App Imagicle: sempre una stagione avanti.

È disponibile la nuova release di Imagicle!
Per i clienti che utilizzano la soluzione cloud, è già in esecuzione, mentre quelli che utilizzano la soluzione on-premise possono scaricarla in qualsiasi momento.

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Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Miglioramento continuo.

Ogni giorno investiamo nello sviluppo di nuove app e nel miglioramento di quelle che stai già utilizzando. Vogliamo offrirti una serie di funzionalità in continua espansione, con i massimi livelli di prestazioni e affidabilità. Proprio per questo, intendiamo concentraci sulle nuove release con cadenza fissa, ogni anno, per consentirti di pianificare gli upgrade e prepararti in anticipo a quello che ti aspetta. Inoltre, collaboriamo costantemente con fornitori e partner per verificare la compatibilità con le ultime versioni di piattaforme e sistemi operativi. Così tu puoi effettuare l'upgrade del tuo sistema di comunicazioni unificate con l'assoluta certezza che le applicazioni Imagicle funzioneranno alla perfezione.

Roadmap Imagicle.

In arrivo prossimamente
Questa roadmap ti offre un’anteprima di ciò su cui stiamo lavorando e della direzione che Imagicle prenderà nei prossimi passi. Le funzionalità presentate arriveranno nel prossimo futuro e riflettono la nostra visione e le nostre priorità attuali.

Anche se siamo entusiasti di ciò che ci aspetta, dettagli e tempistiche potrebbero evolvere nel tempo. La roadmap è condivisa per tenerti informato e ispirarti, ma non rappresenta un impegno formale a rilasciare funzionalità specifiche in una determinata release.

Continueremo a perfezionare i nostri piani sulla base del feedback dei clienti, dell’innovazione e delle esigenze reali del mercato, con l’obiettivo costante di offrirti la migliore esperienza possibile.

