario por dentro y por fuera. Una interfaz refinada de grabación de llamadas y una consola de operador mejorada lo hacen aún más emocionante.
AI Virtual Receptionist
Característica
Para
Reserva de citas
Quien llama puede reservar citas mediante interacciones vocales naturales en modo agéntico. Puedes configurar qué citas puede gestionar la IA y sincronizarlas con tu calendario mediante cal.com, que se integra con Outlook, Google, Apple, MS Exchange y más.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Voces Generativas IA
Aprovecha la IA generativa avanzada para producir voz natural y expresiva en tiempo real. A diferencia del texto a voz tradicional, imita el tono y las emociones humanas para lograr interacciones más realistas. No disponible en todos los idiomas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Voces Generativas IA
Aprovecha la IA generativa avanzada para producir voz natural y expresiva en tiempo real. A diferencia del texto a voz tradicional, imita el tono y las emociones humanas para lograr interacciones más realistas. No disponible en todos los idiomas.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Una interfaz de usuario completamente nueva dentro de la UCX Platform
Call Recording se incorporará a la interfaz de usuario actual de Voice Analytics para crear una experiencia de usuario más coherente: los usuarios podrán navegar, descargar, eliminar y filtrar grabaciones directamente desde la UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
Característica
Para
Mejora de Sticky Agents (agentes fijos)
Si un operador transfiere la llamada a un colega, ese colega se convertirá automáticamente en el agente fijo del llamante.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Mejora de Sticky Agents (agentes fijos)
Si un operador transfiere la llamada a un colega, ese colega se convertirá automáticamente en el agente fijo del llamante.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Transferencia a buzón de voz
Si un llamante busca a un colega no disponible, el operador puede transferir la llamada directamente a su buzón de voz.
  • MS Teams
La IA ocupa un lugar central en Imagicle Spring Release 2025. Con los AI Virtual Agents y Virtual Receptionist que ahora admiten el árabe, respuestas dos veces más rápidas, seguimiento detallado de llamadas y reindexación de contenido de KB, las conversaciones se sienten más humanas que nunca. La sincronización de usuarios de Webex, la interfaz de usuario renovada para Call Recording y la introducción de Sticky Agents hacen que las interacciones sean más inteligentes y eficientes. ¡Sumérgete en cada noticia y prepárate para una temporada impulsada por la IA!
UCX Platform
Característica
Para
Sincronización de usuarios Cloud para Webex
Los clientes que sincronicen usuarios entre Webex y UCX Platform ya no tendrán que crear usuarios manualmente en la plataforma, ya que ahora se sincronizarán automáticamente desde Webex.
  • Cisco
Característica
Para
Soporte completo del árabe
Además del inglés, español, francés, alemán e italiano, los Imagicle AI Virtual Agents podrán mantener conversaciones en árabe con un alto nivel de precisión.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Reindexación automática de contenidos de KB
La reindexación automática garantiza que el contenido de un documento o fuente se vuelva a analizar y reorganizar automáticamente para que se pueda seguir buscando y esté actualizado, eliminando la necesidad de intervención manual.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Introducción a los Sticky Agents
Tanto Attendant Console come Agent Console podrán detectar al agente/operador con el que los clientes han interactuado anteriormente y transferir las llamadas en función de este criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Introducción a los Sticky Agents
Tanto Attendant Console come Agent Console podrán detectar al agente/operador con el que los clientes han interactuado anteriormente y transferir las llamadas en función de este criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Característica
Para
Soporte completo del árabe
Además del inglés, español, francés, alemán e italiano, AI Virtural Agents podrá mantener conversaciones en árabe con un alto nivel de precisión.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Respuestas dos veces más rápidas
Virtual Receptionist atenderá a los clientes el doble de rápido, mejorando su ya alta velocidad y pareciéndose más a un ser humano.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Detalles sobre las estadísticas de transferencias/preguntas de los llamantes
Virtual Receptionist podrá realizar un seguimiento de las preguntas frecuentes que plantean los clientes y de lo que ocurre con las llamadas después de transferirlas (correctas, incorrectas, contacto ocupado, etc.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Detalles sobre las estadísticas de transferencias/preguntas de los llamantes
Virtual Receptionist podrá realizar un seguimiento de las preguntas frecuentes que plantean los clientes y de lo que ocurre con las llamadas después de transferirlas (éxito, fracaso, contacto ocupado, etc.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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