Menu

SUPPORT BANNER ML

Professionisti in carne e ossa. Non solo FAQ.

 

 

Imagicle Support

MENU SUPPORT ML
CARE SERVICES

Un supporto di base incluso
e tutte le opzioni aggiuntive per avere il massimo.
 

Imagicle

Incluso in ogni prodotto

In ogni prodotto Imagicle è incluso il nostro servizio di supporto ImagicleCare Basic. Ti garantisce il supporto per i primi 12 mesi dall'attivazione dell’applicazione. Alla scadenza ti basterà rinnovarlo.

Imagicle

Scegli il meglio

Se desideri avere un servizio di assistenza ancora più avanzato, con tempi di risposta predeterminati e sicuri e tanto tanto altro, puoi sottoscrivere un programma di supporto
ImagicleCare Gold.

Imagicle

Un team dedicato

ImagicleCare ti mette a disposizione un team di specialisti capace di risponderti in 7 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese e arabo.
Nei casi più gravi il nostro team di R&D è pronto ad intevrenire direttamente. 

 
PlANS

Un piano per ogni cliente.

Tutti i servizi di cui hai bisogno senza preoccupazioni.

 

 

 

15%

per anno
pagamento annuale in anticipo
 

Presa in carico
"Best Effort"
(media 2 gg lavorativi)


Giorni lavorativi
Orario continuato
 


Supporto 2° Livello (al
rivenditore o all'amministratore
di sistema del cliente)
 

bug fixing + release stagionali

3 numeri locali per accedere
al supporto da diverse aree

Richiedi

20%

per anno
pagamento annuale in anticipo
 

Presa in carico "TopClass"
(media 2 ore). Priorità rispetto
agli utenti Basic

Giorni lavorativi
+ Supporto completo festività nazionali e Sabato
Orario continuato

1° livello (opzionale)
Supporto di 2° livello (al rivenditore o all'amministratore
di sistema del cliente)
+ supporto da remoto

bug fixing + release stagionali

3 numeri locali per accedere al
supporto da diverse aree

Richiedi

15%

per anno, pagamento
ogni 3 anni in anticipo
 

Presa in carico "TopClass"
(media 2 ore). Priorità rispetto
agli utenti Basic

Giorni lavorativi
+ Supporto completo festività nazionali e Sabato
Orario continuato

1° livello (opzionale)
Supporto di 2° livello (al rivenditore o all'amministratore
di sistema del cliente)
+ supporto da remoto

bug fixing + release stagionali

3 numeri locali per accedere al
supporto da diverse aree

Richiedi

Il più acquistato
 

13%

per anno, pagamento
ogni 5 anni in anticipo
 

Presa in carico "TopClass"
(media 2 ore). Priorità rispetto
agli utenti Basic

Giorni lavorativi
+ Supporto completo festività nazionali e Sabato
Orario continuato

1° livello (opzionale)
Supporto di 2° livello (al rivenditore o all'amministratore
di sistema del cliente)
+ supporto da remoto

bug fixing + release stagionali

3 numeri locali per accedere al
supporto da diverse aree

Richiedi

HOW It WORKS CLIK

SCOPRI TUTTI I DETTAGLI

 

PLAN COMPARISON GOLD 5
SERVICE TIME

LUNEDI' - VENERDI'

7:00 - 17:00
EST/EDT

Sabato e festività nazionali incluse per i piani Gold
7:00 - 12:00 EST/EDT

IMAGICLE
+1 305 5013030

support.imagicle.com

 

 


LUNEDI' - VENERDI'

9:00 - 18:00
CET/CEST

Sabato e festività nazionali incluse per i piani Gold
9:00 - 18:00 CET/CEST

IMAGICLE
+39 0584 943232

support.imagicle.com

 

 


DOMENICA - GIOVEDI'

9:00 - 18:00
GST

Sabato e festività nazionali incluse per i piani Gold
12:00 - 18:00 GST

IMAGICLE
+971 436 05197

support.imagicle.com

 

 


Accedi ai servizi di supporto
Imagicle scegliendo l'area di
riferimento più adeguata
in base al tuo fuso orario.
 

IMAGICLE
+1 305 5013030

 

IMAGICLE
+39 0584 943232

 

IMAGICLE
+971 436 05197


support.imagicle.com

 

 

SLA

Service Level Agreement.

Gli utenti con ImagicleCare Gold hanno la priorità su quelli con piano Basic.

  Imagicle Support Imagicle Support

PRIORITA'

 

IMAGICLECARE BASIC

Max tempo presa in carico

IMAGICLECARE GOLD

Max tempo presa in carico

CRITICO - IMPATTO GRAVE

L'applicazione/sistema è bloccata con perdita consistente dei servizi

Giorno Lavorativo Successivo

< 60 minuti

ALTA - IMPATTO SIGNIFICATIVO

L'applicazione/sistema funziona in modo discontinuo con una significativa riduzione dei servizi

2 Giorni Lavorativi Successivi

< 2 ore lavorative

MEDIA - IMPATTO MINORE

L'applicazione/sistema funziona con una perdita moderata dei servizi, ma è possible continuare, con i dovuti accorgimenti, il lavoro senza pregiudizio

Best Effort

< 4 ore lavorative

BASSA - IMPATTO MINIMO/NESSUNO

L'applicazione/sistema funziona con nessuno o scarso impedimento dei servizi

Best Effort

< 8 ore lavorative

CHECK LICENSE MODULE


Il tuo contratto ImagicleCare è attivo?

Ne hai bisogno per aprire un ticket di supporto o scaricare una nuova release del sofware.

DNNImagicleLicenceCheck.Control1
Devi essere loggato per poter controllare i codici delle licenze.
$lblTitle
Verifica
Dove trovarlo
Care Pro - Overview

Piani speciali disponibili per
Imagicle Hotel - Telcen Blue's Professional.

 

CARE PRO - deatils
roadmap banner

Sempre una stagione avanti.

3 release stagionali all'anno,
basate sui tuoi suggerimenti,

ti garantiscono i migliori
strumenti di collaborazione.

SCOPRI LA ROADMAP

en-USit-ITfr-FRde-DEes-ES