Prodotti
Feature
ETA
Contact Center
Nuovo client
Un nuovissimo client web per i contact center che aumenta la produttività degli agenti senza controllo delle chiamate. Fornisce il contesto di ogni cliente e i workflow, mentre la telefonia rimane sul telefono in uso dall'agente.
    Spring-Summer ’26
Contact Center
Scheda di contatto
Integrata nel client Imagicle, consente l’accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali relative alle chiamate attive e in coda.
    Spring ’26
Attendant Console
Scheda di contatto
Integrata nel client Imagicle, consente l’accesso immediato ai dettagli del contatto e alle informazioni contestuali relative alle chiamate attive e in coda.
    Spring ’26
Contact Center
Callback
Chi chiama può richiedere di essere richiamato automaticamente durante l’attesa in coda, evitando così tempi di attesa eccessivi.
    Summer ’26
Attendant Console
Callback
Chi chiama può richiedere di essere richiamato automaticamente durante l’attesa in coda, evitando così tempi di attesa eccessivi.
    Summer ’26
Contact Center
Chiamate perse
Gli agenti possono monitorare con facilità le chiamate perse provenienti dalle code di propria competenza.
    Summer ’26
Attendant Console
Chiamate perse
Gli agenti possono monitorare con facilità le chiamate perse provenienti dalle code di propria competenza.
    Summer ’26
Contact Center
Note per il parcheggio (Park Notes)
Le note di chiamata vengono mantenute anche in fase di parcheggio e ripresa su Webex Calling Multi-Tenant.
    Spring ’26
Attendant Console
Note per il parcheggio (Park Notes)
Le note di chiamata vengono mantenute anche in fase di parcheggio e ripresa su Webex Calling Multi-Tenant.
    Spring ’26
Digital Fax
Nuovo motore fax
Un motore fax completamente riprogettato per garantire maggiore scalabilità, affidabilità e migliori prestazioni complessive.
    Summer ’26
Microsoft Teams
Contact Center, Attendant Console, Virtual Receptionist
Integrazione Unify
Sblocca funzionalità avanzate di automazione delle chiamate integrando le soluzioni Imagicle con Unify ed estendendo l’automazione ACS su più piattaforme.
    Summer ’26
AI Analytics
Nuova soluzione di AI Analytics
Un motore di analisi di nuova generazione basato sull’AI per offrire insight più elaborati e report più smart.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Manual Agent Scoring
Consente ai supervisori di valutare e assegnare punteggi manualmente alle interazioni degli agenti.
    Spring ’26
AI Compliance Recording
PII Redaction
Rileva e oscura automaticamente le informazioni sensibili nelle registrazioni delle chiamate per migliorare conformità e protezione dei dati.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Riepilogo e categorizzazione delle chiamate (call summarization)
Riepiloghi delle chiamate generati dall’AI e categorizzazione automatica per velocizzare le attività di revisione e migliorare gli insight operativi.
    Spring-Summer ’26
AI Compliance Recording
Automated Agent Scoring
Valutazione delle prestazioni degli agenti basata sull’AI per garantire un quality scoring coerente e scalabile.
    H2 ‘26
AI Compliance Recording
Registrazione delle code di Microsoft Teams
Estensione delle funzionalità di Call Recording con supporto nativo delle code di Microsoft Teams.
    Spring ’26
AI Compliance Recording
Registrazione delle code di Webex Calling Customer Assist
Estensione delle funzionalità di Call Recording con supporto nativo delle code di Webex Calling Customer Assist.
    Spring ’26
AI Virtual Receptionist
AskKB con streaming
Risposte alle FAQ più rapide e naturali grazie allo streaming in tempo reale dalla knowledge base.
    Summer ’26
AI Virtual Receptionist
Definizione degli agenti AI basata su prompt
Definisci il comportamento degli agenti AI tramite prompt conversazionali e crea centralini virtuali autonomi.
    Spring '26
AI Virtual Receptionist
Supporto MCP generico
Interoperabilità estesa con MCP generici per abilitare centralini virtuali autonomi, flessibili e scalabili.
    Spring-Summer ’26
UCX Suite
Integrazione SIEM per l'audit
Invia in tempo reale gli eventi di audit della UCX Suite a sistemi SIEM e syslog esterni per un monitoraggio della sicurezza più avanzato.
    Spring ’26
UCX Suite
Windows 2025 support
Compatibilità completa con Windows Server 2025 per garantire stabilità e supporto della piattaforma nel lungo periodo.
    Summer ’26
UCX Suite
Supporto SQL 2025 fino a 50 GB per SQL Express
Supporto per SQL Server 2025, incluse basi dati SQL Express fino a 50 GB.
    Spring ’26
Virtual Appliance
Nuova versione basata su Windows Server 2022
Nuova versione della Virtual Appliance basata su Windows Server 2022, con miglioramenti in termini di sicurezza, prestazioni e affidabilità.
    Spring ’26
