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Professionisti in carne e ossa. Non solo FAQ.

 

 

Imagicle Support

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CARE SERVICES

Un supporto di base incluso
e tutte le opzioni aggiuntive per avere il massimo.
 

Imagicle

Incluso in ogni prodotto

In ogni prodotto Imagicle è incluso il nostro servizio di supporto ImagicleCare Basic. Ti garantisce il supporto per i primi 12 mesi dall'attivazione dell’applicazione. Alla scadenza ti basterà rinnovarlo.

Imagicle

Scegli il meglio

Se desideri avere un servizio di assistenza ancora più avanzato, con tempi di risposta predeterminati e sicuri, supporto remoto ed esperto dedicato, una copertura 24x7x365 e tanto altro, puoi sottoscrivere un programma di supporto
ImagicleCare Gold e Platinum.

Imagicle

Un team dedicato

ImagicleCare ti mette a disposizione un team di specialisti capace di risponderti in 7 lingue: italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese e arabo.
Nei casi più gravi il nostro team di R&D è pronto ad intevrenire direttamente. 

 
PlANS

Un piano per ogni cliente.

Tutti i servizi di cui hai bisogno senza preoccupazioni.

 

 

 

15%

per anno
(min fee 500 EUR)
 

MANUTENZIONE del SW

3 rilasci stagionali con minor-major upgrade e bug fixing


SUPPORTO TECNICO

Orario d'ufficio

Best effort SLA

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Richiedi

 

 

 

 

22%

per anno,
(min fee 1.000 EUR)
 

MANUTENZIONE del SW

3 rilasci stagionali con minor-major upgrade e bug fixing


SUPPORTO TECNICO

Orario/giorni estesi

60' SLA

Supporto Remoto

Supporto Proattivo (da gennaio 2020)

 

 

 

 

Richiedi

 

 

 

 

 

 

 

 

30%

per anno,
(min fee 5.000 EUR)
 

MANUTENZIONE del SW

3 rilasci stagionali con minor-major upgrade e bug fixing


SUPPORTO TECNICO

24/7

60' SLA

Supporto Remoto

Supporto Proattivo (da gennaio 2020)

Specialista dedicato

 

Richiedi

HOW It WORKS CLIK

SCOPRI TUTTI I DETTAGLI

 

PLAN COMPARISON GOLD 5
SERVICE TIME

LUNEDI' - VENERDI'

7:00 - 17:00
EST/EDT

Sabato e festività nazionali incluse per i piani Gold
7:00 - 12:00 EST/EDT

IMAGICLE
+1 305 5013030

support.imagicle.com

 

 


LUNEDI' - VENERDI'

9:00 - 18:00
CET/CEST

Sabato e festività nazionali incluse per i piani Gold
9:00 - 18:00 CET/CEST

IMAGICLE
+39 0584 943232

support.imagicle.com

 

 


DOMENICA - GIOVEDI'

9:00 - 18:00
GST

Sabato e festività nazionali incluse per i piani Gold
12:00 - 18:00 GST

IMAGICLE
+971 436 05197

support.imagicle.com

 

 


Accedi ai servizi di supporto
Imagicle scegliendo l'area di
riferimento più adeguata
in base al tuo fuso orario.
 

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SLA

Service Level Agreement.

Gli utenti con ImagicleCare Gold e Platinum hanno la priorità su quelli con piano Basic.

  Imagicle Support Imagicle Support Imagicle Support

Priorità e tempi massimi di presa in carico

 

IMAGICLECARE
BASIC

Max tempo presa in carico

IMAGICLECARE
GOLD

Max tempo presa in carico

IMAGICLECARE
PLATINUM

Max tempo presa in carico

P1 CRITICA - IMPATTO GRAVE

l’applicazione/sistema è bloccata 
con una perdita consistente dei servizi.

entro il giorno lavorativo successivo

< 60 minuti

< 60 minuti

P2 ALTA - IMPATTO SIGNIFICATIVO

l’applicazione/sistema funziona in modo discontinuo
con una significativa riduzione dei servizi.

2 giorni lavorativi

< 2 ore lavorative

< 2 ore lavorative

P3 MEDIA - IMPATTO MINORE

l’applicazione/sistema funziona con una perdita moderata dei servizi, ma è possibile continuare, con i dovuti accorgimenti, il lavoro senza pregiudizio.

al meglio di quanto possibile

< 4 ore lavorative

< 4 ore lavorative

P4 BASSA - IMPATTO MINIMO/NESSUNO

l’applicazione/sistema funziona con nessuno o scarso impedimento dei servizi.

al meglio di quanto possibile

< 8 ore lavorative

< 8 ore lavorative

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