Questa release si concentra sul potenziamento delle operazioni quotidiane tra Call Recording, analytics e sincronizzazione di identità e contatti. Introduce una nuova interfaccia Cloud per Call Recording con filtri avanzati e controlli di copertura always-on, oltre alla reportistica delle chiamate Operator Connect per MS Teams. La UCX Platform amplia la sincronizzazione self-service con Entra ID e rafforza la sincronizzazione con Webex Calling, mentre l’AI Virtual Receptionist ora sincronizza i contatti da Entra ID e Webex Control Hub.
Prodotti
Feature
Per
Call Recording
Configurazione della copertura always-on con impostazione della percentuale di registrazione
  • Cisco
  • MS Teams
Call Analytics
Reportistica e analisi delle chiamate Operator Connect per MS Teams
  • MS Teams
UCX Suite
Dismissione di EWS completata con piena compatibilità OAuth
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Nuova interfaccia Cloud con filtri avanzati e navigazione migliorata
  • Cisco
  • MS Teams
UCX Platform
Sincronizzazione self-service con Entra ID
  • Cisco
  • MS Teams
AI Virtual Receptionist
Sincronizzazione completa degli oggetti Webex Calling (utenti, workspace, virtual lines, code e altro)
  • Cisco
AI Virtual Receptionist
Sincronizzazione dei contatti da Entra ID e Webex Control Hub
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Questa Summer Release, l’IA prende il comando con nuove funzionalità dal tocco umano che migliorano l’esperienza utente dentro e fuori. Una nuova interfaccia per la registrazione delle chiamate e una console operatore migliorata rendono tutto ancora più entusiasmante.
Prodotti
Feature
Per
AI Virtual Receptionist
Prenotazione appuntamenti
Chi chiama può prenotare appuntamenti tramite interazioni vocali naturali in modalità agentica. È possibile configurare quali appuntamenti può gestire l’IA e sincronizzarli con il calendario tramite cal.com, compatibile con Outlook, Google, Apple, MS Exchange e altri.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist & Agents
AI Generative Voices
L’IA generativa avanzata dà a receptionist e agenti virtuali una voce naturale ed espressiva in tempo reale. A differenza del tradizionale text-to-speech, imita tono ed emozioni umane per interazioni vocali più realistiche. Non disponibile per tutte le lingue.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Un'interfaccia utente completamente nuova all'interno della UCX Platform
Call Recording sarà incorporata nell'attuale interfaccia utente di Voice Analytics per creare un'esperienza utente più coesa: gli utenti potranno consultare, scaricare, cancellare e filtrare le registrazioni direttamente dalla UCX Platform.
  • Cisco
  • MS Teams
Agent & Attendant Console
Miglioramento degli Sticky Agents
Se un operatore trasferisce la chiamata a un collega, quest’ultimo diventa automaticamente lo sticky agent per quel chiamante.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Trasferimento alla segreteria telefonica
Se un chiamante cerca un collega non disponibile, l’operatore può trasferire direttamente la chiamata alla segreteria telefonica.
  • MS Teams
L'IA è al centro di Imagicle Spring Release 2025! Con gli AI Virtual Agents e Virtual Receptionist che ora supportano l'arabo, risposte due volte più veloci, tracciamento dettagliato delle chiamate e reindicizzazione dei contenuti KB, le conversazioni sembrano più umane che mai. La sincronizzazione degli utenti Webex, l'interfaccia utente rinnovata per Call Recording e l'introduzione di Sticky Agents rendono le interazioni più smart ed efficienti. Tuffati in ogni novità e preparati per una stagione all'insegna dell'IA!
Prodotti
Feature
Per
UCX Platform
Sincronizzazione degli utenti cloud per Webex
I clienti che sincronizzano gli utenti tra Webex e UCX Platform non devono più creare manualmente gli utenti nella piattaforma, poiché ora vengono sincronizzati automaticamente da Webex.
  • Cisco
AI Virtual Agents
Supporto della lingua araba
Oltre all'inglese, allo spagnolo, al francese, al tedesco e all'italiano, gli Imagicle AI Virtual Agents saranno in grado di parlare arabo con elevata precisione.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Agents
Reindicizzazione automatica dei contenuti KB
Garantisce che il contenuto di un documento o di una fonte venga automaticamente rianalizzato e riorganizzato per rimanere ricercabile e aggiornato, eliminando la necessità di un intervento manuale.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Agent/Attendant Console
Introduzione degli Sticky Agents
Sia Attendant che Agent Console saranno in grado di rilevare l'agente/operatore con cui i clienti hanno interagito in precedenza e trasferire le chiamate in base a questo criterio.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Supporto della lingua araba
Oltre all'inglese, allo spagnolo, al francese, al tedesco e all'italiano, gli Imagicle AI Virtual Receptionist sarà in grado di parlare arabo con elevata precisione.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Risposte due volte più veloci

Il receptionist virtuale servirà i clienti due volte più velocemente, migliorando la sua già elevata velocità e diventando più simile a una persona reale.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Modifica dei contatti e delle FAQ

Oltre al caricamento CSV, gli amministratori e gli utenti di Virtual Receptionist potranno modificare i contatti e le FAQ direttamente dall'interfaccia utente di Virtual Receptionist.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
AI Virtual Receptionist
Dettagli sulle statistiche relative ai trasferimenti/alle domande dei chiamanti

Virtual Receptionist sarà in grado di monitorare quali sono le domande più frequenti poste dai clienti e cosa succede alle chiamate dopo il trasferimento (esito positivo, esito negativo, contatto occupato, ecc.).
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Con una vera e propria ondata di innovazioni, Summer 2024 è la release di Imagicle da non perdere. Scopri le novità basate sull'intelligenza artificiale, un nuovo portale Imagicle Cloud con funzionalità ed esperienza utente innovative, integrazioni più raffinate con Webex e Microsoft Teams e molto altro ancora.
Prodotti
Feature
Per
AI Virtual Receptionist
Prima disponibilità
Release iniziale del AI Virtual Receptionist, il centralino automatico in grado di rispondere al telefono 24 ore su 24, 7 giorni su 7, rispondere alle domande più comuni e trasferire le chiamate agli utenti interni tramite un agente vocale interattivo.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
UCX Platform
Prima disponibilità
Il nuovo portale basato sul cloud Imagicle fornisce l'accesso a tutte le nostre app cloud, con un modulo comune per la gestione degli utenti e strumenti self-service fondamentali per l'integrazione con le piattaforme Cloud Calling.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Voice Virtual Agent
Agente virtuale che fornisce tutte le funzionalità di un bot vocale, integrato con le calling platform dei clienti supportate da Imagicle. Un prodotto esclusivo per fornire reali funzionalità omnicanale.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Smartflows
Knowledge base per bot
Una nuova funzionalità per la KB, che supporta il caricamento di pdf/doc/testi e URL/sitemap per consentire ai bot di usarli per accrescere la loro conoscenza, migliorando la pertinenza delle risposte attraverso l'approccio del retrieval augmented generation (RAG). Una tecnologia all'avanguardia per soddisfare il sogno dei clienti di avere agenti virtuali che si aggiornano continuamente in autonomia.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Call Recording
Connettore per il call recording built-in di Webex Calling
Cattura le conversazioni di Webex Calling registrate dallo strumento built-in di Webex Calling, per fornire una registrazione conforme con funzionalità di ricerca e riproduzione unificate e retention flessibile.
  • Cisco
Digital Fax
Selezione delle copertine dal client Print2Fax
Gli utenti di Digital Fax possono ora scegliere quale copertina utilizzare quando inviano un fax attraverso il client Print2Fax.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
Attendant Console
Sincronizza gli Workspace e altri attributi utente da Webex Control Hub
I clienti che sincronizzano gli utenti da Webex Control Hub non hanno più bisogno di creare manualmente gli utenti nella UCX Suite per gli Workspace perché verranno sincronizzati automaticamente da Webex.
  • MS Teams
UCX Suite
Sincronizzazione con Webex Control Hub

Se stai sincronizzando gli utenti da Webex Control Hub, non devi più creare manualmente gli utenti UCX negli workspace, perché adesso vengono sincronizzati automaticamente da Webex. Inoltre, ora puoi sincronizzare il campo Reparto da Webex, rendendo ancora più facile gestire gli utenti.
  • Cisco
UCX Suite
Da Webex Integration a Service Apps
Ti presentiamo le nuove Webex Service Apps, che ora supportano Call Analytics, User Synchronization e Presence per Webex. Queste app innovative sostituiscono le vecchie Webex Integrations, rendendo l'attivazione più facile ed eliminando la necessità di affidarsi a un utente autorizzato. Goditi un'esperienza più fluida ed efficiente con Webex.
  • Cisco
La Spring Release 2024 è tutta dedicata alle funzionalità di Call Recording: nuova integrazione con Webex Calling Contact Center, maggiori funzionalità per MS Teams e altri incredibili miglioramenti anche in altre applicazioni. Inoltre, l'introduzione di una nuovissima offerta Imagicle porta l'esperienza dei team del Contact Center e dei clienti a nuovi livelli.
Prodotti
Feature
Per
Call Recording
Supporto per il piano sovrapposto di Webex Calling
L'analisi delle chiamate telefoniche è ora disponibile anche per le organizzazioni che utilizzano Webex Calling Multi-Tenant e un piano di composizione sovrapposto, come ad esempio due code di chiamata con lo stesso numero ma appartenenti a sedi diverse.
  • Cisco
UCX Suite
Sincronizzazione di code di chiamata, Auto Attendant, Hunt Group e linee virtuali da Webex Control Hub
I clienti che sincronizzano gli utenti da Webex Control Hub non devono più creare manualmente code di chiamata, Auto Attendant, Hunt Group o linee virtuali perché vengono sincronizzati automaticamente da Webex, in modo da semplificare l'analisi del servizio clienti in Call Analytics e la registrazione delle chiamate attraverso le linee virtuali.
  • Cisco
Call Recording
Nuovo motore di registrazione
Nuovo motore di registrazione nativo che supporta i filtri, i criteri di registrazione per utente (on-demand/always on) e la possibilità di self host per i clienti su Azure.
  • MS Teams
New Recording gadget
Nuovo gadget di registrazione
Nuovo tab per il gadget di registrazione su MS Teams per controllare la registrazione, avviare, interrompere, mettere in pausa, riprendere una o più registrazioni.
  • MS Teams
Engage
Prima disponibilità
Imagicle UCX Engage, per migliorare la Customer Experience sui canali vocali e digitali con interazioni virtuali e umane.
  • Cisco
  • MS Teams
  • Cross Platform
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